關於銷售類年終工作總結匯編9篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編為大家整理的銷售類年終工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、市場狀況：

**省總人口9000多萬，人口總數僅次於河南省，在全國居於第二位。全省共設城市48個，其中地級市17個，縣級市31個，縣城60個，其廣闊的市場空間是商家必爭之地，現批發市場主要要下設四個地區：濟南、臨沂、荷澤和青島，濟南市場覆蓋區域有：濟南、泰安、聊城、德州、濱州、東營、淄博、萊蕪、?易?和濰坊部分地區;臨沂市場主要覆蓋臨沂地區三區九縣;荷澤市場主要覆蓋荷澤地區市場;青島市場主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市。現經營較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷售渠道以本地鞋城和商場為主。

二、本公司品牌基本運作狀況：

濟南市場：現客戶總數40多個，有效客戶數15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專櫃7家。總庫存2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進貨額250萬，市場總欠款45萬。

臨沂市場：現客戶總數20多個，有效客戶數13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專櫃6家。總庫存3300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進貨額300萬，市場總欠款26萬(自營店除外)。

產品結構濟南和臨沂市場基本相同，批發價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約佔60%，商務休閒佔30%，純休閒佔10%左右。

三、存在的問題：

1、代理商張老闆經營皮鞋行業已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發，品牌經營路線，對市場資訊和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶於臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區的三區九縣，現市場基本操作穩定，終端質量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經營，對資訊反饋和款式的把握上比較準確。

但要想發展**市場，就不能不重視濟南市場，因為其省會城市必定覆蓋九個地區市。從目前的運作來看，張老闆基本上把濟南市場的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業的品牌操作沒有實際經驗，其人更不善於與人溝通，也很少去主動開發市場，從市場發展的角度來看，大大影響了本品牌在**市場的整體擴張。

2、品牌的檔次和定位較低，這是**市場的基本情況，從以上代理商批發價的主線中也可以看的出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經佔有一定的市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前代理商利用本公司品牌的知名度而經營中低檔的產品，意在提取“S”品牌的最後一點剩餘價值。

3、代理商並沒有對市場做遠投和長期規劃的打算，其過高的加價制約著在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產品利潤甚至高達50%，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點便多賺點，確少對市場的培育和保護。

4、代理商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支援和投入太少，認為賺到口袋裡的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧!泰安客戶楊老闆經營"S"品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達到進貨額100萬。為了進一步拓展市場，楊老闆便在另一條準商業街上開了一家"S"品牌專賣店，專賣店的貨櫃和門頭都是在公司製作的，楊老闆支付了貨櫃與門頭總款的50%，公司按計劃給予核報30%，那麼代理商支付的是多少呢?一算便知1/6，對於楊老闆這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支援與投入了。

5、從以上的資料分析來看，濟南市場對貨源的配備嚴重不足，因其沒有自營店作後備導致不敢備貨，客戶補單缺貨斷碼現象嚴重，以嚴重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟南市場經營幾年來，其中也發展過不少的客戶，但眾多經銷商經營一段時間後便放棄或經營不下去了。當一個品牌在一個市場經營不下去倒閉後，給下一次對該市場的拓展造成了相當的難度。

時間確實過的好快，一年的時光就這樣的過去了，10月銷售年終工作總結範文。轉眼間來公司已經快兩年了，在這裡有喜有悲有笑有哭，在這裡成長了在這裡進步了，感謝所有幫助過我的人，謝謝。。。今年總體來說達到了自己設定的目標，但是在個人能力方面，還差好多，沒能達到預計的水平。現做一下總結：

今年上半年每天都想到自己到底要去做點什麼，可就是沒有目的盲目的做著，就這樣的來到下半年，突然很感嘆，我上半年到底在想些什麼?在我這個年齡段的人，心裡都是充滿抱負的。不能是空去想就能夠實現的了，要靠自己的雙手，靠自己的每日每夜積累的社會實踐的經驗，不能一味的盲目的空想。人生最黑暗的時候，要靠自己去努力的向光明的方向走著，總會走出去的。

