客服中心崗位職責

在日新月異的現代社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的客服中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服中心崗位職責1

（一）崗位職責：

1、受理客戶來電和線上問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話撥出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的`口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、對客戶關係管理有一定的瞭解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

9、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力；

10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

客服中心崗位職責2

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司資料進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的.《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最後跟進並確認。

6、大型節假日前2天，話務員利用簡訊平臺對每一位上門諮詢及電話諮詢的客戶，適時傳送祝福簡訊；

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服中心崗位職責3

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的使用者體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對使用者體驗及客戶服務有較深的.理解和認知。

3、豐富的網際網路行業從業經驗,網際網路思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。

客服中心崗位職責4

執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

記錄客戶的.報修記錄，報告工程部，並跟進報修完成情況；

解答客戶疑問，接待客戶投訴並記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，並上報客戶關係經理；

為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報並備齊相關單據上報財務；

完成上級領導交辦的其他工作。

客服中心崗位職責5

職責概要:

1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的諮詢和服務。（無需外出，無需自己開發客戶）

2.依託公司資源，通過先進的'電話系統，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀諮詢。準確及時反饋客戶資訊。

職位要求:

1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間並保證既定目標的實現

2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

3.熟知動漫及二次元

客服中心崗位職責6

1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

2、計劃前臺每月工作；

3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的`工作安排及指導、監督及考核；

4、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄；

5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；

6、及時跟進處理突發事件；

7、每月管家績效考核。

客服中心崗位職責7

1、接受客戶諮詢、業務辦理。

2、受理報事並處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協調，控制投訴。

3、擬定並實施社群活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社群氛圍。

4、負責對客戶關係及外部關係的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

客服中心崗位職責8

【崗位職責】

1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，提供客戶課程服務諮詢

2、幫助客戶建立合理可行的.學習計劃，達成個人既定銷售指標；

3、以電話溝通為主要方式，根據客戶需求進行產品的銷售及推廣；

4、維護客戶資源，提供優質的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

【崗位要求】

1、大專以上學歷；

2、個性開朗、善於溝通，有較強的服務意識；

3、有銷售經驗，工作積極主動，勇於挑戰高薪；

4、熟練操作Windows辦公軟體；

5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優先；

客服中心崗位職責9

1、定期巡查管理範圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

2、協助跟進業主/住戶反映的`各項問題

3、熟悉業主及租戶的資料，並與他們建立良好的關係

4、接受並解答業主的諮詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

5、協助業主入夥、裝修及交樓等管理工作

6、協助有關費用的催繳工作

7、協助上級組織、開展社群文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯絡，聽取業主/住戶的意見與建議並做好記錄與彙報工作

客服中心崗位職責10

職位描述：

一、薪資：4000-5000元

二、福利：年終考核獎?節日費?餐補?體檢?旅遊?五險一金?等。

晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的.發展平臺，優秀的站務員通過考核有機會晉升為班組長，督導員，督導主管等管理崗位。

三、崗位職責：

1.負責站內安全，裝置狀態?衛生的巡視問題記時彙報，協助處理。

2.負責站內運營相關裝置的使用操作，並指導乘客正確使用各類裝置。

3.發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理解釋等工作。

4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。

四、職位要求：

1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

2.具有高中以上學歷?。

3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務行業形象。

4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂於助人，有進取心。

客服中心崗位職責11

崗位職責：

1、負責接聽公司400電話專線，建立並記錄客戶基本資訊；

2、根據登記資訊按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對資訊的.準確性；

4、負責處理電話及平臺相關投訴問題並及時登記彙報；

5、分析總結資料對客服中心發展提出建設性意見；

6、協助完善產品部其他事項。

任職資格：

1、年齡：20—26週歲

2、性別：僅限***

3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優先。

客服中心崗位職責12

1、提供旅遊地點的景點，旅遊商品，本地美食的指導。

2、提供旅行者在旅遊地點的時間，預算做計劃。

3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的.專車預定。

4、宗旨：讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，瞭解更多的本地風俗。

客服中心崗位職責13

1.嚴格遵守厂部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來託收，並及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時列印彙總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

5.及時辦理使用者接水事宜，接到使用者要求接水申請報告，經廠領導同意批准後，居民戶接水3日內、單位及集中使用者10日內組織相關人員勘測、設計聯絡落實。竣工後及時辦理髮證、立戶手續，不得習難使用者。

