提供客戶服務的重要性探究

對全渠道零售商來說，同時從物理和虛擬空間獲取利潤依靠於消除消費者線上和離線體驗之間的缺口，將網上購物的優勢同看見、觸控並使用產品的能力結合起來。

消費者所有接觸點的一致性是全渠道零售商成功的關鍵，顯而易見，將商店和電子商務連線的唯一可能是你擁有對促銷、產品、營銷和定價完美管理的內部通訊工具。如果沒有資訊的清晰、透明和分層，這些核心活動的有限次序和時間段將會受限於獨立的零售網點設定，並很容易和你的整體業務目標脫節。

通過迅速有效地響應快速變化的趨勢，零售店可以保持線上線下活動同步，對全渠道零售商的關鍵挑戰在於讓消費者一到商店就發生購買行為。比商業裡其他任何事情更重要的是，同商店的經理及其重要團隊成員進行溝通和連線，讓他們清楚地知道哪些客戶進入了商店以及應該如何去服務他們。

　　PBX的進化

SIP(Simple Integration Process)技術允許不同型別的通訊技術與語音整合――於是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網路和複雜的安裝成為每一種通訊技術――從視訊會議、語音通話、視訊監控到資料分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通訊整合成一個易於管理的解決方案。SIP同樣也指簡單整合流程。

IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網路，包括語音、視訊電話和視訊會議、視訊監控記錄、門禁攝像裝置接入解決方案、內部通話網路等。使用IP PBX作為骨幹、SIP裝置作為接觸點，這種強大的解決方案通過網際網路基礎設施建立，並且已為大多數企業投入使用。

通過利用IP PBX，整個解決方案無論處於世界哪個角落，包括所有裝置、所有使用者以及所有技術都能通過一箇中心位置得到完全管理。

　　你的CRM系統是否具有友好的社會媒體?

有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是整合社交媒體平臺和技術，讓企業能夠參與並傾聽他們的客戶。

社交CRM使得客戶能夠同企業互動，同時讓企業擁有在和客戶建立關係的同時創造定製化體驗的能力。好訊息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。

社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過LinkedIn或者Twitter連線客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的資訊以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在於如何真正地吸引客戶，在這場互動中創造價值。商業的本質是社交。口碑以及客戶支援一直都是企業的.目標。能夠有效傾聽客戶並創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，並且得到更多客戶的關注和認可。

　　冒險的行業

冒險進入未知領域對一些不太願意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢?如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那麼你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。

研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認只有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。

在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用於“已嘗試並確認正確”的方法，20%的資源用於“漸進式創新”(基於現有方法改進)，剩下10%的資源用於純粹的實驗。

　　全渠道回訪解決方案：連線客戶的方法

你的客戶到處都是，他們是一群繁忙的人，難以忍受長時間的等待，迫切地希望得到即時和個性化的服務。一個全渠道的回呼解決方案可以幫助你實現甚至超出他們的期望，與此同時還能提高客戶忠誠度，增加新的收入。

正如你所瞭解的，客戶越來越深入到企業當中，通過一系列的渠道如電子郵件，手機和線上客服進行交易。他們所使用的渠道也許會隨著自己的偏好、想要解決的具體問題以及尋找解決方法的過程而有所不同。很多查詢會從移動應用或社交媒體開始，然後轉移到手機上，因為其他渠道並不能幫助客戶解決他們的問題。

全渠道回呼解決方案可以用來提供不同來源的資料訪問和整合，創造更加了解情況的座席代表和更加愉快的客戶。最棒的全渠道回呼解決方案可以規範資料輸入，提供接近於實時的資料輸入來支援積極的互動，有效地獲得有意義的結果。