前臺工作職責及技能要求
前臺工作職責及技能要求1
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
前臺工作職責及技能要求2
1.對前廳部經理負責，負責總檯接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，並反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式，並保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5.負責總檯員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統的操作程式，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業的服務。
13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。
14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。
技能要求
1、對辦公室工作程式熟悉。
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化裝置;
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
前臺工作職責及技能要求3
1、在前廳部經理的領導下，負責前臺的管理工作，直接向前廳部經理負責;
2、按照業務要求和工作程式，督導接待處、問詢處的業務執行;
3、做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質的完成各項工作安排;
4、負責本處人員排班、考勤、獎金評定和批准一天內的臨時請假;
5、檢查員工的儀容儀表及工作程序，督導員工按章辦事，視員工的`表現給予獎懲;
6、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;
7、制定培訓計劃，定期對本處員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;
8、負責每日工作檢查，主持召開班前例會，佈置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將本處的情況及時向上級彙報;
9、負責接待處的裝置保管與維護保養。
10、助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
11、主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
前臺工作職責及技能要求4
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值。
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。
5、回答客人關於酒店的的問題。
6、為客人提出的特殊要求作出安排。
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌。
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務。
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失。
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。
11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。
12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性13、證實預定入住的所有資訊，姓名，地址，付款方式等。
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准程式碼。
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部。
16、通過獲得批准簽字和授權程式碼準確完成交班。
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人。
19、正確處理客人的郵件，資訊，和包裹，保證客人收到這些物品。
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。
