O2O運營需要注意的環節和要點

儘管這些年大家都在玩O2O，但真正能把O2O在實踐中應用好的卻少之又少，反而是倒在O2O路上或正在倒下的不勝列舉。下面是YJBYS小編搜尋整理的關於O2O運營需要注意的環節和要點，希望對大家有所幫助!想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生培訓網!

　　1、從運營產品到運營內容轉變

其實我很早就說過，如果你還在靠免費試用、買贈吸粉的話，太OUT了，被消費者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構建時，真正依靠的是你的內容，內容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關注你的產品。

現在傳播儘管熱鬧，但轉來轉去還是好的原創內容佔據著主導，這也不難理解吳曉波引領的投資多集中於原創內容很強的專業自媒體領域。

企業如果沒有改變組織架構，沒有想好怎麼依靠內容來吸粉的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺上直接運營產品銷售，做好線上的客服溝通就行了。

　　2、策劃，是O2O運營的靈魂人物

O2O的運營對策劃提出了更高的要求，傳統策劃做好幾個節慶、週年慶典即可，文案也是以優惠促銷為主，策劃的職能相對偏弱，因為傳統方式把消費者吸引到你的店面來，真正考驗的是促銷人員的售賣技巧，O2O策劃可沒這麼簡單了，因為沒有面對面的群體，不知道誰會關注你，更不知道人在哪裡，在做什麼，難度陡然增加，對此，你需要注意下面幾點：

(1)、密度增強，內容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床後都能看到你的資訊，這點會讓傳統策劃人員掛掉一大批。

(2)、有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收進來即可，這是O2O社群運營的基礎。

(3)、對於熱點事件的策劃要第一時間跟得上，藉助熱點事件做策劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還真是難得。

　　3、參與感是流量轉化的關鍵

好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的使用者，但如何實現流量轉化又成了難題。

建立社群，吸引關注，是為了讓使用者進入商城完成產品交易。當然，你也可以說，我的模式根本不需要從使用者這裡形成消費，我只需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上，那麼，這要看你的資金能否支援你吸引到“豬”來。

第一，現實中沒幾個企業能這麼玩，這麼玩你看老闆或董事會不拍死你?

第二，馬化騰的神話拿到現實世界是複製不出來的，況且你如果沒有好的產品體驗做互動的話，誰願意沒事天天陪你玩呀。

在流量轉化環節，大家都會擔心，一旦轉化不好，你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實這裡面有個關鍵環節是需要埋伏好的，即產品在設計階段的參與感。在產品誕生時就加入使用者意見、喜好，讓人感覺這是為我設計的，因為有個人元素，自然期待和關注指數會很高，吊足胃口，再加上一定的飢餓營銷，銷售力的形成自然是不成問題了。

這裡想提醒一點的是，飢餓營銷要適可而止，不要玩過了，如果經常讓人飢餓，他自然會去尋找替代品，如果替代品剛好還OK的話，你就慘了，成為別人的嫁衣了。

小米手機的飢餓營銷個人覺得玩得過了，米粉搶不到手機，那麼，試試華為如何?一用挺好，然後，就沒小米什麼事了，華為偷著樂了。

　　4、線下(店面)承擔的角色

如果你有足夠的線上使用者和流量轉化，線下店面更多承載的是品牌形象和產品體驗的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費者，我一直很牛逼地存在著，消費者進去後試試新款，找找產品感覺，就跑去代購了，那麼，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個旗艦店即可，重點做線上營銷與社群維護即可。

O2O運營成功後，會有很多企業選擇做各地的線下加盟代理，我還真不贊成這樣做，當然，加盟對現金流是非常好的，但是加盟後，需要另建一套系統來管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是絕對忌諱的，你所要做的是加快新品迭代，用新品來維繫使用者的互動與期待，這就是為何長期來看，華為手機逐漸實現了趕超，華為的新品迭代(3月左右出新機的頻次)是其他手機無法實現的。

　　5、不要違背消費趨勢去構建所謂的o2o閉環

O2O只是構造出來的概念，並不是一種新商業模式，任何一種新商業模式的創新都是對產業鏈原有流程、結構的一次更新破壞，使之更能響應消費端的需求。

舉個例子，B2C是一種新商業模式，它是對原有銷售渠道的革命，企業通過網際網路連結至終端，打掉了中間渠道商環節，這是一次極大的商業模式創新。

再比如，C2B也是一種新商業模式，它是從消費者需求出發，對原有供應鏈模式進行了再造。而O2O，只是將網際網路與部分實體產業的交易過程進行了重新定義，並沒有涉及到流程的變革，所以，我們不需要違背消費趨勢去構建所謂的o2o閉環。

