關於後勤年度工作總結模板集合7篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編為大家整理的後勤年度工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。

本人20xx年在廣西分公司綜合管理部擔任行政後勤崗的工作，一年來，根據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現對20xx年的整體工作總結如下：

　　一、行政後勤

（一）職場管理方面

1、指導、協助5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作；根據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、xx、xx的辦公職場面積。

2、及時與機構對裝修問題進行溝通，並稽核xx、xx等7家機構職場裝修預算。

3、xx、xx等五家機構製作廣告牌、指路牌費用的稽核工作。

4、配合總公司建立全系統職場資訊系統，每月按時上報《分公司職場管理資訊統計表》，將全區（租賃職場）房屋租賃合同，（自有產權物業）房屋產權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5、分公司本部職場情況：根據各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整並重新佈局，合理利用空間；組織學習消防知識，提高員工的安全防火意識；更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環境；職場的安全保衛、清潔衛生等方面的管理。

（二）會務接待方面

1、完成了第四五屆職工運動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務後勤及接待工作20餘次。

2、與各標準的酒店建立了良好的合作關係，並簽訂了消費優惠協議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。

（三）行政費用預算和開支管理

1、在20xx年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20xx年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調配利用閒臵裝置等措施節約費用開支。

2、根據總公司20xx年預算編制的各項要求，結合分公司20xx年的實際及20xx年的發展規劃，及時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。

（四）通訊方面

1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。

2、與移動公司交涉，追回移動公司在xx年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機；與電信公司交涉，追回電信公司在xx年至xx年三年未按合約履行違規收取的通訊費用3萬2千元。

（五）證照方面

在相關主管部門規定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20xx年度《營業執照》、《組織機構程式碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。

（六）其它後勤工作

1、根據各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，並適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公裝置的正常運作。

2、稽核分公司本部物業管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業管理公司溝通，處理各項物業管理問題。

3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表

　　二、物資管控

1、完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。

2、根據各機構提出的申請及時稽核配臵及實際需要，並在分公司審批完畢後跟蹤、落實和反饋總公司批覆結果；按程式辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續。

3、根據總公司對門店閒臵資產的處理意見，以內部調配為主要原則，根據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閒臵資產。

4、每月按時上報《固定資產月報表》。

　　三、存在的問題

1、對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執行力有待加強。

2、稽核職場裝修方面預算經驗不足。

3、由於崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。

　　四、20xx年工作計劃

1、加強與總公司各相關崗位的聯絡，力爭得到總公司更多的指導和支援，更有利於本部和機構的工作。加強與機構的交流和管控，更有力地執行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。

2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。

3、重點處理門店閒臵資產，根據內部需求，合理安排及時辦理相關調撥手續。

4、聯合資訊崗與電信公司在通話、網路資費問題上進行協商，爭取更優惠的政策。

一年來，在市委、市政府的政府領導下，在教育班子及全體成員的幫助下，我緊緊圍繞教育局行政辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

　　一、高質量完成了本職工作

重點來電件件落實，綜合協調工作中，盡職盡責，優質服務，細心安排，各項工作都圓滿完成；認真整理各類文書檔案687卷，處理上級來文536件，下發各類檔案及資訊100多件，分別比去年增加60卷、20件和30件，辦理人大建議，政協提案14件，並獲市人大、市政協領導的高度好評，處理市委信箱反映的問題130多件。5月份在汶川大地震救災過程中，做好了宣教及捐款工作。10月份與市安監局、交警大隊一起完成了對全市校車的檢查工作。會務、接待、車輛管理、衛生安全等服務工作的水平有了進一步提高，接待基層反映問題三十多起，妥善處理了許多矛盾，不能及時解決的問題分別做了工作解釋和移交。高水平、高質量安排接待了上級和肥城的教育督導工作。

在車輛管理方面，高標準，高要求，司機的服務意識有了較大提高，全部車輛共行駛近40萬公里，無交通事故發生，保證了局裡各項工作的順利開展。在衛生安全等工作中也緊緊圍繞抓落實，不懈怠，確實做到了服務第一。在印信管理方面。實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字後可辦理手續。從而嚴肅印信管理，完善印信制度，樹立了教育良好形象。

