(必備)前臺主管工作職責

前臺主管工作職責1

1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺作業系統，前臺的工作流程，培訓並監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的.用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行並按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜並彙報至上級。

前臺主管工作職責2

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支援；

3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的.溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責3

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支援並督促完成工作指標

3、督促/支援下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高使用者滿意度

6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的`質量問題及客戶投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計資料並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支援並指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責4

1、負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

3、執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

4、協調前臺與維修車間、備件部門的'溝通和聯絡。

5、處理服務過程中的客戶抱怨。

6、監督客戶檔案的建立和管理。

7、資訊反饋與管理。

8、接待區域的5S管理

前臺主管工作職責5

1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售後跟進。

2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的聯絡和溝通。

3、協助部門經理對外洽談業務合作專案，維護和增進已有合作關係。

4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。

5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

6、檢查督導本部門員工的'儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。

前臺主管工作職責6

1、負責售後前臺接待業務的管理。

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考核制度；

3、制定和落實每月的維修臺次和產值任務。

3、前臺服務顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的'溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

前臺主管工作職責7

1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規範、辦理接車、出車手續，並嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；

2、協調服務顧問與車間的工作關係，並負責進行售後服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求；

3、負責保修鑑定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；

3、收集客戶資訊，妥善處理使用者投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、資訊反饋與管理；

4、參與客戶的'日常服務接待工作、養護類精品銷售；

5、負責服務前臺現場的管理工作，並組織外出走訪、外出救援等工作；

6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；

7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責8

管理、協調前臺日常事務工作；

督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作；

安撫售後客戶，幫助售後客戶到院走流程；

幫忙售後客戶約定手術時間，解決售後客戶問題；

負責術後顧客的定期回訪，瞭解術後恢復情況，如實記錄客戶問題；

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關資訊及資料。

每月向董事長彙報一次總結。

前臺主管工作職責9

1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核；

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的`工作能力、責任心、效率；

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高使用者體驗；

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法；

6、各部門的協調配合工作；

前臺主管工作職責10

1、規範和監督醫院員工的儀容儀表，樹立商務服務意識。

2、培訓院內服務團隊接待用語、禮儀規範等，提升服務品質。

3、管理院內衛生、音樂、點心、功能佈局及裝飾等，提升院內細節品質。

4、帶頭執行院內各項制度，並監督團隊落實到位。

前臺主管工作職責11

1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前臺客服人員的'考勤排班工作。

4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責12

1、負責協助售後服務經理進行年度預算的預測並實施，實現或超額實現營業目標；

2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的.需求；

4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—賓士經銷商管理標準及政策；

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；

6、處理客戶投訴並管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；

7、定期根據公司政策及賓士品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；

8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，並準時提交相關人員；

前臺主管工作職責13

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範；

2、負責服務顧問接待標準的.指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗；

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度；

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維繫客戶關係；

5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調；

6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管工作職責14

1、對前廳經理負責。

2、負責組織本崗的班前班後會。

3、直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4、直接督導前臺員工的服務態度和工作質量。

5、掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6、掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

7、檢查部門的.辦公用品和對客用品、裝置、設施情況，提前做好補備工作。

8、檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9、做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10、做好新員工的日常管理和實操培訓。

11、督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責15

1、結合售後整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，並監督執行；

2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

3、負責前臺客戶意見與資訊收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

4、負責前臺流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀專案實施進行管理考核；

6、負責前臺人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；

7、負責前臺與售後車間、備件、技術等部門的.協調工作，保證各項工作順利開展；

8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。