物業工作的心得體會

當我們積累了新的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編為大家整理的物業工作的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業工作的心得體會1

受公司委派，我於20xx年4月17日至4月28日期間，帶領物管處各主管和班組骨幹，前往zz物業公司進行物業管理方面的學習。

4月17日-18日，到達z公司後，因為是週六週日，經z物業公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區物業、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀，感受到z的建設與發展速度和物業管理方面的發達，尤其是在z酒店參觀中，其裝置設施的良好維護保養令我們折服。通過參觀，深切的感受到我們在物業管理、裝置設施維護方面的巨大差距。

4月18日-24日，在z物業公司z總的安排下，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學習他們的物業管理運作經驗。在z主任的帶領下，詳細瞭解了z大廈的物業管理處人員結構、對客服務、裝修管理、保安保潔、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建築面積共3.3萬平米，共22層寫字樓，入駐單位49家，長駐人員1000餘人。管理處下設三"組"一"中心",即工程組、保安組、保潔組、客戶服務中心，共有46人，其中工程組9人、保安組13人、保潔組21人、客服中心3人。管理處設主任1人;每組設組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人，其中一人負責內勤檔案管理、客戶手續辦理，另一人負責房屋管理、客戶報修諮詢及投訴處理，併兼收取各自負責範圍的裝修押金、裝修配合費，出入辦證和水電、物業管理費用等，其他2人負責會議接待、資料影印、大堂服務。其他三個作業組採取矩陣式管理模式，即物業公司以管理處為基本核心單位，管理處各專業作業組既受管理處直接管轄，又受公司工程部、保潔部、保安部的專業指導，這種管理模式是現在物業管理企業比較先進的模式，工作計劃、監督考核與具體作業組織管理分離，在物業公司有不止一個管理處的情況下，較好的解決了管理品質的均衡性、一貫性以及專業人才的利用率問題。

經過與z物業一些管理人員交流，他們表示這種模式正是公司z總創造的用以適應公司擴張發展需要的，已經在公司的實際運做中取得了良好的效果，節約了專業技術管理的人力資源，保證了公司每個管理處的管理品質都能夠一致，而且編制計劃、下達指令、監督考核的是公司職能部門，具體組織實施、執行計劃的是管理處的專業班組，各項工作計劃得到了良好的執行，公司方針得到了充分的貫徹。經過實際考察學習，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業管理費用為13元/月·㎡，根據z主任的介紹，每月管理處還有8000元左右的特色服務收入，主要是保潔服務方面的。而在成本控制方面，經過考察，發現他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元)、保潔材料(月均約20xx元)、工程維修保養成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元)，估計年純利潤在300萬元以上，經營情況相當好。

z大廈是去年z省唯一的物業管理國優示範大廈。管理處在物業管理方面確實有非常值得學習的地方。除了以上的管理模式方面的優勢，經過考察學習，發現在對客服務意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業，對自己負責的事情基本做到了首問負責到底，保證客戶滿意。在保潔、保安、工程和客戶服務四個層面該管理處有一套完整的計劃，這些計劃由公司職能部門根據z大廈的實際情況擬訂，非常實用，現場考察的結果發現正是有了這些計劃，加上矩陣管理模式在監督執行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然。管理處在日常運作中，有一套非常詳盡的系統表格，完全按國優標準建立，其中重點的共有43份之多。

在具體的服務方面，z公司按照"有所為有所不為"、"不做無用功"的指導原則，對一些沒有實際意義的、容易產生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當放棄和改進。管理處設立了業主郵件箱，而未另設專人負責投送郵件報刊，報刊郵件投送的責任就完全由投遞公司負責了，省卻了業主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發現完全封閉的保安管理使得大廈業主出入非常不便利，違背了物業管理提供便捷服務的原則，所以大廈不限制人員出入，安全防範方面改為嚴密的電視監控和不間斷的巡查，現場考察中發現大廈管理容易發生的推銷人員擅入等問題在監控中心值班人員的監控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內保潔等物業管理延伸服務，不僅方面了客戶、提升了物業管理水平，還開闢了一些額外的收入渠道。

