員工個人年度工作內容彙報

篇一：年度工作總結

在即將告別201X年的日子裡，對就要到來的201X年我有著更多的期待和展望。從xx年x月x日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便儘可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

在公司領導的關心和支援下，在各個同事的協助和指導下，個人在xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關201X年度個人工作情況作如下總結：

一、得到公司認可並加入售後服務部

xx年xx月，有幸加入了xx售後服務部，擔任售後管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣於對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細緻的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

二、本年的工作重點及工作情況

1、 追款常規工作： 作為售後服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各專案售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:

（1）每天導數應收未收：檢視當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

（2）延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步稽核、送審、歸檔。

（3）製作報表：每週完成周報資料統計，併發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款資料，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，製作銀行分配表。

（4）資料統計：每月統計專案追款率，跟進追款完成情況。每月延期單資料彙總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

（5）追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對於屢次發信無果的客戶採取寄發律師函、解除合同通知書，記錄並存檔。

（6）追款會的資料統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：每個專案總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關係戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

3、重點追款工作：XX專案的應收未收款一直處於居高不下的狀態，一方面由於XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由於XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關係戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法籤售，另外工程款與員工認購款項也佔據

不少，導致XXX專案這部分款項一直難以有突破性進展。XXX專案出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處於在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購後7天內準籤，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，並且該部分單位已在陸續解押中。

4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對於一些延期情況的跟進及複核還不夠深入，今後必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

5、合同管理方面部分工作：繳款書的移交；簽約律師費的製作、律師所月度評估表的製作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中複雜和困難，讓自己意識到今後必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協助專案開盤工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX專案的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單資訊，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由於整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上專案開盤都得以順利進行。

7、本年追款資料彙總：從201X年1月截止201X-12-21，XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX專案共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點與不足

201X年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點並不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急於尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

2、缺乏創造性

在工作過程中，由於缺乏創造，總是遵易於陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以後的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

3、專業知識不紮實

專業知識的不紮實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售後服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今後需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

四、新年設想與期望

201X年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的行業。而售後服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今後必須認真思考的'課題。如同前輩所說，房地產售後工作不僅是我用於謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生髮展方向已與房地產行業緊密相連，投身於房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將藉助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步！

篇二：201X年度個人工作小結

201X年於我個人而言，像是生命長征中的一個轉折點。如果要說出幾個關鍵詞的話，可以概括為忙碌、充實與鍛鍊。細細羅列201X年的工作，基本上就涵蓋著辦公室的主要職能。伴隨著公司力爭201X年度新三板上市步伐的加快，辦公室作為輔助部門，配合集團公司上市團隊，做好券商對企業的盡職調查報告編寫與整理、股權變更、工商備案等等。上市已經成為****最為迫切、也最為出彩的頭等大事，於部門，於個人而言都將全力以赴，積極配合做好這項工作。針對工作中出現的問題，我個人有幾點看法：

一、完善規章制度，提高執行力

201X年度依然要做好常規工作，包括檔案收發和草擬、上傳下達、接待、勞資、檔案、印信、採購、車輛、後勤、環衛、宣傳、安全等工作。重點完善企業的規章制度建設，從201X年底的安全考核得分中明顯看出，企業制度不夠細化，不夠健全，還有許多制度沒有上牆。雖然****目前還沒有上市，但是作為準上市的企業，規範、合法應該從現在，從每一個工作細節著手。譬如加班費的發放，每一個加班都應有據可依。制度可以逐條擬定，但關鍵還存在一個執行力的問題。這在許多單位中同樣存在的問題，總有領導感慨，制度千條萬條，但是不執行，或者說執行力度不夠，就成了一紙空文。我認為，執行力就像個人生活習慣，需要培養,需要引導，杜絕特例，抓好幾個關鍵控制點。例如，規範合同審批手續，規範採購申請手續，只要辦公室、財務部源頭抓起，沒有審批表一律不蓋章，沒有采購單發票一律不報銷，那麼問題就迎刃而解了。

二、統籌人力資源，提高工作效率

辦公室作為公司的一個綜合性輔助部門，一般涉及事務多而雜，加之人手緊張，所以合理安排工作、提高工作效率成為關鍵。就辦公室而言，共有6人，辦公室主任1名、副主任1名、保潔1名、門衛1名、電工1名（兼職）、助理1名（兼職），就201X年的工作開展實際情況來看，有諸多地方可圈可點。例如團隊協作能力較差、巨集觀的指揮能力較弱等等，說起來容易，但實際操作仍有難度。這裡面有個人因素，涉及到個人工作能力、業務水平、工作經驗等方方面面原因，但是有一條宗旨始終不變，那就是踏實做事態度和不怕吃苦的精神。在201X年****準備上市的大前提下，辦公室希望領導能夠增加一名同志，充實到辦公室的工作來。

三、細化績效考核，提高員工積極性

績效考核用於規範員工的行為和調動工作積極性往往比獎懲制度更有效果。績效標準的制定一般來說要抓好三個關鍵因素，一是工作的難易程度，二是崗位職責，三是指定的目標任務。例如生產科，在指定目標任務上參照往年的成績上浮5%，還有考慮產量的同時，種子或糧食的質量、投入成本都應該作為考核標準。比方說，只要生產科生產出的每一批種子或糧食均能達到質量要求，就可以獲得相應的獎勵。一般來說，某個績效考核辦法的出臺是否具有激勵性，取決於兩個因素，一是公司給該崗位提出的績效目標是否合理，換句話說，既不是輕鬆可以實現的目標，也不是經過很大的努力也不可能實現的目標。二是在實現績效後，員工獲得的薪酬是否讓員工感到公平。所以針對不同的崗位細化績效考核尤為重要，同時還要做好宣傳引導工作，因為績效考核往往是對幾個重要環節進行提煉，有針對性，對事不對人，但容易使員工產生誤區，似乎就針對他個人而制定的。

總體來說，辦公室工作並不辛苦，相比生產加工研發，不用日晒雨淋，但是繁瑣，且具有跳躍性，所以更加需要耐心、細緻，和服務他人的態度。在今後的工作中，我將再接再厲，學習中磨練自己，工作中充實自己，做一個讓領導滿意、同事放心的辦公室主任。