【推薦】公司年度個人工作總結範文七篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編精心整理的公司年度個人工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

20××年以來，在公司的正確領導下，在公司領導的關心幫助下，在各部門同事的支援配合下，通過自身努力，認真履行服務、監督、協調、培訓等職責，服務質量和水平明顯提高，各項工作有序推進。現將本年度工作情況彙報如下：

一、基本情況：

認真履行部門職責，切實抓好客戶服務管理，始終堅持以“提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準”，本年度我主要開展的工作有以下幾個方面：

1、遠教客戶服務工作：

針對遠端教育客戶，為客戶進行註冊；接受客戶的電話、QQ等諮詢；協助他們解決故障；定期開展對客戶的回訪。

2、流動黨員的服務工作：

採集各流動黨支部具體情況並做好記錄；對已安裝好的站點，指導他們進行操作使用，未安裝的站點，詢問他們的具體原因，是無安裝地點，或不會安裝，再針對性的協助他們進行安裝操作。通過終端管理系統，掌握每一個流動黨支部的使用，學習情況；採集每一個點的網路執行情況，並統計；收集每一個站點負責人的聯絡方式，比如QQ，EMALL,固定電話，手機等通訊方式，並建檔建冊。

深入瞭解每一個流動黨員在安裝或使用過程中出現的具體情況，出現問題及時解決，對常見問題進行蒐集和整理，提出解決辦法。

3、視訊互動教學工作：

協助唐經理對每一次的視訊互動教學會議進行站點開通、監測、故障排除等工作；針對璧山114個視訊教學點進行開通；對每一個點的詳細使用情況進行登記造冊；對出現問題的每一個站點詳細瞭解情況，排除故障，確保每一個視訊教學點的順利開通和使用。

4、管理系統工作：

對各區縣及下面各街道、鄉鎮管理使用者名稱的開通和除錯，確保每一個使用者的正常使用；對管理系統進行嚴格的監控，發現問題及時上報並協調解決。

5、三項制度工作：

三項制度是公司今年來開展的一項全新的工作，其主要工作內容是基層黨組織書記、主任每週一次接待群眾制度；基層黨組織班子成員每年兩次進家入戶走訪群眾制度；群眾意見定期辦理反饋制度。現目前主要是巴南區和永川區在組織開展。巴南三項制度因為受到組織重視，幹部配合，工作開展非常順利，在今後其他區縣的三項制度工作開展中，也可以借鑑巴南的模式；

6、黨務統計工作：

黨務統計工作是明年公司業務開展的重點，在前期工作中，因為缺乏經驗和培訓，對黨務工作了解不夠，在明年的工作中，我將不斷提高個人工作能力，努力學習，為客戶提供必要的幫助。

7、網站管理工作：

日常對各黨建網站進行檢查，發現問題及時排查上報；聯絡服務到期客戶及時續費；管理公司在機房的伺服器；對到期域名進行續費。

二、工作感受：

通過這一年以來的工作，我個人總結一點感受如下：

1、在應用系統的使用過程中，客戶從最開始的排斥、抗拒，完全不瞭解，到慢慢熟悉，再到現在的完全自主使用，除了各組織部的重視和狠抓這塊工作以外，也和我們客戶服務部的耐心工作密不可分。我們通過回訪組織部以及終端客戶，來了解和掌握客戶的使用情況，幫他們排除故障，受到了客戶的一致好評，本年度工作零投訴，客戶滿意度達到百分之百；

2、由於流動黨員身處異鄉，與原籍黨組織的溝通也有限，我在前期開展的工作中，及時的把各流動黨支部的情況以及各黨組織負責人的意見和建議傳達給他們所在的區縣組織部，為他們架起了溝通的橋樑，受到了各區縣組織部好評。同時，我們也根據這一特點，及時向他們宣傳了我們這套系統的功能和優勢，讓他們瞭解該系統不僅可以幫助他們與原籍黨組織保持正常聯絡和溝通，同時也能利用視訊實現與家人之間的親情交流，以及同各級機關交流,更好的服務於當地農村黨員幹部；