在學習期間，發現每天管理處主任、管理員、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查，先乘電梯到達頂樓，然後往下步行走樓梯做巡迴檢查。工程組還有專人負責每日定時巡樓，在每樓層的公共衛生間門後都有一張巡查簽到表，供監督巡樓人員的工作情況。z主任介紹說，很多的問題就是在巡查中得到發現和解決。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發現防火箱封條有人動過、部分頂面扣板鬆等問題，非常細緻，回到管理處後z主任馬上就進行了處理，安排保安隊樂隊長和工程組嚴主管限期解決。在晚上每天都有主管班後會，當天的班後會兩主管就報告解決了該問題並查明瞭原因。而經過了解和實地觀察，發現保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次，每次大約需要45分鐘。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監控中心的電視監控通過對講機配合，整個過程很嚴密高效，所有巡樓人員的動作程式都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閒雜可疑人員擅入問題。22日我們在樓層進行了相關設施的拍照，事先跟z主任進行了申報和打招呼，等我們僅在20樓照了一次，不到2分鐘管理員程亮就上來制止我們說還未得到z總批准。我們在理解z嚴謹的管理制度的同時對如此高效率的反應讚歎不已。

z大廈在工程設施維護方面確實做的很好。在z學習期間，發現每天各機房裝置都乾乾淨淨、整潔鐺亮。工程組分為執行和維護兩個班，把裝置執行和維護責任分的很明晰，加上良好的計劃制度，裝置維護得到了有效的執行。大廈的保潔標準很高，學習期間看到大廈每天的清潔品質都一樣，處處窗明几淨、一塵不染，外圍衛生和各細節處的衛生質量幾乎找不到問題。在安全防範方面，管理處不僅有內聘保安員，也有外聘保安公司保安員，大廈內業主z銀行還單獨有保安人員，人員構成複雜，但是，在現場觀察到的情況中，發現乍一看外聘保安員精神面貌不是太好，與內保人員在服裝和工作環境上有很大的差別，再深入發現其管理上是一個整體，專業度和敬業精神非常好。除了上面提到的監控保安大都能及時發現擅入大廈的推銷閒雜可疑人員，其他各崗位的保安都非常專業。在停車場我們看到，車輛入場時保安及時移開路障，指揮導車入位姿勢標準，然後幫客戶開車門、敬禮，檢視車況告之客戶，這些看似複雜的動作z保安都一氣呵成，而且每次的標準都一樣。交接班方面，各組都有成套的交接班表格，檢視記錄完整、字跡工整。尤其在保安的交接班上準軍事化的儀式已成習慣，學習期間認真觀察沒有發現一次相互交接不清和禮儀不到位的。停車場實行的是按時收費，保安員兼顧計時和收費，整個運作通過現場觀察和對方的介紹發現過程流暢，沒有問題發生……z管理處的這些看似不起眼的細節使我在學習過程中每每佇足深思。

物業工作的心得體會2

我於20xx年x月x日從事物業工作至今，在這x年時間內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司、服務單位和業主滿意及認可。

為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這x年多我對物業工作做如下總結：

一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有認真、有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去。

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，儘可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的'實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作

社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，端正自己的工作態度

工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業水平，提高道德修養

要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻！

通過這次xx物業管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們xx縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會後帶領我們參觀或暗訪其他物業公司的保安和保潔形象（站姿、手禮、接待等），給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們為什麼那麼優秀？那麼吃苦？對公司那麼忠心耿耿？對去來的客人那麼熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。

自從我參加保安隊伍近2月的時間裡，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了xx物業給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。

同事們，朋友們，我們作為xx物業的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態回饋公司。

試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作。現在公司接納了我們，我們應該兢兢業業的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業道德的規範，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支援和奮鬥，創造一支有聲有色的xx隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態和自我改造，迎來xx物業美好的明天，團結一心，共同為xx物業發揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以後的工作而奮鬥。

物業工作的心得體會3

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務物件都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。以下是我的一點心得：

物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什麼事都要管，不只是管事、管人、管裝置、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家裡因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關係有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被業主（提無理要求的業主）罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網路上媒體上經常有關於物業公司與業主鬧法律糾紛的報導，現在的人們維權意識比過去都強了，可並不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，儘可能不把事情鬧大，都採取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收。

物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什麼樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什麼技術性；其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象；如果整個行業做到規範化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那麼難做了。

綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

物業工作的心得體會4

我於20xx年xx月xx日參加保安工作至今，在這段時間來我感受到保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對保安工作有了新的更高的認識。聯絡自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做於細