剛才又看了長輩對自己說的話：剛參加工作，剛出道，給人個好的第一印象很重要。在家靠父母，在外靠同事、朋友。要學會做人做事。做人要像水一樣，利萬物，會變化;冬為雪，夏為雨，上天為雲，入地為泉;要善適應：遇盆責圓，遇盂則方;要有志氣、志向和意志，如泉水從深山流出，勇往直前，不捨晝夜，遇見坑窪，填平它，繼續前進;遇到高山，如果推不倒又越不過，就借勢取徑，繞道而行，這樣，只要不停地流淌，總能走出大山，匯入江河，奔向遼闊的海洋的，年終總結《10月銷售年終工作總結範文》。但做事千萬不能像水，應該如火。要有火的熱情、火的速度、火的摧枯拉朽以及它的創新精神。只有不斷創新，從改變自己開始，然後改變自己的家庭及一切，才有可能有個更好的未來。哪次看到這幾句話，都有不同的認識。也是督促自己前進的動力。

XX年做計劃的時候給自己訂的XX年營業額是300萬，這個基本上完成了，由於自己的能力不足，裡邊存在好多朋友的支援和幫忙。自己也在其中學到了很多，感謝幫助過我的同事、朋友。XX年在完成營業額的同時，提高自己的業務、交際能力。要按照自己制定的計劃一步一步的走下去，要有長跑運動員的精神。。

XX年的工作重點是挖掘一些大的客戶，如何區分大小客戶?如何建立大客戶的第一印象?如何尋找與大客戶交流的話題,拉近與大客戶的距離?如何建立信任感?如何與大客戶談價格?如何建立大客戶的忠誠度?如何應對競爭對手?爭取XX拿下一些具有實力的大使用者。

在與大客戶打交道，處處有不好相處的人，時時有難以處理的事情。在這個時候我們可以用自己誠信的處事理念、各種專業的知識和靈活的處事方式來處理這些問題，必須化解矛盾，拿到大的訂單。有時候要換位思考大客戶就象大象：龐大，行動緩慢，交往容易，卻又很固執。大象很聰明，記性又好，有時還具有危險性，所以打交道時必須小心謹慎。在打交道的過程當中，瞭解“大象”的想法與習性，建立長期而深厚的友誼，是最關鍵。

試想，如果你是大企業的執行長，對你來說，什麼是最重要的?你對中小企業老闆或業務代表有什麼樣的期待?當你考慮要購買產品及服務時，哪一些因素會讓你特別偏好特定的供應商?

站在“大象”的立場思考，就會清楚地瞭解他們的習性與需求。

這些方面，自己需要學習的東西很多，一定讓自己的能力提升起來。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結。

剛到公司時，對產品面料方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質及產品知識和其培訓的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成為一名合格的督導，並且努力做好自己的本職工作。

針對這一年的督導工作，也由於時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：

在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的一個培訓，他們在對面料知識的瞭解和產品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的夥伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問題，起初我認為只需要給他們全面性的按一個一個的先後順序來培訓就行了，可是我發現這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔，後來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。

雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認為比較難以解決的問題，所以在以後的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從傢俱的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。

在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，

而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

一年的時間裡，我得到了很多感謝所有對我幫助過和支援的領導及同事們，謝謝!

最後祝公司在新的一年裡生意興隆，財源滾滾!

一、7天之內瞭解工廠生產的產品。包含它的外觀，質地，特徵，長處，毛病，用處。雖然跟單文員不屬於工程技巧人員，彷彿不需要對產品有更多的瞭解。實在不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那麼客戶對你的信賴度會大打折扣，甚至會猜忌你的工作能力。當客戶向你徵詢時，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術人員探聽，客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。也沒有任何上風吸引客戶向你下單。

跟單職員的固然不是官，然而他的門禁許可權卻很廣，他能夠進出多個部分，這就給咱們學習新產品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，不學不會的貨色。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知並純熟的應用。

二、在最短的時間內弄懂生產程序及工藝。剛開端，普通人會認為跟單文員只要知道生產訂單的進度就可以了，似乎白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優良的跟單人員，會十分熟悉產品的工藝流程，生產必定數目的產品所需要的生產時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積聚教訓久了，無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶。

三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都依照自己的流程來進行工作，那麼將會導致公司秩序的凌亂，各個部門的工作也會碰壁。重大的會導致公司承受經濟及聲譽上的喪失。好比說，公司劃定收到客戶訂單需要經理部門簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在探討產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的告訴。這時，張三，直接將訂單發給生產線，督促出產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品由於原資料漲價的問題須要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶屢次協商價錢都調不上來。如果這時結束生產，那麼那些半成品都會變為成品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信用。最後只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。