　　二、存在的不足

在過去的一年裡，工作中雖然取得了一定的成績，但也存著不足和缺點。

1、具體工作中調研機會很少，對基層工作情況瞭解的不夠深刻。

2、政治理論和業務水平學習抓的不夠。

3、考慮問題不夠具體，不夠全面。

在今後工作中要逐步糾正不足，使自己的思想覺悟，工作方法有較大改進。

繁忙而緊張的一年過去了，在管委會領導的正確領導和關心幫助下，在同事們的大力支援下，我積極做好本職工作，履行自己的職責，現把自己這一年的工作總結匯報如下，敬請大家提出寶貴意見。

一年來，按照管委會確定的工作思路，以微笑服務為己任，以職工滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好後勤服務工作。

　　一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為後勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

　　二、立足本職，愛崗敬業

作為後勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去。

第一、作為一個集體食堂，要嚴格落實食品衛生安全。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。認真協調佈置各後勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，並要求每位後勤人員忠於職守，堅持原則，認真做好本職工

作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到，保證了幹部職工的工作正常運轉。我自己也首先做到以身作則，經常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心。

第二、每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細瞭解，並對目前現狀不足之處及時改進。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了幹部職工的正常就餐。

第三、把住食品進貨也非常重要。幹部職工用餐需要經常外出採購各種食品，由我親自去採購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不採購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生，切實保證每位幹部職工的身體健康。在用物理財過程中能夠嚴格把關，精打細算，開源節流。

一年來，切實做到了“服務周到，保障有力”得服務宗旨，為了使自己更好地為幹部職工服務，我一邊從網路上汲取後勤管理上的業務知識，努力學習和借鑑各種先進的的後勤工作理念，一邊嚴格要求自己，對同事們反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向領導如實反映，爭取儘快解決。

以上是自己對全年工作的總結，儘管經過一些努力，我的業務水平較以往提高了不少，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下一步的工作中，要加以克服和改進。

一、食堂工作

對於一名食堂負責人來說，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。

為了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上為大家採購到新鮮的原料。

其次是食品衛生、環境衛生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛生、環境衛生和個人衛生。餐具的一洗、二衝、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對於食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝!

二、裝修改造工作

今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。

三、水電等維修工作

我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分戶改造、**支行廚房通風及裝置安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全執行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。

20xx年，後勤集團在校黨委的正確領導下，在主管校長的關懷指導下，在學校各有關部門的大力支援下，堅持為教學、科研和師生員工服務的宗旨，緊緊圍繞學校迎評促建的中心工作，全體員工團結一心、克服困難，圓滿地完成了我校後勤服務保障工作。現將20xx年工作總結如下：

一、 提高管理水平，強化服務意識。

高校後勤工作承載著“管理育人、服務育人”的重託，無論後勤社會化改革到什麼程度，我們的宗旨永遠是為教學、科研和廣大師生服務。xx年集團加大管理力度強化服務意識，努力提高後勤服務管理水平，為此，集團組織各中心主任到兄弟院校參觀，學習先進的管理經驗，通過學習、座談、交流等方式，提高自身管理素質。集團注重抓服務承諾，在工作的各個層面樹立服務至上的理念。

通過抓管理和服務，使每一位員工深刻領會經濟效益與社會效益的辨證關係，在處理經濟效益和社會效益的關係時，更要注重社會效益，也就是要把服務放在首位，沒有好的社會效益，經濟效益無從談起，如果只注重市場經濟，過於追求經濟效益，改革註定要失敗。正是因為有了這種理念，我們在一年多的評建工作中始終堅持學校利益至上，整體榮譽為先的原則，認真落實文明服務承諾，號召各部門積極主動為教學服務，為學校的發展和建設提供了強有力的後勤保障。一年來，三校區的後勤服務水平均有所提高，並得到了各有關部門的認可。

二、 實施目標管理，節約增效成績顯著。

xx年是集團實施目標管理的第二年。為迎接國家教學水平評估，學校努力改善辦學條件，新建一棟宿舍樓、一棟軟體教學樓，新增加各種裝置、儀器數百件。這些新增加的專案，給實施目標管理帶來諸多困難和極大壓力。為此，集團多次召開會議研究對策，提出要向管理要效益、向節約要效益。安排兩名職工專門負責節水、節電工作，一年來，在用水用電量急劇增加的情況下，經過全體員工的不懈努力，集團全年節約水、電費總體指標16萬元，全年節約經濟指標26萬元。

