業務助理具體工作內容

業務助理理需要細緻、責任心強、思維敏捷、組織協調溝通能力強，作為業務助理有哪些工作內容?下面是小編提供的業務助理具體工作內容，請閱讀下文。

1、接待客戶日常來訪，來電，來函等諮詢服務，為銷售部提供後勤服務。

2、協助業務人員進行訂單製作，跟單，樣品寄送，並跟進，為銷售部提供幫助。

3、處理製作業務員交給的報表，單椐，檔案，資料等。

4、受理客戶的投訴電話，做好相關記錄，及時聯絡相關業務員處理。

5、定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務人員做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品。

6、每月總結整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況並總結出來，為公司後期改進和制定方案作參考。

7、協助業務員回收貨款，並及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

8、及時提出合理化建議，幫助業務員成長，針對在外出差的業務員，每天電話跟蹤一次，諮詢是否有需要提供幫助。

9、配合公司其它部門積極開展工作，如:配合倉庫的開單發貨工作。

10、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。

11、組織蒐集相關能促進業務員成長的資料，分發到個人閱覽，讓業務人員圓滿。

業務助理職位要求

1. 要有良好的心態

記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。從待遇來說，業務助理的工作內容同業務員類似，但是考核機制不同，導致待遇也有相差，一般而言，業務員有提成，而業務助理是沒有提成的。公司有一整套完善的業務薪資體制，不同的考核機制自有其道理。我想主要的`原因應該是承擔的責任不同，同樣是維護客戶，如果因維護不當造成公司損失，對業務員而言，直接對公司負責;對業務助理而言，則是對業務經理負責，造成的由業務經理對公司負責。從發展來說，業務助理是一種經歷，是獨立承擔業務的有效過渡。在進入公司時，就必須做好在公司工作3-5年以上的準備。因為從熟悉各業務環節到熟悉產品，再到獨立維護客戶，最少也需要1年以上。也就是說到第2年，才能真正從自己的工作成果中獲利。

2.要有強烈的責任心

很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其後果可能截然不同。

3. 做到正規，注重細節

1)為什麼要正規和注重細節?

對外貿易與其他的貿易不同，因為地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經被廣泛接受並沿用的系統。它就是我們在書本上學習到的那些知識和規範，以及業務前輩積累下來的一些寶貴經驗。從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹以及是否可以信任。細節決定成敗，這句話一點都不誇張。

2)如何正規和注重細節?

所有與客戶有接觸的檔案都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規範。 儘量使用正規的商務信函，正規的合同格式，正規的樣品發票等檔案。 在實際操作中從以下幾方面做到:

a.對客戶的回覆使用正規商務信函格式。

b.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的商務語言，不使用非正規縮寫。如 you 寫成 U 。規範使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 。

c.在日常同客人的交流中有理有節，尊重客戶，使用禮貌用語。

d.對於長期合作的老客戶，他的訂單一般都有一定的規律，如果有異常，及時跟客人確認。

4. 熟悉產品

業務助理同樣需要熟悉產品。連產品都不熟悉，很難贏得客戶的信任和工廠的尊重。可以從以下方面來熟悉產品:

a.做個有心人。將在日常訂單跟進過程中的產品相關知識整理成文件並默記在心中。

b.有機會多去工廠車間看，一方面可以瞭解生產工藝，另一方面可以全面瞭解產品相關知識。

c.不懂一定要問。多跟業務經理或公司同事請教，不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產品知識，跟客人和工廠的溝通就會變得輕鬆。

5.學會換位思考，做到誠信守諾

學會換位思考，站在客戶的角度，給出你的建議。 銷售最理想的高度是:顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關係在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠度提高一個層次。 但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。這兩個因素都是在業務開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。

誠信守諾，它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。在給客戶承諾之前， 先去確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。只需向客戶說:這是我的錯。然後想辦法來彌補。