關於上半年工作總結模板錦集7篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編精心整理的上半年工作總結7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

XX年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情況，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查詢資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售後服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情況，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。

在我成交的客戶裡，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多瞭解行業資訊

瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解現在市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有瞭解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、後半年的計劃

在半年銷售總結會議上，我的資料跟同部門的同事xx的資料差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標，在後半年裡爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在後半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

“時逢年半匯勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內部建立內部質檢小組

徹底打破建店三年多來衛生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，並按制度規定獎罰分明。執行半年來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。

　二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準

結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，佈置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。

　三、結合後廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前後餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優雅的用餐氛圍。

　五、多次更換餐飲區域綠植

根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯絡佈置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。並在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。

六、規範了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實

培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。

八、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作並進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。

當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。

2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。

3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象

隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索並取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的侷限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做聖達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷湧現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。

半年來，在本人負責的果汁分廠財務工作中，我本著客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務時能做到實事求是、細心稽核，加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規範化的要求進行財務工作，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了會計資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時完成了區廠內部財務考核報表的編制彙總及各類對外報表的編制報送工作。為了能按質按量完成各項工作任務，本人不計較個人得失，經常加班加點進行工作。對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。

一、 上半年度工作要項

1、在財務部長的領導下，進行具體會計核算，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符，確保帳務處理正確合理；

2、及時開具貨物銷售發票、農產品收購發票及時購買各類發票；

3、相關財務報表的編制和各統計報表的填寫、報送；

4、負責財務憑證、報表的蒐集、整理和立卷歸檔工作；

5、按時、按質、按量完成廠區和分公司領導臨時交待的任務和應付突發事件。

二、主要貢獻：

1、財務每天都離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。這是財務人員最平常最繁重的工作，半年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支援。滿足了各部門對我部的財務要求。本著'認真、仔細、嚴謹'的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。1-5月處理會計憑證805張，並能準確無誤地出具各類內外財務報表。

2、加強與上級領導以及同事的交流，虛心接受大家的指導，努力提高業務能力。並且充分融入到工作團隊中，配合大家完成各個工作任務，使我們的團隊為公司做出應有的貢獻。

三、存在的不足：

然而，在一些事物上對細節處理的不夠老道、缺乏實踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進行。讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，唯有在以後的工作中調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，從而使自身價值得以昇華。

1、財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事後算賬，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患於未然；另外，對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送資料、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

2、會計工作中仍有許多待改進之處。如：《差旅費報銷制度》基本以集團制度為依據，但在實際工作中還存在許多不足之處，實際操作相對困難。在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

3、管理工作的`形式化、表面化。很多的日常管理工作做的還不夠細緻、深化，往往只限於形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細做深，應是今後工作中的又一重點。

4、缺乏溝通，對相關資訊掌握不到位。財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的資訊應及時瞭解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的資訊、知識沒有主動與其他部門進行溝通、瞭解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至於使自己的工作有時很被動。

四、 下半年工作計劃：

1、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，()加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策資訊；

2、加強企業內部財務管理，進一步加強財務日常監督工作；

3、加強內、外部的溝通，蒐集有關資訊。對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種資訊作一個動態的掌握，對不同時期的各種資訊資料不斷更新，掌握每一專案的進展、最新的資訊。對外加強與地方財稅部門之間的聯絡，及時掌握有關政策資訊，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀；

4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高業務水平，充分自身挖潛；

最後，在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支援我工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。

轉眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支援與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結：

(一) 、知識管理

20ss年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加註重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。

資料回顧：

(1)、20ss年集團知識管理考核積分卡(截止5月)

說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;並列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團並列第一，華南第一。去年同期排名43名。

(2)、20ss年集團知識管理考核——個人積分

說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。

(3)、20ss年集團知識管理考核——頻道點選

1、培訓覆蓋面力求100%

20ss年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點選、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，並在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具並達到可喜成果。

2、組織成立專案小組

3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開專案攻關。4月召開專案啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過專案攻關，我們規範了推進要求，解決了每月存在的不同問題。

3、迎接集團KM現場審計

3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度讚揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑑，特別是流程規範、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。

4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。

4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果釋出會在上海松江隆重召開，姜巨集副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200餘人共同參加了此次盛會。

在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。

(1)、黃石公司總經理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號(全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名);