這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對於客戶來說，是更多的尊重與關懷；對企業來說，是樹立更好的企業形象，打造品牌。保安公司是客戶服務安全防範的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。現在我們不但每天統一著裝在傳達室開門關門，見到領導還主動敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。

二、保安應有良好的觀察能力、應變能力

工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為保安我們把一切可能發生的危險擋在門外，給學生和老師創造一個安全的校園環境，這是我們的職責所在。

三、充分了解所在服務單位的基本情況

針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防範預案，像我們現在服務的xx，針對這種環境我們制訂了相應的實施方案，同時借籤以前的工作經驗，根據現有的狀況，我們加強了周邊環境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不苟，眼觀四路，耳聽八方。

最後，就是物業保安工作的重要性：加強物業保安管理工作，提高物業保安素質水平，是動態環境下強化社會治安防控體系建設的必由之路，也是日益嚴峻複雜的社會治安形勢的緊迫要求。

物業工作的心得體會5

20__年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到20__年_月_日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊群發通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年_月_日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助__街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司_經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及__小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

物業工作的心得體會6

陽春三月，我從一名普通管理員升為協管，開始了全新的工作方式，在角色的轉變過程中，得到以下幾個方面的心得體會：

首先是團隊協作。在我成為協管時，正是物管處開展以片區化管理的新模式之際。我所在的二片區樓棟經常會開展一系列活動，來提升服務質量。我深切感受到這個片區的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現在作為一名協助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動的策劃到會場佈置，再到活動結束的宣傳及對活動的總結，片區內每個同事各有所長，做事富有激情，面對各種問題、困難，不退縮、不避讓，獻計獻策，注重分工、分享、協同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。

其次是角色轉變後的人際關係。原來和管理員是平級，現在要管理她們，我想可能雙方一開始都不適應。為迅速適應角色改變，我首先加強自身修養，模範帶頭，用行為引導同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實溝通就是一種平等，面對面心靈溝通，要用“心細如髮”的精神去關愛她們，使她們充分體會到你與她們的感情。“一滴水可以折出光芒，一個細節蘊含著可貴的情神”，在雙方關係和諧、融洽時，讓她們把你當成好姐妹，遇到問題及時解釋，時刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個月的協管工作中，並沒有出現太大的人際問題，工作上得到原來同事一如既往的支援。

雖然我們的工作很平凡，但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優質服務和金子般的善心影響了我，影響了很多學生的人生價值觀，使外界知道南大校區有LD物業一群好阿姨，從而樹立公司品牌形象，為公司和學校贏得了美譽。我所處的樓幢是示範班組，這是很多人目標一致的結果，樓幢在對同學服務上一直儘可能做得盡善盡美。我在與同學的相處中，感受到應該變純粹服務為與同學互動，古人云“感人心者，莫先乎情”。當前，同學對後勤服務管理會提出更多廣泛、個性的服務需求，所以更需要我們一線管理員加強和同學溝通，對她們提出的意見收集、整理、篩選，並及時反饋，持續改進，重視同學感受，融入同學情感。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合責任心、愛心、耐心地服務理念，最終會取得同事和同學的信任、理解、支援，我今後的工作也將更專業、更人性、更完美，為公寓建立“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。

物業工作的心得體會7

通過這次學習，結合自己對公司現狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發展。其中，我們公司與z相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：

一是我們的管理制度和專業流程不夠嚴謹，我們的制度有一些，但根本形不成系統。我們現有的制度和工作程式在物業管理的專業度上還存在很多不合理、不規範和不健全的地方。而制度與流程規範是公司運作之本，需要我們努力來完善。

二是我們的專業人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩沉的行政人才，缺乏專業的人事、品管、財務方面的管理人員，尤其在物業管理方面缺乏精通業務的骨幹力量。現有的管理人員也大多無管理經驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關係來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應該付出的努力的現象。

三是我們目前在執行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執行中大打折扣。很多我們自己定下的標準和制度、程式都不能被按要求來執行，工作任務得不到及時完成，人浮於事、事浮於面。

個人以為，這些問題都需要我們儘快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。

當然，我們也有我們的優勢，我們有良好的工作環境、有一批跟隨公司發展起來的員工隊伍，有一些超常規發展的經驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲讚揚我們有z總這樣勇於開拓的總經理是公司的最大優勢，也正是因為有z總人格魅力的感召，z公司從上至下對我們都尊敬有加。

