2017年二級祕書考試《操作技能》模擬真題及答案

　　一、請看錄影(文字部分即為錄影內容)，找出錄影中祕書曉紅行為及工作環境中的至少15項正確或錯誤點。

祕書曉紅身著休閒裝來到張總經理辦公室，敲門得到允許後進入：“王總，我查閱了利康公司近幾年來新產品開發的有關資料，整理出來，您看是否對下週的談判有幫助。 王總：“很好，我正需要這些資料呢。”

曉紅：“關於對方的觀點態度我還不是十分清楚，我想在談判中是否可以抓住時機採取提問的方式作進一步的瞭解。”

王總：“可以。談判的具體時問定下來了嗎?”

曉紅：“我想，您上班工作這麼忙，就定在下週三下午5點至7點吧。

王總思考片刻：“不太合適吧，一天工作之後比較疲憊了，應儘量安排在上午，你徵求一下對方的意見。”

曉紅：“好的。”

會談開始前，曉紅來到會談室檢查準備情況，發現客方的座位安排在進門後的左側，立即讓工作人員調整到右側，並親自除錯了音響裝置。在擺放談判資料時發現少了兩份，很生氣地埋怨工作人員：“怎麼搞的，工作總是馬馬虎虎的。

曉紅撥通影印室電話：“請你們加印、裝訂兩份談判資料，越快越好，謝謝。”

第二天，曉紅在辦公桌前整理談判記錄和有關檔案進行分類歸檔。

電話鈴響了四聲後，曉紅接起：“你好，祕書曉紅。”

電話裡傳出王總的聲音：“上週辦公室會議紀要怎麼還沒有印發?

曉紅：“對不起，我還沒來得及寫呢。我馬上就寫。”

小李進來：“衛祕書，下月的公司經營工作會的會議方案我擬寫好了，請你幫助稽核。”

曉紅認真地逐項稽核：“會議成本沒有包括人員的成本開支。”耐心地為小李講解計算的方法。

小李：“我馬上去修改，謝謝。”轉身離開。

參考解析：

1.著裝不規範。(×)

2.進入領導辦公室敲門。(√)

3.主動為領導談判準備資料。(√)

4.瞭解談判中的提問方式並能為領導提建議。(√))

5.確定談判的時間不正確。(×)

6.能夠在會談前做好會談室的檢查工作。(√))

7.發現主、客方座椅擺放不正確能夠及時調整。(√)

8.會除錯音響裝置。(√))

9.發現資料少了不應對下屬發脾氣。(×)

10.能夠及時解決出現的問題(通知影印室加印)。(√)

11.會整理、分類、歸檔會談資料。(√))

12.接電話不及時。(×)

13.接電話用語正確。(√)

14.沒能及時印發會議紀要。(×)

15.能夠幫助下屬稽核會議方案，發現問題能夠耐心講解。(√)

　　二、請看錄影(文字部分即為錄影內容)，找出錄影中祕書曉紅行為及工作環境中的至少10項正確或錯誤點。

背景說明：你是亞暉時代公司行政總監李琳，下面是總經理王濤需要你完成的工作。

按照以下便條要求完成工作。

參考解析：

②簽署多邊合同，僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時輪流就座;也可為每位簽字人分別提供一張座椅。

