物業客服主管工作職責(通用21篇）

物業簡單來說就是管理小區的一種方式，也指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的裝置、設施和場地。以下是小編準備的物業客服主管工作崗位職責範文，歡迎借鑑參考。

物業客服主管工作職責 1

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的.各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

物業客服主管工作職責 2

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文件資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯絡單位的回覆函；

4、受理及協作處理租戶的'投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責 3

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；

2、保持與業戶的日常溝通，瞭解業戶的需求並及時反饋資訊；妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客戶進行回訪；

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，並將情況彙總至相關部門處；

4、配合專案經理做好交房、裝修、維修等相關事宜；

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作；

6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理；

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；

8、負責監督考勤管理、物資管理；專案的宣傳工作，微信公眾號的`維護；

9、負責專案客服組的管理體系檔案的管理工作；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 4

1、制定不同物業型別客戶服務標準，在物業服務專案推廣實施；

2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社群文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；

3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；

4、受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回覆客戶，維護客戶和公司權益；

5、稽核管理處年度社群文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

6、收集客服方面的`實踐與創新並推廣；收集併發布行業標杆、競爭對手、合作方客服方面的資訊，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責 5

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗；

2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，並持續優化客服體系、建立服務模式；

3、梳理部門管理規範，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責 6

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的'重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責 7

1、全面負責高階住宅專案客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作；

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作；

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理；

4、負責物業費收繳管理；

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作；

物業客服主管工作職責 8

1、在專案經理的領導下，全面負責客服部日常管理；

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務；

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調；

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程式，促進管理規範化；

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的`投訴記錄，並負責跟進；妥善處理客戶投訴並及時記錄，確保投訴處理率；

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，瞭解客戶對各項服務的意見及建議；

7、積極組織開展社群文化活動，促進品牌和文化建設；

8、負責專案服務中心公共事務的策劃、組織；

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責 9

1、負責售樓部的.客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

物業客服主管工作職責 10

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類裝置設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的.領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門資訊諮詢庫，及時瞭解客戶要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管工作職責 11

1、監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2、監督各服務中心客戶服務相關檔案的實施情況，協助服務中心進行改進

3、受理並處理升級到公司層面的.客戶投訴

4、檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5、對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6、完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責 12

1、負責、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、裝置設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務資訊動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服主管工作職責 13

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用；

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；

4、及時向專案經理反映業主的意見和建議；

5、熟悉房屋及各類公共設施的'結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；

6、做好業主（使用者）進住工作，建立業主（使用者）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（使用者）工程檔案；

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪；

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題；

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責 14

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來檔案，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社群經營指標達成；

物業客服主管工作職責 15

1、 嚴格按照公司檔案管理制度的'要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議；

2、 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和資訊反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理；

3、完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責 16

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在專案領導及公司相關部門彙報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理專案的業主論壇發言監督、管理。協調業主的.各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管工作職責 17

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示；

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社群文化活動的.開展工作；

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助專案經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關係，並能對系統提出優化建議。

5、每日查閱前臺、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關係維護和跟進，及時瞭解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責 18

1、在專案經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

4、熟悉樓宇的.結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責 19

1） 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2）定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和資訊，完成對客戶的`定期滿意度調查、統計、分析；積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關係。

3） 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來檔案的登記和回覆。

4） 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5）負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。

6） 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7） 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級彙報。

物業客服主管工作職責 20

1、負責物業管理費收費和費用的'催繳工作；

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回覆、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施裝置、小區安全等問題；

4、物業軟體、資料及檔案管理。

物業客服主管工作職責 21

1、全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容；

2、負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施；

3、負責每日專案現場的巡視及跟進處理事項的完成情況；

4、負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單；

5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單；

6、負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄；

7、負責專案所有合同的整理、登記及彙總；

8、負責專案會議記錄、培訓記錄的整理、彙編；

9、負責每月考勤的製作工作；

10、負責專案標識、標籤及圖文的製作；

11、負責專案鑰匙的`管理，建立清冊、收發登記、定期盤點；

12、負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記；

13、協助進行租戶關係維護及拜訪等工作；

14、完成上級領導交辦的其他工作任務。