銀行精細化管理實施方案

精細化管理是一項系統工程，基本涵蓋了業務經營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點突破、循序漸進、持之以恆。對於基層經營行而言，可以考慮在市場行銷、流程優化、強化內控、細化成本、資源配置、員工管理六個方面重點推進。

（一）細分客戶市場，加強客戶營銷。由於各地客戶群體的生產規模、經營性質、管理水平、信用程度、產品市場前景等各不相同。對於這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標客戶群，採取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化營銷。客戶營銷人員要走進市場、走進企業，仔細觀察客戶的經營，全面瞭解客戶的需求。

（二）優化操作流程，提高工作效率。競爭是市場經濟的基本特徵，效率是銀行在市場競爭中的生命。因此，能不能在防控風險的前提下，及時提供金融服務，幫助客戶抓住商機，成為銀行在競爭中脫穎而出的關鍵。這就要求基層銀行要站在客戶角度看待問題，想客戶所想，急客戶所急，爭取競爭主動權。一方面要針對不同種類的貸款及客戶，簡化不必要的'操作流程，運用合理的技術手段，增強調查、審查、審批的科學性，提高運作的科技含量。對存款和結算客戶要根據業務性質、業務量的大小、業務發生的頻率分別設計服務手段和流程。

（三）完善內控體系，嚴格防範風險。根據當前的業務經營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內部控制制度。對櫃檯業務、守押工作、計算機安全等要全面梳理業務和管理流程，找出關鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責、責任追究辦法等措施。樹立全員、全程內控理念，建立前、中、後臺分工制約機制，明確各部門內控職責，將責任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業以及不同區域，實行區別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產的基礎上，嚴格控制新增信貸風險的產生.

（四）細化成本約束，提高經營效益。按照建立節約型銀行的要求，嚴格控制各項費用支出。對每一費用專案，要從合理性和必要性思考，把費用分解到每一項工作、每一項業務、每一個環節、每一個員工，將費用支出和經營收入結合起來，儘可能壓縮一切非必要開支。同時要建立成本分析報告制度，加強成本控制考核，提高經營效益。

（五）優化資源配置，提高集約水平。以集約經營為思維方向，根據不同經營行所處地區的經濟和社會發展狀況，仔細分析所在地的金融、工商業、居民等經營要素，把物理網點和自助裝置合理分佈在最合適的區位，並突出其經營特色和個性，實現客戶群體穩定成長。

（六）推行分配改革，實現有效激勵。在工作任務、工作標準、工作責任細分的基礎上，探索制定每項業務合理的計價分配辦法；對從事事務性質和機關工作的崗位，也要制定出臺具體可行的工作標準，以推動每個崗位的員工提高工作效率和工作質量。

（七）尊重員工個性，發揮員工專長。充分了解員工的知識結構、氣質、特長和愛好，並以此安排員工的崗位和工作，合理組合工作團隊，為青年員工規劃職業生涯，從而最大限度地發揮員工個人才幹，實現團隊和個體互補的最優化。