【實用】年度工作總結七篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的年度工作總結7篇，歡迎大家分享。

20xx年在鎮黨委政府和人社局的正確領導下，王店人社中心以“保障民生、服務發展”為主題，以“創優服務環境、提升服務水平”為抓手，明確任務，強化措施，以《全市各鎮（處）20xx年人力資源和社會保障工作目標任務》為重點，確保各項工作進展順利。現將我中心20xx年工作總結如下：

一、目標任務完成情況

王店鎮轄區共1個社群和15個行政村，人口3.9萬人。20xx年上半年王店人社服務中心主要圍繞就業、培訓、人才、勞動保障監察及城鄉居保等開展工作，落實各項任務，基本情況如下：認真落實服務企業用工“百千萬”工程，我鎮輸送人力資源參加市重點企業招聘會，在鎮內組織專場招聘會一次，先後共組織569人蔘加重點企業招聘會，完成任務的189.6%；城鎮新增就業人員413人，完成任務的103%；城鎮下崗失業人員再就業105人，完成全年任務的105%；就業困難人員再就業63人，完成任務的157.5%；農村勞動力轉移就業536人，完成任務的107.2%；辦理就業登記證103人，完成任務的103%；新增實用人才入庫51人，專業技術職務評定12人，均超額完成全年工作任務；落實“志、能”關愛工程，村、社群共輸送36人蔘加就業培訓，完成任務的90%；幫助城鄉勞動者成功創業51戶，帶動就業216人，分別完成全年任務的127.5%和135%；認真做好城鄉居民養老保險工作的待遇發放工作，確保全覆蓋，我鎮城鄉居民共16309續保，684人蔘加其它養老保險，徵收保費2196300元，續保率100%，新增擴面419人；加強勞動關係的協調，在企業成立勞動從事爭議調解組織7個，完成全年工作指標；加強人社宣傳，完成宣傳報道9篇，已完成任務。絕大部分工作100%完成全年目標任務，後期我們將加大工作力度，積極採取有效措施，確保所有工作在11有底完成全部工作任務。

二、主要工作措施和作法

（一）加強學習、武裝思想

1、積極參加人社系統“道德講堂”等學習活動，深入學習陳家順同志的事蹟和身邊先進人物的事蹟，提升職工思想道德素質、工作服務水平及敬業奉獻精神，提升塑造良好的部門形象。

2、繼續抓好效能建設，嚴格上下班紀律，不遲到、不早退，上班時間不做與工作無關的事情。

3、以行風評議活動為契機，嚴格自查自糾，廣泛聽取群眾意見，接受群眾監督。對工作中存在的問題和群眾集中反映的問題，集中進行了整改，並制定了整改方案。

（二）狠抓城鄉居民社會養老保險續保擴面工作1

為貫徹落實全市城鄉居民社會養老保險續保擴面工作會議精神，進一步推進全鎮城鄉居民社會養老保險工作開展，鞏固提高參保率，擴大受益面，實現應保盡保，無縫隙全覆蓋目標，建立完善的城鄉居民社會養老保險體系。我鎮團結全鎮各級幹部積極抓好城鄉居民社會養老保險擴面工作。

1、各村（社群）按照全鎮續保擴面工作部署和安排，迅速召開城鄉居民社會養老保險續保擴面工作動員會，統一思想認識，明確目標任務，制定工作措施，強化徵收手段，充分調動參保居民的積極性，重點做好參保繳費人員的續保和未參保繳費人員的擴面徵收工作，確保符合條件的適齡人員積極參保，確保7月1 日前全面完成20xx年度續保徵收任務。鎮城鄉居民社會養老保險工作領導小組將對各村、街道居委會的工作進度實行五天一通報。

2、各村（社群）建立村級協管員制度。各村（社群）要在現任村幹部中確定一名協管員，並相對固定。各村協管員要積極協助鎮人社中心在完善續保人員資料的同時，並摸清新增擴麵人員底數，動員其踴躍參保。

