服務性學結

推進政府自身建設和改革，是全面建設小康社會、完善社會主義市場經濟體制、加強黨的執政能力建設的重大任務，也是我們黨“立黨為公、執政為民”的本質要求。黨的十六大報告第一次把政府職能歸結為四個方面：經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務；提出要“進一步轉變政府職能，改進管理方式，推行電子政務，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。”服務型政府，是一個能夠公正、透明、高效地為公眾和全社會提供優質公共產品和服務的政府。建設服務型政府是一項比經濟體制改革更為艱鉅的任務，要求政府從管理理念、管理職能、管理制度、管理手段和行為方式等方面，實現根本性轉變。

通過在研究生班學習建設服務型政府這一課程，結合自身的工作實際，在此談幾點心得：

一、切實轉變觀念，增強為人民服務的能力。長期以來中國的政府工作人員多數根深蒂固地存在“官管民”的意識，官僚主義嚴重。然而，隨著社會的進步和群眾對政府提供服務的要求越來越明晰，轉變固有的“求我辦事”為“主動服務”是已經是政府工作人員內在的迫切要求，借用國外的提法就是為納稅人服務。體制上的變革需要上層力量來推動，而且體制變革的要在短時間內顯現效果還存在許多障礙，但是從我們每個人開始的觀念轉變卻是能在短期奏效的。同時，強化理論學習，深鑽業務知識，提高自身綜合素質，也是建設服務型政府對政府工作人員的必然需求。社會高速發展，群眾需求日益增加，使我們必需將以往陳舊的知識及時更新，學習更多適宜的知識來提升處理和分析問題的綜合能力。學問修養氣質，知識改變觀念，學習的收益是不但可以提升我們自身的修養，而且通過學習新的知識來逐步影響和轉變我們的觀念，因此是一個量變到質變的有機過程，應該把二者很好的結合起來。

二、真正愛崗敬業，強化履職盡責的責任意識。我們的身邊常常有這樣的人，他們為人子女，為人父母，卻在父母的殷切期望中碌碌無為、在子女的熱切目光中得過且過，不用心工作卻要享受待遇、不專心謀事卻還嫌待遇不好，他們是希望自己的父母因為自己的偷尖耍滑沾沾自喜，還是希望自己的孩子比學自己的榜樣？不能做好一個對工作盡職、對崗位熱愛的人，面對那些更多的義務與責任實在汗顏。要愛惜並珍惜自己的崗位，多思考如何更好的推動工作，而不是鑽營人事；要在自己的崗位幹出實績，而不是溜鬚逢迎。獨善其身，認真做好本職工作是我們每個人當下就能完成的。不積跬步無以至千里，踏實走好每一步才能實現兼善一方的理想抱負。

三、認真借鑑先進，促進服務型政府建設。隨著改革的深入推進和經濟的發展，人們對生活的質量和相關的社會服務提出了越來越高的要求。而目前，我國服務型政府建設尚在探索階段，離群眾的需求還有很大差距，因此儘快學習成功經驗、縮短探索的歷程和時間，是加快並促進服務型政府建設的一個有效方式。借鑑是去粗取精的二次加工，要將一些好的做法本土化、本地化，否則就會“水土不服”適得其反。國內，沿海發達地區政府在服務上比我們介入得早；國外、歐美已開發國家在服務方面比我們探索得早，他們好的做法和先進的模式都能啟發我們，讓我們看到差距，激勵我們開拓進取。

服務性學結 [篇2]

服務性政府學習心得體會推進政府自身建設和改革，是全面建設小康社會、完善 社會主義市場經濟體制、加強黨的執政能力建設的重大任 務，也是我們黨“立黨為公、執政為民”的本質要求。黨的十 六大報告第一次把政府職能歸結為四個方面：經濟調節、市 場監管、 社會管理和公共服務； 提出要“進一步轉變政府職能， 改進管理方式，推行電子政務，提高行政效率，降低行政成 本，形成行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政 管理體制。”服務型政府，是一個能夠公正、透明、高效地為 公眾和全社會提供優質公共產品和服務的政府。建設服務型 政府是一項比經濟體制改革更為艱鉅的任務，要求政府從管 理理念、管理職能、管理制度、管理手段和行為方式等方面， 實現根本性轉變。