4)簽字廳內要懸掛“××××××簽字儀式”的橫幅。

5)簽字桌上，應擺放好待簽字的合同文字、簽字筆友吸墨器等簽字時所用到的文具。

6)與外商簽署涉外商務合同時，要在簽字桌上插放各方的國旗。插放國旗時，必須按禮賓次序而設定位置和順序。

(2)安排坐次

1)簽署雙邊合同

①客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人在簽字桌左側就座。

②雙方各自的助籤人分別站立於各自一方簽字人的外側，以便隨時為簽字人提供幫助。

③雙方的其他隨員依職位的高低，依次自左至右：(客方)或自右至左(主方)排列，

站立於主方簽字人身後。

2)簽署多邊合同

①一般僅設一張椅子，各方簽字人簽字時，需依照有關各方事先同意的先後順序， 依次簽字。

②助籤人在助籤時，依照“右高左低”的規矩，助籤人應站立於簽字人的左側。

③各方隨員，應按一定的序列，站立於簽字桌後面。當一行站不完時，可按“前高後低”的慣例排鹹兩行、三行或四行。

(3)準備待籤合同文字

1)定稿。通過討論和磋商確定正式檔案的文字內容，這是文字準備的前提。雙方並列締約，在用本國文字寫成的文字中並提雙方國名或領導人姓名時，本國的國名和姓名列在前面。

2)文字。按照有關規定，簽署涉外合同的文字應同時使用有關各方法定的.官方語言。

3)定稿校對。依照慣例，應是合同有關各方一起指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷和裝訂。

4)確定正本和副本。正本簽字後由各方各自儲存。必要時，可向各方提供一份副本。

5)蓋章。為保證文字在簽字後立即生效，一般在舉行前，先在文字上蓋上雙方的公章，文字一經簽字，便具有法定效力。

6)文字應以精美的白紙印刷而成，按大八開的規格裝訂成冊，並以高檔質料如真皮、金屬、軟木等作為封面。

(4)確定出席人員

出席簽字儀式的人員分為簽字人、領導人、見證人和助籤人。

1)簽字人。簽字人是簽字儀式上的主角。簽字人可以是參加談判的主談人，也可以另派更高級別的領導人，以示重視。

①必須具有代表一級政府或組織的法定資格。

②各方簽字人的身份應大致相等。

2)領導人。為了表示對簽字儀式的重視和慶賀，各方可派領導人蔘加儀式。但要注意各方領導人的規格大體相等。

3)見證人。也稱隨從人員，主要是參加會談的人員，各方的人數應大體相等。

4)助籤人。助籤人的職責主要是在簽字過程中幫助簽字人翻揭文字、指明簽字之處。

雙邊簽字時，雙方助籤人的人選應事先商定;多邊簽字時，可由主方派一名助籤人，依次協助各方簽字。

　　三、按照以下便條要求完成工作

3 2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，絃歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“623國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬名熱情的中外觀眾一同觀賞了這場精彩的演出。

當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在紫禁城的古老紅牆之間的舞臺上顯得神采奕奕，他們演唱了近30首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，洪亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這裡曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這裡繚繞;昔日皇帝曾在這裡議政，如今三位西方音樂大師在這裡縱情高歌。東方建築的神韻與西方藝術經典在這裡達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。

參考解析：

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“623國際奧林匹克日” 掀起北京申奧活動的高潮是藉助了公共關係學中名流公眾的效應。

1.藉助於社會名流的知識和專長

策劃組織藉助名流的知名度擴大組織的公共關係網路，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象，無形中使組織增添了一筆知識財富和資訊財富。

2.藉助於社會名流的社會聲望

一般公眾存在“崇尚英雄”“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好的關係，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯絡在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

分析評點：

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望人士。這類關係物件的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之時留下深刻的痕跡，並賦予古典藝術活動前所未有的商業價值。

　　四、按照以下便條要求完成工作

4背景說明：你是亞暉時代公司行政總監李琳，下面是總經理王濤需要你完成的工作。

按照以下便條要求完成工作。

便 條

李琳：

我公司歷次召開辦公會，組織工作總是很雜亂，為了改進工作，請你先就組織辦公會的程式問題提出意見，用備忘錄的形式發給我，然後我們一起討論後再行改進。

謝謝。

總經理：王濤

2007年4月6日

參考解析：

備忘錄

發給：王濤

發自：李琳

日期：2007年4月8日

內容：

(1)收集議題。召開辦公會前，必須做好議題的收集工作，這是開好辦公會的前提條件。收集議題的工作一般由辦公室或祕書部門負責。收集議題的主要渠道有：

1)向領導班子成員收集，請他們提出議題。

2)向各部門收集，需要在辦公會上討論、決定的議題。

3)向下屬部門收集，如請示、報告需要批覆和審議的事項等。

(2)協調議題

1)凡擬在辦公會上討論的議題是經過有關部門協商後的議題，對意見分歧較大的問題，先由部門負責人、部門之間、分管領導進行協商，協商意見基本一致，再提交辦公會討論，以免在會上扯皮。

