服務工作優秀事蹟範文

在平平淡淡的日常中，大家最不陌生的就是事蹟了吧，事蹟屬於事務公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進，推動工作的作用。事蹟到底怎麼擬定才正確呢？以下是小編幫大家整理的服務工作優秀事蹟範文，希望對大家有所幫助。

服務工作優秀事蹟範文1

建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心”的服務理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質出發，把服務質量當做頭等大事，不斷優化服務流程，推動服務水平上臺階，在“服務效率年”中，樹立了建設銀行服務視窗的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統“文明優質服務百日競賽活動”的文明優質服務先進集體。

這個所成立於1988年8月，XX年末搬遷至商業街中段。特殊的地理位置、林立的商業店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務物件的複雜性。為在新環境、新形勢下提高客戶滿意度，優化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業務，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實基礎，打造優質的服務團隊

通過多年的服務，中心所一班人認為：培養一名合格的儲蓄員易，打造一支優秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業發展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋樑。為此，他們從自身出發，在提高儲蓄所整體素質上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務意識

中心所始終堅持對優質服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領會上級領導的有關指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善於留住老客戶，同時開發新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高服務品質，以優質的服務留住客戶。

2、努力提高業務素質

現代銀行服務正在發生著巨大的變化：知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點。尤其是商業銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現出自己的經營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業務素質，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經退出櫃檯，實現了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發展穩定的客戶群體

中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那裡獲得儲蓄額的增長，而是如何利用櫃所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響噹噹的品牌，才能凝聚人心，才能有更加穩定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業務時，特別注重與客戶的交流，休息時間裡，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯絡，通過和藹的態度、平實的語言，詢問客戶的經營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，瞭解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產品時，第一時間將資訊告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由於地處商業區，現金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所裡，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最後來到中心所，所裡熱情地接待了他，並留下了他的電話，第三天，他如願以償地拿到了零幣，從此成為了中心所忠實的客戶。

服務工作優秀事蹟範文2

責任成本是反映專案管理的一項綜合指標，為強化成本管理，他採取了以下措施：

1、加強物資機械管理，成立了以物資、財務、試驗等相關人員參加的物資採購小組。對材料供應商的信譽、質量、價格進行評估和分析，做到擇優選材。機械使用上實行單車結算，避免浪費，注重日常的保養和維修，確保機械的出勤率和完好率；

2、加強外協隊伍的管理，對進度快、重信譽、質量好的隊伍進行獎勵，對完不成工期計劃的隊伍予以處罰，形成了外協隊之間比進度、比質量的良好風氣；

4、加大力度壓縮非生產性開支，鼓勵節能降耗。

做為專案經理，認真遵守黨的決議和國家的法律法規及方針政策，以《中鐵四局專案經理部領導幹部廉潔勤政十二條》為行動指南，多次拒收外協隊及供應商的請客送禮，成立了以自已為組長的創“雙優”及“黨風廉政建設”領導小組。把創“雙優”活動與“保先”教育結合起來，建立健全專案部黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設和反腐工作與施工生產緊密結合起來，做到施工生產同部署，同落實，同檢查，為施工生產創造了良好的.環境，同時與各施工隊簽訂了廉政協議，與各職工簽訂了廉政承諾書，在他的帶領下，專案部形成了廉潔自律的良好氛圍，使鐵路第一經理部真正達到了“工程優質，幹部優秀”的雙優標準。

服務工作優秀事蹟範文3

薛城移動分公司多年來專注於行動通訊運營業務，公司以“創無限通訊世界，做資訊社會棟樑“為使命，秉承“讓客戶滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客戶建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，並先後獲得“山東省青年文明號”、“山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落實到實處。

一、靚化營業視窗，完善硬體服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要視窗。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單印表機、自助繳費機，設定了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。

二、規範服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。

三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客戶提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明視窗的良好形象，為薛城區行動通訊事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。

服務工作優秀事蹟範文4

到西部去，到祖國最需要的地方去！20xx年7月，在面對鮮紅的黨旗做出莊嚴的宣誓後，聶禮剛收拾行裝，踏上了西去恩施的列車。轉眼間，已經是20xx年3月。在咸豐的4年間，聶禮剛用自己的行動深刻地詮釋著志願服務精神，激昂地譜寫了一曲絢麗的青春之歌。響應號召投身西部20xx年7月大學畢業後，聶禮剛積極響應xxx到西部去，到祖國最需要的地方去的號召，參加了大學生志願服務西部計劃活動，並以咸豐服務分隊隊長的身份在咸豐縣人民政府辦公室展開了為期一年的志願服務。在志願服務期間，他恪守志願服務精神，在認真做好各項本職工作的同時，還積極協助其他志願者開展工作。一年來，共撰寫講話稿10篇、辦理行政複議案20件、審查行政法規40件、辦理行政訴訟1件，參加團縣委組織的志願活動3次。志願服務工作取得了一定的成績，得到了各級的一致好評。20xx年6月被州、縣兩級團委表彰為優秀青年志願者，7月被xxx授予銅牌獎章。眷念熱土紮根西部志願服務期滿後，聶禮剛毅然選擇留下，並於20xx年8月順利通過國家公務員考試，同年10月進入咸豐縣檢察院工作。