與人溝通的方法
導語：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
從出生開始，我們就要和不同的人打交道，嬰兒時期是和親人，長大後開始和小夥伴，同學，同事，甚至是陌生人打交道。與人溝通和相處構成了我們日常生活非常重要的一部分。然而大多數人都不明白，人和人互動的過程中，到底是什麼事情正在發生，又是什麼影響著我們互動的走向和結局。
對這個問題我常常思索，好奇每一場平常的溝通背後是否有很多未被發現的祕密，是否這些祕密才是溝通的本質，事情的真相，而並非我們通常看到的那樣?
然而真正得到啟示是在和真心理的一場關於如何和來訪者溝通的業務培訓學習上。本來以為這只是是一場普通的關於溝通技巧和注意事項的培訓，卻意外收穫了一場關於溝通本質的心靈盛宴。和真心理督導師吳理老師從開講就穿過溝通的外在表現，進入到溝通背後的動機層面中去闡述人和人的互動是如何進行的，在這個過程中人們又是怎樣互相影響的。
人通常面臨兩部分的情景，一部分是內心世界，一部分是外在現實。而在和別人互動的過程中，就要面臨自己的內心世界，別人的內心世界，外在現實三個層面的東西。在這個時候能夠分得清楚別人講這句話，有這個情緒，是停留在哪個層面是非常重要的。只有能夠更好的分清這部分，才知道在哪個層面怎樣準確的迴應別人。
我曾經接到過一個女孩子的電話，她第一次來中心，在電話裡不停的問中心地址怎麼走，反覆問走錯路了怎麼辦，遲到了怎麼辦，停留在這個問題上無法移動。接電話的過程中我感覺越來越難受，像被一個溺水的人死死拉著，越纏越緊，這種窒息感讓我開始憤怒，變得不耐煩。我發現我實際上無法保證她不迷路，不遲到，無法保證她不出任何差錯，而她卻一直反反覆覆來來去去的問我要這個保證，像一個溺水的人在試圖抓住一根救命稻草。
現在我才明白，在我們互動的過程中，看起來她是在擔心迷路和遲到，我們就這個問題在進行著溝通，其實背後已經發生了很多事情。在她問迷路和遲到怎麼辦的時候，她並不是真的想解決這個具體的事情，而是想解決掉內心的恐慌。迷路只是一個導火線，喚起了她的恐慌，她希望我來為她解決這個恐慌。她以為只要問清了路，她就不再恐慌，實際上不管我怎麼指引她路徑，她依然沒有辦法解決這個問題。因為指引路並不能幫助她解決內心的恐慌問題。我在不知不覺中，也進入到她的內心世界，想要替她解決她的恐慌問題，但是問題不是在外在，而是在她心裡，所以怎麼都解決不了。這也引起了我自己的焦慮，於是各種情緒就開始浮現出來。
意識到自己情緒的變化後我開始觀察自己身上究竟發生了什麼事情，我發現自己已經不由自主的快要迷失在她的內心焦慮中了。現在我突然明白了為什麼我告知了她地址之後一直無法掛掉電話，也無法和她確認好迷路的解決方案。她並不需要具體的解決方案，她需要的是我拿走她內心的焦慮。而我當時的任務是傳達給她中心的地址。我放平心態，回到現實層面，只是告訴她如果找不到路我可以提供的幫助，不再試圖去解決和迴應她內心焦慮的部分，也就是數不完的“怎麼辦”的部分。一下子如釋重負。而她也在忍耐了焦慮之後成功的到達了中心。
當然，這是一個比較極端的例子。因為作為心理諮詢中心的前臺，接觸的各式各樣的人比較多，每個人有自己顯著的特點和情結，在這方面表現的比較明顯。而在我們日常的生活中，這種溝通上的規律也是一樣的。
比如我們經常會遇見這樣的情形，閨蜜和男友吵架，來向我們哭訴男友的種種劣跡，對她如何不好，如何傷害了她的心靈。大多數人這個時候會和閨蜜一起痛罵閨蜜男友，如果這個閨蜜男友恰好是個真渣男，見義勇為伸張正義的女俠們這時候可能分分鐘就要幫閨蜜介紹新男友而後快。但是劇本的通常走向是：閨蜜又和渣男相親相愛了，並且共同表示對我們 “過激反應”的不滿，留下當初拔刀相助的我們站在尷尬的'圈圈中迷惑不解究竟發生了什麼。
在這個過程中我們早已失守了自己的陣地。閨蜜哭訴的時候是停留在自己的內心世界裡的，她內心真正的訴求可能只是宣洩情緒，而我們卻忙著幫她解決問題。當時她心裡面覺得男友很壞，外在現實的男友不一定那麼壞。我們在傾聽的過程中，容易接受她這部分情緒的投射，真的覺得她男友很壞，就此開始行動，提出種種意見。誰知，等她情緒好的時候，男友又變成了那個外在現實的男友，和她一起相親相愛的男友。我們卻變成了攻擊她男友的壞人。
當時如果我們能夠分辨出閨蜜哪些表達是停留在內心世界中，哪些是在客觀層面中，就能夠保持一個不被影響的狀態，知道如何迴應她，而不會做出以為好心其實辦壞事的行為。
對互動中雙方內心世界和外在現實的覺察，不但讓我們更瞭解自己，也更瞭解別人，從而能夠真正的看見對方，和對方進行有效的資訊交流，保障我們在互動的過程中清楚的明白髮生了什麼，自己正在做什麼，減少很多不必要的煩惱。
人和人的交往中各個內心世界外在現實的連線是發生在一剎那間的，甚至還未開口講話連線已經開始了，資訊已經滾雪球一樣開始了你來我往。所以去區分清楚別人的內心世界，自己的內心世界，客觀存在的事實，並不是容易的事情，也並非一時半刻能夠達到的。需要我們在生活中時時去練習，多觀察自己，觀察自己各種情緒出現的時候身心處在一個什麼樣的狀態中，觀察情緒是如何升起的，又是如何熄滅的，每一種情緒背後隱藏的念頭是什麼。在反覆練習的過程中不斷的加深對自己的瞭解，瞭解了自己也就能更容易的瞭解別人。覺察力也會變得敏銳。最終就會守得住自己的陣地，與任何人互動都能來去自如。
