客房經理的崗位職責(15篇)

在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客房經理的崗位職責，歡迎大家分享。

客房經理的崗位職責1

1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

2.較強的成本控制意識和能力。

3.根據酒店的.運營標準，對房間的設施裝置，及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預算，並確保部門的經營費用控制在預算內。

5.隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

6.負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評。

客房經理的崗位職責2

1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表並提前安排各類工作任務。

2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關係，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，並定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程式。

4、定期檢查待客及公共區域，確保傢俱、設施及裝置的清潔及妥善維修，並與相關部門制定維修日期。準備並監督任務表，確保清潔客房的有效性，並保持所有公共區域的清潔衛生。

5、協助財務部配合總經理稽核及監督管理供應商，建立其檔案，並對其提供的'服務進行定期檢查和考評。

6、根據部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執行倉庫管理制度，定期進行盤點並做好檔案。

7、處理好部門與其他部門的關係，合理安排人員，執行客房做房標準。

8、根據總經理要求處理客房各類事務。

客房經理的崗位職責3

1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，並同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

3、協調加強部門之間的.工作關係，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

5、督導、協調全部客房部運作;

6、監督裝置檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，並保持酒店客房服務的標準。

7、協調與各部門之間的關係，處理內部投訴，重大問題向上彙報。

客房經理的崗位職責4

1、建立客房服務流程和標準，並組織培訓實施;

2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔;

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創造客戶感動;

5、管理客房物品及設施;

6、做好和前廳的'溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理的崗位職責5

客房部經理全權負責客房部的執行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，並接受總經理的督導；

二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

三、主持每週部門例會，傳達酒店例會工作要點，佈置工作，解決難點。

四、定期約見與酒店有關長住關係的'重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。並負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

五、定期培訓員工，提高服務質量。

六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程式及工作考評。

七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。

十、完成總經理交辦的其他事項。

客房經理的崗位職責6

1.檢查員工儀容儀表，協助並指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;

4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

5.填寫丟失、損壞報告並確保客房與公共區域陳設良好，保養得當;

6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、黴爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

7.掌握庫存情況，負責提供物品資訊;

8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的.特殊情況;

10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

客房經理的崗位職責7

一、客房部經理層級關係

直接上級：分管副總經理

直接下級：部門副經理

班次:正常班

二、客房部經理任職要求

1、教育：具有大學本科畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有五年以上同星級客房管理工作經驗。

3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證，持有飯店英語初級證書。

4、自然條件：身體健康，相貌端正；25--45週歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。

三、客房部經理崗位職責

全面負責客房部的正常執行，確保為客人提供優質高效的住宿服務，並負責飯店制服、布巾的.發放、公共區域的清潔及洗衣房的工作任務。

1、負責部門全面管理工作。

2、負責編制本部門的經營工作計劃和人員編制情況。

3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，制訂培訓計劃。

4、維護部門正常工作秩序，檢查衛生質量和服務質量、裝置設施的完好，控制物料和費用成本。

5、參加飯店經理早會，主持部門會議，傳達指示，及時溝通訊息，加強部門間的協作與溝通。

6、做好員工思想工作，調動員工工作積極性。

7、稽核主管、領班及員工獎金的評定工作。

8、稽核並簽署部門報表、請示、報告等檔案。

9、接待同行來訪人員，瞭解飯店業發展趨勢，提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事件。

12、組織例行安全、衛生、消防檢查。

13、發現和培養優秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門營業週期情況。

15、完成領導交辦的其它工作任務。

16、遵守國家法律和飯店規章制度。

四、客房部經理崗位職責介紹

1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃地制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2、負責督促、指導客房部地員工嚴格遵守酒店和部門地各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作地最佳狀態。

3、督促、指導、檢查、培訓客房部地樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域（PA）領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃地情況，並定期向總經理提出幹部任免和員工獎懲方面地意見與建議。

4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病地賓客和長住賓客，並負責接受賓客地投訴，努力消除可能產生地不良影響，在賓客中樹立酒店地良好形象。