2)只提出問題，而沒有解決問題的建議或意見，即不成熟的議題，不宜提交辦公會審議，以免久而不決。

(3)準備檔案。提交辦公會討論決定的事項，如有相關的檔案、資料、說明等要提前準備到位，需要與會者瞭解、研究的檔案資料要在會前分發給與會者。

(4)掌握缺席情況。對可能缺席的會議人員和需要列席的人員應事先掌握，並進行協調，以免影響議題的討論。

(5)安排候會。由於辦公會討論的問題內容多、事項雜，列席人員相對較多。為節省時間，防止陪會和會議內容交叉擴散，應安排列席人員候會。祕書應事先了解和估算每項議程的大致時間，及時通知列席人員，保證列席人員能夠準時進入會場。

(6)做好會議記錄。辦公會會議記錄是會議紀要的依據，也是原始的資料記錄，祕 書人員應按照會議記錄的要求，認真做好辦公會會議記錄。

(7)寫好會議紀要。辦公會會議紀要是記載會議決定事項的結果性檔案，祕書人員要根據會議記錄認真寫好會議紀要。會議紀要經領導人的簽發方可印製和分發給有關部門貫徹執行。

　　五、請看錄影(文字部分即為錄影內容)，找出錄影中祕書曉紅行為及工作環境中的至少15項正確或錯誤點。

張總經理辦公室。祕書曉紅認真聽領導佈置工作，並做著記錄。

張總經理：“公司決定參加下個月在上海舉行的科博會，整個策劃工作由你來負責，這次參會很重要，各項工作要保證萬無一失。”

曉紅：“這次參會的規模如何?”

張總經理：“是我們歷次參會規模最大的一次，有近百萬人的強大陣容。”

曉紅：“我先收集一些資料，制訂一個完整的工作計劃，組建幾個籌備小組。” 張總經理：“很好，你儘快去落實吧。”曉紅離開。

曉紅急忙回到自己的辦公室，辦公桌上堆放著很多檔案，還有些零食。曉紅開啟電腦，通過網路查詢歷屆科博會的有關資料，擬寫工作計劃，並用區域網釋出籌備會議通知。

曉紅提前到達會議室，檢查會場及裝置情況。

曉紅主持會議：“科博會籌備小組正式組建，為保證圓滿完成任務，我們團隊中的每一個人都要團結一致，努力工作。草擬了一份工作計劃，其中包括工作目標、任務專案、最終期限和具體內容以及數量指標等交大家討論。”曉紅將工作計劃用投影的形式放映在螢幕上。

大家踴躍發言，曉紅認真傾聽，並不斷點頭給發言者以鼓勵。

曉紅：“我們可以就一個個小問題逐個討論，比如劃分成幾個工作小組，像資料組、會務組、聯絡組等，有辦會經驗的老同志和幾位新同志互相搭配。”

大家普遍贊同。

曉紅：“完成任務後，給大家發獎金。”

會後，小張找到曉紅，“衛祕書，我與劉師傅合不來，恰巧分在一個組裡，能否調換一下。”

曉紅：“怎麼這麼多事兒，和誰工作不一樣。”

小張悶悶不樂地走開了。

參考解析：

1.對領導佈置工作邊聽邊記錄。(√)

2.能夠主動詢問工作。(√)

3.瞭解應該做的準備工作(收集資料、制訂方案、籌建小組)。(√)

4.辦公桌不整潔。(×)

5.會利用網路查詢資料和釋出會議通知。(√)

6.提前到達會場檢查準備工作。(√)

7.具備主持會議的能力。(√)

8.具有團隊意識。(√)

9.工作計劃包括的內容完整。(√)

10.會用投影裝置。(√)

11.認真傾聽大家發言，並不斷給予鼓勵。(√)

12.能夠正確引導會議程序。(√)

13.瞭解團隊合作的方法(新老同志搭配)。(√)

14.不應向大家許諾發獎金。(×)

15.不能耐心地給員工做思想工作。(×)