團隊的5種機能障礙

從我們與客戶的接觸過程中及瞭解他們團隊的合作經驗中，我們明白了兩個基本的事實：第一，大多數企業中的團隊協作 仍然讓人難以駕馭;第二，企業之所以不能建立成功的團隊協作 ，是因為他們不自覺地陷入了5個很普通但卻很危險的沼澤，我在這裡稱它們為團隊的5種機能障礙。

人們很可能誤以為這5種機能障礙是相互獨立的，實際上它們共同形成了一個模式，這使得它們每一種都可能成為企業團隊的致命殺手。因此我們有必要在這裡簡要介紹每一種團隊機能障礙，以及它們共同形成的模式，這樣有助於更清楚地說明問題。

1、第一種團隊機能障礙是團隊成員 之間缺乏信任。該問題源於成員大都害怕成為別人攻擊的物件。大家不願意互相敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，導致無法建立相互信任的基礎。

2、無法建立相互信任的危害極大，因為它成為第二種機能障礙——懼怕衝突的基礎。缺乏信任的團隊無法進行直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對性的討論以及無關痛癢的意見。

3、缺乏必要的爭論之所以成為不利的`問題，是因為它導致了第三種機能障礙的發生：欠缺投入。團隊成員如果不能切實投入，在熱烈、公開的辯論中表達自己的意見，即使他們似乎在會議上達成一致，也很少能夠真正統一意見，做出決策。

4、因為投入不夠並不能達成共識，團隊成員就會逃避責任，這就是第四種機能障礙。由於沒有在計劃或行動上真正達成一致，所以即使最認真負責的人發現同事的行為有損集體利益的時候，也會猶豫不決而不去予以指出。

5、如果團隊成員不能相互負責、督促他人，第五種機能障礙就有了可以滋生的土壤。當團隊成員把他們的個人需要(如個人利益、職業前途或能力認可)甚或他們的分支部門的利益放在整個隊伍共同利益之上的時候，就導致了無視結果。

就這樣，根據連鎖反應，只要這5種機能障礙中有一種發生，整個隊伍就要深受其害了。另外一個理解該模式的方法是從相反方面考慮——也就是從積極方面入手——設想一下真正團結一致的隊伍的特徵：

1.成員之間相互信任。

2.針對不同意見進行直接的辯論。

3.積極投入到決策和行動計劃中去。

4.對影響工作計劃的行為負責。

5.把重點放在集體成績上。

這聽起來很簡單，因為事情本身就是如此，至少在理論上簡明易懂。然而要在實際中做到這些卻是難上加難，因為那樣需要高度的組織紀律性和永續性，能夠做到這些的團隊為數不多。