各中心也較好地完成了年初制定的經濟指標，為學校節約了資金。xx校區飲食服務中心完成了年初制定的經濟指標節約xx萬元，如果不計10萬元裝置投入，應盈利xx萬元；xx校區生活服務中心完成了年初制定的經濟指標xx萬元，節約xx萬元，由於評建工作的需要，環衛綠化部綠化費超支xx萬元，人工費超支xx萬元，其他費用超支xx萬元，扣除評建因素正常可節約xx萬元；xx校區動力維修服務中心完成了年初制定的經濟指標xx萬元，超支xx萬元，超支主要原因是評建工作增大了維修量，維修費用超支xx萬元，人員經費超支xx萬元，其他超支xx萬元，扣除評建因素正常可節約xx萬元；xx校區飲食服務中心盈虧持平，由於評建工作需要增加維修工作量，投資xx萬元，扣除評建投資因素，可節約xx萬元；xx校區房產維修服務中心完成了年初制定的經濟指標xx萬元，節約xx萬元，節約原因是清欠多年陳帳，增收取暖費及電費xx萬元，由於評建工作增加了維修任務，維修費超支xx萬元，因新建軟體教學樓增加人員經費xx萬元，扣除評建因素及增收因素正常可節約xx萬元；xx校區綜合服務中心完成了年初制定的經濟指標xx萬元，節約xx萬元。xx校區動力維修服務中心節約水電費xx萬元，扣除新增裝置2萬元，可節約xx萬元，工程創收xx萬元；xx校區房產維修服務中心節約水電費xx萬元，扣除新增教學樓和宿舍樓xx萬元，可節約xx萬元，工程創收xx萬元；xx校區綜合服務中心節約水電費xx萬元，工程創收xx萬元。集團全年扣除評建及新增樓房及裝置等因素，全年可節約xx萬元。

三、圍繞評建工作，全力提供後勤服務保障。

20xx年學校面臨國家本科教學水平評估，這對我校的建設和發展意義重大，其結果將影響到國家對學校的投入，影響到社會對學校的評價，影響到學校的建設與發展。一年來，集團領導高度重視，將評建工作作為重中之重工作來落實，充分強調服務質量與評建工作的關係，確立“立足崗位、服務*大”的主導思想，通過多次宣傳發動，統一思想，明確任務，落實責任。集團成立了評建工作領導小組，集團黨、政領導為第一責任人，制定迎評工作預案，建立快速反饋機制，層層落實責任，組織視窗人員集中培訓，全體員工以高度的責任感和主人翁精神，全力以赴，克服困難，圓滿地完成了評建工作的各項任務。

1、校園環境不斷改善，室內外衛生得到加強。

為了給全校師生創造一個和諧、整潔、文明、優美的校園環境，充分展示我校的管理水平和精神風貌，今年集團加大綠化工作力度，自籌資金2萬元，種植了各種花草樹木500餘棵，移植綠籬60延米，補栽地瑾260延米，擺設5個花壇，補齊了校園內綠化死角，請專家設計了校園綠化生態風景發展規劃，精心繪製了校園綠化平面圖，並已上報省建設廳，力爭獲得吉林省第一批園林式單位稱號。可以說，我們的校園環境建設已取得了一定的成績，今年我校又被省綠化委員會評為綠化先進單位，在剛剛舉辦的“綠色生態校園優勝杯”競賽中，得到評委們的一致好評。

可以看到，我們平時的工作基礎是好的，評估期間，更是高標準、嚴要求，在全年10餘次“迎檢”工作中均取得了好成績。評建期間，教室保潔、環衛綠化部門要求職工早5：00到崗，7：30前完成所有清掃任務，校區房產維修服務中心的xx同志因家遠怕完不成任務就住在學校，連續幾天不回家；因時間緊、任務重，xx校區教室保潔員的家屬來幫助搞清潔工作，形成了老少三代齊上陣的感人場面；環衛部主任xx同志身先士卒，始終工作在第一線，他帶領職工連續幾天清洗垃圾車灑出的油漬，在寒風中一干就是一天，類似這樣的感人事蹟還有許多，同志們這種主人翁意識和默默無聞、甘於奉獻的精神，得到了校領導和全校師生的一致認可，也得到了國評專家的好評。