5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理地區域並作好有關記錄，注意收集賓客地各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，並注意加強與酒店業同行之間地聯絡與交流。

7、負責督促、檢查客房部管理區域內地安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施地熟悉瞭解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產地安全。

8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品地消耗以及各種裝置設施地使用情況，賓客遺留物品地處理情況，以及各類報表地管理和檔案資料地儲存工作，並負責按照完成本部門地年度預算。

9、協助工程部做好客房部各類裝置設施地維修保養工作，積極參與客房地改建、擴建工作。

10、關心部門內員工地思想、生活和業務水品地提高，不斷提高部門內員工地素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現並提拔有潛質地員工。

客房經理的崗位職責8

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，並接受總經理督促;

2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程式及工作考評;

4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的.聘用、培訓及工作考評;

5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

8、巡查本部所屬區域並做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;

9、定期約見與酒店有關長往關係的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

10、對客房部的清潔衛生、裝置折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;

12、檢查、考核主管的工作情況並做出評估。

客房經理的崗位職責9

1.傳達、佈置並執行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業收入等各項指標的完成情況。

2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區域，抽查監督前臺、客房服務質量。

3.監督日常清潔衛生工作，組織週期性衛生計劃的實施，監督、協調、指導主管/領班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規章制度，稽核評定管理人員獎金。

4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，並參與招考和培訓工作。

5.不斷完善客房服務用語、方法、程式和規範，提高服務水平，協助相關部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協調酒店內部其他部門的關係。

6.明確自己的職責、許可權和當年經營目標。

7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規範、標準、技能和技巧。

8.具備接待、服務、衛生、安全、消防等方面的專業知識，操作技能熟練。

9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規則和服務禮儀。

10.熟悉並擅於執行公安、衛生、工商等主管部門有關的政策規定和酒店內部規章制度。

11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及執行程式和標準。

12.瞭解部門現有裝置的`效能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟體的運用。

客房經理的崗位職責10

1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，並根據實際情況，對於員工或操作規程進行必要的調整與更改;

3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

4、負責與酒店各有關部門的溝通；

5、完成總經理佈置的各項工作及指示；

6、每天審閱客房部的所有交班本，瞭解前日的工作情況及發生的特殊情況。瞭解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務質量；

8、決定並控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的製作方案;

9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，檢視質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;

11、定期安排洗地毯、洗窗簾等週期性清潔計劃，並根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

12、負責與各有關部門的'溝通，協調做好一切客房維修和酒店建築物的清潔;

13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示並總結部門在工作中不足，同時佈置新的工作任務;

14、負責聯絡布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠家;

15、每月月末完成部門的月報，統計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，並對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

16、制定和實施本部門的各種制度、計劃並監督實施；

17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃並實施，負責對前廳部工作程式的審閱、執行及修改工作。

客房經理的崗位職責11

職責描述：

1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。

2、根據本部門計劃，對員工下達任務，佈置工作，並進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施並予以改善落實，使客房管理活動處於良性迴圈狀態。

3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。

4、巡視公司所有範圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及裝置、設施狀況，瞭解和督導服務人員工作。

5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關係。

6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的'與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支援和合作。

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理或旅遊管理專業優先。

2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。

3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

客房經理的崗位職責12

1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善於說服動員，作耐心細緻的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

4.每天巡視客房佈置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5.彙總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的'客房狀況報表。

6.對客房設施裝置進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房經理的崗位職責13

1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作並負責組織實施，向總經理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種裝置設施的`使用情況。

6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房經理的崗位職責14

1、對所負責部門（遊輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質量的監控和管理；

2、負責遊輪所管理部門員工的`管理及培訓培養工作；

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實；

5、負責所在部門設施裝置管理、安全和防汙染工作、及內務環境治理工作；

7、負責完成上級交辦的其他工作。

客房經理的崗位職責15

1、負責客房部員工日常管理工作。

2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空髒房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數量。

3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。並對此情況及時彙報給總經理。

5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

6、及時與前臺、工程、保安保持有效的'溝通，做好客房及公共區域的設施、裝置的維護工作。

7、負責對新、老員工進行業務方面的培訓。