供熱服務承諾書

為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業誠信建設和行業自律，現就供熱服務承諾如下：

一、守法經營

嚴格遵守《北京市供熱條例》，無違法違規行為。

二、執行《北京市供熱行業服務規範》等相關規範確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱使用者和社會監督。

三、保證供熱質量

嚴格執行《北京市供熱條例》規定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低於2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。

四、確保供熱設施裝置完好

供熱設施裝置應修盡修，對陳舊老化供熱設施、裝置分步更新改造，供熱設施裝置檢修率、完好率達到100%。

五、切實保證供熱生產安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行為。

六、建立供熱應急防範機制

制定切實可行的供熱系統事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯絡網並組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔社會責任

以切實關心居民群眾冷暖為已任，不發生棄管、棄燒、棄供行為，並承擔政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自願接受供熱主管部門的處罰。

北京鵬躍供暖有限責任公司

2015年8月

城市集中供熱服務承諾

一、當年11月5日至次年3月25日為法定供熱採暖期，期間公休、節假日不間斷供熱。

二、在使用者按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規範、使用者內部供熱設施執行良好的情況下，

使用者居室溫度不低於16℃，整個採暖期室溫合格率不低於98。

三、在供熱期開始前兩天通知使用者充水試壓時間，做好供熱採暖預備；供熱期內因檢修等有計劃停熱，

提前3天告知使用者；因停水、停電、裝置故障等非供熱企業原因緊急停熱，及時告知使用者。

四、接到供熱設施發生故障報告，搶修人員40分鐘內到達現場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人

員24小時值班，電話處結率100％。

五、為方便群眾，對使用者的採暖設施實行有償服務，按有關標準收費。服務人員統一著裝，佩帶服務標

志，出示證件，自帶工具。此後3個工作日內電話回訪。

六、接到使用者諮詢或投訴，在5個工作日內答覆。

《城市集中供熱服務承諾》，歡迎閱讀城市集中供熱服務承諾。

供熱服務承諾

第一章 總則

一、為切實做好對使用者的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規範供熱服務行為，特制訂本承諾。

二、堅持以“安全執行、使用者至上、文明服務、一切為使用者”的宗旨，為使用者 提供優質、高效、滿意的服務，想為使用者所想，急為使用者所急，樹立企業良好 形象。

第二章 服務內容及標準

一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關規定標準。

三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批覆檔案標準收費。

四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告使用者。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知使用者，並及時組織搶修，儘快恢復供熱。

五、服務時限：檢修人員接到報修電話後及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。使用者報修、投訴，做到件件有著落，事事有迴音。

六、服務規範：使用者來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待使用者實行首問負責制，耐心解答使用者諮詢，及時解決使用者問題，並做好記錄。

第三章 服務熱線

熱使用者如對供熱安全、服務、報修、諮詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

第四章 監督落實與違諾處罰

上述承諾我公司要採取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損使用者利益和公司形象的不良行 為。供熱監督電話：7495065。

廣靈縣長青環保能源有限公司供熱站

2015年3月15日

供熱服務承諾

一、我公司堅持“質量第一、客戶第一、服務第一、信譽第一”的`企業宗旨，為使用者供好熱、服好務。

二、供熱期為每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承諾，供熱期間保質保量供熱。

三、對符合要求的供熱系統和節能建築，室內供熱溫度達到18℃。

四、設立客服電話961655，供熱期間24小時受理熱使用者投訴、諮詢、意見及建議等各類來電；供熱期結束後，正常工作時間內受理熱使用者各類來電。

五、及時辦結12319城建熱線及數字城-管指揮平臺派單，按照《熱使用者投訴辦結時限表》的規定，在時限內辦結，並及時回訪熱使用者，核實處理效果。

六、接到熱使用者搶修電話，視距離遠近，30分鐘至1小時內到達現場，屬於我公司責任範圍，即刻組織搶修；不屬於我公司責任範圍，積極協助搶修。

七、供熱期間，定期入戶抽查熱使用者室溫。對於室溫不達標的投訴，48小時內入戶測溫，查詢原因，屬於我公司責任即刻處理，不屬於我公司責任，向熱使用者解釋清楚原因。

八、我們承諾主動、熱情為熱使用者服務，認真辦理每件事。不亂收費，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要。

九、在運營所、收費大廳及媒體，公示服務承諾、辦事程式、服務規範、及工作人員資訊，接受熱使用者及社會監督。

十、對違反上述承諾的行為，可通過961655投訴，也可通過各分公司服務處、運營所、收費大廳電話予以投訴。