3、為進一步滿足廣大農村黨員幹部群眾學習需求，不斷創新遠端教育工作的方式方法，公司開發建立了遠端教育視訊互動教學模式，激發黨員幹部群眾的學習興趣，讓他們學得懂、學得會、用得上，真正從學習中得到實惠。視訊互動教學，也是公司開展的一項新專案，在初級階段，不管是我們還是客戶，都處於一個摸索的階段，大家經常都在交流討論，為求能更好、更全面的掌握這項新工作模式，讓它最大化的發揮作用，更加有利於各項工作的開展和實施。從前期反饋的資訊來看，廣大黨員幹部使用起來沒有覺得有什麼大問題，只是有時候頻寬的問題會影響他們的網速，導致會議中可能出現畫面或聲音斷斷續續的問題，這也侷限了公司下一步的市場開發，因為普遍的終端站點，寬頻網都不十分穩定，並且有的區縣還有不少的衛星點，不能像我們應用系統這麼普及。公司可以把視訊互動教學工作向學校、機關事業單位、企事業黨支部、醫院方向發展。(以上是我個人的一點愚見，僅供參詳)。

三、幾點意見和建議：

已建站點的使用情況，將直接影響後期站點建設的推進和整個專案的實施，因此，作為長期擔任公司遠教客服的工作人員，從以往自己掌握到客戶的一些基本需求和遠教工作遇到的一些具體情況，，現就有關問題提出如下幾點建議：

1、由於在現階段，農村黨員幹部的文化水平參差不齊，對新生事物的接受

能力不一，尤其對電腦的認識理解停留在初級階段者十分普遍，從而導致有些終端站點黨員幹部對我們這套應用系統不感興趣，甚至覺得是“多此一舉”。因此，這就要求我們必須把遠端教育系統裡面讓大眾客戶比較感興趣的內容提煉出來，如：為您服務板塊裡面的“百科知識”，“小遊戲”等等，應該為這些內容時時更新，雖然這些與我們的“主業”關係不大，但它畢竟是多數客戶比較喜歡的欄目，它能讓大家在緊張的工作之餘調劑“口味”，放鬆心情；

2、從以往的經驗看，黨員學習的積極性、自覺性，從某種程度上，往往取決於上級機關的重視程度，如果一個地方領導比較重視，也許黨員的學習興趣就高些，站點的作用發揮就好些；反之，黨員的學習積極性就大大降低。所以，從我們公司這個層面來講，要重視加強和各級組織部業務機關的聯絡，取得他們的支援，共同監督和引導黨員幹部對遠教應用系統的操作和使用。也歡迎他們對我們這套應用系統以及公司的各項服務提出寶貴的意見和建議.公司在收集這些資訊後, 集思廣益，認真研究，及時作出回覆，切實為他們解決實際問題,真正實現與組織部門及時廣大黨員幹部之間的互動和交流,提高他們的學習積極性；

3、能不能在應用系統裡面增加一個提供大家交流、討論的平臺（可以劃分區縣），一方面為所有操作員提供一個相互交流、討論的空間，另一方面，也為我們客服人員及時發現、掌握和了解各站點的裝置執行情況提供一條渠道。

4、公司應加強對我們客服人員的操作培訓。培訓方式可採取兩種，一種是如果應用系統或者管理系統新增某些功能，要及時告知我們，讓我們能第一時間瞭解和掌握；一種是面對面的交流，由技術部唐經理牽頭，定期組織我們開展交流討論，把近斷時間客戶反映比較多的問題收集起來，再提出解決辦法，更好的為客戶做出解釋。

5、我們的遠教系統裡,可以增設比如計算器,天氣預報,時間顯示等簡單實用的小功能,能更加方便黨員群眾的使用。

6、在前期的回訪中，許多終端客戶對我們還是不大瞭解，回訪過程中也不能真實的反應出他們的學習情況，在下一年度的工作中，我會同組織部溝通，請他們配合先通知各終端站點，我們會不定期的進行電話回訪，請他們做好準備，務求反饋最真實的意見和建議給我們。

