聯合利華人力資源總監訪談實錄

導語：聯合利華的人力資源總監Doug Baillie是個經驗非常豐富的商人，他曾指導過在俄羅斯和中東地區的經營活動，而他的最早的職務之一就是借調澳大利亞。

創造可持續的世界是聯合利華的偉大夢想，而該公司前任部門執行長Doug Baillie則肩負著在這個全球巨頭的龐大工作團隊中實現該夢想的重任。

怎樣才能在不增加環境影響的情況下將一家企業的營業額翻一番?更具體一點，在整個世界都認為您的計劃無法實現時，要如何鼓舞170,000名員工去創造更多、更好的服務?

這是個很好的問題，無疑也是個需要最好的商業頭腦對人力資源問題有了深刻理解後方能解決的問題。所以，當您得知聯合利華最資深的人力資源代表在該崗位上只有兩年的工作經驗時，您可能會感到吃驚。

當然，Doug Baillie是個經驗非常豐富的商人，這對他的事業確有幫助。如今，他是聯合利華的人力資源總監，向全球總裁Paul Polman(聯合利華巨集偉計劃的策劃者)彙報工作。但是，在他長達36年的職業生涯中，他所擔任的職位，即使是像這樣的高階職位，都比大多數人要多。

“我本質上是個商人，我心裡也非常清楚。我一直都在做這個。”他說，“而我也一直非常幸運，在世界上許多不同地方工作過。”

這個說法其實很含蓄。Baillie先前曾管理著聯合利華在整個南非的業務、印度的印度斯坦聯合利華，以及聯合利華在西歐的所有業務。他曾指導過在俄羅斯和中東地區的經營活動，而他的最早的職務之一就是借調澳大利亞。

Baillie說：“這些經驗讓你瞭解世界各地的領導方式。也讓你瞭解文化、多樣性，以及如何克服困難。”雖然他出生於辛巴威，但是他的第一個高層領導職務卻是在南非，剛好處於種族隔離政策被廢止以及納爾遜•曼德拉鼓舞人心的總統任期期間。

“我的夢想在南非實現了，”他說。“加入聯合利華時，我只想經營我所加入的這家公司。曼德拉出獄後，我就有機會回來做這事了，而這也是我做過的最好的工作。”

Baillie描述了他度過“一個國家最美妙的轉變”的經歷，而在這段時間內，他還好幾次見到了曼德拉。他說：“從他身上，我學到了很多關於擔任領導的知識，還有領導應該如何去激勵一個群體嘗試並追求未來。那真是一段迷人的時光。”

　　先看，後聽，再領導

聯合利華為其自身設定的挑戰與南非廢除種族隔離並不能相提並論。但是Baillie在這段時間內的經歷讓他知道了，細緻入微的領導需要頂風而上，在充滿挑戰的環境中追求志向遠大的日程。

在Baillie的事業生涯中，直接管理和諮詢或顧問職務他均有涉及，通常是跨國或跨內部業務單位進行。他說，這樣的經歷讓他獲得了寶貴的領導技巧：“戰略影響力、文化敏感性和情商，尤其是在你並非某人的直屬上司的時候。”

在Baillie的'工作中，傾聽與學習的重要性不容忽視。世事無常，也許如今這種變化更勝往日，而每個公司都需要留心這些變化。

新興市場正在崛起，中產階級正在成長，而西方世界剛開始從殘酷的經濟衰退中掙脫。我們不可持續的過往現實又使所有這些變化黯然失色。從能源以及其它資源、金融業和廢棄物來看，近年來現代生活方式已經對這個星球的摧殘已經日益嚴重。

聯合利華的頂級團隊表示，事實是，企業只有改變其當前的做法才能得以生存，之後才能談興旺發展。

Baillie解釋道：“聯合利華的每個人都面臨著挑戰，要在大局中確定自己的角色。”聯合利華現在知道，公司只控制著6%產品的生命週期，而其它階段則受到供應商和消費者的影響。“我們的市場行銷人員極為重要，”他說。“他們正在發明並提供更多的可持續產品。而我們的採購人員也同樣重要。他們與供應商合作，更好地尋找和處置我們的材料。”

他補充說：“我們討論企業角色、我們的目標，以及我們的業務運作的方式可能會有些超前，但我真心認為，這個組織從來沒有像現在一樣準備得那麼充分，有願景、有抱負、有一系列品牌，還有一個商業模式，讓我們能積極地為我們所居住的世界做出自己的貢獻。”

聯合利華新做法的關鍵部分在於將目標定在新興市場。而將之持續地堅持下去也是整個過程中的一部分，而不僅僅是單純的公關活動，Baillie強調說。他簡單地概括說：“我們之所以這麼做，是因為它能讓我們的業務翻一番。”

這個新策略使聯合利華的業務單位經歷了一次徹底革新。Baillie解釋道：“從老聯合利華到現在，我們經歷了很多，而且見證了組織從至少20大類別、200個獨立子公司發展至一個更為精簡的‘同一個聯合利華’公司，並按地理區域進行整合。但這仍然意味著有太多的接觸面，其複雜性令人難以置信。”

“2011年9月，我們又改成4大類別、8大地理區域。這樣全世界範圍內就只有32個接觸面，而非4,000個。而現在，這些地理區域中只有2個是位於發達地區內。”

除了彙報途徑的變動外，Baillie還肩負著不斷提升領導階層的任務，而在過去的5年內，聯合利華前100個管理職位中至少有三分之二發生變動。他解釋道：“我們做過一些重大任命，並將經營產品類別的資深人員調任前往運營新的區域市場。”

人力資源部門也經歷了大換血，公司各級都重點關注僱傭最優秀的人才。每年都吸納近900名畢業生的未來領導人計劃也進行了改進，以尋找密切關注可持續性的求職者，“測試求職者在這個我們的新世界中對工作社會層面的理解”。