2、飲食服務工作，又上新臺階。

飲食服務工作是集團工作的重點，今年我們加大管理力度，八月份集團成立了物資採購服務中心，對xx校區食堂主副食品、原材料實行統一招標，統一採購，統一配送，從而進一步降低了食堂執行成本，嚴格控制了進貨渠道，目前採購中心執行狀況良好，已初步達到預期效果，下學期xx校區飲食中心也將納入統一採購。針對學生提出食堂菜價問題，我們曾到省內兄弟院校做過多次調研，根據我校實際情況，製作了飲食服務工作執行情況說明的幻燈片，集團領導與學生代表直接對話、座談，詳細介紹了食品價格的構成以及主副食品原材料漲價對價格的影響等學生關注的問題，以增進與學生的溝通，使學生對飲食工作的執行情況有所瞭解，便於今後工作的順利開展。從管理角度看，三個校區飲食工作均取得不同程度的進步，去年xx校區飲食服務中心被高薪區衛生監督所列為衛生免檢單位，本學期初對xx校區食堂管理人員、管理模式做了相應的調整，改造了部分基礎設施和就餐環境，受到教職員工和學生的好評。

xx校區食堂已連續兩年被市衛生監督所授予食品衛生放心學校食堂稱號，獲此殊榮的高校全省僅7所。在我省關於開展建立健康促進學校評估百所掛牌學校中，我校榮獲全省41所大、中專院校排名第一的好成績，為我校的食品衛生和迎評工作奠定了良好的基礎。我們還成立了食品衛生檢查小組，隨時進行檢查、監督，專門對視窗服務人員集中培訓，在國評期間，以熱情、周到的服務，整潔、有序的就餐環境給前來就餐的13位專家留下深刻的印象。

3、水電暖供應及維修保障工作，及時到位。

根據評估工作需要，學校各部門提出大小專項維修改造專案197項，工程款300多萬元，大量維修、製作、改建工作需要在評估之前完成，時間緊、任務重，其工作強度是學校前所未有的，這對於我們後勤隊伍是一場嚴峻的考驗，我們提出既要按時保質保量地完成迎評專項維修任務，又不能影響正常教學秩序。我們按工程性質分類，將任務分解，科學排序，維修部門打破班組工種界限，調動一切力量，加班加點，在大部分工程款不到位的情況下，我們按時保質保量完成了各項任務。

評估期間學校安裝了大量裝置，又在xx校區增建了一棟學生宿舍和一棟軟體學院教學樓，在全校用水、用電大幅度增加的情況下，水、電、暖維修部門的同志們不分晝夜連續工作，克服一切困難，確保了水、電、暖的正常供應，其中一些事蹟令人感動，xx校區動力維修服務中心電工班的同志們為保證學校新裝置的順利投入使用，一連十幾個晚上都加班到10點鐘左右，他們毫無怨言，及時保證了新裝置的配電工作，他們對待工作高度負責的態度受到領導和老師們的稱讚。為了保證完成任務，木工班的同志曾工作到凌晨近2點鐘，有的同志家太遠就在木工工作臺上睡一宿，第二天照常工作。專家組來校期間，xx校區第一教學樓二樓由於用電量過大，線路超載，電工班長郭維光帶領同志們在保證了晚上十點之前正常用電的情況下，連續兩天搶修到後半夜，最終修好了線路，保證了評建期間的正常供電。除評建工作外，一年來，三個校區的維修部門共完成大小日常維修達4000餘人次。事實證明，我們的隊伍是特別能吃苦、特別能戰鬥的隊伍。

4、運輸服務工作，保障有力。

運輸服務工作是後勤服務工作的焦點。三校區課間班車、實習用車量大幅度增加，在車少、任務重的情況下，我們完成了全年用車任務。評估期間全校上下超常規的工作方式，對運輸工作提出新的考驗。我們提出為教學部門提供主動、熱情、文明服務，針對加夜班的教職工，專門安排小班車隨時接送，同時要求司機送加夜班的女職工到家門口，保證了教師們的人身安全。四月份到評估近八個月時間，加夜班的幾名司機每天工作到深夜12點多鐘，第二天照常上班，沒有得到一個休息日，每天睡眠只能保證6——7個小時，在這種超強度的工作狀態下，我們的司機沒有一句怨言，安全順利地完成了各項運輸服務任務，受到各部門的一致好評。我們對同志們的這種敬業精神深表敬意。

