某行語言文字彙報材料

金融服務行業是推廣普通話，推行規範漢字的一個重要陣地，推廣普通話、推行規範文字是推動國家通用語言文字規範化、標準化及其健康發展的根本途徑。在金融行業開展語言文字規範化工作，對於提高廣大員工的人文素養、全面推進優質規範化服務具有重要意義。我行歷來重視語言文字規範化工作，領導經常強調“說普通話、用規範字”。這既是精神文明的重要體現，又是素質提高的重要內容，並貫徹落實到日常的服務工作中去。注重在自然環境、人文環境和社會環境中挖掘語言學習的活教材，讓員工感受祖國語言文字的獨特魅力，領略中華民族的燦爛文化，並引導客戶感受優美的語言文字、運用標準的語言文字的魅力。認真組織各項活動，使之落實到位，不斷提高員工的普通話水平，全面推進我行的語言文字工作。按照**縣迎接國家三類城市語言文字工作評估任務分解表，對我行開展語言文字工作的自評情況報告如下：

一、管理工作

自2001年1月1日《中華人民共和國國家通用語言文字法》頒佈實施以來，我行積極貫徹執行國家通用語言文字政策和法令，大力推進語言文字規範化程序，制定並堅持了語言文字規範化工作總的指導思想：以科學發展觀重要思想為指導，繼續深入宣傳《中華人民共和國國家通用語言文字法》，進一步提高全行員工

的語言文字規範意識和推普參與意識，促進推廣普通話和語言文字規範化工作向縱深發展。

我行一直設有語言文字工作機構，成立了由行領導、分管領導、部門負責人等組成的語言文字工作領導小組，對支行的語言文字規範化工作進行規劃、指導和管理並不斷深入調查、研究、討論，採取行之有效的辦法。各部門抓具體工作，並將普及普通話和用字規範化列入員工素質提高和規範化服務的內容。為了做好這項工作，由分管行長領隊與部門負責人一起組成檢查組，檢查員工對外服務是否使用規範用語，填寫憑證是否使用規範文字，並提出相應的改進措施。還專門制定了《**支行語言文字規範化工作制度》等規章制度，每月不定時按照《江西分行營業網點服務質量監控系統評價表》獎懲，確保了我行語言文字工作的深入開展，有效地提高了語言文字工作的實效。 為了保障語言文字規範化工作的順利開展，要求廣大員工均要講普通話、使用規範字。在對外服務工作的各個環節中，都明確提出了使用普通話和規範漢字的要求，並加強檢查，落實責任，發現問題，及時糾正。具體檢查的方法是：

（一）隨機檢查員工在工作中運用普通話和使用規範字的情況；

（二）隨機檢查員工及所服務的客戶使用規範字的情況，並要求員工把書寫不規範的字找出來進行整改。

(三）對員工提出的要求是：普通話水平測試一定要拿到相應的等級證書。

支行把堅持語言文字規範化工作納入日常管理範疇，制定了《員工行為規範》和《網點一日服務規範標準》，將員工講普通話、寫規範字作為對外服務的具體要求，使語言文字規範化工作與建行精神文明建設相結合，並把“說普通話，寫規範字”列入員工業務考核、聘用、評優評先、職務晉升的重要條件之一。

除此之外，支行營業大廳設有長期性宣傳標語牌，那淡雅的色彩，溫馨的提示，讓全體員工沐浴在“說普通話，寫規範字，做文明人”的濃厚氛圍中。支行非常重視推普周活動，根據縣語委辦的有關指示精神，支行認真組織開展“推廣普通話宣傳週”活動，通過黑板報、海報、牆報、標語以及散發宣傳材料等活動，宣傳國家有關語言文字工作的方針、政策，宣傳語言文字規範化的重要意義。除了宣傳之外，我行還開展了豐富多采的活動。如定期組織“普通話演講比賽”等活動，為員工搭建語言文字訓練和提高的平臺，逐步形成互幫互學、共同進步的良好氛圍。按照有關規定，我行全體員工參加了普通話培訓和測試，並取得了相應等級的合格證書。支行組織開展了“朗讀大賽”“推廣普通話宣傳標語徵集活動”“糾錯行動”“推廣普通話演講大賽”等活動，豐富了企業文化生活，也推動了語言文字規範化工作的開展和普及。

為了進一步提高員工的語言文字修養，支行還把正確使用語言文字納入本行每週二次業務培訓內容，採取走出去、請進來的辦法，實現行內培訓和行外培訓相結合，參觀學習和實踐鍛鍊相結合，選拔評優和參加競賽相結合，有效地加強了培訓工作。如組織員工學習了《中華人民共和國國家通用語言文字法》，增強

了員工對語言文字工作的認識。積極提倡“開口請講普通話，提筆就寫規範字”，堅持執行員工持普通話合格證書上崗制度。目前已實現了普通話是支行服務語言、工作語言的推普目標。員工上班時規範服務用語起到了很好的示範作用，員工使用規範文字的自覺性大大提高，“講普通話、用規範字”已蔚然成風。

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