四、組織部聯絡情況：

xxxx

五、個人工作情況：

一年來，在客戶服務的崗位上，我能夠認真學習，不斷提高自己，勤于思考，能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為公司發展獻出自己綿薄之力。我深知，我的一言一行，都代表著公司的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，真誠的和客戶交朋友，建立良好的合作關係。對我負責的各個區縣，我能做到涉及到公司業務的基本情況，都完全掌握，記住每一位組織部負責人的姓名；這是客戶對我的信任以及對我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有許多不足之處，比如在資訊的收集整理和記錄，工作紀律方面，都有待加強。在20xx年的工作中，我會努力糾正不足之處，加強學習，提高業務技能，盡職盡責的做好本職工作，為公司今後的發展壯大盡自己最大的力量。

作為公司的總經理，負責領導公司大方向整頓和排程提高公司的活力，促進公司發展壯大，為公司發展做好規劃，下面是我一年工作簡單小結。

在工作中，堅持深入到底層，瞭解廣大員工的需要，做好工作排程，保證工作的正確穩定，很多時候因為站的高，被遮蔽，不知道下層人員的工作情況，也不利於我對公司的整頓，因此我會明察暗訪，有時候會正面檢查，有時候會隨機調查，私下暗訪，檢視工作情況工作環境，對待員工要做到誠心誠意，對待他們友善，對他他們寬容，讓他們有更加廣闊的發展空間，給他們提供更好的工作環境，俗話說的好，要想讓馬兒跑，不給馬吃草，沒有把馬餵飽如何讓馬兒為我們出力，員工不是我們的苦力，能夠留下來的都是對公司有感情，有歸屬的人，他們信任公司，我們公司就要維護好他們，給他們一個公平公正的工作環境。

一片農田，莊稼長得茂盛，就要及時除草，就要去到一些不穩定因素，就要拔出不安分因子，林子大了什麼鳥都有，很多時候公司內部出現問題，會影響到公司的執行和發展，會耽誤時間也浪費公司的精力，所以為了讓公司跑的更快，對於公司內部的人員整頓同樣要加強，通過調差，和評估，瞭解部分不積極員工，對於這類員工我一般都會給他們兩個選擇，改變或者退出，機會會有，這是仁，因為他們是我們公司的員工，畢竟為公司付出過，哪怕是不情願，也值得我們這樣做，當然，也會嚴，因為公司不能容忍這樣的破壞分子影像到整個公司工作的大環境，破壞工作的氛圍，因為破壞比建設更容易，這也是起到殺雞儆猴的作用，給部分有心思的人加以警戒。

對於積極為公司付出，積極為公司工作的人，作為公司的上層，不能寒了他們的心，必須要給他們更好的安撫，給他們更好的關注，讓他們可以在工作中收到更多的培養，所以對於有功於公司的人，會大力提拔，和扶持他們讓他們可以獨擋一面，讓他們可以成為一個合格的人才，既然有心，有努力當然是我們公司看重的人，對於這部分人是公司的標杆，也是給其他員工的榜樣，讓他們向這類員工看齊，一起努力提高工作的效率增強工作的質量。

對於各個部門雖然工作不同，但是經常促進部門之間的交往，畢竟公司內部各部門之間不存在競爭，而應該相互配合共同努力一致對外，這樣才能夠發揮公司的實力，如果部門之間相互掣肘，互相敵視反而會影響到我們公司的正常發展，不是我們希望看到的，對於以後的工作大方向不便整合統籌全域性做好事先佈局。

時光如白駒過隙一樣轉瞬即逝，告別20xx年，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有好處，一年中學到很多的東西，無論在思想上還是在業務潛力上都有很大的提高與進步。時光帶走了歲月，卻留下了永恆的記憶。現將主要狀況總結如下：

一、加強理論學習，努力提高政治思想素質。

認真學習各種黨的思想、理論知識，以一個共產黨員的標準嚴格要求自己。在思想上，認真學習黨的基本知識和有關政治思想檔案、書籍；用心參加黨委組織的各種政治學習及教育活動；在黨員及先進同志們的幫忙下，思想不斷的提高。

我時刻提醒自己任何時候思想決不能放鬆，行為決不能墮落，要時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的職責；時刻不忘領導對自己的信任與支援，同事們給予的關懷與幫忙，永遠懷有感激之情，是他們使我不斷進步與成長。必須要用心參與公司及車間的建設，在工作中要起到模範帶頭作用，做廣大職工的表率。