5、學校電話虛擬網建設，深得人心。

由於學校總機裝置落後，總機轉內線帶來諸多不便，為了給學校節省資金，提高各部門之間的辦公效率，經學校同意，集團多次與電信、網通、鐵通公司接觸，洽談建立學校虛擬網有關事宜。通過比較，最終選擇了與實力雄厚、服務到位、信譽良好的網通公司合作。此項工作任務艱鉅，特別是在評估時期，哪個環節稍有差錯就會導致全校系統的.癱瘓，直接影響到評估工作的順利進行。總機班同志們精心準備，加班加點的工作，趕在評估前順利的完成了900餘部電話的變更，20xx多根線頭的搭接工作，使得三校區內線電話一次性割接成功，極大地提高了各部門在評估期間的辦公效率。電話虛擬網建設，是一項利校利民的好事，深得人心，在電話總體容量增加的情況下，全年節約電話費用約6萬元。

四、精神文明建設，取得較好成績。

1、不斷加強隊伍建設。

員工是企業的靈魂，員工素質的好壞關係到集團的整體形象，因此，建立一支懂管理、高素質的幹部隊伍和技術過硬的職工隊伍是集團提高管理水平和服務質量的關鍵因素。集團黨總支利用暑假舉辦了班組長以上幹部培訓班，通過培訓學習，幹部隊伍的整體素質得到了提高。在職工隊伍建設方面，我們以制度規範員工的工作行為，抓住迎評工作的契機，深入開展“三育人”活動，增強員工的使命感和責任感，統一思想，振奮精神，立足本職，搞好服務。

通過開展崗位練兵、組織技能競賽等方式激發員工的主動性和創造性，提高隊伍的業務能力和服務水平。各中心相繼開展崗位練兵活動，取得顯著成效。其中，xx校區飲食服務中心還為駐**某部隊炊事班分期培訓，組織烹飪比賽，提高雙方炊事人員的專業技能，此項活動被***晚報專題報道，作為軍民共建典型事例加以宣傳。

2、制度建設取得階段性成果。

後勤集團按企業化方向發展，逐步建立了新的管理執行機制，接下來的任務就是加強制度建設，實現科學管理。建立各項規章制度是後勤實現規範管理和有效運轉的前提和保障。xx年我們在這方面著手做了大量的工作，通過不斷探索創新，逐步建立完善了167項規章制度，完成了六萬三千餘字的《後勤集團規章制度》，為科學的管理提供了制度保障。通過各類人員崗位職責和規章制度的完善，確保了工作有章可循、有法可依，實現了向規範化管理目標邁進。通過開展服務承諾，實施規範管理，後勤員工的服務意識有所增強，服務水平明顯提高。

3、廉政建設，深入人心。

工作中我們也十分注重培養一支高素質的幹部隊伍。為加強廉潔自律意識，提高拒腐防變的能力，增強隊伍的戰鬥力，集團黨總支曾在全體黨員幹部中開展警示教育活動，通過動員部署、集中學習、觀看警示教育片和專題討論等方式對幹部進行教育，從中得到啟發，幫助他們明確責、權、利的關係，集團領導班子更是以身作則，認真履行黨員幹部應盡的責任，違反規定和原則的事堅決不做，得到了幹部群眾的認可。

4、充分發揮工會的作用。

一年來，我們認真履行工會的“維護、建設、參與、教育”四項社會職能，從職工的切身利益出發，為他們辦實事辦好事。由於集團職工人數多，生活困難職工比例較大，我們建立職工檔案，進行資訊跟蹤，隨時瞭解情況，對他們進行定期走訪，對困難職工，我們盡到第一責任，當好第一知情人，第一幫助人。 凡遇職工婚喪嫁娶，集團領導得知後，能夠第一時間到場，在人力物力上竭盡所能給予幫助，得到了職工的普遍認可。為豐富職工的業餘文化生活，集團分工會充分利用工會活動日時間，舉行棋類、撲克、拔河、乒乓球等比賽，增進了職工彼此間的友誼和了解，增強了集體凝聚力和向心力。我們除了積極參加學校組織的捐款捐物活動外，繼續在經濟上資助我校三名特困大學生。

5、綜治工作取得較大成效。

社會治安、綜合治理是集團常抓不懈的工作。一年來，集團領導班子高度重視綜治工作，各部門齊抓共管，常抓不懈，各項工作層層落實，遇到問題隨時解決，確保了安全生產。xx年未發生一起重大安全事故和人身傷亡事故。工作中我們建立健全了各項安全生產工作制度，加大宣傳教育力度，提高警覺，群防群治，確保了無重大安全事故的發生。集團領導還經常深入實際檢查工作，加強食品衛生安全及商業網點的管理工作，在學生中採取了有獎監督舉報措施，嚴禁出售“三無”產品，從食源、水源上保證師生飲食安全。為提高員工安全防範意識，防患於未然，飲食服務中心曾組織員工學習使用安全防火器械，並進行了實戰演習，確保一旦發生火警，每個人都能採取有效措施，不至於釀成大禍。