3、強化責任，建立正常參、續保繳費管理機制。城鄉居民社會養老保險仍然實行財政徵繳，村級代收。各責任單位要通過續保工作，進一步規範業務、財務、檔案、稽核、統計等各項基礎工作，加強能力建設，提升管理水平。①規範填寫徵繳票據。鎮財經所人員和各村協管員要按照人社部們的核定單和已參保繳費人員花名冊，認真規範填寫徵繳票據，一人一票，做到地域、姓名、性別、身份證號、徵繳年限、實繳金額準確無誤；新增參保人員的資訊資料一併歸集到位。②及時上繳基金。為確保基金安全，各村協管員要做到日清日結，做到帳、票、款相符，並按規範及時上繳徵收的保險費。③及時回籠徵繳票據。為及時做實參保和續保繳費人員個人賬戶，便於掌握工作進度，各村、各相關單位要建立“周對賬、旬通報”工作機制。人社中心與財政所實行每週對賬制度，鎮財經所對各村協管員開出的徵繳票據每週都要回籠對賬。對賬時，經辦機構的核定通知單隨參保繳費人員的票據一起回收。

4、強化責任落實，嚴格考核制度。（1）強化責任落實。各駐村國家幹部、財經所包村幹部、村幹部要層層落實責任，做到徵繳工作規範化、常態化，按時完成徵繳任務。（2）嚴格年終考核。根據分解下達的續保人數和新增擴麵人數指標，分別計算完成比例，作為各村和駐村幹部年終考核的重要依據。

20xx年7月，城鄉居保續保工作任務全面完成，16309人續保、684人蔘加其它養老保險，續保率100%，收繳保費2196300元。到目前新增擴面419人，基本做到應保盡保。

（三）不斷優化就業環境，努力擴大和穩定就業

1、認真開展勞動力資源調查，完善了村級勞動保障平臺建設。一是成立工作專班，集中時間，以村為單位，對農村勞動力的年齡結構、文化程度、就業狀況、培訓情況、轉移渠道、行業分佈以及轉移和未轉移富餘勞動力狀況進行入戶調查，並建立了實名制登記臺帳，統一各村電子錄入，建立了全鎮農村勞動力資源資訊庫，特別對全鎮已轉移外出務工人員重新登記錄入，建立了臺帳。

2、大力推進創業帶動就業。我鎮大力鼓勵和扶助城鄉勞動者創業，建立創業人員臺賬，政策上對他們優惠，資金上對他們優先，積極為他們辦理小額擔保貸款，並對他們的創業狀況進行跟蹤服務，極大的鼓舞了城鄉勞動者的創業熱情。據統計，我鎮上半年共幫助城鄉勞動者成功創業 51戶，帶動就業216人，湧現出了一大批創業積極分子。

3、抓好職業技能培訓，提高勞動者就業技能，促進就業。積極開展職業技能培訓，積極做好“志能”激發創業就業的摸底調查工作，針對就業困難人員的不同情況，為他們介紹不同的學習培訓內容，共組織36人到市就業培訓中心參加學習，提高他們的就業技能，促進就業，現在他們部分已走上了新的工作崗位。

4、紮實做好鎮內規模企業、市內重點企業的用工服務工作。

（1）“二進三訪”摸底數。深入木店工業園區和雙蓮工業園區進行企業用工調查，對兩個園區的企業特別是新增企業如紅旗電纜有限責任公司、湖北中塑管業有限責任公司、精誠機械有限責任公司等，對這些企業的生產狀況、勞動力使用情況、企業所需用工數量、種類及待遇狀況進行了全面的調查登記，並把這些情況報市人力資源市場備案。並深入到15個行政村和1個社群，對各村（社群）勞動力就業狀況進行了全面調查，建立臺賬。特別對未轉移就業富餘勞動力進行了摸底調查，對這些未就業人員的就業願望、就業能力進行了全面瞭解登記，建立了王店鎮20xx未轉移就業農村富餘勞動力實名制臺賬。

（2）專場招聘解難題。為了服務企業用工，幫助農村富餘勞動力就地就近就業，20xx年4月27日上午，王店鎮20xx年服務用工企業大型招聘暨諮詢洽談會在湖北家嘉油脂舉行。華強化工、新成石墨、紅旗電纜、中塑管業、豪山陶瓷、寶加利陶瓷等14家企業參加了現場招聘，提供就業工種94個，需求崗位人數817個。王店鎮郵政儲蓄所、王店鎮司法所、XX市就業培訓中心工作人員在現場為參會企業及應聘人員提供中小企業貸款服務、法律援助及免費職業技能培訓等相關政策解答。共有四百多人蔘加現場應聘，達成就業意向147人。20xx年正月初八組織169人蔘加市企業用工招聘會。上半年共組織富餘勞動力 569人蔘加重點企業用工招聘會。

