服務承諾書彙編15篇

在我們平凡的日常裡，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。來參考自己需要的承諾書吧！下面是小編精心整理的服務承諾書，歡迎閱讀與收藏。

服務承諾書1

致招標人：

1、我方已收到上述投標工程所提供的招標檔案、答疑紀要及相關附件資料。並對施工現場進行調查勘察，現根據招標檔案、工程量清單、答疑紀要和其它相關檔案的要求，並考慮本企業自身的實力及特點，經綜合研究決定，我單位願以：（大寫）：xx，（小寫）：xx的報價競標承包上述工程；

2、對於工程量清單中未有的專案，結算時按年施工期間建設主管部門頒發的最新有關計價標準及結算檔案、人工調整檔案和招標人確定的主材價格，計算出該專案的綜合單價乘以投標時承若的優惠幅度作為結算單價，工程量按相應計算規則計算。

3、本工程增加工程承諾的下浮率為。

4、我單位如果中標，必定全面履行上述工程招標檔案、圖紙、工程量清單、其它相關檔案的規定和要求，並同意與貴方簽署一份基於上述檔案而制定的承包合同。否則建設單位有權取消我方中標資格。

投標人（蓋法人公章）：xxxx

法人代表或受委託人（簽字或蓋章）xxxx

日期：xxxx

服務承諾書2

隨著中國社會、經濟、政治、文化的發展，醫療市場競爭日趨激烈。醫院的服務意識、服務模式和服務態度已變得突出和重要。醫院要在社會主義市場經濟條件下持續發展，必須高度重視服務開發，提高服務質量。因此，運用現代醫學模式指導醫療服務顯得更加突出和必要。為使醫院在激烈的競爭中立於不敗之地，醫務人員倡導以人為本的人性化服務。

人性化護理的核心是以人為本，體現人文精神，尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。倡導人性化服務理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務環境，可以更好地滿足護理物件的需求，提高護理人員素質，提高護理質量，增強醫院競爭力，進一步體現護理人員的社會價值。

本次會議於3月24日在XX醫院召開，貫徹落實衛生部xx年“優質護理服務示範工程”，打造優質服務病房，爭做優秀護士。我在動員會上作出了承諾。我們決心實施基礎護理，以滿足患者、社會和政府的需求。堅持以人為本，確保患者安全。有了我們的愛心、關懷、耐心和責任感，患者感到舒適，社會感到放心，政府感到放心。

我們ICU的口號是：讓微笑傳達關懷。我們的護理理念是：及時、有效、安全、舒適。響應號召，我決心做到

1、認真遵守工作時間，堅持每天提前15分鐘到達崗位，自覺按照交接班流程做好交接班工作，堅守崗位。

2、語言禮貌，態度親切，服務熱情，儀容端莊，衣著整潔，無配飾。

3、認真評估患者資訊，嚴格執行三查八對，工作認真負責，一絲不苟。

4、嚴格執行無菌操作原則，一人一管配藥、注射。

5、各種注射應按照醫囑進行。及時準確執行醫囑，按規定進行注射前過敏試驗。在注射和輸液過程中，應密切觀察用藥後的情況和反應。

6、加強溝通，促進醫患和諧。認真落實張主任、韓主任倡導的醫患溝通。每次護理工作前應明確告知患者。瞭解患者的需求，以快速反應滿足患者的需求，並提供積極的服務。認真傾聽患者提出的問題，耐心解釋，及時處理。