五、開拓市場增加創收渠道。

減輕負擔、讓學校把主要精力放在教學、科研上是後勤社會化改革的目的之一，因此，05年我們在為學校搞好服務的同時，把一部分精力放在了開拓市場上。先後考察了**市幾家大的苗木基地，為了給新建校園提供綠化、美化樹種及為集團增加經濟效益，集團在學校新買的東郊果園建了一個3萬平方米的苗圃。

六、存在的問題與不足：

回顧一年來的工作，各項工作取得了一定的進步，但也清醒的看到存在的問題與不足。xx年，學校後勤服務工作檢查評估領導小組經過各種方式的綜合檢查考核，年度總分等到89分，結果是令人滿意的，但是，我們應該清楚地看到，後勤整體的服務質量離高標準還有一定的差距，還需要全體員工共同努力，不斷加強隊伍建設，提高員工整體素質，更要樹立服務至上的理念，使每個員工能對怎樣做好本職工作有明確和深刻的認識，在這一點上，管理者的思想方法、管理水平是關鍵，歸根結底，還是管理者的素質有待進一步提高。所以要解決我們自身存在的問題，應首先從領導做起。

七、工作中得到一些有益的啟示：

1、深化後勤社會化改革，轉變思想是關鍵，必須要樹立好服務至上的經營理念。

2、準確把握社會效益和經濟效益的關係，是後勤集團生存和發展的關鍵。

3、隊伍素質的提高是團隊發展的基礎。

4、後勤集團的發展永遠離不開學校這個市場，更離不開學校的政策扶持。

5、後勤工作離不開全校師生的支援、理解和幫助。

XX年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在XX年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。

XX年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施裝置進行普查，重新建立健全了裝置檔案，統一編制了裝置保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障裝置設施的穩定執行；對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部XX年截止目前共組織完成改造施工專案247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理汙漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃迴圈密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

XX年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

XX年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的專案，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。XX年，後勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，後勤部組織召開了XX年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結XX年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎執行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎上，XX年後勤部進一步強化了後勤裝置設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、資料、部位實行全面標識管理。XX年，後勤部共製作各專案標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行裝置，使裝置執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在XX年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在XX年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部XX年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全執行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。XX年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全執行的保障。為此，XX年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近XX人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

2、加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。XX，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施裝置保養的標準化。針對各類消防設施裝置，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施裝置處於良好狀態；二是對可移動消防裝置進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部XX年對安全檢查專案進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全執行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。XX年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，XX年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

XX年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、裝置停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就迴圈演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在XX年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工佇列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔任後勤部工作人員一職，負責日常行政及招聘培訓工作。一年多的時間在緊湊的學習適應過程中如白駒過隙般轉瞬即逝，以下就是公司行政後勤個人年終工作總結。

在這一年期間，我工作態度認真積極、具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開朗，樂於與他人溝通，具有良好的溝通能力和團隊協作能力，能積極配合同事們完成各項工作業務；主動學習新知識、新技能，注重自身發展和進步，能自覺利用休息時間自我學習，提升相關業務素質。以下為具體的業務工作情況：

　　一、招聘工作

每個工作日維護管理公司兩個招聘郵箱，梳理求職簡歷，並對符合初審要求的求職人員及時進行電話口試、技術口試，做好現場面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計進行電話口試54人次、技術電話口試16人次、現場面試5人次，並對口、面試情況做好記錄維護和上報反饋等工作。

　　二、員工考勤工作

每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個工作日兩次）和上一工作日（含週末）員工加班情況記錄管理工作；每週定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機資料，及時通報督促考勤異常人員；每月按時（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》並及時上報相關領導和財務部門。

　　三、行政部質量管理體系工作

融合完善質量管理體系和cmmi體系的培訓管理程式和記錄模板；對行政部20xx年度質量管理體系外審檔案進行梳理完善、持續改進，確保20xx年度行政部質量管理體系資料文件無重大缺失和紕漏，順利通過質量體系外部稽核。

在這一期間領導和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領導和同事的諄諄教導下得到了順利解決，個人的業務能力和綜合素質得到了明顯提升。