四、瞭解貨物的運輸。出國的貨物個別通過船跟飛機，海內的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要當真抉擇運輸公司，並考核他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險準時達到目標地。

五、熟習懂得客戶。對客戶的訂購產品的習慣要有足夠的瞭解。當呈現異樣情形時，可以做出武斷的處置。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點渺小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級引導或者跟客戶協商是否能接收這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。

六、準確看待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個視窗。首先，你是公司的僱員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態度上，為公司著想。在客戶那邊，你必需保持“客戶是上帝”的準則。要讓客戶感到到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理睬公司其餘部門是怎麼運作，也不想曉得更多，他只會與你接洽，瞭解他的訂單，瞭解他的貨期。所以要做一個晶瑩清楚的視窗，要看清事實，沉著處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來不敢說“no”，依據工廠實際生產情況，訂單的貨期基本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。後來只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質都達不到請求。有時，客戶給她一個新開發專案，所有人都知道這個產品以我們當初的工藝無奈完成，可這位共事總說：no problem！一個新名目來來去去搞了兩三個月，既揮霍了時光，又得罪了客戶，最後又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好，銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少，最後換了供給商。

七、增強與生產線的溝通，與車間工作人員堅持良好的人際關聯。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相干工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

八、盡力學習《中華國民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷售員都採取同一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。碰到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要器重與客戶交換時的書面證據，正常都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判定是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中答覆yes。出貨後的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我即時找出當時的電子郵件，客戶只好否認是他們那邊沒有溝通好。而後從新下了一張訂單。當時，生產部門也很愉快，因為上一單的貨很輕易生產，而且單價高，現在又來一張相似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。

轉眼即逝，20xx年即將揮手離去了，看看今年的一年，我都不知道自己做了什麼，居然今年的營業額沒有完成，心裡真是不好受，以下是自己今年的汽車銷售工作總結。

一、業績沒有完成的原因

市場力度不夠強，以至於現在xx大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最後，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、需要努力的方向

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間裡有更好的突破!對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向合。

每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一週一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”擁有健康樂觀和積極向上的工作態度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

三、今後的工作目標

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關係、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎麼延續?把工作當成一種手段而不是負擔。工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過工作和學習，我已經瞭解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是xx萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車，自己還要有存款!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮鬥!加油!

xx-xx年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支援和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收穫很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理。

指導工作，督志雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬於自己的管理方法。

三、現場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：

1、現場行為規範，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由於不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找藉口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現，我要從以後的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規範。

2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外迴圈本來在這一個環節已經比別人落後了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之後會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題並能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。

很慶幸自己能夠有機會加入xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭裡，讓自己擁有良好平臺來展現自己；發揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心裡充滿無限感激與期盼！

自20xx年x月x日加入xx至今已有半年之久，值此年度結束之時，對自己半年來的工作總結如下幾個方面：

一、系統產品知識積累

由於自己剛剛加入建材銷售這個行業，對於公司產品項的認識與瞭解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大！

二、業務渠道的摸索與建設

我所負責的銷售區域為：xx，xx，xx三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其餘為b類客戶。a類店面裡有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬餘元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要

xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售後服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們***團隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠是上帝

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關係，自然進貨是必然的。

五、銷售資料統計

截止到20xx年X月XX日，我所負責的區域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的瞭解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為最大的百貨商場。二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的`商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支援，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。

2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支援連鎖店經營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支援連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支援。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利

因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。

6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、影印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分割槽控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

7、推進商品准入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項建立活動。今年，從市裡到公司各項建立活動比較多。為樹立“視窗”形象，發揮服務業在建立活動中的示範帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志願者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司建立全國文明單位、市“建立國家環保模範城市”等一系列的建立活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志願者到社群整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受並通過了上級有關建立考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項建立活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區捐獻衣服多件。

11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防範能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對於發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時採取防範措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