二、用心開展工作，力求業務潛力不斷提高。

1、踏實認真，更好的完成本職工作。

一年中，緊緊圍繞公司的生產和經營開展工作，由於車間生產的品種多、任務大、且需求急等，採購工作一向處於忙碌之中。車間常規生產的品種有30餘種，常用的原輔料就多達100多種，涉及的內外包材多達200多個規格，供應商就有90多家。雖然工作忙，任務大，但我經過不斷努力，克服種種困難，忙而不亂的開展，從未因個人原因耽誤生產。從供應商的選取與管理到採購計劃的下發，採購價格的控制到交貨期和質量的控制等，我都嚴格管理，有條不紊，一絲不苟。

另外，除車間的原輔料、包材、機物料的採購工作外，還負責公司質量保證部日常的試劑、玻璃儀器、各種物料及日常雜品的採購工作，雖然是領導交予的額外工作，但我都盡職盡責，不懈努力的完成。

2、千方百計，降低採購成本。

實話說，採購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，怎樣以最低的價格買到最好的產品，是我不斷思考的問題和努力的方向。一年中我最滿意和值得驕傲的是透過不斷努力為車間，為公司節約了很多采購資金，為生產降低了成本。在採購過程中，我始終堅持充分調研，貨比三家，事先收集超多的資訊，調查市場行情，收集有關廠家的資料等，在分析、權衡、綜合評價質量、價格、交貨時間、售後服務等因素的基礎上與供應商議定最終的價格，最後到達質量高，價格低的目的。

3、努力做好與各部門的溝通協調工作。

以前總認為，只要自己盡心盡力把本職工作做好就行了，不需要別人明白，與別人無關。其實則不然，採購業務牽涉範圍廣，相關部門多，是需要企業內部個有關部門的密切配合的一項全面工作，與生產、營銷、財務、質保、倉儲等部門有著千絲萬縷、錯綜複雜的關係，且需要掌握這些部門的相關知識。

不禁想起師傅的一句話：“採購工作不是別人想象的那麼簡單，它是一門雜學，需要多方面的知識和經驗，慢慢積累……”在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的專業知識、各種知識及人際溝通、協調潛力、分析與表達潛力等都有了突飛猛進的發展，使工作邁向了一個新的高度。

緊張而忙碌的20xx年轉眼已過。一年來，在集團及公司領導的正確指導下，緊緊圍繞集團和公司專案領導下達的各項經營管理指標及公司開展各項服務工作。經過不懈努力和通力協作，弱電服務工作有序開展，服務品質持續提升，較好實現了各項指標。為發揮優勢、彌補不足，更好地完成下一年度工作任務，為租戶營造更舒適、優美的辦公環境，提供更優質高效的服務，現對20xx年工作總結如下：

一、 日常工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，認真貫徹公司的各項指示精神，圓滿完成公司領導交付KK100A塔１Ｆ、19F、３８Ｆ、５６Ｆ辦公室搬遷前的電信網路裝置安裝工作和後期除錯維護任務，保證了公司各部門的正常辦公環境。

二、認真對待公司、專案檢查中提出的問題和整改意見，結合各種上牆制度，認真整改和執行。在領導的幫助下，認真巡視裝置，按時抄錄各種讀數，認真檢查裝置工作情況，認真填寫了各種表格、記錄，為日後工作和資料分析提供了有效、準確的依據。

三、在公司的質量方針指引和專案領導正確指導以及部門同事的密切配合、團結一致下對KK100Ａ塔各弱電系統施工單位的施工進度跟進及工程施工質量的監督，進行裝置的安裝維修和保養工作對樓內弱電進行了全面清點、整理工作，及時同施工單位進行溝通讓其整改，在沒有進行交接和資料不全的情況下對中心裝置接管，為保證裝置的正常使用，積極參與除錯和巡查工作。由於缺乏裝置資料，我們只能在現場逐一查裝置、查線路，瞭解裝置的工作過程和控制方法保證了裝置的正常使用。

四、保證了KK100A、B座專案所有裝置的安全運行同時並完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它專案監控系統線路網路化的整改、等後期的技術援助。

五、 在技術培訓方面，主動與部門同事互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。利用業時間參加了國家專業註冊工程師考試技術交流學習，很大程度上提高了自身水平和自信心，進一步提高了工作積極性。

