客服主管工作職責集合15篇

客服主管工作職責1

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作。

2、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理。

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

客服主管工作職責2

直屬部門：

客服部

直屬上級：

客服部經理

適用範圍：

各門店客服主管

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、聯絡，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的'客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客戶對帳、資訊釋出和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服專員日常用語：

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

來電接侍：

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責3

職位描述：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範，每月排班；

2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的`服務秩序；

3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支援；

5、與客戶之間建立良好的溝通關係，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

6、負責員工專業知識的訓練；

7、完成領導安排的其他工作。

8、協助行政及院長完成工作。

職位要求：

1、身高160以上，形象氣質佳；

2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

客服主管工作職責4

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點專案進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的.創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

7、 負責銀行客戶關係的建立和維護;

8、 負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

9、 負責售前和售後的協調工作;

10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

11、 負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

12、負責收集使用者資訊，及時向產品開發部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品專案的接入和實施;

客服主管工作職責5

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的'管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責6

崗位職責：

1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

2、核查並梳理客服團隊線上諮詢、線上銷售、售後服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；

3、規範和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

4、對店鋪各類資料與客服績效進行考核及分析，參與制定並執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

5.、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

6、負責團隊重點人員的帶教培養。

任職要求：

1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

3、有良好的的.人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析；

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

6、擅長維護客戶關係及處理客戶投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責7

酒店公共區域主管崗位職責：

一、層級關係

直接上級：客房部經理、副經理

直接下級：公共區域領班

班次：正常班

聯絡部門：飯店各部門

二、任職要求

1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。

2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。

3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。

4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40週歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。

三、崗位職責

全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。

1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

2、制定並落實公共區域各崗位員工的`工作安排、調配、培訓、考核工作。

3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉佈置等工作。

4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯絡，互相溝通。

6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。

7、完成領導交辦的其它工作任務。

8、遵守國家法律和飯店規章制度。

客服主管工作職責8

崗位職責：

1、負責網

站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃並組織執行

2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

3、統計、分析各類網站資料，提出改進方案，帶領團隊進行網站後期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

6、使用者體驗、業務流程等的分析和改進並參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

3. 作為廣告系統管理員 管理 網站 所有的.廣告位

4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點選量，瀏覽量及購買量，提升各功能模組使用者體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網站使用者分析模型， 提升使用者忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例， 最終提升使用者回頭率、活躍度和粘性；

3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監測頁面流量轉化資料和使用者行為分析的情況，對產品和各功能模組提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和後期效果的跟蹤監測。

ShopEx商派

主要職責：

1、負責網站運轉情況監控；

2、負責網站內容的策劃和執行；

3、負責網站流程的監控以及優化；

4、負責網站的SEO和SEM；

5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義使用者介面，編寫正式的產品需求文件；

8、跟進網站需求變更，並判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

9、負責使用者需求的管理，包括使用者需求的收集、整理、反饋等，並根據需求（使用者需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

10、負責網站策劃，進行市場分析，進行使用者分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，並對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關介面的工作；

11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析使用者流程，確認資訊結構，完成介面原型與說明，並在設計、技術確認後，完成相應測試需求；

12、負責網站相關文件（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

13、負責使用者管理與分析，處理相應業務投訴並進行反饋；

14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責網站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責9

工作職責：

1、負責諮詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好後期跟蹤補救措施。

3、負責諮詢對話的專業性和有效性的.稽核，及時提出改進措施，保證線上諮詢、電話諮詢等環節的服務質量。

4、管理團隊通過網路線上諮詢，為醫院掙取網路客戶，保證諮詢工作規範、高效進行，並達成銷售目標。

5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

職位要求：

1、臨床、醫護專業知識紮實。

2、具有豐富諮詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網路營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞並能承受一定工作壓力。

4、有管理經驗者優先。

客服主管工作職責10

崗位職責：

1、客戶關係管理和客戶滿意度提升；

2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，並總結和提出提升措施；

5、總結客服業務的`實踐經驗，形成工作標準，並推廣應用。

任職要求：

1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；

4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關係管理；

5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責11

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文件資料進行歸檔，便於查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯絡單位的回覆函；

4、受理及協作處理租戶的.投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責12

1、負責、信函等公文的`起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、裝置設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務資訊動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

客服主管工作職責13

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的`現場收樓工作。

10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

11、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責14

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的'日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責15

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的`徵求、統計、分析和回覆工作；

4、負責業主物業服務費、執行費、車輛停放費等繳費情況的彙總、統計、分析和回覆工作；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權範圍時應當及時向上級報告；

6、負責保持與對物業服務有意見住戶的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理程序、欠費情況等資訊，並負責隨時更新這些內容；

7、負責對所管區域所有突發事件中和事後的跟進服務，並親自赴現場與業主保持溝通，處理職權範圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告並協助經理處理事務。