7、病房整潔，無垃圾、雜物。患者離開後，及時清理並歸還物品，並堅守備用床。規範早晚護理，做到“六潔三短”。

8、加強排洩護理和各項基礎操作，經常翻身拍背，預防壓瘡。

9、輸液通暢，無外滲。主動補液，注意調整輸液速度。

10、加強呼吸道管理。對於空氣切口的患者，注意空氣切口及周圍面板，並堅持清潔乾燥。對於痰過多的患者，要經常吸痰，保持呼吸道通暢。

11、搶救室內物品擺放規範，急救裝置處於備用狀態24小時。

12、加強查房，確保醫療質量。在交接班開展專科護理查房，堅持每週參加內科查房。與醫生實施查房制度，並將其變成一種習慣。發現問題及時整改。

13、優化服務流程，簡化服務環節。為患者提供安全、舒適、溫暖的病房環境。

14、注重公共服務禮儀，營造溫馨環境。努力做到人人都是醫院形象大使，人人都是醫療嚮導，人人都是志願者電梯操作員，展現XX醫院的良好精神。

承諾人：XX

　　XX年XX月XX日

服務承諾書3

我公司在此鄭重承諾：

1、我公司將滿足新天地A區公寓內裝飾工程專案中的技術需求，嚴格執行國家現行的施工規範及技術規程，使用的主要施工驗收規範如下：

裝修裝飾工程執行標：

IS09000(IS09001-20xx)質量體系認證

《建築工程施工質量驗收統一標準》（GB50300-20xx）；

《建築裝飾裝修工程質量驗收規範》（GB20xx-2001）；

《建築地面工程施工質量驗收規範》（GB50209-20xx）；

《建築工程質量驗收實施細則》（DB21/1234-20xx）；

“高層建築消防規範”現行標準；

“給排水、通風、電氣工程施工規範”現行標準

安全防範設施標準執行：

《安全技術規範》（GB50348-20xx）；

《安全工程程式要求》（GA/T75）；

2、參與工程的所有專案經理和工程師均具備建造師、專案經理及工程師資格證書，施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書。

特此承諾

　　xx裝飾工程有限公司

　　20xx年4月25日

服務承諾書4

實驗中學優質服務承諾書 為進一步加強我校教育行風建設，樹師表形象，揚教育新風，特作出如下承諾：

1、認真貫徹落實素質教育基本要求，端正辦學思想，全面貫徹教育方針。

2、學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環境;沒有因教育或管理不當而引發的惡性事故。

3、教師嚴格執行師德規範，為人師表，認真做好教育教學工作。

4。教師關心每個學生，尊重學生人格，無體罰和變相體罰學生行為。

5、教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。

6，嚴格按照有權部門行文規定的專案和標準收費;使用規範票據並按實際收費額出具收據。

7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確保考風考紀良好。

8。加強招生管理，嚴格按照政策規定招生。

以上承諾，請學生、家長和市民監督。如有意見和建議，請與學校聯絡。

　　********中學

　　校長簽字：

　　教師簽字：

　　年 月 日

服務承諾書5

1、產品的使用年限

產品在安裝完成後質保兩年。

2、解決問題、排除故障的速度：

當裝置發生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內趕到現場維修，並排除故障。

3、售後服務方面的其他承諾：

(1)裝置到達現場後，我方負責除錯工作，直到通過使用者的最終驗收。

(2)裝置在安裝除錯階段，根據業主要求，我方將派現場服務人員處理有關裝置問題。

(3)我公司設有售後服務部，將嚴格按ISO9001質量體系條款進行售後服務。裝置在售後發生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話後，工作人員將及時趕到現場，並儘快解決問題。

(4)在裝置的質保期滿後，我公司會每年進行一次上門諮詢，解決燈具使用中的相關問題，以及繼續提供照明裝置所需的零配件及其他各種服務。

　　XXX工程有限公司

　　X2年5月15日

服務承諾書6

xx市城鄉規劃局：

該廣告牌位於，廣告牌支架以鋼結構為主，規格為xxm(高)× xxm(寬)，在批准使用期內，承諾做到以下事項，確保廣告牌安全使用，杜絕事故發生：

1.每月定期對廣告牌結構元件實施檢查，加緊加固鑼絲鑼帽;

2.至少每半年進行一次防鏽防腐處理;

3.定期對廣告牌進行清洗，確保廣告牌歷久常新，美化市容;

4.遇到暴風雨等特殊天氣時，做好防護措施;

