桑拿洗浴服務員日常培訓資料

引導語：　桑拿又稱芬蘭浴，是指在封閉房間內用蒸氣對人體進行理療的過程。以下是小編整理的桑拿洗浴服務員日常培訓資料，歡迎參考!

　　1. 步入浴場時

上班前的準備和精神狀態對一天的工作至關重要。因此，你最好提前10分鐘打卡，留下10分鐘做如下準備：更衣、整理頭髮，檢查員工牌是否戴正，衣帽是否得當，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完畢，對著鏡子會心微笑一下，然後輕鬆自如地走上崗位。

　　2. 進入崗位時

進入崗位時，主動向上級和同事問好。然後檢查工作環境裝置是否運轉正常，電源開關是否開啟，電燈是否全亮，牆紙是否起皺或損傷，檢視上一班的值班日誌，與上一班人員做好交接，記下重點，然後考慮這一天有哪幾件重要工作，如何處理。領班以上管理人員務必召開班前會，檢查下屬儀容儀表：頭髮、工牌、服飾。用5分鐘時間扼要佈置一天的工作，然後安排下屬迅速進入崗位。

　　3. 向客人“問好”時

遇到客人或同事，主動問好。問好時面帶笑容，兩手自然垂直，聲音柔和。注意，向客人問好時，不要太近或太遠，以三步距離為宜。

　　4. 遇到客人或上級時

在行走中遇上客人或上級要主動問好，稍事停留，側身讓路，垂直站立，待客人或上級通過後再前行。注意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒看見擦身而過。

　　5. 在工作時

每日工作時間，是你發揮才幹與智慧的黃金時段，也是考驗你品格和職業道德的時候，必須做到“五不”;不打私人電話，不扎堆聊天，不幹私活，不隨意改動工作規則，不隨意離崗。

　　6. 面對客人詢問時

客人向服務員詢問或投訴時，絕不能說：“不”、“不懂”、“不行”、“不對”、“不會”、“不知道”、“不是我管的`”，而要實行“一次到位法”，即客人的問題在你這裡一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應婉轉地請客人稍等，同時立即向上級或值班經理詢問，從而給客人以滿意的答覆。

　　7. 接到電話時

接到電話時，首先問好，自報姓名：“您好!××浴場××部××”。然後仔細傾聽對方電話內容，請對方認可，尤其是帶數字的，比如公司的名稱、電話號碼，必須重複請對方確認。

當對方已表示表達結束，你可以詢問“還有別的什麼嗎?”當對方表示沒有其他事情時，你方可說“您放心，我一定辦好”。對方說“謝謝”，你應回答“不客氣，這是我應該做的”。最後道再見。

　　8. 對方電話打錯時

如果對方電話打錯了，比如找工程部卻打到你所在的一更部，你應委婉地說“對不起，這是一更部，工程部的電話是……”，絕不可生硬地說“打錯了，這不是工程部”，然後將電話“砰”地掛上。

　　9. 對方需要留言時

如果對方要找你所在部門的某位同事，而他又不在，你應婉轉地說“對不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉告”，當對方同意留言，你立即取出紙筆認真傾聽、記錄，待對方說完後，你再重複一遍，請對方確認，然後你進一步問“還有其他需要留言嗎”，待對方說“沒有”後，並說出“再見”的結束語，你方可說“我一定轉達，請放心，再見”。而絕不能簡單地說“××不在，你等會再打電話吧”。

如果對方不願意留言，你可懇切地說“能告訴我您的電話嗎?××回來我請他給您回電話”，千萬別沒事找事地追問“你是誰?有什麼事?你跟他什麼關係?”也別簡單地說“我不知道他去哪了，什麼時間回來沒準”等。

　　1 0. 準備下班時

做好下班的準備：

(1)填好日誌。

(2)與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項向下一班介紹清楚。

做好一切準備後方可去更衣室換上便裝、打卡離崗。