與客戶溝通的注意事項

一、勿悲觀消極，應樂觀看世界

一個售樓員，每一天都承受著來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力；

一個售樓員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受著成功與失敗的喜怒哀樂；

一個售樓員，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能直接地表達出來。

所有這些會令售樓員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。

二、知己知彼，配合客人說話的節奏

客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

三、多稱呼客人的姓名

每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

四、語言簡練表達清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

五、多些微笑，從客人的角度考慮問題

輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

六、產生共鳴感

交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。

七、別插嘴打斷客人的說話

交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

八、批評與稱讚

切勿批評對方的公司或產品，也不要稱讚顧客對手的服務或產品。多稱讚對方的長處。適當的稱讚，會令對方難以忘懷；同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。

九、勿濫用專業化術語

與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當於多少個籃球場的大小。

十、學會用成語

交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望。

與客戶溝通的注意事項 [篇2]

1.玲玲購物分銷平臺：由網路運營商研發提供的，用於幫助供應商搭建、管理及運作其網路銷售渠道，幫助分銷商獲取貨源渠道的平臺。

2. 玲玲購物分銷平臺使用者包括：供應商及分銷商。

3. 供應商：指通過玲玲購物分銷平臺供應商簽約入口頁面與《玲玲購物分銷平臺使用者協議》（以下或簡稱“協議”）各方簽署協議，並通過玲玲購物分銷平臺進行產品網路銷售渠道搭建、管理及運作的企業使用者。

4.分銷商：指通過玲玲購物分銷平臺分銷商簽約入口頁面與《玲玲購物分銷平臺使用者協議》各方簽署協議，且擁有網路店鋪或電子商務網站，利用玲玲購物分銷平臺，尋找供應商並由此獲得貨源的銷售者。

2平臺分類渠道客戶的拓展其實就是網店推廣方法的一種，這裡說的拓展是指網路分銷的渠道客戶，大家請注意標題，和線下的招商加盟類似。不同的產品制定不同的方案，所針對的目標客戶也不同。

在此，對渠道客戶進行一個分類：

1、淘寶、拍拍等c店客戶；此類客戶難度低，只要你良好的人脈、技巧、耐心、口才發揮適當，便可取得；

2、淘寶商城、拍拍商城客戶；此類穩定性強，使用者粘性大，但難度也增加，因為具有決策權的人都在背後，不能直接接觸；

3、獨立b2c平臺；比如京東、噹噹、凡客等綜合性平臺，但是入駐需要人脈和關係，難度高；還需要流量和資金，還要庫存、退換貨、結算等等問題；建議品牌入駐，小商家慎入；

4、獨立網店系統；請注意和上條的不同，是獨立的網店而不是平臺。這點和第2點也有相似之處，只是展示平臺不同，一個是擁有流量、競爭激烈的平臺，一個是擁有自身會員，客戶精準的網店。

5、實體店批發客戶；這類客戶和第1類有相似之處，要採用人海戰術，以量取勝，持之以恆。

對渠道客戶的'管理，最重要的便是溝通；需要及時的處理他們的申請、解決他們的疑問、反饋他們的問題。若經常不能解決他們的問題，時常找不到人，那麼很大程度上傷害了客戶的感情，對於今後的工作開展產生不良影響，甚至失去這個客戶。那麼在與客戶溝通的過程中需要注意以下問題：

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