尊敬的各位員工並潘總範總：

大家上午好！

在這辭舊迎新的美好時刻，我們天海公司的全體員工齊聚一堂，總結碩果累累的二零零九年，展望充滿希望的二零一零年，倍感喜悅和自豪。已經過去的二零零九年，是國內電氣市場競爭更加激烈的一年，也是我們天海電氣發展過程中最為重要的一年。在社會各界的關心和幫助下，在董事會的正確領導下，在公司全體員工的不懈努力下，我們緊緊圍繞企業的戰略目標，視困難為考驗，化挑戰為機遇，把各項工作都推到了一個新的高度，交出了一份滿意的答卷。在此，我代表公司董事會向付出辛勤勞動的全體員工表示最衷心的感謝和最誠摯的慰問。我要大聲地向大家說—同志們辛苦了！今天，我講兩點內容：

　　一、 二00九年我們的成績及各部門工作情況的回顧

在各位的共同努力下，20xx年，公司實現銷售收入4750萬，實現稅金490萬，享受國家政策退稅130萬；20xx年，公司投資建設1000平方廠房，並順利通過高新技術企業的年審；20xx年，公司在TH100的基礎上開發出了測顯系列的測溫及表論產品，還成功研發了DOZ電網執行裝置線上監測產品，並獲得四個產品的軟體證書和三個產品的專利證書，為天海在技術領域的自主創新增添了濃墨重彩的一筆；20xx年，公司新投產的產品消弧、無功補償及組建的櫃體生產車間等，為社會解決50人左右就業；20xx年，公司董事會還決定擴大經營範圍，計劃20xx年投資酒店產業，新成立斯邁爾酒店，再為社會解決就業人員約100人左右，我們進一步地為社會做出了自己的一份貢獻； 更重要的是，20xx年，公司培養了一批擁有較強的研發能力和較高的營銷管理水平的高素質核心人才，為公司今後的長遠發展奠定了堅實的基礎。

回顧20xx年走過的歷程，我們的輝煌和絢麗無不凝聚著天海人頑強奮鬥、執著拼搏的精神，凝聚著公司上下和衷共濟、奮發圖強、敢為天下先的勇氣和智慧。在國際國內複雜多變的經濟形勢下，面對著金融危機對市場的衝擊，我們天海人積極調整思路，緊跟市場發展的節奏，努力創新，自強不息，不斷在前進的道路上發展自己，完善自己，壯大自己，才贏得了今天的這份碩果！我們要感謝每一個天海人！

首先，要感謝技術部門及研發團隊在範總的領導下童雪燕女士、魏工、黃老、及全體員工。正是在他們的帶領和主持下，公司系列產品中有缺陷的地方得到了完善。尤其是面對TH100系列產品的很多不足之處，大家刻苦攻關，最終解決了該系列產品在工藝和質量上的缺陷問題，從而使公司的顯控系列產品在市場上獲得了信譽，贏得了榮譽！

誠信為本，服務至上！在這個“服務制勝”的市場競爭體系中，技術部門全體同事在童雪燕經理的帶領下，虛心接受各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之盡善盡美，在產品售前服務、售中服務和售後服務過程中，始終堅持不厭其煩、不畏其難、讓使用者滿意的優質服務標準，留住了老使用者，爭取了新使用者。童雪燕女士甚至在休息日佔用個人時間為客戶耐心解答，她的這種熱誠、

認真的工作態度不僅獲得了廣大客戶和營銷人員的認可，同時也獲得了公司董事會的高度肯定與讚揚。

研發團隊按照公司及市場提供的研發產品方向，為公司不斷研製出系列新產品，如顯控系列產品：TH100X1型，TH100X2型，TH100X3型，順利通過驗收。TH100X1型是在TH100Ⅱ型的基礎上加上液晶屏、人體感應功能，並完善了通訊功能和語言報警功能的產品。TH100X2型是在TH100X1型的基礎上研製出的具有目前國內市場上最先進的測溫技術的產品，具有電纜頭、斷路器、母排、斷子排等測溫功能。TH100X3型是在以上兩個功能的基礎上，實現的開關櫃整體美觀、集創新科技與表現形式為一體、具有顯控功能的電流表、電壓表、功率分析表等多功能測顯產品。

THDOZ電網執行裝置線上監測裝置產品，是公司在過去一年中值得驕傲的一項業績。該產品的出現及時彌補了目前國內市場的缺失並填補了國內執行裝置線上監測技術上的空白，這在我們天海的發展歷史上寫下了光輝的一頁！全體天海人為此辛勤努力了三年，終於使該產品在20xx年已初步完成第一階段的工作。目前研發部的徐工已研製出其第一項功能——電纜線上監測，並於去年十月份順利通過驗收，現已投入到山東張店鋼廠專案的使用中。緊接著，斷路器、避雷器、電動機、電壓電流互感器等監測功能都已在緊鑼密鼓地研發中，並即將在新的一年內圓滿完成。

