淺談醫院文化建設落實措施

醫院文化建設要以“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，注重創新醫院文化。大力推進醫院改革與發展，增強以病人為中心的觀念，從管理體制、執行機制、經營理念、服務模式、服務標準等方面進行改革與創新，適應市場經濟，適應社會醫療需求，為人民群眾提供優質、高效價廉的醫療保健服務。為進一步加強文化建設，今年以來，我院積極採取措施，並重點提出五項要求：

一、人本管理是基礎。堅持以人為本的管理理念，堅持以人為服務物件，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，突出人的智慧、道德、精神等因素的作用。並在文化建設中確定“情感關懷”的管理理念，重視人與人之間的情感，上下級之間、醫患之間、同志們之間要加強情感交流和人文關懷。

二、制度建設是保證。推行文化建設需要制度來約束、機制來保障。在嚴格執行的基礎上需要引導職工加強自律。要堅持制度的創新，改變不適應科學發展的`工作方式，以實現醫院全面、協調、持續發展。

三、品牌建設是核心。應從文化、技術、服務三個方面實施全方位的差異化競爭戰略，打造醫院品牌，提高醫院核心競爭力，努力做到技術優質、服務優良、環境優美、團隊優秀。

四、醫療安全是關鍵。保證醫療質量是確保醫療安全的基礎，也是以病人為中心的具體體現。保證醫療質量的關鍵是管理制度的完善、診療規範的實用、裝置實施的完備、崗位責任的明確。因此要求每一

位科主任、每一位護士長看好自己的門、管好自己的人，建立多種監督檢查機制，確保不出差錯事故，努力實現醫療質量“零”缺陷、醫療服務“零”投訴。我們不妨借鑑上海市第五人民醫院急救中心的做法，對每一位來院的患者都要說一句話：“您已經到了五臺縣第一人民醫院，我們會盡最大努力救治你，請您放心。”這句話說給病人聽，可以增加病人的信心；說給病人家屬聽，可以讓家屬放心；說給同事聽、說給我們自己聽，可以引起重視，增加大家對病人的關注度。確保醫療服務的及時性、安全性和有效性。

五、隊伍素質是重點。突出職工在醫院發展中的主體地位，發揮職工的主觀能動性。要實現職工自主管理，關鍵在於提高職工的素質。建立學習型組織，採取多種形式、多種渠道提供職工繼續教育的機會，形成濃厚的學習氛圍和創新環境，豐富職工的知識，提高職工的技能，促使醫療技術和工作水平不斷提高。