瞭解客戶需求 淘寶開店心得

很多開淘寶店的朋友，在不瞭解客戶需求的時候一同亂搞，造成生意越來越差，所以，接下來小編就來給大家說說心得，希望大家能夠有所收穫。

　　1：好評率低的客戶到底賣還是不賣!

這個問題相信大家總是會遇到，往往會碰到許多好評率很低的客戶，然後對方又下單了，你知道發貨後，得到中差評的概率很高，卻又顧慮退貨率等等的因素，有些人也抱著一些僥倖的思想。

可實際上這些人在我看然，其實有更深層次的現象存在，大家細想想，這些好評率低的客戶，是不是往往是你有幾天生意特別差，或者價格打的特別低，活動特別大的時候才會出現呢?

其實答案往往大家心知肚明!

那麼從這些現象來說明什麼呢?其實就是一種淘寶標籤現象，而且是絕大部分人都不知道或者不需要知道的標籤現象!

我將其稱為中小賣家是否賺錢的盈利標籤現象!

好評率低的客戶一旦出現，其實就是你標籤惡化的開始，我說白了，很多店鋪都遮蔽這部分買家，你照單全收，好處是有的!那就是淘寶會大量給你這些其他店鋪遮蔽的流量，因此如果你是大店鋪或者低價衝量的店鋪會很需要這樣一部分流量!

可如果你是每天賣十幾二十單，每天幾百訪客的小店鋪，同時又是價格適中正常運營的'店鋪，那麼這種標籤一旦你沾到了。

往往你會有這樣的感受，這幾天怎麼都是好評率低的客戶來，怎麼我訪客在增加，訂單怎麼在減少，我的各項評分怎麼下降了，怎麼一堆中差評啊!

因為你的成交客戶大部分都是好評率低的客戶，淘寶系統就會預設，你的店鋪適合這樣客戶的購買，那麼千人千面下，那些高等級客單價高好評率高的客戶標籤就被淡化了!

這點可能有人不信，不過沒有關係，每個人操作的思路不一樣，全憑自己處理!

　　2：為什麼你的流量忽上忽下!

拋開資料和技術層面的東西，我們就跟老朋友一樣的聊天去想想這個問題!

如果說你有個新品或者一個產品!突然這幾天賣的很好!

那麼作為平臺的淘寶會怎麼去想呢?!

這小子要麼作弊要麼有出息!

怎麼去判斷是作弊還是有出息呢?!很簡單啊!

淘寶多給你點流量，你能保持這個轉化率和勢頭就是有出息，反之你就是作弊!

因此別覺得冤，那麼什麼時候感覺你沒出息呢?你銷量開始往下走了!別去找藉口說什麼行業不好別人也在下降!

因為你從每天賣100單變成80單的時候!別人可能是從10單變成20單!你在退步別人在進步，你的流量就給別人了!