通過在研究生班學習建設服務型政府這一課程，結合自 身的工作實際，在此談幾點心得：

一、切實轉變觀念，增強為人民服務的能力。長期以 來中國的政府工作人員多數根深蒂固地存在“官管民”的意 識，官僚主義嚴重。然而，隨著社會的進步和群眾對政府提 供服務的要求越來越明晰，轉變固有的“求我辦事”為“主 動服務”是已經是政府工作人員內在的迫切要求，借用國外 的提法就是為納稅人服務。體制上的變革需要上層力量來推1動，而且體制變革的要在短時間內顯現效果還存在許多障 礙，但是從我們每個人開始的觀念轉變卻是能在短期奏效 的。同時，強化理論學習，深鑽業務知識，提高自身綜合素 質，也是建設服務型政府對政府工作人員的必然需求。社會 高速發展，群眾需求日益增加，使我們必需將以往陳舊的知 識及時更新，學習更多適宜的知識來提升處理和分析問題的 綜合能力。學問修養氣質，知識改變觀念，學習的收益是不 但可以提升我們自身的修養，而且通過學習新的知識來逐步 影響和轉變我們的觀念，因此是一個量變到質變的有機過 程，應該把二者很好的結合起來。

二、真正愛崗敬業，強化履職盡責的責任意識。我們 的身邊常常有這樣的人，他們為人子女，為人父母，卻在父 母的殷切期望中碌碌無為、在子女的熱切目光中得過且過， 不用心工作卻要享受待遇、不專心謀事卻還嫌待遇不好，他 們是希望自己的父母因為自己的偷尖耍滑沾沾自喜，還是希 望自己的孩子比學自己的榜樣？不能做好一個對工作盡職、 對崗位熱愛的人，面對那些更多的義務與責任實在汗顏。要 愛惜並珍惜自己的崗位，多思考如何更好的推動工作，而不 是鑽營人事；要在自己的崗位幹出實績，而不是溜鬚逢迎。

獨善其身，認真做好本職工作是我們每個人當下就能完成 的。不積跬步無以至千里，踏實走好每一步才能實現兼善一 方的理想抱負。2三、認真借鑑先進，促進服務型政府建設。隨著改革 的深入推進和經濟的發展，人們對生活的質量和相關的社會 服務提出了越來越高的要求。而目前，我國服務型政府建設 尚在探索階段，離群眾的需求還有很大差距，因此儘快學習 成功經驗、縮短探索的歷程和時間，是加快並促進服務型政 府建設的一個有效方式。借鑑是去粗取精的二次加工，要將 一些好的做法本土化、本地化，否則就會“水土不服”適得 其反。國內，沿海發達地區政府在服務上比我們介入得早； 國外、歐美已開發國家在服務方面比我們探索得早，他們好的 做法和先進的模式都能啟發我們，讓我們看到差距，激勵我 們開拓進取。3

服務性學結 [篇3]

服務精神學習心得體會 機場是國家綜合交通運輸體系的重要組成部分， 是民航運輸產業 鏈上的重要一環。機場是以航空公司、旅客和貨主為顧客的服務性單 位，所有提供的服務是我們賴以生存和發展的根本所在，謀求更好的 方法為顧客提供高效、優質的服務。

什麼是服務？服務就是在業務範圍內， 為了滿足業務物件的需要， 供方與業務物件相接觸的活動和供方內部活動所產生的結果。

簡單的 說，服務就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。如何更好的 的提供服務呢？那就需要準確地、動態地把握顧客的需求。首先要設 身處地為顧客考慮， 想顧客所想； 只要客戶有需求， 就要響應、 跟進； 只要是對客戶有利的'，就要積極主動去做；學會換位思考，以做到一 切為顧客創造便利。其次，顧客的需求是動態的、變化的，所以也就 需要我們以動態的眼光準確的把握顧客變化發展的需求， 使我們的服 務能與時俱進、 根據旅客在發展的需求來發展、 更新我們的服務產品。

一個行為的養成關鍵在於意識的培養。意識：就是我們的覺知狀 態。意識具有主觀性、統一性、流動性、能動性四個基本特徵，這些 特徵決定了我們每個人的意識都是獨一無二的，都是自主選擇的，都 是別人無法強加的，而且可以通過後天的努力加以提高的，並且能夠 地控制和改變我們的行動，以達到我們的預期目標。而服務意識的養 成是積極主動服務的首要前提，是提供優質服務的基礎和保障，是服 務人員熱情持續的源動力。 作為服務人員想要提供優質的服務培養服務意識是必要的， 但還 是遠遠不夠的。

要成為一個優秀的服務者， 需要具備幾個要素：

正確、 高效的工作能力； 充分掌握專業知識； 多工作的熱情； 多一份的努力。

同時在工作中要學會運用你的眼、耳、口、腦和心。用頭腦去學習最 新的服務知識和溝通技巧，用眼睛去留意溝通的機會，用耳朵聆聽需 求，用心去關心顧客，解決他們想要解決的問題。

對員工服務意識的培養不僅是工作的需要， 更是企業生存和發展 的必要，機場作為服務性單位更是需要注重的。每個人作為機場廣大 員工中的一份子都應更加努力，為我們的顧客提供更優質、更便捷的 服務，為機場的成長和發展做出自己的貢獻。