　　6、做O2O要有自己的節奏

新概念的成功一定是基於市場本身的需求，它是存在於市場當中，一定不是能被設計出來的，阿里京東的O2O，只是自己閉門造車構建出來的理想王國，即使我們承認它是一種新商業模式，它仍然需要建立在原來的消費流程存在被改造的市場空間這一基礎之上。

比如：阿里O2O挑選的其中一個行業是服裝行業，這是電商目前最成熟的領域，年產值超過上萬億元，在發展了十幾年後電商滲透率是20%，阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的使用者通過優惠券的方式引導到線下成交，阿里放著80%的市場空間不去改造，卻糾結於20%比例當中尚未成交的使用者，改造的難度可想而知，這與企業希望得到更多流量的訴求是背道而馳的。

　　7、不要為了O2O而去做O2O

很多企業都有網際網路焦慮症，擔心被顛覆，只要某種概念製造出來了就跟風追逐，卻沒有根據企業自身的情況去考量制定自己的網際網路生長行徑。

如果說O2O概念對於傳統企業還有價值的話，至少它承認了消費體驗是其中的核心要素，通過O2O提升消費體驗感既是O2O的核心價值，也滿足了消費者不斷變化的快速需求，從這點意義上來說，O2O是基於服務層面的消費創新。

實際上，除了消費層面的創新，在網際網路時代，創新還可以是產品層面的、供應鏈層面的`、營銷層面的，企業是否需要做O2O要考量的是自身產品的消費屬性是否符合、消費情景是否合理，企業完全沒有必要為了O2O而去做O2O，對於絕大多數電商轉型中的企業來說，提升自己的電商運營水平遠比做O2O更重要。

　　8、針對運營環節逐步擊破，分清主次

參考眾多服務過的社群O2O客戶情況，在諸多運營環節中，吸粉引流、打造強關係和使用者變現這三個步驟是關鍵，也是目前的痛難點。

　　(1)、引導使用者上平臺(吸粉引流)

沒有使用者、沒有流量就談不上運營，目前在吸粉引流這方面運營平臺可通過競價推廣、優惠補貼、活動廣告、地推團隊等方式來進行引導，通過推廣活動儘量達成與社群使用者面對面的溝通，從而引導其下載使用。

前期的推廣階段中平臺要做到一鳴驚人，打響知名度，讓越來越多的人瞭解到自己的平臺併產生信賴。

從產品架構的角度來看，平臺應用的功能開發是十分關鍵的，要兼具基礎的物業服務和便民的生活服務，以及便於推廣活動展開的營銷外掛，比如積分商城、優惠券、滿減滿贈等功能，一切要以使用者的使用體驗為導向。

　　(2)、確保使用者粘性(使用者活躍度)

使用者粘性和平臺的功能密不可分，長期持續地燒錢補貼做活動是不可取的，應該從根本上建立與使用者之間的強聯絡，這些可以通過平臺的功能來實現。增強使用者粘性是一個細節、繁瑣的長期工作，此時，平臺的互動功能就很重要，諸如社群間的鄰里社交、論壇評價、二手市場、分享晒單、物業資訊等多重互動可助平臺打破使用者社交壁壘，增進使用者與平臺、使用者與商家以及使用者之間的強關係。

除此之外，平臺的服務板塊、營銷功能是否能滿足使用者的高頻、長期需求也是十分關鍵的，平臺在運營前就要考慮，自己涉及的行業、銷售的商品是否是高頻剛需的。

　　(3)、使用者變現

假設商品賣得再好，服務需求再大，單個的使用者或單個社群的需求價值總是有限的，規模化的社群對於商家才有議價能力。

對於平臺收益者而言，平臺廣告、平臺銷售產品低買高賣、入駐費和會員服務是收益的大頭，具體是否達到收支平衡則需看創業者的實際操作了，手握多使用者、大流量，如何招募更多的商家入駐，發展廣告、資料服務等增值收入、發展多級代理拓張運營覆蓋範圍是眾創業者需要著力的方向。

總之，O2O平臺的成功運營離不開踏實落地的服務和平臺應用合理完善的功能架構，我們能做的，就是更緊密地聯絡市場，關注使用者的使用、消費習慣來開發符合市場需求的產品，為眾創業者提供更為有利的技術支援。

從理性來講，O2O只是一種適合移動互聯的運營模式，不是解決銷售的救世主，沒有O2O，活得很好的企業也很多，不可為了O2O而捨棄原本的優勢，運營O2O之前，一定要有適合O2O的管理架構和人才體系，不然，看著很美好，留給自己的全是苦澀。