（3）常態跟進不放棄。為了確保轄區內引進企業順利投產、正常生產，我們與企業建立動態聯絡，只要企業有需求，我們的服務就馬上跟進，或送勞動力進企業、或為企業發放招聘資訊，主動為企業找人送人。

（四）加強勞動關係的協調

1、成立了我鎮勞動人事爭議調解委員會。積極參加勞動人事爭議調解員的培訓，成立機構，並在仲裁院的指導下熟悉各項政策、明確調解流程，通過現場旁聽和典型案例的學習積累工作經驗。

2、在規模企業廣泛成立基層調解組織。目前，在我鎮規範企業成立調解組織7個，並積極開展工作。

（五）抓好實用人才建設與管理

1、做好我鎮鄉土拔尖人才的管理。對我鎮鄉土拔尖人才進行了調查登記，建立了我鎮實用人才庫104人，併發揮他們的優勢，鼓勵扶助他們創業並帶動就業。

2、做好我鎮實用人才新增入庫工作。上半年實用人才新增入庫51人，專業技術職稱評定申報12人，均完成全年工作任務。　

時光流逝，不知不覺間，20xx年已經過去一半，在公司各部門領導和負責人的配合下，財務科認真完成所有財務核算及收支工作，對公司各部門財務指標進行考核，分析及監督，對各種報表的上報，帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出，以下是我所總結的20xx年上半年財務工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

一、以人為本抓管理，夯實基礎促工作。

1、堅持學習，不斷提高工作能力。

年初我們制定了科室學習計劃，堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式，組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識，樹立終身學習的理念，營造濃厚的學習氛圍，努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識，與時俱進，適應工作需要，提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人，踏實工作、加強品性修養，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。

2、明確分工，落實工作責任制。

根據省局黨組提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務，積極進娶紮實工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務，財務科制定工作崗位責任，明確人員崗位的職責許可權、工作分工和紀律要求，月月有工作計劃，週週有科務會，強化了人員的責任感，加強了內部核算監督，同時促進了財務人員合作與團結，從制度上奠定了完成年度目標任務的基矗

二、圍繞目標抓落實，紮實工作出成效。

1、上半年財務收支情況。全系統實現收入103萬元，佔年度預算26%，比上年增長—44%；其中：市局收入40.5萬元，佔年度預算21.3%，比上年增長—80.2%；全系統實現支出593.2萬元，佔年度預算的60.5%，比上年同期增長38.2%；其中：市局支出220.9萬元，佔年度預算61.3%，比上年同期上升41.4%；縣級局支出272.3萬元，佔年度預算43.2%，比上年同期上升29.6%；

2、規範財務管理，年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準，認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算，為規範財務管理提供了制度保證，今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查，檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題，都是按財務制度的規定執行。

3、加強報賬員隊伍建設，組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓，下基層指導工作，提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。

4、合理排程資金，保證全系統事業發展的需要。根據年度預算和全系統事業發展需要，及時排程資金，保證了全系統日常工作的正常運轉。

5、對全系統固定資產進行了核查登記，組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、影印機等現代辦公裝置並組織安裝除錯，使全系統的辦公條件又上了新的臺階，對全系統往來款進行了清查，為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬，為下一步全面資產清查打下了基矗

6、積極整理會計檔案，規範會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難，組織全科室人員對20xx年的會計檔案進行整理歸檔，經過一個多月的努力，完成了會計檔案歸檔工作。

7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案，現正在辦理有關手續，預計今年年底能動工新建。

財務科在領導的關心指引下，兄弟部門的大力協助下，完成了新舊標準的順利更替，我們深知以前的工作不能說明什麼，還有很多的挑戰與我們同行，請領導放心，財務科一定會一如既往、排除萬難，與其他兄弟部門一起幫領導分憂，做好財務部20xx年下半年工作計劃，盡全力完成領導交付的各種任務，為公司的發展貢獻自己應盡的力量！