通過這次學習和考察，感受到z與外地在經濟發展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發展機會，建議公司爭取在集團支援下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰略，把握髮展機遇，把公司做大做強。

由於本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當處，本總結報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學習後的一些良好願望。

物業工作的心得體會8

通過這次zz物業管理公司高層管理人員對我們的培訓學習和李總的重要講話，落實我們**縣人民政府下達的指令，對我們保安和保潔人員所存在的問題十分不滿，對我們保安的印象較差，使我自己感到萬分的慚愧和內疚，會後帶領我們參觀或暗訪其他物業公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們為什麼那麼優秀?那麼吃苦?對公司那麼忠心耿耿?對去來的客人那麼熱情，不厭其煩的進行講解。真的值得我們好好學習和檢討。

自從我參加保安隊伍近2月的時間裡，我自己也沒有做出好的成績，自己也存在許多許多缺點，但忘不了zz物業給我這個好的平臺，也忘不了領導以及同事對我的幫助和愛戴，但也看出了我們隊伍中所存在的問題和不良作風，和不團結的負面影響。

同事們，朋友們，我們作為zz物業的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業崗位平臺，我們應該以正視和感恩的心態回饋公司。

試問，當沒有這份工作的時候，我們會為了生活，為了家人的開銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作。現在公司接納了我們，我們應該兢兢業業的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態去對待這份工作，做出成績，表現出我們良好作風和職業道德的規範，樹立一支受領導高度評價和愛而不棄的安保隊伍，為了不失去工作，成就未來能長期有一份穩定、實在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支援和奮鬥，創造一支有聲有色的zz隊伍，雖然以前存在一些不良的壞習慣，今天我們應該用端正的心態和自我改造，迎來zz物業美好的明天，團結一心，共同為zz物業發揚光大做出貢獻。一定要團結一致，配合領導的安排，服從命令，聽從指揮，做一個的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開始，為以後的工作而奮鬥。

物業工作的心得體會9

在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的'物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的x物業管理有限公司，隸屬於x集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的專案。管理面積約300萬平方米，管理專案類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。x花園是其所管轄的物業管理專案之一。x花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對x花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。x物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。x物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。x物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由x物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟體。該軟體包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社群”三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業工作的心得體會10

協管員，公寓物管處培養人才梯隊的新模式正悄然執行，因而，又顯示出幾分特別來。這特別就在於它是介於諸多集體之間的紐帶和橋樑：一方面作為綜管和主管的協助者，需要加強對管理員工作及樓棟安全衛生各項工作的督促和檢查;一方面，也要與管理員一起做好每天的值班工作;同時還要增進與同學之間的聯絡和交流。這種新崗位的全新的工作性質更要求我在這新階段的工作中拿出一個嶄新的自我，迎接各項挑戰!

回首我來到01幢之後所走過的這些日子，我欣喜地看到了我全新的工作狀態以及令人滿意的工作實績。具體的就不贅言了，這裡和大家分享我體會最深刻的兩點吧。

首先，我一直堅守的工作理念就是“快樂工作”。快樂應該是人生最為難得的東西了。然而我想，只要我們用心尋找，就能夠在日常工作的方方面面發現她的存在。我知道，作為一個宿舍協管員，只有綜管、主管以及各方面的領導對我們的工作滿意了，只有宿舍管理員對我們的工作配合了，只有同學們對我們的工作認同了，我們才能真正的快樂!本職工作是我們必須不折不扣完成的最為基本的任務。所以，這段時間居綜管因病不在，我積極配合潘主管做好樓棟的各項工作，從宿舍的防火防盜到宿舍的衛生狀況，從門禁系統的嚴抓到主動熟悉同學，我力爭在每個方面都儘自己最大的努力。有句話說得好：“吾欲仁，斯仁至矣。”我相信，只要自己認認真真、勤勤懇懇，自己的工作一定會得到大家的承認，我也就會由衷地感到快樂。

第二，作為一個協管員，我認為我們的工作說到底就是一個“協”字。協調各方面的工作，協調各方面的關係，協調各方面的資訊情感交流，最終一起構建一個和諧美好的大學宿舍。而“協”的不二法門就是“真誠”!我以真心待人，人必以真心對我。不管是對綜管、主管以及方方面面的領導，還是對第一線的管理員，我都以真心示人。對待同學更應該如此。我願意和戰鬥在第一線的最可親的管理員們一起做好實實在在的宿舍管理工作，願意和他們一起分擔各項艱鉅的任務;我也願意和同學坦誠相待，分享他們的喜怒哀樂，承擔他們的不快和疑惑。我深知這種以誠相待的甜美，我的經歷足以說明這一切：比如在宿舍評優中，我被同學們評為“最喜愛的阿姨”;至今還有不少以前的同學過來01幢看望我，等等。這些都是以心換心的結果。在今後的工作中我將一如既往地將自己這種理念堅持下去!

