前臺主管工作的職責（通用33篇）

在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺主管工作的職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺主管工作的職責 篇1

1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

2，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。

3，監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

5，定期對前廳部員工進行必要的.培訓。

6，領導交辦的其他工作。

前臺主管工作的職責 篇2

1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

3、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

5、負責安排、落實、檢查重點客戶的.接待工作;

6、熟知醫院一切規章制度和政策，並保證在本部門得以實施。

前臺主管工作的職責 篇3

1、協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的'接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

前臺主管工作的職責 篇4

1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；

2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；

3）維護候診區及前廳環境；

4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；

5）顧客初診資訊錄入，顧客資料分類整理歸檔；

6）準確收銀、製作財務日報表；

7）協助市場推廣、各項活動的.執行；

8）準確收銀、製作財務日報表；

9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

前臺主管工作的職責 篇5

1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細緻、熱情、高效的服務，以專業的工作方式和友好的工作態度來接待遊客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創造難忘又神奇的'奈爾寶體驗

2、對現場的突發狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

4、負責監督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計;

5、負責監督門店贈品、活動券的申請、發放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業務真實、合規；

6、負責解答顧客的諮詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館佈局，進行方向指引及活動資訊介紹

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位遊客的訴求，細心解釋並給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔並及時清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場遊客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程

10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作的職責 篇6

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的'工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

前臺主管工作的職責 篇7

1.對前廳經理負責。

2.負責組織本崗的班前班後會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日常考勤和各項管理工作，接待工作，按分工操作。

4.直接督導前臺員工的服務態度和工作質量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態，做好與外送酒店等協議單位的客源協調溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、裝置、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的`治安，防火工作。

9.做好本部門內上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作的職責 篇8

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行資料統計和分析，為單店經營提供資料指導

前臺主管工作的職責 篇9

1.負責醫院大廳的全面工作，對諮詢客戶部經理負責。

2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.查各服務檯員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否佈置有序、整潔美觀;

4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5.上級安排的`其它工作。

前臺主管工作的職責 篇10

1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監督管控；

2、負責規劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

4、負責組織班會及各種學生活動；

5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

6、做好對老師的監督、管理、服務、調配和溝通；

7、負責學生學習、考試等狀況的`及時總結和反饋。

前臺主管工作的職責 篇11

1、制定相關的目標，執行並完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。

2、在執行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產品的相關召回，保修情況進行處理。

3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃並實施服務措施，支援部門之間的合作，組織並執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃並檢查計劃的執行情況，如實向上級彙報。

4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協調團隊工作能力以及交流與協商技巧，並以客戶為中心，為客戶提供服務諮詢，記錄並跟進客戶投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

5、廠家各項服務營銷方案的培訓與執行，本店化的服務營銷方案的.制定與實施;

6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;

7、服務接待的現場管理;

8、定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;

9、完成上級領導交辦的其他事務及部門間協調工作;

前臺主管工作的職責 篇12

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司檔案、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。

前臺主管工作的'職責 篇13

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的.工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、裝置使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客戶關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作的職責 篇14

1、售後服務部前臺日常事務的管理；

2、執行監督售後前臺管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前臺工作計劃，保證售後前臺月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前臺內訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家釋出的`通知、檔案等；

8、向廠家反饋各類報表、檔案及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作的職責 篇15

1、帶領本部門人員，努力完成售後服務入庫臺次、產值及利潤業務目標

2、執行主機廠標註工作流程的監督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協調、指導、監督管理，部門人員遵守公司業務紀律的監督控制

4、本部門員工考核和分配製度的擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養

5、對主機廠售後服務相關政策、考核方法、統一市場活動的'學習、理解及應對

6、各類涉及售後服務的市場業務拓展組織及客戶維繫

7、完善本部門的各類管理制度和監督落實機制

前臺主管工作的職責 篇16

1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

2、督導前臺工作，深入瞭解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規範等。

4、檢查前臺人員的'儀容、儀表、儀態、工作程式、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

5、掌握當天客情及預訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作的職責 篇17

1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的.安全和日常的裝置檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作的職責 篇18

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的傳送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總檯財產、裝置的'使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

前臺主管工作的職責 篇19

1、負責前臺客服團隊的`日常管理、監督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行彙總分析，提出合理改進方案，不斷提高使用者體驗;

5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協調配合工作;

前臺主管工作的職責 篇20

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客戶之間的聯絡，定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的'質量

5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作的職責 篇21

1.負責售後前臺的綜合管理工作，進行合理的.工作分配和人員調配;

2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;

3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

4.負責售後前臺業務資料及資訊的統計彙總及分析工作;

5.維護售後前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

前臺主管工作的職責 篇22

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的'培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)資訊反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會並向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作的職責 篇23

1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規範，做好客戶服務工作;

5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作的職責 篇24

1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

3、協助選拔客服人才，並培養專業客服素質;

4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，瞭解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，瞭解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

5、各部門所需客服部資料的`提供;

6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶資訊;

8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

9、客服每週通話錄音抽查，呼入撥出統計，KPI考核;

前臺主管工作的職責 篇25

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的.資訊傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前臺主管工作的職責 篇26

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

4、做好客戶資訊的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

5、實時監控服務顧問的`工作流程執行情況，發現問題及時解決。

6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係。

8、控制本部門的定期工作質量稽核及改進。

9、接受和配合售後服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作的職責 篇27

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務專案、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

前臺主管工作的.職責 篇28

1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟體;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的'其他輔助工作。

前臺主管工作的職責 篇29

1、輔助售後經理工作，保證經營目標的實現;

2、確定公司的經營方針與經營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯絡，掌握廠家資訊及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支援;

6、完善本公司銷售和售後服務流程，規範內部管理制度，制定詳細的服務規範，並組織實施;

7、建立和維護4S店經營所需的外部關係，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;

8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;

9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的'建設工作;

前臺主管工作的職責 篇30

1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的.分工體系。

2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作的職責 篇31

1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支援並督促完成工作指標

3、督促/支援下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、依據回訪和廠家售後考核，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高使用者滿意度

6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、負責日常的.質量問題及客戶投訴處理

9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

11、負責督促服務顧問、保修員統計資料並按時提交各類報表

12、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支援並指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作的職責 篇32

1、負責日常接待，承修使用者車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客戶提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助使用者保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的檔案及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客戶聯絡，徵求客戶同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客戶辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋資訊;

9、負責對前臺業務相關表單記錄的`登記填寫統計工作。

前臺主管工作的職責 篇33

1、結合售後整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，並監督執行；

2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

3、負責前臺客戶意見與資訊收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

4、負責前臺流程監控與分析，並根據存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀專案實施進行管理考核；

6、負責前臺人員績效考核，並有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；

7、負責前臺與售後車間、備件、技術等部門的.協調工作，保證各項工作順利開展；

8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。