一學期以來，在區教育局教科室的指導下、在學校黨支部、校長室的直接領導下，教科室率領各學科教研組、備課組等教科研部門和全校教師緊緊圍繞全面提高教育教學質量這個中心、圍繞提高廣大教師教育教學能力和教科研素養這個根本任務，有效完成了如下工作：

1.教科室成員率先衝鋒陷陣在教育教學第一線，或任教九年級畢業班教學，或任教兩個班主要學科兼任班主任工作，並都帶頭開示“一人一課”，參加教研，申報、參與課題研究等，起到很好的師範帶頭作用；

2.全校各級部堅持力抓“一人一課”、集體備課等傳統教研形式，使廣大教師的教研注意力和著力點始終放在提高課堂教學水平與提高教學質量這兩個主要工作上；

3.繼續做好校際教學交流工作，力促我校教學質量的全面穩步提高。我校與邗江實驗學校、揚大附中東區校之間聯盟校教學交流工作本學期由我校組織牽頭，成功舉行了聯盟校教學管理層碰頭會、九年級語文、國中物理、地理、生物、資訊科技教學、七年級數學、八年級英語、九年級化學等教研活動，並認真組織了期中命題、成績分析交流等；12月15日，我校六位揚州市級骨幹教師去結對校郭村中學成功送教，並有十位教師隨行聽課暨參加郭村鎮“老區之韻”公開教學活動。

4.揚州市教育科學“十二五”規劃課題《舞蹈教學對學生個性發展的實踐研究》及江都區“十二五”規劃課題《國中美術作業的評價研究》順利結題，獲得區教科室領導、專家的高度評價；有十二位教師積極申報了揚州市教育科學“十三五”規劃課題，其中有兩個課題已經推薦申報江蘇省教育科學“十三五”規劃課題。課題研究的數量及層次上都呈現空前喜人的景象。

5. 近50篇教師教學論文發表在省級及以上刊物，另有30多篇論文獲得江都區級以上獎項；其中，王輝、劉紅梅、李卉等老師的論文獲得“運河杯”一等獎。尚有省教育學會等論文評比的結果待揭曉。

6. 一批教師教學競賽成績喜人：全國青少年資訊學奧林匹克聯賽（NOIP）中韓英或全國優秀指導老師獎；20xx年江蘇省中國小“金鑰匙”科技知識競賽中，楊國斌校長獲“科技校長”稱號；劉震寶老師獲“先進個人”稱號；萬從銀老師獲“優秀輔導員”稱號，學校獲“先進學校”稱號。年輕教師陳琳參加揚州市青年教師教學基本功競賽中獲二等獎……

7. 一批學生參加各類競賽並獲得不同獎項：我校四名同學在全國青少年資訊學奧林匹克聯賽（NOIP）中取得優異成績。其中八年級（1）班的朱家辰獲全國一等獎，九年級（6）班的路修遠獲全國二等獎，八年級（12）班的管子桐和夏文瑞獲省三等獎，學生仇陳之在江蘇十五屆“中學生與社會”大賽中獲省作文競賽二等獎，共有五位同學獲揚州市一等獎；學生曾玉潔獲20xx年江蘇省中國小“金鑰匙”科技知識競賽特等獎，許駿宇、許傳經、顧栩澤同學獲省一等獎；田嘉禾、黃建鑫、仇陳之、汪逸帆、曹 越、李宇宣、佘尚駿、同學獲省二等獎； 30餘學生在20xx年全國中學生英語能力競賽中獲七年級組全國一等獎；兩名學生符雲、胡媛在第十屆“地球小博士”全國中學生地理科普知識大賽中獲得一等獎，另有二三等獎若干；學生汪逸帆、過千妮、陳思穎三人同時獲江都區語言規範運用大賽一等獎；數十名同學同時獲得江蘇省教育學會中學數學教學專業委員會組織的《時代數學報》國中數學競賽一等獎……

存在的主要問題與不足：

1.有時教研活動欠正常，如 “一人一課”活動有虎頭蛇尾現象；

2.個別教師參加教科研活動的主動性和自覺性不夠，如一批已經獲得中學高階教師職稱的老同志有“船到碼頭車到站”的思想，懶得再撰寫論文、參加課題研究等，當然，這和我們現在的制度有一定關係。