一年來，協同部門同事盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在今後的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。

工程部

二○XX年十二月二十五日

但我只是想說：

我每天在這裡的工作

沒有任何一件事是徒勞和白費的

沒有任何一點是可以馬虎對待的

哪怕是簡單的打字影印也是這樣

不要小看任何一份工作

每天持續著理所當然的事情，其實是最難的。

常會有人這麼問我：“小韋，我看你總是很忙，你到底在忙些什麼呢?”我總是尷尬的不知道如何回答是好。

我也常常問自己究竟我的工作是什麼?!但每次答案都很敷衍。

藉此年中總結的機會，也想直面自己，給自己一個確實的答案，我一直在做的事有：

1、公司華邸國際大廈8樓的水電充值、統計分析。每月統計出各部門用電情況，製作出明細分析對照表，提醒大家節約用電。經常檢視水電錶，保證各部門安全正常使用，儘量降低人為因素造成的斷水斷電。

2、負責航空意外保險的結帳，教會小秦姐姐打保單統計保單。現在我只是在小秦人不在的時候幫忙處理一下保單，還有就是保單列印過程中出現異常情況時，及時處理並排除故障。

3、按時做好每週的考勤記錄、規範公司的考勤管理制度。另外還要及時為員工新辦、補辦、維修工作卡，保證大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交車。

4、做好公司實習生的登記管理工作。由於行業特殊性，我公司人員流動性比較大，尤其是實習生進進出出更是頻繁。實習生的登記管理工作涉及到每月實習生補貼的發放和實習生保險的購買。工作一旦不到位就有可能錯發漏發實習生補貼;多買或者少買實習生保險。

5、配合陳主任每月造發工資。主要是提供造工資需要的一些資料，包括各部門的實習生情況;正式員工的請假情況等等。最後還要配合姚總按時網上發放工資。

從畢業到此刻工作兩年了;在這兩年裡有歡笑也有淚水，更多的是成長。這兩年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫忙下，我踏踏實實地做好了自我的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項工作任務，自身在各方面都有所提升，現將這兩年的工作情景總結如下：

一、踏踏實實、認認真真的工作態度

兩年來，我腳踏實地，勤勤懇懇，任勞任怨，努力地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何漏洞。行政人事專員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。每一天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作資料比較瑣碎，需要細心、謹慎，不能馬虎大意，更不能草草了事。為了按時完成各項工作，將每一天的工作分為從最緊急、緊急、一般、不緊急等一項一項的去完成，這樣確保了工作質量和工作效率，更重要的是以能夠免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事檔案工作

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導堅持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨規範化、標準化、有序化;同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的領導下，進取、主動的做好本部門日常內務工作。

做好每週例會及部門例會會場的佈置，會議紀要的記錄、撰謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的發展，僅有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我利用業餘時間學習，提高了自身素質。

三、未來計劃

在未來的3-5年內我會繼續努力提高自我本崗位工作技能，加強對行政人事工作的學習使它更加專業化。

來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入瞭解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的瞭解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，並親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

　　一、工作回顧

1、繼續閱讀公司的各類檔案和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；並對本職工作的工作範圍、操作流程等進行深入瞭解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，併成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店瞭解活動程序及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的`促銷策略，及時反饋資訊；並參與了湯總為首的營銷部、採購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項資料、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——後段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告製作上，我建議極大的採用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告製作費用的檢視，並對現階段廣告製作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資製作價格，極大的控制了宣傳製作成本，在一定程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對於日新新的場外舞臺佈局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修後的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在儘可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低製作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，並積極的與公交車公司協調，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的餘世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。並從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。

　　二、公司現階段市場環境分析

（一）區域外圍環境分析：

外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的衝擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

（二）區域市場環境分析：

1、荔城片區

好萬家：取代銀精靈後，面對激烈的市場競爭，一開始採取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的衝擊，搶佔了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難開啟市場與我司抗衡。

金天地：重新進行佈局和調整商品結構定位後，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優勢，並加大在廣告方面的投放及製作，在一定程度上搶佔了華農批附近市場及部分農村市場。