(2)、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經營進步獎”(KM推進團隊集中亮相，並多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦);

(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。

本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。

(二) 、現場管理

資料回顧：

1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產部門考核不均衡”等現象;

20xx年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6S推進有牴觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20ss年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核專案，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。

2、規範班組現場管理，發揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續開展部門自查和班組自查;

按照20ss年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一週內部門不合格事項並督辦上週整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部製冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。

3、“示範點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。

公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規範的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示範點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。

4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。

(三)、包裝有效工時

資料回顧：

1、成立“包裝有效工時”專案攻關小組，圍繞課題進行專案攻關。3月成立“包裝有效工時”QC專案小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，並解決存在問題。

2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時資料評比落實到包裝班組，班組成員每週可以檢視有效工時資料。

3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支援“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。

(四) 、E-HR人事資訊管理

E-HR人事資訊管理為20ss年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。

1、員工自助查詢。

2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。

3、參加華南區域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。

二、上半年工作不足：

1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況瞭解少，不能及時掌握他們的相關情況。

2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯後，致使遲到、早退現象時有發生。

3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。

4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利於工作的正常開展。

5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯後，部門間的溝通還有待於加強。

三、下半年工作計劃：

1、知識管理

(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文件，建立KM文件上傳檔案，按期查核文件上傳的及時性。

(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定製專有的KM門戶。

(3)、進一步完善審批流程。

(4)、網上調查、時間管理模組的推進。

我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。

2、現場管理

(1)、持續開展旺季綜合檢查。

(2)、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。

(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示範圖，要求部門管理人員比對圖文規範現場。

3、有效工時管理

(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。

(2)、規範員工考勤管理，跟蹤資料統計，加強班組長對有效工時的深入理解。

4、E-HR人事資訊管理

(1)、員工照片維護;

(2)、按照集團要求維護培訓資訊等特殊資訊;

(3)、學習薪酬管理模組的操作。

20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內部建立內部質檢小組徹底打破建店三年多來衛生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11：15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，並按制度規定獎罰分明。執行半年來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，佈置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。

三、結合後廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前後餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區域綠植根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯絡佈置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。並在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。

六、規範了倉庫和布草管理徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細緻的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作並進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。

　　餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。

2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。

3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索並取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的侷限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做聖達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷湧現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。

針對下半年的工作特制定計劃如下：

一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質餐飲部的每一位成員都是酒店的形象視窗，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，並督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。

二、進一步加強吧檯餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、繼續做好“節能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙籤、布草、餐具等。

2、降低裝置執行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的瞭解，便於工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴物件，保證溝通程式的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心裡存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助於更好地服務於顧客。

六、繼續做好部門內部的質檢工作每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，並主動彙報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們聖達酒店的生意會越來越紅火，聖達的明天也會更加輝！

來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支援和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們海納百川的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要彙報。由於崗位的職責目前我的工作重點：一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者資訊及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。

短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：

1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;

2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。

3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結，也是我個人XX年上半年 ，不足之處，請領導指正。

20xx年，XX區繼續堅持以“統籌城鄉、全域發展”戰略總攬全域性，以“開發就業、平等就業、素質就業、穩定就業”為目標，以園區建設、產業經濟發展和國家重點扶持專案為重點，緊緊圍繞服務民生、改善民生和保障民生，進一步強化工作措施，主動適應經濟社會發展新常態，建立健全經濟發展與擴大就業的聯動機制，通過政策宣傳、開發就業崗位、搭建服務平臺、落實補貼政策等措施，全面推動了就業創業工作持續發展，確保全區就業形勢大局穩定，各專案標任務均實現了時間過半、任務過半。

一、工作成效

1-6月，全區城鎮新增就業4794人；失業人員再就業1050人，其中就業困難物件390人；職業技能培訓1021人（含青年勞動者技能培訓556人），其中創業培訓232人、農村勞動力技能培訓769人；農村勞動力轉移就業55671人，其中：縣內轉移就業6023人，縣外轉移就業49648人；失業保險參保19435人，失業保險費徵繳737萬元；扶持成功創業115人，其中扶持高校畢業生成功創業45人；城鎮登記失業率控制在3.95%；“零就業”家庭和農村無業家庭實現了動態清零。