6.對水費難收的'單位，個人要做到細緻工作;對個別難收的使用者及時向有關部門和厂部反映。

7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，並及時與相關部門聯絡落實。

8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

客服中心崗位職責14

工作內容：

1、通過線上受理客戶及使用者關於單車使用相關業務的諮詢並幫助使用者解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回覆使用者。

4、對於意向投訴使用者，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在使用者的角度上客觀冷靜的`為使用者解疑答惑避免使用者投訴；

5、確認需要投訴的使用者準確記錄使用者的投訴內容並安撫使用者，根據使用者問題的緊急程度分類提交升級，併合理安撫使用者；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的優化建議；

7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與使用者溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服中心崗位職責15

1.1客服員：負責遊客現場諮詢、失物認領，非現場投訴、傳達並協助處理園區突發事件等日常事宜。

1.2遊客服務中心負責人：負責監督管理客服工作，確保為遊客提供便捷優質的服務。

2.0工作流程

2.1崗前：

2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生，參照《服務規範》。2.1.3負責遊客服務中心接待大廳的辦公環境衛生清潔。

2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司檔案精神，通報當日景區運營資訊，總結昨日工作，安排當日工作，並將會議內容記錄在遊客服務中心交接記錄本上並傳遞各成員審閱簽字。

2.2崗中：

2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營資訊情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

2.2.2負責向公司領導、值班經理髮送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動遊客接待人數。

2.2.3負責接待、回答遊客的現場及電話諮詢，同時負責接待遊客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫遊客情緒，瞭解情況，通知督導人員進一步處理，並將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《遊客投訴登記表》、《遊客抱怨登記表》上。

2.2.4負責傳達並協助處理遊客現場投訴、意外傷害及突發事件，第一時間通知督導人員趕往現場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現場處理情況並記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

2.2.5負責遊客失物招領、員工好人好事工作。

客服好人好事及招領流程

定義：客服好人好事是指員工或遊客撿到物品後，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品資訊填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

b）遊客上交客服中心物品核對：客服人員與遊客一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品資訊填寫《遊客拾物登記、認領表》中上聯與《物品資訊卡》，將《物品資訊卡》貼上在上交物品上。

c）失物認領

①已做失物登記的：客服人員收到物品後，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特徵，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失並確定該物品的歸屬，主動聯絡遊客前來認領。遊客領取物品時，完整填寫《遊客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

②未做失物登記的：客服人員根據認領者描述失物特徵，核實確認物品歸屬，確定的.，領取人必須按照要求完整填寫《遊客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

現場好人好事流程及招領流程

定義：現場好人好事是指對於員工工作時間撿到物品後，由於不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現場之前或趕到之後，短時間內失主到丟失地點認領的。

a）員工現場上交物品

核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同核對。

登記：客服人員根據物品資訊填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯，並開具《員工拾到物品回執》交予員工，填寫《物品資訊卡》並貼上在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同登記《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯。

b）失物認領

①已做失物登記的：客服人員收到物品後，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特徵，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失並確定該物品的歸屬，主動聯絡遊客前來認領。遊客領取物品時，完整填寫《遊客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

②未做失物登記的：客服人員根據認領者描述失物特徵，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《遊客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。

③現場認領的：客服人員根據認領者描述失物特徵，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《遊客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的下聯，以備查。領班於當日下班前將填寫完整的《員工現場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

失物儲存、處理

a）貴重物品（現金、相機、手機等）如當日遊客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行儲存並填寫《遊客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂並存檔。

2.3崗後：

2.3.1負責關閉各種用電設施、裝置，監控、影視裝置等，並填寫《班後設施、裝置安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

2.3.2負責監管當日遊客服務中心大廳固定資產，並填寫《班後固定資產管理記錄表》，如有缺失及時彙報部室資產管理員。

3.0相關記錄3.1《遊客投訴登記表》

3.2《遊客抱怨登記表》

3.3《遊客拾物登記、認領表》

3.4《員工拾物登記、認領表》

3.5《員工現場拾物登記表、認領表》

3.6《遊客失物登記表》

3.7《遊客失物登記彙總表》

3.8《員工好人好事彙總表》

3.9《員工拾到物品回執》

3.10《物品資訊卡》

3.11《顧客滿意度調研問卷》

3.12《客服崗位值班記錄表》

3.13《班後固定資產管理記錄表》

3.14《班後設施、裝置安全管理記錄表》