亞偉華帝專賣店：以專營專業廚衛定位，以較豐富、時尚的廚衛商品和較合理、新穎的佈局，藉助強勢的廚衛品牌和廠家資源，以快捷、完善的售後服務及亞偉燃氣的品牌積蓄開啟市場，獲得了部分消費者的認同，搶佔了一部分廚衛商品及其他小家電的佔有率。

其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源；新泰新空調則在工程機方面繼續發揮它的優勢。

2、新塘片區

國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由於裝修進度跟不上，開業傖促，加之期間促銷力度又不大，導致國美又於15日重開，重開業當天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支援，但總體銷售情況也不高；賣場內商品結構與商品價格與我司基本接近，國內連鎖的優勢體現得不很突出。開業後期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今後面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結構、商品價格、促銷手法、服務內容是否與我司相同，但是國內連鎖畢竟有強大的廠家資源做後盾，是不容我們忽視的。

我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當的時候發揮我司本土企業的資源優勢打擊他。

永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產品，沒有進行文藝表演，場內氣氛也與往常沒有什麼區別；再由於我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由於與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業最大賣場的所在地，容易聚集目標消費，為打擊國美創造了無形優勢。

其他：傳統批發商“榮豐、新智華”則憑藉在新塘十多年的經營經驗和一定的顧客群及銷售網路，也搶佔了部分市場份額；新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源。

備註：由於本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調查分析。

　　三、相關工作開展建議

（一）市場推廣

1、宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫面、聲音（電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介）來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對於現階段我司的宣傳方面，我建議如下：

a、電視廣告。廣告詞儘量多加錘鍊，以煽情、簡潔、明瞭、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現，色彩豐富，視覺衝擊力大，儘量區別於競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內容，引起消費者關注及共鳴。

b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣傳物資的設計及取材，我們應增加了新的元素和創意，使畫面更加美觀、吸人眼球；而DM單張、報紙、現金券等在此基礎上設計相關賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內容，更而美化我司形象，提升企業的知名度。

c、形象片及專題片。加快我司企業專題片和30秒形象片的拍攝製作工作，儘快在區域內各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經營理念和優質服務等內容，強化我司的大眾認知度、服務形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業專題片，讓消費者零距離的瞭解家家樂的創業史、公司實力、企業文化、運營模式、廠家資源等資訊，進而關注本土企業的家家樂的成長和發展。

d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺衝擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力。

2、促銷推廣：

促銷策略。因為家電業促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購；

限時購買、創造高潮；

贈送牽制、銷量倍增；

廣告前置、提前造勢；歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創意、烘托節日氛圍；文化營銷、傳達品牌內涵；互動營銷、增強品牌親和力；差異促銷、激發售賣潛力等方法以一種另類或比較新鮮的手法來贏取消費者的關注。

b、賣場內外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要根據活動規模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的佈局來吸起過路人的逗留。賣場內氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優勢商品的合理展示體現出來，吸引他們的注意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心；場內裝飾也要根據季節或節日的不同有所調整，讓顧客一入店就有節日喜慶的感覺，很快激發他們假日消費慾望、促成消費；賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導購能力的培訓力度，提高整體素質。

c、加強執行力。各分店對方案的執行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解能力及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發揮出來。

d、異業聯盟。根據不同的節日，可以聯盟區域內電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業夥伴進行整合促銷，藉助各行業積累的固有客戶群體和宣傳、場地、企業形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關注。

3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要招聘一個市場促銷人員下駐新塘，及時瞭解行業動態，配合新塘店促銷活動的開展；平面設計水平也有待提高，情況允許下，也可以招聘一名有專業水平的設計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設計風格。

（二）服務方面

當今家電業的市場競爭中，商品種類、質量、價格雷同，透明度也越來越大，價格優勢、規模優勢、商品結構優勢也很難體現出來，而服務就是今後競爭中可塑性較強的一把利劍，服務的優劣，最終決定消費者的購買動機。優質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上，還可以彌補商品的不足。而優質服務不止是一個員工，一個分店、一個售後網點可以體現出來的，而是靠企業不斷提高全員素質，不斷的植入服務理念，以優質的售前、售中、售後服務來體現出來，提升企業整體素質，打造團隊的競爭力及美譽度。

商品結構、財務管理、人事管理、售後服務等其他方面由於本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由於所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領導給批示和指導。