業務口才技巧

首先要有清晰的思路，你做業務是為了做什麼?是推銷，房地產,物流,還是銷售.語言表達是最重要的,其次才是技巧.首先你讓客戶在和你的溝通中明白你的目的,當然剛剛開始你不要太直接,要慢慢的引導客戶去了解你想推銷的產品,及你公司的概況,做業務要不怕苦,去接觸一個新的客戶的時候要做好被客戶給白眼的心理準備.那裡跌倒就從那裡爬起來.為讓大家對這方面有個更深入的瞭解，小編收集整理了以下的資料給大家參考閱讀，希望幫到大家。

　　一、業務員必備的知識與心理素質：

作為業務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰不殆。

1、 充實自己的業務知識：

A、 操作流程的學習;

B、 運價知識的掌握;

C、 港口及國家的瞭解;

D、 對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業務的瞭解：

A、 瞭解公司的優勢、劣勢。

B、 瞭解公司在市場的地位，及運做狀況。

3、對市場進行調查：

A、 瞭解同行的運價水平;

B、 瞭解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等;

C、 預見將來市場情況。 外貿業務員的銷售心理

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、 拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;

B、 可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

5、調整自己的心態：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練並具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業務員存在的必要;一見到業務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

　二、 開發客戶：

客戶是推銷之本。要挑出可能接受或需要服務的準客戶，從這群準客戶之中，再選擇推銷效率最佳的準客戶，然後對這群推銷效率最佳的準客戶展開銷售活動，這就是提高推銷效率的第一個步驟。(確定目標市場，選擇目標客戶。)

1、 開發新市場：

業務員在開拓市場時，必須先掌握與企業相關的情報。特別是基本資料的收集，如黃業、碼頭清單、上網、指定貨客人、指定工廠、海關資料等。

2、 尋找客戶的途徑：

A、利用公司的資源，通過當前客戶介紹新客戶，通過公司財務、客服等

部門獲取公司原來客戶的資訊。

B、利用個人資源，通過朋友或熟人等“關係網”的渠道獲取客戶資訊。

C、利用外部資源，通過其他銷售人員、請人介紹的渠道獲取資訊。

3、 準客戶的選擇：

收集客戶資料之後，把它做成一份名冊，然後根據名冊分析篩選出一些可能推銷成功的準客戶。

要怎麼選擇?可以從以下幾點判斷：

A、 有無需要， B、有無付款能力， C、有無決定權， D、有無接近的可能性。 業務員高升莫做6種人

　三、 接近客戶：

1、 準備接近客戶，對預定的準客戶或是已有往來的顧客，我們需要調查瞭解幾個要素：A、資信狀況、營業狀況及將來性;B、在同行業中的地位，及經營者的實際情形; C、主要往來客戶及銷售地區; D、從業員的狀況及資本背景。

對實際負責人的調查瞭解：A、人品;B、在企業中的地位，其人的學歷經驗與服務年資;C、興趣及俱樂部活動的情況;D、年齡、家庭構成、教育程度家庭環境;E、朋友關係;F、飲酒、抽菸等嗜好;G、收入程度;H、與上司和同事間的關係。

2、擬訂訪問計劃：作為業務員就必須訪問客戶，接近客戶，否則就不可能達推銷的目標。具體計劃如下：A、確定訪問物件，B、擬定訪談內容要點，C、從已有的資料中，研究該訪問物件有無推銷員去訪問過，有無被拒絕過的話，是什麼理由?必須仔細加以調查，然後擬出最佳的應付辦法。

3、電話拜訪：打電話是為了安排一次約會，而不是完成這次交易。不要在電話中講的太多，應該保留一些關鍵問題，在有機會與客戶會面時進行充分銷售描述再拿出來。

A、諮詢關鍵人

B、瞭解情況：主要港口、是否指定、櫃量櫃型、現配合船東及貨代、所走運價(PP/CC)、人民幣費用、H/C、出口品名、付款方式(月結票結)。

C、報價：必須慎重，事先要有準備(市場價、底價、報價、佣金)，第一次報價要留有餘地，可以是試探性的，為面談做好鋪墊。

D、預約：初步瞭解後，應試探性的預約對方，如允許需馬上確定時間，必須準時赴約，如允許但沒有確定時間，就應保持聯絡儘快拜訪。

4、 達成上門拜訪

有些客戶對推銷員的上門拜訪並不反感，而且還能夠表示歡迎，熱情招待推銷員的到來;但也有一些顧客，由於工作繁忙，害怕受外界打擾，他們對推銷員活動深感厭煩，甚至拒推銷員於門外，使沒有經驗的推銷員接近不得，未曾交手便很快敗下陣來。因此，為了成功地接近顧客，就必須事先預約。

A、選擇約見時間：客戶剛開張營業，正需要產品或服務的時候;對方遇到喜事吉慶的時候，如晉升提拔、獲得某種獎勵等;顧客剛領到工資，或增加工資級別，心情愉快的時候;節日、假日之際，或者碰上對方廠慶紀念、大樓奠基、工程竣工之際;客戶遇到困難，急需幫助的時候;顧客對原先的服務有意見，對你的競爭對手最不滿意的時候;下雨天，酷暑，通常情況下，許多經驗表明，這樣的環境下前往拜訪，往往會感動顧客。