5.積極、認真接受各級管理部門的監督管理，及時消除不安全隱患。

若該廣告牌在正常使用情況下造成意外傷亡或其他社會不穩定因素時，承諾人將承擔一切經濟賠償責任。

　　承諾人：XXX

　　時間：20xx年XX月XX日

服務承諾書7

中鐵十五局集團五公司 專案經理部： 為確保專案順利實施，關於機械裝置問題，現鄭重做出如下承諾：

一、保證在 年 月 日前按你方要求的型號、數量和質量組織裝置到場，確保按時開工。

二、你方要求趕工期時，保證無條件加大機械裝置投入。

三、保證到場的機械裝置符合安全、環保要求。保證到場的機械裝置均為我方自有，無租用裝置。如果出現裝置租用糾紛，我方全權處理，與你方無關。

四、因我方提供機械裝置引起的工期和工程質量、安全等問題均由我方承擔。

五、在取得你方同意之前不安排機械裝置中途退場。如果合同中止或終止，保證按要求時間組織裝置下場，否則造成的損失由我方負責。

承諾單位：

承 諾 人：

年 月 日

服務承諾書8

xxxxxx有限公司自成立以來，一向是專門從事監控系統工程安裝除錯及系統的後期維護保養工作。擁有豐富工程經驗的資深專業技術人員及一支訓練有素、技術精良、操作規範、經驗豐富的施工維護保養隊伍，同時擁有客戶維護中心及備品倉庫；公司配備全套產品資料編寫工具、電子編碼器及產品專用的檢測工具，維保人員經專業技術培訓合格上崗。本公司在向用戶供給的成功的工程範例有：xxxxxxxx等專案。並承擔了上述部分專案常年維護保養服務，受到了客戶的好評。

如我公司中標，將以較低的價格，最優的備品質量，優秀的服務品質，盡心的檢查和維修保養，保證消防系統和設施正常執行。

服務承諾：

1、高質量的完成標書所有要求，按規範要求進行全方位的檢測與測試

工作，每月按時提交月度巡檢及測試報告。

2、對承擔的維保裝置供給一年的保修服務，一年保修期內免收一切服

務費，如因天氣等不可抗力因素，造成的裝置損壞而產生的費用，由雙方書面協商共同進行解決。

3、建立充足的備品備件支援及專用檢測測試工具，在維護期內免費提

供消防系統軟、硬體的升級服務，滿足技術不斷升級的要求，保證裝置的正常使用。

4、供給價格優惠合理的正規產品，免費供給相關使用人員的培訓和產

品的使用技術指導，以及供給大型活動期間的保駕服務，以滿足客戶需求。

5、在維護期內裝置出現問題，接到維保服務通知後，2小時內響應，4

小時內趕到赴現場，對發生損壞的硬體裝置在8個工作小時內修復完畢。如發生損壞的硬體裝置需返廠維修的，在5—7個工作日內維修完畢，並安裝除錯到達正常要求。

服務目的：

以客戶為中心，加快速度，提高效率、消除事故隱患，防患於未然，保障人員與財產的安全。

服務目標：

1、服務滿意率達95%。

2、處理投訴率達100%。

3、處理報修率達100%。

我們供給的服務比客戶期望的要多一點點，服務不在某一件事上比別人優勝10倍，而在每一件事上都比別人優勝1%。不斷的滿足並超越客戶所期望。

服務承諾書9

甲方：(以下稱甲方)

乙方： (以下稱乙方)

甲方將 綠化委託乙方養護，經甲乙雙方協商，達成如下協議：

一、養護專案相關情況

養護專案名稱：

養護地點：

養護面積：

二、養護期限

養護期限自 年 月 日至 年 月 日截至。

三、養護職責

1、養護期限內，乙方應按照綠化養護操作規程及綠化養護質量標準，合理組織，精心養護，保質保量完成養護管理任務。

2、綠化設施及主要養護內容

(1)修剪：根據各類植物的生長特點、立地環境、景觀要求，按照操作規程適時進行。

(2)施肥：根據各類植物的生長特點及植物對肥料的需要，要求年施肥不得少於2次以上，新種植物視生長情況，適時適量進行施肥，以保持各類植物的生長旺盛達到一定景觀效果。

(3)除草：各類綠地、樹穴、綠帶要結合鬆土及時清理各類雜草。

(4)抹芽：主要用於喬木、大型灌木，對不定芽要及時清除，以保持樹木骨架清晰，促使生長形態美觀，營養集中。

(5)病蟲害防治：病蟲害防治是植物養護中較為重要的手段和內容，要根據各類植物的寄生物件及時做好預測預報，及時採取措施防治。

(6)抗旱、抗臺、抗澇：旱季及新種植物要及時進行灌溉，防止植物因脫水而造成枯死。臺汛期間要做好加固、排澇搶險工作，防止植物受損。

(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的.植被損失。

3、對本合同養護專案實施養護管理所用的一切勞動力、材料裝置和服務由乙方自行組織，由此產生的一切費用由乙方承擔。

4、養護期限內，本合同養護專案設施量發生減少及毀損的，乙方應及時補齊或修復，並自行承擔所需費用。合同期限屆滿時，乙方應保證本合同養護專案設施量完好無損。未完好的，由乙方負責補齊或修復。屆時，未補齊或修復的，甲方可自行或委託他人補齊或修復，費用由乙方負責。

