裝修公司客服回訪話術

電話營銷是現代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現在：

一、是最經濟的主動聯絡業務的方法

二、在最短的時間內可以拜訪更多的客戶

三、是密切與客戶關係的最有效工具

四、可以突破空間的侷限，廣泛推廣業務之一

姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要儘量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

微笑 ：在輕鬆微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

迴應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的迴應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以迴應，

聲音 ：聲音在電話溝通中，佔據著很大的作用。

朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！

音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。（話術一生整理#url#）

時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

之二

三不打

清晨不打

夜裡不打

吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班後就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

三必打

上班1小時後

中午下班前

下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難捱，所以打電話正好可以排遣寂寞。

內容 ：現在，很多公司都採用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

之三

家裝電話營銷四步法

第一步：引起客戶的興趣

第二步：吸引客戶的注意力

第三步：進行成功的預約

第四步：促使客戶做出承諾

常用開頭方法

以促銷匯入——直接告訴客戶，最近有什麼促銷活動，對客戶有哪些好處

以回訪匯入——假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪的名義與客戶溝通

以調查匯入——以電話調查的名義，慢慢匯入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

環境 ：電話營銷的效果,與環境也有很大的關係。電話營銷的環境分為內部環境和外部環境兩種:

內部環境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環境。外部環境是指對方的接聽電話環境。

外部環境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內部環境的改善與選擇。

之四

電話營銷禁忌

1、不要用擴音

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要

接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體的業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區的業主嗎”“你有房子在**小區嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎麼樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

裝修公司客服回訪話術 [篇2]

充分準備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體

優質服務是公司的靈魂，服務質量是公司的生命。為說明—事後溝通

此，我們部門提出以下十項作為我們客服監察部的服務精1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成

功回訪的第一步。 神： 當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已

1、禮貌：待人處事要溫文有禮。 經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用

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