新的學期裡，我們將堅持巡課、行政聽課、聯盟校教科研等好的傳統與做法，針對存在的問題與不足，從頭開始，採取有效的措施教研活動的正常進行，並銳意創新，開展一些特色活動，全面促進我校教師教研、教學能力的提升，開創我校教研、教學工作的新局面，為實驗國中輝煌的明天再做新的更大的貢獻！

20xx年，我局堅持以依法組織稅費收入為中心，緊緊圍繞轉觀念、轉作風、抓重點、創亮點的工作主線，充分發揮稅收職能，突出抓好依法治稅，稅費徵管、納稅服務、作風建設、隊伍建設和黨風廉政建設，各項得到了穩步推進。

一、20xx年主要工作情況

（一）攻堅克難，大力抓好組織收入工作

我局認真貫徹落實市委、市政府及省局的決策和工作部署，主動適應經濟發展新常態，積極化解各種不利因素，堅持組織收入中心工作不動搖，科學謀劃，強化督導，大力抓好組織收入工作。20xx年全市稅收收入63億元,同比減收2.6億元,下降3.9%,完成收入預期101.7%。其中：省級共享收入13.3億元，同比減收0.5億元，下降3.9%,完成省局下達稅收預期100.5%；市縣級收入39.1億元，同比減收1.5億元，下降3.7%,完成省局下達稅收預期103.4%。其他八項費金合計53.4億元，同比增收2.4億元，增長4.7%,其中:社保基金收入是45.7億元，同比增收2.8億元，增長6.4%。

總體來看，今年全市地稅稅收收入形勢的嚴峻程度超過預期，呈現多年未見的增速低、進度慢的特點。主要受到經濟增長放緩，特別是房地產、建築及工業等重點稅源行業增速明顯回落，企業利潤大幅下滑影響，以及結構性減稅政策和房地產、住宿餐飲、娛樂行業仍處於低迷狀態等因素影響。

（二）夯實基礎，徵管質效明顯提高

一是抓規範，不斷提高管理精細化、科學化程度。規範稅源管理，強化收入的分析、預測、排程；完善地方稅種的管理，統一和全面推行納稅評估、信用等級評定等分類、分級管理辦法。規範徵管業務制度，整合各類徵管要素，進一步優化徵管程式和業務需求，減少管理層次，簡化徵管環節。

二是抓落實，大力加強協稅護稅，有效堵塞了徵管漏洞。

進一步完善車船稅稅警監管一體化系統的建設；加強協稅護稅資訊共享和應用工作，通過協稅護稅第三方資料中提取的涉稅資訊為稅收徵管及納稅評估提供了案源；進一步加強對稅收優惠政策落實情況的檢查、考核和問責，特別是對審計發現的政策未落實問題，加大了督促整改力度。

三是抓應對，穩妥實施“營改增”。“營改增”完成後，地方稅收規模將大幅下降，全市地方稅收收入預計減少1/3，同時以票控稅手段消失，管理難度加大，地方稅收管理理念、管理重心、徵管方式、資源配置、經費管理等也將隨之發生重大變化，面臨重大挑戰。為應對全面“營改增”，我們一方面，紮實開展營業稅納稅人專項評估和風險排查，切實做到“三清”（清稅、清票、清戶）；另一方面，開展“營改增”對地稅的主要影響及對策研究專題調研，進一步加強與國稅合作。

（三）依法行政，稅收法治穩步推進

一是積極推進行政審批制度改革。嚴格實行行政審批事項清單管理，對全系統行政審批制度執行情況開展自查。經過自查，對稅務行政審批專案涉及的檔案依據、徵管流程開展清理，通過自查清理，執法人員對於行政審批事項的界限和責任更加明晰。同時加強與當地政府溝通與聯絡，推進行政審批改革，今年先後向市編辦提供行政審批事項意見5條。

二是認真落實權力清單制度。積極轉變職能，簡政放權，根據省局要求制定和釋出了《市地方稅務局關於釋出第一批稅務行政處罰權力清單的公告》。同時進一步清理完善《市地方稅務局權責清單》，共梳理出行政職權事項8大類66大項，其中行政許可6項、行政處罰8項、行政強制8項、行政徵收26項、行政檢查1項、行政確認3項、行政獎勵1項、其他職權13項。