公司的LXD優化產品大功率1350A主機設計生產在黃老的指導下獲得了圓滿成功。黃老以他豐富的工作經驗和高超的技術水平，率領一班人，使THLXD電能質量優化裝置的主機設計和生產工作一舉突破，為我們今後在節能市場的運作，奠定了牢固的基礎，它必將帶給我們以一個更加廣闊的市場。在此我謹代表我們全體營銷人員向黃老表示最誠摯的感謝！正是黃老的智慧和經驗才使我們公司的航船在風雨激盪的市場海洋上乘風破浪、勇往直前。與此同時，我也要向生產主機車間的全體同仁說聲感謝，大家在過去一年中不懈努力，踏實工作，保障了公司LXD電能質量優化裝置主機的生產時間，贏得了我們提供給使用者的寶貴時間。特別是王工今年的加盟，更使得我們在LXD的主機生產的工藝和技術上得到了質的飛躍，在此我也要衷心的向你說聲謝謝！

在此我謹代表公司董事會向技術部及研發團隊的全體同仁表示由衷的感謝，感謝你們在過去一年裡的辛勤工作。是你們，在進取中開拓，在開拓中創新，在創新中為企業贏得了可持續發展的不竭動力。創新，意味著成功；創新，意味著強盛。而這一切又由於有了你們。

其次，我要感謝在過去的一年裡，成功地率領綜合辦和財務部門完成公司實現高新企業重新認證這一光榮而艱鉅任務的潘總。

由於科技形勢的發展，國家科技部已對新形勢下的高新企業認證提出了新的要求：①企業需要連續盈利；②產品的七項專利證書；③財務報表三年年審計；④企業需要有真正高科技含量的產品等。所以國家將20xx年以前認證的高新企業全部廢除。而高新企業的重新認證又打破了以往的慣例，實行認證專家組成員與被認證企業脫離，以從根本上體現出被認證企業的科技價值含量。獲得高企認證對我們來說又是一項光榮而艱鉅的任務。

20xx年，公司從軟實力服務入手，充實提高了公司自身資質，圓滿的實現了高新技術企業的重新認證。20xx年，公司產品專利新增加七項；公司軟體產品增加四個；公司增加三個產品生產線； 公司首創了DOZ電網執行裝置線上監測產品；公司董事會提出了多元化經營理念，決定新建一所三星級標準酒店；公

司投資購買蜀山管委會一幢6200平米辦公樓； 公司增加人力資源投入，引進一批高素質人才，如技術、研發、市場、管理等方面的人才，彌補了公司人才緊缺的弱點。財務、綜合辦和公司各個部門密切合作，積極努力，才使得以上幾項重點工作於09年順利完成。

在此，我也要由衷地向09年付出辛勤努力的PMC、四個生產車間、倉庫、物流及質檢等部門的員工表示感激！正是你們的默默耕耘，勤勞付出，公司產品的質量工藝的提升和產品的順利交貨才有了良好的保障，謝謝你們！

此外，公司黨團建設，企業文化也有較大發展，20xx年公司先後成立工會，黨支部，使員工有了自己的組織，同時公司在企業文化建設上也是頗有成效，不但組織員工培訓，文藝活動，更是在工作，生活，家庭各個方面給予關注，讓員工感受到企業是我家。

最後，我要感謝的是我們辛勤奔波、輾轉千里萬里的企業銷售團隊及相關人員。

營銷部門是公司的重要部門，是一個公司的生命線。09年商務部彭總，蔣總加盟天海大家庭，有了他們到來使我們天海團隊裡新增更多生氣。在我們公司，一線的營銷管理人員佔公司員工數的一半。公司所有部門的工作都是以商務營銷部門的運作為前提的。因為，產品再好，也要賣得出去，酒香也怕巷子深。所以，4750萬，這樣一個銷售額，這樣一個數字，它說明了什麼，它說明的是我們全體商務營銷部門員工的汗水和智慧，以及他們對公司的熱忱和奉獻。