當然，最重要的還是要把這些美好的許諾付諸於實踐之中!協管員之於我，剛剛開始，雖然時間不長，但我已然嚐到了她帶給我的快樂!新崗位上的新自我，相信在這個崗位上，我會向大家展現出一個全新的我，一個快樂的我，一個真誠的我!

物業工作的心得體會11

一、營銷體系資訊網路的營建工作

有效地開發、維護和運轉資訊網路，對公司的超常規發展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐，起著聯結公司決策層領導、商務部領導、現實的和潛在的業主、每一個駐外辦事處人員以及資訊網路成員的特殊作用。為此：

1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發揮他們的聰明才智。並對部門內人員工作內容作了更加明確的分工。

2、努力提高資訊管理工作的團隊協作精神，明確公司整體協調一致的工作要求。x事業必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協調一致，才能保持可持續的增長和健康的發展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協調，與其它部門人員的協作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業主的銷售前的服務工作，還要增強為企業內部其它部門提供工作允許範圍資訊或工作便利的服務意識。

3、根據年初確定的目標，組織市場部相關人員督導和協助各辦事處加強市場資訊網路工作。對各辦事處的具體工作實施資訊網路的考核制度，制定考核方案，規定具體的量化標準。

4、組織實施營銷系統內市場開發助理和銷售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質得至顯著的提高，為他們今後服務於x，奉獻於x奠定了堅實的基礎。上半年發展資訊網路成員 212 人。上報有價值資訊共 274 條。上半年策劃正式培訓 2 次，共 65人次。其中x、x、x等人經培訓後已前往各地辦事處擔任領導工作。

二、x品牌推廣工作

品牌是企業的整體實力的綜合反應，每一個成功的企業都有一個響亮的品牌。x的品牌效應在今年上半年的業務接洽起著十分關鍵的作用。這主要得益於公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恆的高投入的品牌推廣工作。由於品牌影響力的不斷增強，業主接受x產品的概率大提高，市場開發助理宣傳自身企業和鋼結構業績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門，市場部充分利用各種行業協會、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的、細緻的、有效的品牌推廣工作。並經過，為x結構有限公司在x、x兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會主要領導和省建設廳領導參加的大型推廣會，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在x省會x舉辦的品牌推廣會因x影響而推遲至下半年。

三、業主與合作單位客戶接待工作

客戶接待工作是一項紛繁複雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實和潛在的客戶瞭解x的重要視窗，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業務的接洽起至關重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業務的成敗。在佈置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，並善始善終，一如既往，持之以恆。再次，能發揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，並把節省成本當作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價。在儘量節省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲、賓館、娛樂等企業簽訂了協議，獲得了最大程度的優惠。另一方面我們對每一環節和步驟都加以推敲和權衡，厲行節約。使這項工作既能領導和商務部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價。上半年接待客戶 99 批次，共 401 人。

四、日常行政工作和內部管理工作

1、x的營銷和技術系統的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經過努力後，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數領導和員工的一致好評。

2、費用的管理：市場部承擔著營銷系統乃至x總部各部門費用的稽核、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統辦公用品的購買、申領制度。做好x總部的財務管理工作。

3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，配合人力資源部和營銷系統其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統各部門、辦事處任職。

4、建立健全營銷系統和本部門管理制度：為了使營銷系統管理水平適應公司快速發展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業指導書等。其中有《來客參觀生產基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《資訊網路管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來起到了顯著作用。特別是ISO9000管理體系第三層次檔案的編制，包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規定》。使營銷系統和市場部的管理工作逐步趨向規範化、標準化、系統化和科學化。

物業工作的心得體會12

作為一名保安，在工作上有不少的心得：

1、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

2、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對專案的巡查力度。

3、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝置巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防裝置的操作方法。確保專案工地的消防安全。