5、乙方應定期向甲方彙報養護管理計劃及有關措施。

6、乙方必須重視安全生產，確保全年不出安全責任事故。養護期間，養護工人由於操作不規範等因素造成的安全責任事故，由乙方承擔一切責任及損失。

7、乙方工作需達到住宅物業服務等級規範二級標準。

8、乙方如遇突擊性工作時甲方應予以支援及配合。

四、綠化費用及付款方式

1、乙方派駐本專案綠化人員共計 人，乙方工作人員每人每月安排四天休息，休息期間乙方將安排替崗保證不影響綠化工作的完成，此項情況不視為乙方人數缺崗。特殊情況要以書面形式告知甲方。

2、養護費用按 元/計算，共計 。

3、根據合同的養護專案，一年養護經費為 元，大寫： 元整，承包方式為全額經濟責任制承包。

4、甲方以現金方式，一次性支付乙方一年的綠化養護費。

五、甲、乙雙方責任

甲方有考核乙方服務質量的權力，乙方同時有評價甲方服務質量的權力。

六、考核驗收

甲方每月不定期採取普查與隨機抽查相結合的辦法，對乙方養護質量進行考核驗收。

七、附則

未盡事宜，甲乙雙方協商解決，並作書面補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

八、本合同一式四份，甲乙雙方各執二份，經雙方簽章後生效。

附件一：住宅小區綠化養護等級標準。

附件二：綠化養護方案

附件三：綠化養護計劃書

附件四：綠化費用明細

　　甲方： 乙方：法人代表： 法人代表：

　　年 月 日 年 月 日

服務承諾書10

致：XX有限公司

根據貴方招標編號為XX的XX專案的投標邀請，對該專案做出如下售後服務承諾書：

1、質量保證：夜司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者帶給貨物並安裝。並且帶給的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需使用者送修，並帶給終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每週7天，每一天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。

　　投標人：XX有限公司

　　投標人代表(簽字)：XX

　　日期：20xx年XX月XX日

服務承諾書11

一、服務承諾

1、我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高階技師，對出現的任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2、產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯絡方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客戶滿意為止。

3、所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。

4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6、保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7、超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1、所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、除錯及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2、所有貨物安裝除錯完畢後，由客戶檢視、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2、使用者在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯絡，以方便使用者得到及時的維修和更換。

3、此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

（1）產品曾被非正常使用。

（2）非正常狀況下儲存、潮溼。

（3）未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

（4）食物和液體濺落導致的損壞。

（5）產品的正常的磨損。

（6）超出保質期。

個性注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地傢俬有限公司所有。

服務承諾書12

我承諾：

1.本表格均按照真實情況填寫，並且無任何疾慢性病、傳染病、其他併發症和後遺症等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和後果，本人願承擔所有責任。

2.我自願遵守公司各項規章制度，不遲到不早退，認真負責任的做好自己的本職工作。

工作內容

1.遇到非小區機動車輛，應告知登記，並且按照登記本上認真填寫受訪物件，居住地址，並提供受訪者姓名，並註明停留時間和聯絡方式等資訊，來訪期間佔用別的業主車位，待業主回來，保安應該積極聯絡來訪者，讓其給車位主人騰讓車位。

