如何和老人溝通

作為年輕人，我們是最具有溝通能力的人群，包括跟未成年的孩子們，也包括跟一些老年人。不知道你有沒有發現，在與老年人溝通的過程中，總是會出現各種各樣的困難，讓你無從入手。不知道你有沒有跟你的祖父母在一起呆過，或者是作為志願者到一些敬老院去幫助那裡的老人。他們不像跟未成熟的小孩子那樣容易相處，找到共同的溝通話題和方法。跟他們在一起，我們會遇到很多難以解決的溝通障礙，比如說老花眼、聽力下降、以及理解力的退化等等，就是因為這些，在我們與這些老人的溝通過程中，，問題解決不了，順利的溝通就不可能會很好的實現。最後都會使人感到無限沮喪。但是，儘管如此，還是有一些技巧能夠幫助我們更好地與他們實現溝通。

如何和老人溝通

瞭解他們的健康狀況。

人們常說身體是革命的本錢，如果一個人身體欠佳，那麼其他一切的生活活動都是毫無意義的。而老年人這一群體，是身體健康狀況最不容樂觀的社會群體。他們總是會出現各種各樣的問題，除卻那些嚴重的疾病，在他們之中，最常見的當屬視力下降、耳朵失聰、思考能力和理解力大幅下降。所以在於他們溝通過程中，你要具備良好的心理素質，要有耐心和愛心。如果老人聽不清，那你就多重複幾遍；如果老人理解不了，那你就應該很有耐心的多加解釋，只有實現了資訊的互動，才有可能更好地實現你們之間的理解溝通。

要了解老人們的環境。

他們不像我們年輕人這樣，過著自由自在的生活。隨著年紀的不斷增長，他們對於人情世故的態度也是在不斷淡化的，而且，很大一部分居於敬老院的老人，封閉的生活環境使他們在內心深處跟外部世界產生了隔閡，很多思想觀念都與我們大不相同，所以，要想更好地實現與他們的交際溝通，那就要全面的瞭解他們的生活環境，明白他們是否過得很好，很舒心。

說話要簡潔明白，多加運用眼神溝通。

由於老年人都存在著聽力下降的問題，所以在交流中，你要充分考慮好他們的資訊接受能力，說話要清楚明白，尤其不能使用別人聽不懂的方言，因為老人連最起碼的聽懂就很難了，更別說把你的方言轉化成普通話，再加以理解。動作語言是一種很有用的交際用語，在跟老人溝通中，如果出現瞭解決不了的問題，就要學會運用眼神或是手勢語來表達你的想法。

要調整好你說話的音量。

前面也提到過，老年人的聽力總是在不斷下降的，因此我們要不厭其煩的重複自己所說的話，但是，是不是提高說話的音量就行了？在日常生活中，一旦我們聽不清別人說話或是電視節目時，我們就讓對方大點聲，或是調高電視機音量，但是在與老人說話過程中，千萬不要這樣做。想想，如果你因為老人聽不清你說的話，你就衝著老人大喊大叫，這是一件很不禮貌的事，在很大程度上會傷害到老人的自尊心。但說話聲也不可以太小，那樣的話，老人是真的無法聽清了。所以要掌握個度，具體這個度是多少，還是需要你自己根據情況而定。

溝通過程要慢一些，耐心一些，最重要的是要時刻面帶微笑。

我們都知道，老年人記性不是很好，一件事情，就算你剛跟他說過，一轉眼，他也會忘得一乾二淨，如此一來，就只能麻煩你多說幾遍，在他的腦子裡形成深刻的印象，慢慢的來，讓他一點一點的消化，這樣才能達到你想要的效果。當然，在這期間，你要很有耐心，否則就會前功盡棄。在溝通過程中，你要時刻面帶微笑，因為笑容能夠給人一種親和感，拉近你們之間的.關係，以更好地瞭解對方，加深溝通。

避免運用複雜的語言。

當你要向一位老人傳達你的想法或是意見時，不要運用複雜的話語，因為他們聽不懂，更不能理解。要知道他們與我們相隔了幾輩，知識層次和大的形勢環境都是有很大差距的，我們不能用現下流行語，也不能用句子成分結構過於複雜的話語，因為他們分解不了。所以話要說的越簡單越好， 在不影響自己要表達的思想前提下，簡單明瞭的組織語言。

如果條件允許的話，僱用專業的助手幫你解決。

如果家裡有老人，而你又不知道怎樣照顧，或者是根本沒時間照顧。那麼就請一個專業的助手來幫你。因為他們知道怎樣全面考慮好一位老人的想法，以更好解決他們所面臨的困難。比如，老人不舒服了，你只會問他哪裡不舒服，而一個專業助手則會問：你是不是胃不舒服？還是頭疼？又或者是背痠了？其實差別挺大的，如果條件允許的話，就為家裡的老人找一個這樣的助手，以更好地解決他的生活問題。