3、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

5、領導經常帶領客人到專案參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

6、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

（1）遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

（2）以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

（3）在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

（4）在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

（5）在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：

1、工作中時有鬆懈。

2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

物業工作的心得體會13

我來到我們會寧物業已經一個月了，通過這段時間和物業人員的接觸及和業主的交流，我發現了物業現存在的若干問題。

首先是會寧物業在工作中給業主留下的印象;服務差，維修不及時，業主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨。可見業主對我們物業人員的工作方式及態度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態度及混天拿工資的心態是有直接關係的。

其次是這段時間內我發現物業執行中工作態度最為鬆散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);我們物業的客服再接到業主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業主的態度那更是強硬。在受理業主報修和求助電話後，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業主反映物業的電話總是長時間佔線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業主有困難聯絡不到物業，也就越來越埋怨我們物業了。電話閒置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊QQ，購物，遊戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現在招聘的物業員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業人員卻感覺高與同村業主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業主，這樣就使得物業管理陷入惡性迴圈中，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：

1、定期培訓;通過這種方式讓員工深入瞭解本崗位的職責，激發員工的積極性，再此基礎上，每週開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發現自己的不足並加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎罰分明;設立優秀獎及進步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，並告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發員工的積極性，提高工作態度。

3、受理業戶投訴、報修、求助後,填寫相關工作任務單交物業經理稽核，物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支援才能完成的，72小時內處理完畢,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升服務意識，提高服務技術。

4、成立業主委員會，建立一個網路交流平臺，充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋樑，同時也是物業的監督者和協助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。

5、並建立一套考核制度，讓優秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素質提高，才能形成優秀的團隊，才能打造值得信賴的優秀的物業，才能更好的服務與業主，才能和業主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹立我們公司的物業品牌;

第二個崗位是保安;現在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等。現小區保安人員工作怠慢，怎麼讓小區人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業工作的心得體會14

不知不覺，從事物業客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，於是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年最重要的一部物業管理行業的法規出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘。

同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

物業工作的心得體會15

本人姚建國，在二零零八年應聘到潔雅物業公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。

在這段工作期間，在領導和同事的幫助下，我學到了物業管理的很多知識，並且在實際工作中消化了部分知識，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。

一、用上級的頭腦思考。

要多想多做，多學習。不管現在處於什麼位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學著做一些工作，給領導減輕一些負擔。但在實際工作中不能以領導的口吻去指導工作。

二、永遠保持熱心和真誠，對工作不計較。

只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結合作的精神。不能做每天上下班，只把份內工作做好的人。

三、與業主溝通時要有一種同理心。

1、首先要表達出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業公司的決定講出來，利用一種循序漸進的辦法和業主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達給對方。總而言之，對待業主要以心換心，換位思考。

2、如果是實在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知業主：此事我處再向上級或者開發公司有關人員彙報，請耐心等待一天，一旦有了結果會及時通知您。

四、做一個最快的執行者和追蹤者。

對公司和同事提出的意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執行，要幹就幹好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執行的同時，要不斷的追蹤確認，如果有好的意見和方法，要當場提出，以便於更好的工作。千萬不能做那種只會看領導眼色行事的人，要做一個用頭腦去幹事的人。

五、要學做孫悟空。

既然管理處是一個團隊，就要發揚精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學著做一些其他的事情。我認為永遠做一行是保不住飯碗的。建議公司實行獎懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應不定時地巡查，並做好登記，以便於排查情況。

六、人員的能動性。

管理處各崗位服務人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負責、細緻、耐心的開展工作，將大家的能動性調動起來。巡管、辦公室、物管人員不光要學會與業主溝通，還要學會思考問題，解決問題和消化問題，提高獨立處理事務的能力。

七、要開心與寬心。

各崗位服務人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業主覺得舒心。物業服務肯定有時會被人誤會，但我們不能與業主發生爭執，要表現出一種高姿態，等業主冷靜下來時知道真相，絕大多數業主會更加理解物業。

八、要有愛心和耐心。

物業是一個小區的二次開發，事情又比較繁瑣，業主又有各種人群，所以要求物業人員要有一個良好的心態，要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責、細緻、耐心的去為業主和開發公司服務，協調處理好開發公司和業主，開發公司與物業公司，物業公司與業主之間的事情，盡物業公司的職責。

在峰南苑工作的這段時間，我也有很多不足之處，我會在以後的工作中加以改進，為公司的利益與發展盡一份力。