三是深入開展稅收執法督察工作。認真組織開展稅收執法督察工作，不斷優化執法督察機制，採取重點執法督察與自查同步進行，全年下發268條疑點資料，核實出XX4個問題，對3個重點督察單位的14個基層分局、3個稽查局進行實地督察，對執法發現的問題進行通報並及時整改，進一步提高行政執法的執行力和執法效率。

四是不斷增強機關行政效能。針對工作中出現習以為常、見慣不怪的問題，建立健全了會務管理、公務接待、公開辦事、機關與基層掛鉤聯絡等制度，形成了涵蓋思想教育、行政管理、徵收管理、廉政建設等內容的80多項工作制度組成的制度體系。積極推進績效管理工作，明確考評原則、組織、物件、內容等，細化各科室崗位設定，強化工作督查，把17項工作列入今年重點督辦，對省局和市委、市政府的重大工作部署，由市局領導帶隊分片督查督辦，同時按要求層層落實到基層。

（四）創新形式，服務水平全面提升

一是進一步提升納稅服務能力。全市廣大地稅幹部堅持以納稅人的滿意作為檢驗自身工作的標準，大力宣傳地方稅收的法律法規、工作動態、辦事程式，採取喜聞樂見的形式，為納稅人提供稅收諮詢和納稅輔導；大力加強辦稅服務廳設施建設，統一和規範服務廳的服務內容、服務標準、服務方式，全面推行“一窗式”、“一站式”辦稅。為滿足納稅人的需求，各地還不斷在服務舉措上推陳出新，實行了延時服務、限時辦結服務、預約服務、提醒服務等多種服務方式，同時以金稅三期為依託，全面貫徹落實《全國稅務機關納稅服務規範》，進一步提升了納稅服務能力。

二是積極開展稅收法治宣傳。在今年的稅收宣傳月活動中，我們從實際出發，選準載體，注重實效，充分利用電臺、電視臺、網際網路等現代媒體，對一系列稅宣月活動進行了及時的跟蹤報道，通過聯合國稅局廣泛、深入開展辦稅服務廳開放日、稅法進企業、稅法知識講座、稅法知識進校園等形式多樣的稅收宣傳活動，加深了社會各界對地方稅收的認識和理解，提高了廣大群眾的依法誠信納稅意識，擴大了稅收宣傳的覆蓋面和影響力，對優化我市稅收法治環境起到了積極的促進作用。

(五)以人為本，隊伍建設得到明顯加強

一是“人才興稅”戰略穩步實施。今年來，全市各級地稅部門共舉辦各類培訓班43期，共培訓人數達1736人次，目前全市系統研究生學位的有18人、本科以上學歷有609人，其中今年就已有9名碩士研究生、19名本科生通過在職再教育學習畢業。人事制度改革推陳出新，加大了對優秀年輕幹部的培養與選拔力度，加大了領導幹部交流力度，強化了機關各崗位之間、基層各崗位之間和機關與基層崗位的橫向與縱向交流，此項工作已基本形成常態。

二是“三嚴三實”專題教育效果明顯。我局堅持把“三嚴三實”專題教育作為黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，嚴格按照上級的要求，在做好“規定動作”的同時不斷創新自選動作，通過開展黨組中心組擴大會議、黨組書記帶頭講“三嚴三實”專題黨課、組織全員教育培訓學習、開展“三嚴三實”專題研討、舉辦演講與徵文活動、召開民主生活會等形式，在改進工作作風方面取得明顯實效。

三是黨風廉政建設不斷推進。嚴格落實黨風廉政責任制，圍繞全域性中心工作，以廉政教育為根本，以稅收執法風險防範為抓手，以廉政風險防範為保障，增強幹部職工自我發現、自我糾正、自我提高的能力。進一步加強了內控建設，作風建設，不斷加大監督力度，馳而不息糾正“四風”，有效規範權力執行，“八項規定”得到嚴格執行，全市系統呈現出風清氣正的幹事氛圍；通過開展廉政教育，加大執紀問責，開展專項整治，加強主動辦案等，進一步增強幹部依法行政、規範執法、防範執法風險意識。

