【精華】藥品銷售年終工作總結4篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的藥品銷售年終工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發生了很多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、存在的問題

1.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什麼藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。

2.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

二、銷售業績分析

（1）20xx年與20xx年對比；

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

20xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

（2）20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況並不理想。

三、準備改進的措施

1、藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對症買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對症釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以後，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法後，顧客方會由購藥慾望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心願是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

2、微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證下次報計劃前的銷量。還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利於顧客選購。

四、下一年度的工作計劃

1、真填寫gsp複查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2、提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查詢。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與採購部聯絡。每月會員日，提前做好宣傳工作儘可能通知到每一位會員。

3、人員管理：

做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什麼困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續改正！

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！

在各位領導的正確指導下，我公司20xx年的工作達到了各項指標，現在就各項工作做一個總結。

一、目前的醫藥形勢：

1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。

2、在各地的投標報價中，由於醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我公司做深刻的檢討，經常參加各種醫藥會議，學習一些醫藥知識，在投標報價時做足各種工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。

3、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所瞭解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。

二、所負責相關地區的總體情況：

隨著中國醫藥市場的大力整頓逐漸加強，醫藥招商面對國家藥品監管力度逐漸增強，藥品醫院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的.政策落實到位，有的客戶拿貨在當地銷售，但銷量不大，據瞭解，今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來，大部份的市場已被之前做開的產品所佔據，再加上每家醫院，每個品種只能進兩個規格（一品兩規），所以目前能操作的市場也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

我公司所負責的地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：

1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。

2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。

3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長。

由於以上情況，我公司選擇了新的銷售方式，選擇好的產品做全國總代理，及銷售各種常用藥品。

三、工作計劃

我公司作為威海人生所生產的新複方大青葉片的全國總代理，不斷開拓新的銷售市場。其次，我公司所銷售的大黃碳酸氫鈉片、碳酸氫鈉片、藿香正氣水、小柴胡顆粒、複方瓜子金顆粒、速效救心丸、急支糖漿等產品，也不斷開拓新的銷售領域。

在新的一年裡，我公司本著“求實、求真、做大、做強”的理念，確立公司新的發展目標，採用現代營銷方式，強化市場導向，力推終端操作，與各家生產企業建立良好的合作關係，與新老客戶不斷接洽，互惠互利，實現雙贏。

20xx年已經過去了，我將借用這次機會給個人過去一年的工作來做個總結，和新的一年計劃。首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支援與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對領導感謝!謝謝大家!

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那麼多，失去過、遺憾過;收穫過、充實過……而對於新的一年，我的心中仍然有夢。

我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裡是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們說小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼?從此以後我就成了他們那裡的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裡我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去

給重要的客戶，那至於怎麼說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上說不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友說寧波有一家買黃岩的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到台州去了一趟給你們帶了點黃岩的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當時看了下我就說你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發發資訊，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，資訊一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在聖誕節我給所有的客戶都發出了一條資訊，雖然只有百分之三十的客戶給我回資訊，但我已經很滿足了。最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然後冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年裡我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年裡，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支援下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，儘量的再提高點銷量，在所屬於我所做的醫院裡沒有開發出來的，我會盡量儘快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導彙報的。

希望在新的一年裡領導的支援下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!

一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功。

時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來x醫藥公司一年了，回顧這段時間的工作，我作如下總結。

一、觀念的轉變

觀念能夠說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，務必要經過長時間的思想鬥爭。雖然銷售是大同小義的事。但是，不同的產品應對的適應人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司銷售模式也有差別。務必由原先的被動工作轉變為此刻的主動開發客戶等很多觀念。

二、落實崗位職責

1、作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

2、千方百計完成區域銷售任務；

3、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

4、負責嚴格執行產品的各項手續；

5、用心廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導；

6、嚴格遵守公司的各項規章制度；

7、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感；

8、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，首先自己能從產品知識入手，在瞭解產品知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

三、明確任務目標，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心瞭解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面在營銷的模式上要用心思考並補充完善。

四、目前市場分析

x在x只有一個客戶在xx。x月份拿三件貨；x月份拿三件貨。硫普羅寧注射液在x也只、x原地區雖然經濟落後。但是市場潛力巨大，從整體上來看x市場較x市場相比開發的較好。x市場：頭孢克肟咀嚼片有一個客戶在x作，就x月份拿了二件貨。x市場：頭孢克肟咀嚼片x有x個客戶在x，硫普羅寧注射液分別在xx以及x地區都有客戶x。其中，x全年銷量累積到達x件，其它地區的銷量也並不理想。從以上的銷售資料來看，x基本上屬於x市場。頭孢克肟咀嚼片在x也基本是空白。硫普羅寧佔據x市場份額也不到三份之一。從兩地的經濟上、市場規範狀況來看，x比x要有優勢。從產品結構來看，頭孢克肟咀嚼片走終端。（就兩地的經狀況而言在同類產品中屬於高價位的產品）硫普羅寧注射液，鹽酸倍他洛爾滴眼液只能做臨床。（臨床品種進醫院都需中標，前期開發時間較長）。面臨的局勢也相當嚴峻的。

五、20xx年區域工作設想

1、對於老客戶，和固定客戶，要經常持續聯絡，做好客戶關係。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。（推薦：一切與外界聯絡的方式都能使用；如xx、xx）

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

六、今年對自己有以下要求

1、每週要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。

2、一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是十分重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

以上就是我這一年的工作總結，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。