二、工作措施

（一）加強政策宣傳，努力營造良好氛圍

以“兩心”工程為契機，以公共服務平臺為載體，通過報紙、電視、廣播、網路、板報等形式廣泛宣傳就業創業扶持政策和工作動態；深入鄉鎮、街道、社群（行政村）、企業和在綿高校宣講就業創業扶持政策，發放了各類宣傳資料2.5萬份，發表各類簡報、資訊51篇，其中市級以媒體發表19篇，用實實在在的行動凝聚民心，不斷擴大了就業創業政策的覆蓋面，提高了社會知曉率，營造了良好宣傳氛圍。

（二）做好意願調查，強化工作針對性

加強農勞實名制入庫及動態管理，切實掌握農村勞動力資源狀況，充分了解農村勞動力的就業創業願望和服務需求，做實做細農村勞動力轉移就業服務工作，為實現更高質量的農村勞動力就業奠定基礎。在此基礎上，為切實推動我就業創業工作良性發展，先後3次組織力量深入社群、行政村開展就業失業調查，紮實開展培訓意願、就業意願調查、基礎資訊調查，準確掌握全區的勞動力基本情況，全面為科學謀劃就業創業工作奠定了基礎，全面提升了就業促進工作的針對性。

（三）提升培訓質量，積極促進就業創業

——科學確定培訓機構。為確保我區職業技能培訓工作順利實施，3月19日—25日，區人社局在涪城政務網上釋出了20xx年度職業培訓定點機構遴選公告，按照遴選公告，向區就業局提交遴選申報資料的職業培訓學校21所，通過初審，有19所培訓學校符合入圍條件，同時在涪城政務網上對初選結果進行了公示。公示期滿後，由區人社部門牽頭，抽調業務精、能力強的工作人員組成10人考評小組，從教學場地、裝置設施、師資力量、培訓質量、就業情況、財務管理、違規違紀、以前年度開展培訓情況、單位或個人取得的榮譽等方面對入圍學校進行專案評審和實地考察，量化打分。實地考察後，參加遴選的學校按照抽籤順序依次進行了遴選展示。考評小組本著公開、公正、公平、誠實守信、合理佈局、擇優認定的原則，對參加遴選的學校進行了綜合評審，按得分高低順序最終確定前12所培訓學校為我區20xx年度定點開展職業培訓的機構，並在涪城政務網上對遴選結果進行了公示，全面接受社會監督。

——合理分解目標任務。市上下達青年勞動者技能培訓目標任務後，我局根據各定點培訓機構的培訓質量、培訓合格率、培訓後就業率等情況，合理分解目標任務，向各定點培訓機構下達了培訓任務。

——強化培訓全程監管。採取明查與暗訪的形式，對培訓全過程進行有效地監管，整個培訓檢查不少於3次，確保培訓質量。

——提升培訓質量，積極促進就業。以產業發展和企業用工需求為重點，強化培訓與鑑定有機結合，大力開展訂單、定向培訓，提升職業技能水平，增強就業競爭能力，努力促進城鄉勞動者實現素質就業。

——抓好高校畢業生、失地農民等重點群體培訓工作。整合培訓資源，組織辦學條件好、師資力量強的培訓機構對有創業意願的高校畢業生和失地農民開展創業培訓，提升創業能力。

1-6月，組織城鄉勞動者開展培訓25期，培訓城鄉勞動1021人（含青年勞動者技能培訓556人），其中創業培訓232人、農村勞動力技能培訓789人，開展職業技能鑑定438人，合格358人，合格率82%。

（四）強化工作舉措，不斷擴大就業規模

——強化就業援助。積極開展就業援助工作，使援助物件充分享受就業扶持政策，我區在大力開展就業援助服務的同時，嚴格執行援助物件認定程式，嚴把資格稽核關。1-6月，認定持《就業失業登記證》的就業困難物件660人。

——積極開發就業崗位。結合基層平臺建設和涪城實際，大力開發基層勞動保障服務、社群公共管理、保潔、綠化、治安巡邏、保安等公益性崗位，實施有針對性的政策援助、崗位援助工作，重點解決“4050”等就業困難人員就業，拓展了就業渠道。1-6月，開發公益性崗位393個，落實崗位補貼153.31萬元。

