有什麼技巧能讓店鋪好評率100%？

在淘寶開店，相信大家都知道店鋪好評率的重要性，顧客在淘寶購物的時候，如果是同樣的款式同樣的價格的產品，肯定是會選擇好評率高的店鋪來購買產品的，簡單點來說，就是店鋪好評率會直接影響到轉化。店鋪好評率這麼重要，有什麼技巧能讓店鋪好評率100%?技巧肯定是有的，只要你服務好顧客，寶貝質量有保證，再加上以下幾個招式，好評率100%肯定是沒問題的，如果有一天，你所有的招式都用上了，但是還是有顧客給你中差評的話，那肯定是差評師或者是你的競爭對手惡意給你差評。

　　訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪

產品發貨出去之後，需要及時跟蹤物流情況，瞭解最新運輸資訊，如果物流資訊顯示正在派送中的，那麼你就需要及時做一件事情，那就是提醒顧客保持電話暢通，不要嫌麻煩，這小小的操作可以帶給你額外的收穫，讓顧客覺得你很貼心。

　　訣竅2：確認評價須及時

在顧客給你確認收穫之後，不管多忙都要抽出時間及時給顧客作出評價，當天可以評價的就不要拖到第二天，因為只有在你評價之後才可以看到顧客對你的評價的，如果在這時，顧客給你的評價是中差評的話，你就要看訣竅3了。

　　訣竅3：中差評，及時聯絡顧客溝通

如果顧客給你中差評的`，首先需要冷靜，不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什麼情況，一般顧客給你中差評時都會說明原因的，結合原因想想是哪個地方出錯了，或者是判斷這位顧客是什麼型別的人，找到交流的突破口。如果顧客旺旺線上的話，就要及時和顧客溝通，溝通好的話，大部分的顧客都會給你修改評價的。

如果顧客不線上的就需要電話聯絡顧客溝通了(就算顧客旺旺線上，也最好是打電話過去，表示誠意，不要覺得麻煩，吝嗇電話費，如果顧客不肯改評價的話，你恐怕花幾十倍的話費也是沒用的)。

打電話過去要說明你是什麼店鋪的，然後諮詢顧客什麼原因給中差評，談話過程要誠懇，如果是自己的錯誤的就需要主動承認錯誤。如果讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢上的彌補。同時說說好評對店鋪的重要性，適當說說開網店的難處，這樣一般的顧客都會願意修改評價的。

　　訣竅4：承擔責任，承認錯誤

很多時候出現中差評也不一定全是店家的責任，但是在顧客的角度上看就是店家的責任。其實大部分的顧客都是通情達理的，一旦出現糾紛，買賣雙方的立場肯定是不同的，如果各自都堅持自己的立場，那麼不利的最終只是店家。特別是一些贈品，在發貨多的情況下，很容易出現質量問題的，這時店家就需要及時承認錯誤，承擔責任了。

　　訣竅5：用心和顧客溝通

出現中差評的時候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購買產品的那你是怎麼處理這樣的情況的?相信用心溝通的話，沒有解決不了的問題的。