網路故障解決方案
與傳統的撥號上網相比,寬頻網在穩定性和速度方面有著強大的優勢,而且寬頻服務提供商一般都能為使用者提供不錯的技術支援。但是關於瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以按照下面的方法來解決：
1、 環境檢查
1) 周邊及外觀檢查：
A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線;
B. 外接MODEM附近是否有變壓器等裝置或其它可造成干擾的電器裝置;
C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部裝置。這些外部裝置連線是否正確，工作是否正常(單獨工作和連機情況下);
D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起;
E. 主機板、MODEM或寬頻上網網路卡上元器件是否有變形、變色等現象;
F. 網路卡接頭接觸是否良好;
G. 加電後注意部件、元器件及其它裝置是否有異味、溫度異常等現象發生。
2) 訊號線連線：
A. 電話線是否正確連線，連線的電話線是否正常，使用者的電話是否為分機，是否有來電提醒;
B. 撥打的電話號碼是否有限制;
C. 寬頻上網其網線定義是否正確，能否連通，有條件的'話將機器更換環境(如：到鄰居家中或回站)後再進去行測試，以驗證是否為連線問題;
2、 故障判斷要點
1) MODEM配置檢查：
A. 檢查CMOS中的設定是否正確。MODEM裝置是否被系統認到;
B. 軟體最小系統加MODEM，檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源衝突造成的故障;
C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源衝突。MODEM支援的協議是否與局端不相容。在驅動不正確時，可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除(最好在控制檯——數據機中將MODEM刪除)，安裝主機板驅動後重新安裝MODEM驅動程式;
D. MODEM裝置屬性設定是否正確(如使用的連線速度等)。
2) 撥號器/撥號過程檢查：
A. 檢查使用者所用的撥號程式，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連線，撥號上網(最好能不用使用者的帳號)，檢查是否能撥號，是否報錯;
B. 注意察看報錯資訊，初步判斷故障原因(如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等);
C. 使用者是否有權訪問Internet網路。
3) 網路屬性及協議檢查：
A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的，除一定要安裝IP協議外，不應對IP地址等引數進行設定。其它上網方式，應按要求進行相關的設定;
B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致(如使用PPP協議等)。
4) IE檢查：
A. 對於Windows 98系統，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔;
B. 檢查IE屬性設定是否正確，檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時檔案過多，可造成上網後無法瀏覽網頁(可在IE屬性中刪除臨時檔案等。關於刪除的方法，見本章之後)。是否因為沒有安裝某些網站所必須的外掛，而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設定，和分級檢查設定，恢復成預設值;
C. 檢查是否因上某些網站，造成系統被修改(如登錄檔被禁用等);
D. 檢查使用者的軟體環境，是否由於防病毒、防火牆之類的軟體，或其設定不正確，造成瀏覽困難。
5) 系統檢查：
A. 檢查系統中是否有病毒;
B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程式，關掉所有正在執行的程式。防止軟體衝突造成的無法上網;
C. 必要時重新安裝作業系統進行測試。
6) 硬體檢查：
A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM並安裝驅動，如果無法上網，更換MODEM測試;
B. 如果是在雷雨後出現不能撥號等現象，除檢查電纜線及其上的其
它裝置是否損壞外，應查MODEM是否已損壞;
C. 如還不能上網，注意檢查其它硬體;
7) 寬頻上網如出現故障，還需檢查：
A. 檢查網路卡驅動是否安裝正確;
B. 用閉環測試網路卡是否正常;
C. 根據當地實際情況將撥號屬性設定正確，根據寬頻上網說明重新安裝撥號軟體，設定各項設定;
D. 更換不同型號網路卡進行測試，排除不相容現象;
E. 聯絡電信局或小區網管檢查網路環境或連線裝置;
F. 對於自動上網的，代理伺服器不要進行設定，對於早期的寬頻網，需要設定IP。