——積極引導轉移就業。堅持把發展勞務經濟作為促進城鄉協調發展的支柱產業來抓，以“政策促動、政府推動、宣傳帶動、城鄉互動”為著力點，多渠道引導農民向非農產業轉移，幫助農民增收致富。1-6月，全區農村勞動力轉移就業55671人，其中：縣內轉移就業6023人，縣外轉移就業49648人。

（五）搭建供需平臺，促進就業發展

以公共就業與人才服務專項活動為載體，為有轉移就業意願和創業願望的城鄉勞動者、返鄉農民工、有招聘需求的各類用人單位和其他有就業創業意願的勞動者搭建就業供需平臺，促進各類人員就業。2月，利用青義等場鎮的“逢場日”，紮實開展就業援助月等系列活動。3月，20xx年“春風送崗位—四項承諾”系列招聘求職暨創業服務洽談會在區人力資源市場隆重舉行。各類專項活動組織了警輝保安服務有限公司、嘉禾王通訊、雪寶乳業等110家區內外企業參加現場招聘，為求職者提供了行政管理、平面設計、市場行銷、家政服務、保安、廚師、電子操作等437個工種，7304個就業崗位，到現場進行求職、政策諮詢人數達2100餘人，與用工單位達成了意向性用工協議521人。設立了就業、創業、勞動保障維權、失業保險、社會保險等政策、法律、法規宣傳與諮詢服務點，免費發放各類宣傳資料8000餘份。1-6月，全區城鎮新增就業4794人；失業人員再就業1050人，其中就業困難物件390人；城鎮登記失業率控制在3.95%以內。

（六）夯實載體活動，助推創業發展

——夯實基礎，搭建服務平臺。我區充分利用轄區閒置資源，積極打造社群創業服務平臺，為勞動者開拓更加廣闊的創業就業空間，為創業者提供更優質服務。1-6月，配合有條件的社群新建社群就業創業服務中心2個，依託“126文化創意園”建立大學生創新創業基地1個，目前正積極申報市級“大學生創新創業園”。

——紮實開展返鄉農民工創業摸底調查。1-6月，組織區級有關部門先後3次深入返鄉農民工較多的鄉村開展創業意願調查，召開座談，宣傳涪城創業優勢，建立完善了返鄉農民工創業臺賬。同時組織部分創業條件較為成熟的創業者參加了“XX市創新創業政策推介會”，拓寬創業思路。

——大力實施大學生創業引領計劃。以實施“兩心”工程為契機，積極組織志願服務團隊，深入在綿高校開展“創業服務進高校”活動，激發大學生創業意識，鼓勵更多大學生參與創業。深入大學創業園開展“送政策、送服務”活動，就在校大學生和高校畢業生申請見習補貼、創業補貼給予指導和建議。

——充實創業指導專家志願服務團隊。組織創業指導骨幹力量，深入轄區56戶企業和在綿高校，摸排各個行業中的企業家和高校專家相關情況，篩選創業經驗豐富、服務意識較強的知名人士加入“創業指導專家志願服務團”，鞏固提升創業服務能力，目前，我區創業指導專家志願服務團隊伍擴充套件至24人。

——突出特點，紮實開展爭創活動。結合我區實際，紮實開展爭創活動相關工作。在全區進行了廣泛宣傳，營造了濃厚的爭創氛圍；回訪全市第一屆、第二屆創業明星和創業能手，詳細掌握企業生產、經營狀況；組織企業參加了XX市“春風行動”暨XX市爭創創業明星和創業能手啟動儀式，展示了企業風采，並進行了經營專案推介，激發了勞動者創業熱情，形成鼓勵創業、支援創業、創業光榮的良好氛圍。1-6月，扶持成功創業115人，其中扶持高校畢業生成功創業45人。

（七）充分利用資源，切實做好藏區“9+3”免費教育計劃學生就業促進工作

為促進藏區經濟社會發展，培養藏區建設人才，實現藏區廣大農牧民子女就業願望，按照省委、省政府及省、市藏區“9+3”免費教育計劃學生就業促進工作要求，按照全區一盤棋的思想，積極主動與教育部門溝通，充分利用資源優勢，加強與有用工需求的單位進行對接，合理開發就業崗位，重點安置藏區“9+3”學生。截止6月底，20xx年在我區就讀的128名20xx級藏區“9+3”學生已就業91人，完成目標任務71%。

