監控室應急處置方案

1.監控值班人員工作中要保持高度警惕，隨時準備處理可能出現的突發事件。

2.監控人員結合實際做好分工，明確遇歹徒搶劫，盜竊或襲擊監控室時的處置方法。

3.營業期間若遇歹徒搶劫時，要密切監視並通知有關人員立即趕赴現場處理。

4.夜間若遇報警時，主班迅速用監視器觀察現場情況，並通知值班人員迅速到報警現場核實，隨時與監控室保持聯絡，確屬盜竊搶劫要立即報警和向領導報告，值班員和監控人員要果斷妥善處理。

5.當監控室遭歹徒襲擊時，監控室人員要沉著冷靜，立即報警，密切配合，團結一致，臨危不懼，妥善處置或堅持等待救援。

6.當發生緊急情況時，不論發生什麼情況，值班員都要堅守崗位，看護裝置，觀察情況，不間斷將情況錄製下來，並注意自身安全，及時報警或通知有關人員增援。

7.若遇臨時停電，監控裝置不能正常執行，要問清原因和停電時間，並對金庫採取死看死守，同時注意觀察周圍情況，直至停電結束，監控報警系統恢復正常執行為止。

8.若提前接到停電通知，監控員認真檢查UPS工作情況，停電啟用ＵＰＳ後，需將無關緊要的裝置關閉，節約用電直至停電結束，監控報警系統恢復正常執行為止。

監控室應急處置方案 [篇2]

一，專案概述

隨著經濟的發展和城市化程序的加快，電梯的數量增長迅速，應用範圍越來越廣泛。近年來，電梯數量更是以幾何級數速度增長，已經成為發展國民經濟，改善人民生活不可缺少的重要工具。

電梯作為一種特殊產品，一方面主要是乘載人員，乘載人員就是操作人員，一般未經專門培訓，沒有電梯操作的相關安全知識和技能；另一方面廣泛地應用於各類人員聚集公共場所，一旦發生困人故障，社會影響較大。因此如何持續保持電梯的安全效能和質量，提高對困人電梯應急救援的能力已成為全社會關心的問題。

二，系統建設要求

2.1建設目標

通過專案的建設，將建設一個領先的電梯監控應急處理中心。電梯監控應急處理中心包括：應急指揮系統和電梯監控系統，指揮中心大屏顯示電梯監控應急處理中心相關電梯GIS資訊。

2.2系統需求

1、設立96333應急處置熱線；

2、對每部電梯設定固定唯一的編碼，使用者撥打電話就能定位在哪，還可撥打視訊電話，安撫使用者。

3、在全市裡設定了多家救援點，救援點24小時值班，救援車輛GPS定位。

4、電梯的視訊監控，電梯監控影象要求儲存3天以上。

5、電梯執行中有異常的情況（重啟等），自動向中心報警。

6、電梯要求15天維護一次，系統自動提醒，預警。

7、每月、每週全市電梯執行狀況分析（分析故障頻次、原因等）。

2.3系統結構圖

三，系統主要功能

3.196333應急坐席

建立一個24小時有人員值守的救援熱線，當電梯發生困人事故後，被困人員可以撥打96333救援電話尋求救援。並在納入應急救援範圍的電梯內張貼明顯的96333應急標誌牌，標誌牌除了將電梯所在地的具體地址和"96333"應急救援電話等資訊一一註明以外，每臺電梯還有唯一專屬的.6位數編號。被困人員撥通應急坐席後告知坐席這個編號，坐席人員可以根據這個編號在系統中檢索電梯所在地理位置、所屬維保單位等資訊，方便坐席人員定位被困人員位置並進行救援派遣;對於電梯物聯網產品自動報警,在平臺側可以自動定位,管理人員可以主動與電梯內被困人員進行聯絡,也可以通過派單聯絡相關救援單位。

3.2應急救援GIS系統

電梯監控應急處理系統主介面為應急救援GIS系統，GIS系統上以物業為單位顯示納入監控範圍內的電梯資訊。當電梯發生故障，GIS系統介面上的電梯標識進行聲光報警以提示監控人員。進入應急救援流程。

3.3指揮排程系統

在故障發生後，監控中心可以根據實際救援需要，呼叫電梯直屬維保人員以外的技術力量加入救援工作；也可以通過系統維修知識庫內的記載指導現場人員如何更好的施救。

3.4多方通話與視訊情緒安撫功能

在故障發生後，如果電梯困人，監控中心將通過語音對講、播放視訊等手段，安撫被困人員情緒，引導乘客行為正確，避免出現因恐懼心理而發生過激行為。對通話內容進行錄音儲存。

3.5多級聯動報警功能

當電梯發生故障時，系統會自動根據預先設定的四級聯動，分別將故障資訊通知電梯使用單位、電梯維保公司、電梯監控應急處理中心。

3.6電梯維保管理功能

維保週期管理：對於政府質監部門規定的單梯維保週期（如15天），系統會自動檢測其執行情況；如某臺電梯超過系統規定的時間（如15天）尚未進行維保，系統會自動進行提醒。維保情況也可作為質監部門對電梯維保企業績效考核的重要依據。

維保考勤及內容管理：由於電梯維保行業從業人員的離散型和不確定性，對這個特殊群體的監管和控制是很難做到的。系統對維保人員實施電梯維修和保養業務的內容、時間和地點進行有效的監控和管理，對維保員工進行考勤，就維保公司和維保人員進行考評。

3.7資料報表統計分析功能

系統提供了一系列的統計和分析報表，可以定製各種報表，質監部門可以很輕鬆的定位到某一品牌和型號或者某一系列的電梯頻發的故障的情況；用事實依據幫助質監部門評定電梯的質量以及安裝隊的工程質量；為質監部門降低評估難度，加強監管力度提供了有效的途徑，為電梯企業加強自身管理，改善自身存在的問題，提升產品質量和服務提供了可能。