二、存在的問題

一是稅源與收入目標的矛盾尖銳突出。由於稅源和財政體制的原因，市本級增量少、增面窄，近五年來，每年對完成任務都非常吃力。尤其是今年，經濟的放緩、稅源的萎縮、政策性的減收等因素更加顯現。

二是徵管基礎還不夠紮實。徵管仍存在薄弱環節，一些行業、部分稅種管理粗放，資訊管稅的效用沒有充分發揮。仍有的地方黨政領導存在對稅收執法檢查、稅務稽查進行干預，以及一些部門對協稅護稅不主動不配合等問題。

三是工作作風不夠嚴謹。還有的同志面對改革的心態調整不到位，存有一些不切實際的想法和要求；部分幹部對抓落實、抓執行的認識不深，被動應付的多主動作為的少，個別部門領導擔當意識不強。

四是幹部隊伍素質有待進一步加強。部分幹部的政治和業務素質還不能適應日益複雜的工作要求，幹部隊伍的內生動力仍沒充分激發，選人用人和激勵機制還需進一步完善等。

三、20xx年工作計劃

（一）進一步抓好組織收入工作

圍繞“摸清稅源、強化徵管、深挖潛力、力促增收”的工作思路，加強稅源監控和分析預測，全力抓好組織收入工作。一是牢固樹立“保增長、保民生、保穩定”的大局觀念，緊跟市委、政府的工作部署，搞好統籌和謀劃。二是繼續落實各級班子成員分片抓收入的督導機制，嚴格工作考核，認真落實工作責任制，將收入任務完成情況作為考核班子和領導的硬指標。三是堅決落實組織收入原則，堅持依法徵收，應收盡收，不收過頭稅，堅決杜絕混庫、截留、空轉。對於審計反饋以及各種途徑發現的苗頭性問題，認真落實加以整改。同時，抓好經濟轉型各項稅收優惠政策的落實，促進當地經濟科學發展。四是強化收入分析與預測，密切跟蹤巨集觀經濟走勢，深化稅收經濟分析，開展重大稅收政策調整效應分析和稅收徵管狀況監控分析，不斷提高稅收分析預測水平。

（二）進一步強化稅收基礎管理

圍繞組織收入第一要務，強化基礎管理，全力克服各種困難，深入挖掘稅收潛力，打好促收“攻艱戰”。一是突出抓好重點稅源管理，切實抓好“五大”（大稅源地區、大稅源行業、大稅種、大專案、大企業）稅源管理。二是突出抓好納稅評估，有針對性地選擇重點、難點行業和企業開展評估工作。三是努力構建稅源管理新模式，逐步建立廉潔高效、分工合作、科學規範的稅源管理長效機制。

（三）進一步優化稅收法治環境

一是深入推進依法行政。加強稅收執法檢查和督察工作，擴大對基層單位的檢查範圍，加大執法考核力度，定期通過全市稅收執法考核情況。二是提升稽查效能。採取自查、審計式檢查和重點檢查相結合的方式，深入開展稅收專項檢查，規範行業稅收管理。三是強化稅收宣傳工作。按照“三貼近”原則，加大正面宣傳力度，通過加強與新聞媒體的溝通，強化對網路涉稅資訊的監控，切實做好網路問政工作等，全面把握稅收宣傳工作的主動權。

（四）進一步優化納稅服務工作

一是抓好納稅輔導與諮詢。廣泛受理納稅人提出的意見和建議，彙編納稅諮詢熱點問題，健全納稅人意見和投訴的快速處理機制，提升納稅人滿意度。二是抓好辦稅服務廳建設。加快對市區辦稅場所的升級改造，同時，創造有利條件，適時建設24小時自助辦稅服務廳。

（五）進一步加強幹部隊伍建設

一是著力提升幹部隊伍整體素質。加強各級領導班子建設，加強年輕幹部的培養，繼續實施幹部交流輪崗，進一步完善幹部激勵機制。二是深入推進黨風廉政建設。抓好黨風廉政建設年度責任落實，加強對各級領導幹部的廉政教育，通過培訓考試、專項清理、自查登記和巡視檢查等方式，確保反腐倡廉工作取得實效。

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收穫頗多.新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援，關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程式，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作……