（八）擴大失保覆蓋面，提高保障水平

以民營企業為重點，切實做好失業保險新增擴面，確保參保單位、人數、實際繳費人數、基金徵繳額和月人均繳費額同步增長，充分發揮失業保險促進就業和保障失業人員基本生活功能。加強實地與書面稽核，強化失業動態監測，準確掌握參保企業失業的客觀因素，為健全失業預警機制提供依據。1-6月，失業保險參保19435人，失業保險費徵繳768萬元。發放失業保險金1378人次，發放金額179.91 萬元；為領取失業金期間的488名失業人員參加（接續）職工基本醫療保險，金額57.55萬元。

（九）管好用活資金，發揮資金作用

按照《進一步加強就業專項資金管理有關問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）要求，我區積極協調財政、監查、審計等部門，對全區就業專項資金的使用管理進行監督檢查，對查出的問題提出了整改建議並對整改情況進行了追蹤。同時，為把就業專項資金用好、用活，真正地把黨和國家溫暖送到就業困難人員心中，我區多渠道籌集資金，千方百計兌現各項補貼。1-6月，就業專項資金支出270.12萬元。其中：崗位補貼153.31萬元，社會保險補貼89.7萬元，高校畢業生就業見習補貼9.12萬元，農村勞動力實名制登記入庫17.99 萬元。

三、存在問題

（一）促進就業創業扶持政策不夠完善。

一是按照綿財社〔20xx〕08號檔案，企業吸納就業困難人員，可按規定給予一定標準的社保補貼。但很多就業困難人員在企業吸納前未辦理就業失業登記證或未進行就業困難物件認定，且進行了就業登記，導致很多企業不能申報。二是小額擔保貸款支援物件沒有考慮農村創業者。三是培訓補貼與培訓工種不相適應，導致部分老百姓想培訓的工種難以實施。如部分工種培訓學時較長，但培訓補貼標準較低。四是按照《XX市職業培訓管理辦法》（綿人社發〔20xx〕57號檔案）規定的四類人員未含在崗職工和已成功創業者，導致技能提升培訓和iyb培訓無法實施。

（二）基層工作人員嚴重不足且不穩定

隨著城鎮化程序加快、就業失業登記和統籌城鄉就業工作的進一步深化，就業創業服務範圍不斷擴大，而工作人員沒有增加，導致基層工作人員嚴重不足。基層工作人員多為開發公益性崗位安置的勞動保障協理員，收入較低且受就業扶持政策的影響，人員更換較為頻繁，嚴重影響了就業創業服務隊伍建設。

（三）創業服務指導力度欠佳

創業服務團隊工作開展相對困難。雖然組建了全區創業指導專家志願服務團，但由於沒有活動經費，致使指導工作沒有做到經常性，與我們的預想和創業者的期望存在一定差距。

四、下一步打算

一是加強與上級部門的溝通、彙報，完善城鄉勞動者就業扶持政策，努力實現公共就業服務均等化。二是夯實平臺，完善服務功能。整合公共服務資源，著力打造村級勞動就業和社會保障服務平臺建設，提升統籌城鄉就業創業服務能力；加強創業孵化基地和社群創業服務中心建設，擴大創業帶動就業能力。三是繼續利用公共服務平臺、網路等載體，努力使創業明星和創業能手的工作穩步推進，確保我區“雙爭”工作圓滿完成。四是健全創業服務體系。加強創業導師團隊建設，發揮導師作用，助推有創業意願的城鄉勞動者成功創業；繼續實施“大學生創業園”打造計劃，引進社會組織或專業人士管理和運作大學生創業園。五是完善就業援助機制，充分利用社保補貼、崗位補貼等就業扶持政策，引導用人單位優先解決“4050”等就業困難人員就業。加大公益性崗位開發和管理力度，重點解決大齡就業困難人員就業。六是繼續開展公共就業與人才服務專項活動，為高校畢業生、城鎮失業人員、農村富餘勞動力、返鄉農民工、退役軍人和用人單位搭建勞務供需平臺，促進城鄉勞動者就近就地實現轉移就業。切實整合培訓資源，完善培訓機制，充分發揮培訓促進就業的功能。七是按照《進一步加強就業專項資金管理有關問題的通知》（綿財社[20xx]）8號）精神，嚴格業務流程、審批程式和補貼標準，全面落實各項補貼。