2.熟記各個緊急出口和消防通道，並且不允許任何雜物和車輛佔用。

3.以飽滿熱情的服務態度對待業主，多用你好、謝謝、沒關係等文明語言，堅決杜絕不知道、真麻煩等生硬話語，發現或被有效投訴，一次罰款20元。

4.嚴格按照進出規定執行，對可疑人員和車輛，應當詳細盤查並且實時留意。

5.小區發生盜、搶、火災等緊急情況，應當及時協助業主報案並且積極配合警方工作，人為災害應積極保護好現場。

6.愛護公共財物，並且對其他損壞公共設施的行為進行制止和批評教育。

　　承諾人：

　　20xx年XX月XX日

服務承諾書13

****路燈施工工程

協 議 書

甲方：乙方：

依照有關法律、行政法規，遵循平等、自願、公平和誠實信用的原則，甲乙雙方就***村路燈施工工程協商一致，訂立本協議。

一、工程概況

工程名稱： ***村路燈施工工程

工程地點： ***村街道

工程內容： 路燈安裝

二、承包範圍

承包範圍：管線敷設、附件安裝和燈光照明除錯。

三、合同工期

開工日期：20xx年12月10日，竣工日期：20xx年12月20日。

四、質量標準

工程質量標準必須全部優良,如因施工質量未達到標準，所造成的返工損失費用全部由乙方負責。

乙方向甲方承諾按照甲方要求進行施工並在一年內承擔工程質量保修責任。

五、合同價款

安裝費40元/個，共計175個，合計工程款人民幣7000元（人民幣大寫：柒仟元整）。

六、付款方式

工程款在甲方驗收並稽核合格交付使用後付全部工程款。

七、施工期間，乙方必須保證安全生產，如出現施工材料損毀，由乙方全額賠償，如出現觸電、摔傷等工傷事故，乙方承擔全部責任。

八、以上協議內容自簽訂時起生效，甲乙雙方必須遵守，本協議一式三份，東盛辦事處執一份，甲乙雙方各執一份。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

法定代表人： 法定代表人：

年月日

服務承諾書14

傢俱製造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一傢俱/家居嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從聖奧傢俱/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售後服務。

二、從產品交貨之日起，聖奧傢俱/家居在“三包”期內出現有關傢俱/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售後服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，瞭解、檢查聖奧傢俱/家居產品在使用中的效能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有傢俱/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話後，本公司將24小時內給予電話明確回覆，聖奧傢俱/家居售後服務網點如在客戶所在地區的，售後服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋並明確解決時間及方案。

　　傢俱製造有限公司

服務承諾書15

xx年，浙江電信積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，秉承“使用者至上，用心服務”的服務理念，針對客戶關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬頻寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，於xx年10月1日起正式對外發布，努力為客戶帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客戶協議，公正規範

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客戶協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務；網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務；微博、微信、易信、qq等網際網路渠道提供查詢、簡單業務辦理、諮詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用資訊、帳戶資訊、積分資訊、代收費資訊等內容清晰明瞭，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客戶理解帳單的說明資訊。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單、簡訊帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。使用者可以通過簡訊、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月（不含當月）的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬頻寬心，五項舉措

中國電信為寬頻客戶提供寬頻“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

（1）無條件受理：在承諾區域範圍內，無條件受理客戶寬頻裝機、移機業務。客戶新裝寬頻，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

（2）48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機（與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬頻裝移機、通過無線寬頻階段性替代。

（3）24小時修障：在承諾區域範圍內客戶向10000、10001申報寬頻障礙後24個小時內（鑽、金客戶6個工作小時內）修復障礙。非承諾區域在36小時內（鑽、金客戶12個工作小時內）修復障礙。

（4）7x24小時專家線上：10000客服熱線寬頻專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、線上排障、諮詢解答等服務。

（5）超時雙倍補償：在承諾區域範圍內寬頻裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客戶。

一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬頻裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償；

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償；

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償；

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網路調整或升級原因等不予補償；

5、客戶自身原因，包括客戶預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客戶要求緩裝緩修，或客戶電腦、區域網等自購裝置產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

（1）新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元；

（2）移機、修障超時補償標準：根據使用者寬頻所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬頻或套餐月費價值除以30天結果的2倍；

（3）超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、溫馨提醒

1、承諾區域範圍：以各地營業廳或網廳公示為準；

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時；

3、客戶舉報違諾的有效期為90天（自承諾開始時間計算）。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話使用者提供3天內裝移機（資源具備情況下；與新裝寬帶同時申請的、按寬頻服務時限執行，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝）、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，溫馨關懷

（1）開戶入網，首次提醒：中國電信為新入網客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單說明、計收費規則、服務渠道、積分、寬頻服務說明、3g業務說明等。天翼手機客戶開戶入網後將會收到關懷提醒簡訊，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

（2）套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、簡訊、上網使用情況，通過簡訊傳送給您。如果您不需要，可以通過簡訊、登入網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

（3）欠費停機，預先提醒：對“先使用，後付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，後使用”交費方式的客戶，停機前進行餘額提示。

承諾七：業務定製，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業務，在收到客戶的訂購請求後，向客戶傳送請求確認資訊，只有經過客戶再次確認後才為客戶訂製業務；對客戶免費體驗的業務，只有在客戶到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客戶二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客戶可編寫簡訊0000傳送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務，所有中國電信客戶可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。

承諾九：垃圾簡訊，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾簡訊舉報，天翼手機客戶可將收到的不良資訊轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回覆

中國電信對客戶的投訴做到100%回覆，首次回覆客戶時限不超過48小時。