為了服務好市場和商務部門，我們的四個後勤人員非常辛苦。兩個負責簽單的員工，工作繁瑣。她們每天要處理全國市場專案的報價及簽單工作，同時要處理好與配套廠家的溝通工作、合同的整理和管理工作，她們作為公司的對外視窗，一言一行都直接關係到公司的形象利益。

銷售助理工作是為一線的營銷人員服務的，為他們提供所需要的來自於公司的幫助。她們每週都要整理好營銷人員的工作日記，幫我回復銷售人員的建議，同時要協調好營銷人員之間、營銷人員與公司之間的關係，有時甚至要面對有些人的責難和刁難。她們私下裡應會流下很多委屈的淚水。為此我要代表商務部營銷人員對過去一年裡四位內勤員工的工作表示謝意！同時我也希望在新的一年裡，我們的全體營銷人員對她們的工作，多些理解，多些支援！

20xx年裡，我們一線營銷員工在各自的工作崗位上發揮出了他們的全部水平。為了實現人生價值，為了實現人生理想，為了天海這個大家，很多人付出了艱辛的汗水與痛苦的淚水。為了一個專案能順利簽單，他們要奔波，要交際，甚至要放下了自己的尊嚴，這一點上我非常理解他們，我們全體員工要向你們——在過去的一年裡付出了艱苦努力的營銷人員們致敬，向你們和你們的家人表達衷心的謝意！同時我也向那些在09年銷售工作中有過曲折的員工說一句，只要我們學會總結自己，失敗會使我們成長更快，失敗會使我們擁有更豐富的工作經驗，失敗會讓我們離成功更近一步。失敗並不可拍，可怕的是自己對自己沒有信心，自己打到自己。只要我們不倒下，20xx年我們一定會成功！。

二、 對於20xx年工作的展望

各位員工，新年新氣象，新年新精神，新年新機遇，新年新挑戰。回顧佈滿荊棘充滿險阻的20xx年，我們問心無愧，豪情無限；展望充滿活力和生機的的20xx年，我們精神振奮，信心滿懷。在這裡，我對20xx年的工作作如下展望：

1、 通過年終各位員工上報的20xx年工作計劃表，公司已初步統計出20xx年預計銷售業績為9620萬。為了認真落實好各位同事的計劃表，各位商務部老總和大區經理要抓好各自區域的專案落實情況，為實現20xx年年初制定的7000萬產值目標而努力奮鬥。

2、 DOZ電網執行裝置線上監測產品，是我們天海人填補國內線上監測產品的空白，這是值得我們天海人驕傲的亮點，期望在20xx年全面完成系列化，多功能化的工作，同時實現20xx年DOZ線上監測產品銷售收入20xx萬的目標。

3、 LXD電能質量優化裝置產品是我們公司的主導產品之一，公司會一如既往延續獎勵政策，實現20xx年銷售收入3000萬目標。

4、 新的一年裡，公司對人力資源的引進將加大投入，擬引進一批高素質的營銷、技術，研發和管理人員，計劃引入五十人左右。

5、 公司將加大投入後續產品的開發工作，同時維護好已有產品的質量和工藝要求。

6、 公司將加大員工福利的投入，計劃解決公司交通車輛的問題、員工帶薪休假的福利問題，對那些表現突出的員工將給予不同方式的獎勵。另外公司計劃投入二十萬給大家多種活動提供資金保障。

7、 公司將完善好新產品的國家級檢驗的資質證書，以便於公司營銷工作順利開展。

8、 公司新投入的斯邁爾酒店力爭在20xx年十月一日開業。

尊敬的各位員工，尊敬的同事們，為了完成公司今年的目標，我們天海人要牢記“品質承載未來”的經營理念，保持“做人有品德、做事有品質、生活有品位、工作有拼勁”的奮發精神，始終擔當起天海主人翁的責任!

我堅信，我們天海人做任何事，只要方向正確，不論道路如何曲折，過程如何艱辛，都能堅持住自己的理想，不斷地開拓進取，奮力拼搏，勇往直前，讓心中的夢想開花結果。新的一年，對於我們天海，必將是“天”藍“海”闊的一年，必將是“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”的一年！

最後，值此農曆新春佳節到來之際，我謹代表公司董事會，向大家拜個早年，祝大家新年快樂，萬事如意，闔家歡樂！祝願你們的父母，身體健康，心情愉快，虎年大吉！

20xx年1月9日