在這幾個月裡，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裡我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳裡對每一個客戶就是要儘可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的'問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對於每天的客戶不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“使用者永遠是對的，使用者就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裡，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，並徵求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子裡，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的諮詢問題時才不會啞口無言，言不對症。還要要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

轉眼間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。、

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產排程不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支援問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支援。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支援不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關於公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬體設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很巨集偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什麼？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裡來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2）例會定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

我在公司從事品質管理工作已有幾個月，從時間上來說，也出見習期了。所以要談一點對目前品質工作的一點見解。

目前品質的工作很被動，雖然所有的品質人員都很忙，但效果一點也不好。而且繼續目前的方法和程式，我也無法對未來的品質工作有樂觀的預測。下面從幾個方面闡述現存的主要問題，並提出解決方案。

首檢和巡檢記錄

填寫格式混亂，同時，有些填一些沒用的東西，有些有用的又沒填。對各工序先挑選再進一步整理為有用圖表，難度大，耗時長，建議取消目前的通用格式，每種工序都採用一種格式，將需要填寫的欄目固定好，避免這個填那個不填的隨意性。既方便填寫也方便整理。

由品管員作資料分析、畫圖表、寫報告等品質工程師的工作，有些勉為其難，一方面這些事他們做不好，同時坐下來寫這些東西十分消耗時間，干擾了正常的首檢和巡檢的工作，另一方面，我十分懷疑這些結果的可靠性和參考價值。建議設品質部文員完成此類工作，現場品管員的職責必須明確化，他們只要做好首檢、巡檢，該“退”時就“退”，該“停”時就“停”，該“開”時就“開”，該“返”時就“返”，就足夠了。品管員不是統計員，控制生產流程，保障產品質量，才應是品管員的主要工作。其實如果他們能將這些做到位，公司品質狀況必會有大幅提高。進行分析、做出報表，唯一的作用就是劃分系統原因造成的缺陷和特殊原因造成的缺陷，再找出系統原因的造成的缺陷嚴重的地方，設法通過pdsa的方法加以改進。這類分析只能指導下一步的品質計劃，並不能提高產品品質。前一陣，將時間大量消耗在此類文書工作上是一個誤導。本來培訓員工，要他們學會分析和圖表是好事，作為企業的長期發展規劃，也是必要的，人才總是不怕多一些。但現在就做此類精益求精的事過早了些。而且對職工期望過高，安排一些他們怎麼也做不好的工作，只會使他們感到氣餒，受到挫折，打擊自信，喪失工作的榮譽感。在現在士氣普遍低下的時候，合理安排他們的工作，顯得尤為重要。

品管員工作內容

上個月我的工作，主要就是完成的博士的“詳細”安排，而且我的大部分時間都消耗在文案上，而不是車間裡。公司需要對我的工作內容進行定位，到底是作為博士的助手，繼續按從前沒有取得良好效果的品質管理思路做事，還是進行品質計劃，安排人員完成計劃，並去車間監察計劃完成情況。令出多門，不只會在軍事上導致失敗，在經營管理上也會導致困境。兩個優秀的將領分別按自己的思路給同一支部隊下令，還不如一個平庸的將領，一致的指令來的好。如公司認為仍要按原先的思路進行品質管理，就請公司不要再讓我提工作計劃，我會將博士的計劃安排下去，並監察督促執行。如公司認為前一陣的品質管理思路有改進的必要，並且對我充滿信心，就請公司將品質工作徹底交託給我。而博士只需要在大範圍上提出要求，並關注結果，儘量避免像從前在細節上下指令，如果感覺細節上有問題，則改指令為建議和想法比較適當。

品質員工作重點

繼續上面的話題，不論是按上面兩種辦法的哪一種，品質經理的時間都不應消耗在文案上，安排品質部文員已勢在必行。就現在的博士安排的工作量，我根本不可能完成，這還是在我很少去車間的情況下。而不去車間，就能把品質工作做好嗎?到底哪些文案工作是必須的，哪些完全可以刪減呢?我認為只有花20%的資源能取得80%成績的工作才是有必要的，那些花80%資源只佔20%成果的工作必須取消。企業經營不是科學實驗，必須要考慮成本，浪費過多資源，取得微弱效果是得不償失的。