投資客服回訪電話的基本話術

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務專案的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務專案，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了”以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明瞭地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這裡?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間

第七條來電諮詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打擾您了

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了諮詢和了解，現告訴您一個好訊息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地瞭解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

投資客服回訪電話的基本話術 [篇2]

開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務。 我想佔用您兩分鐘的時間， 對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。 請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，

基本話術： 如客戶認為不便， 致歉後詢問方便的時間再聯絡： 對不起打擾您， 那您什麼時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯絡！ 如客戶在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話， 再見。 如客戶在用餐： 對不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見。 如客戶身體不適： 對不起， 您現在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復， 再見。 …… 同意回訪， 基本話術： 感謝您對我工作的支援！ 您只需回答我提出的幾個問題即可， 不涉及任何隱私， 請您放心。

1 、 首先， 使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因， 基本話術為： 您目前已取消* * * * 業務， 請問您為什麼會選擇退訂呢？

2、 如客戶回答是因為話費不多或沒錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因， 基本話術為： a、 那除了費用問題外， 在簡訊條數、 業務內容等方面， 有沒有讓您覺得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因為簡訊條數、 業務內容的問題， 還是有其它您覺得不滿意的地方？

3、 當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意後， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪裡不滿意或存在的具體問題， 則仍需繼續詢問客戶並引導客戶說出來， 基本話術為： 舉例： 如客戶只回答覺得業務內容不滿意， 我們可以這麼說： 哦原來是這樣啊， 那在您看來， * * * * 的業務內容存在哪些問題呢？ 是內容不夠實用嗎？ 還是這些內容您本身並不關注？

4、 最後， 請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見， 基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題， 您覺得我們應該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個業務的客戶提供更優質的'服務。 結束語： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支援， 打擾您了， 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見， 祝您新年快樂！ 再見！ 3、 好的， 我的回訪結束， 非常感謝您對我工作的支援！ 祝您新年快樂！ 再見！

5、 非常感謝您對我工作的支援， 打擾您了， 再見。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話， 再見！ 6、 謝謝您對我工作的支援！ 祝您生活愉快！ 再見！

投資客服回訪電話的基本話術 [篇3]

您好！是**先生（女士）嗎？

我是XX證券XX營業部的財富中心***，您是我們的VIP客戶，今年，我們公司將加大力度做好客戶的服務工作，從今天起，由我來為您服務。這是第一次跟您聯絡，在投資方面您還需要我們提供哪些服務？

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我們財富中心主要是給VIP客戶每週提供大勢投資策略、熱點行業追蹤、精選個股提示、分級基金、融資融券以及股指期貨的日內走勢。您對以上哪方面比較感興趣？

您看我把資訊發到您的手機還是郵箱呢？

**先生（女士），為了儘可能滿足您的個人投資偏好，借用您兩分鐘，請配合我問您幾個問題好嗎？

1、在操作習慣上，您是喜歡做短線還是中線或者是長線投資呢？

2、您的交易方式是網上交易還是電話交易還是來現場交易呢？

3、您用QQ或者飛信嗎，我可以加您為好友嗎，有重要的資訊就可以在第一時間及時地通知到您了。

4、除了股票，您還有其他的投資嗎？比如說基金、銀行短期理財、期貨、紙黃金，信託？

5、我們公司去年新增了好幾項服務工具，我說一下您看是否知道啊：現金寶增值理財您知道嗎？（簽約了嗎？）您已符合開通融資融券帳戶的標準了，您也可以跟我們申請做證券約定式購回業務，您是否瞭解融資融券呢？（簡單說就是您可以跟證券借款買股票做多或者借股票做賣空。）

6、您也知道，去年是證券行業創新力度最大的一年，監管層推出了好幾項對投資者和券商雙贏的新業務，您可以過來了解一下。我們營業部準備在三月3月中旬針對VIP客戶舉辦一場新業務介紹說明會，為每人都備了禮品，還設了抽獎活動，特邀請您過來分享交流一下好嗎？具體時間地點我會在下週再打電話通知您的。

7、**先生（女士），今天跟您的交流很愉快，我是信達前門的財富中心**，祝您工作順心，再見！