司機商務禮儀知識2篇
司機商務禮儀知識1
一、目的
駕駛員是企業形象展示第一視窗，在現代企業中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作，更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍
公司車隊司機崗。
三、原則
“一專多能、全面發展”。
四、司機的交通道德意識
1、依法行駛，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。
2、安全行駛，預防為先。
3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”。
4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。
五、司機的素質修養
1、熱愛本職工作，忠於職守。
2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。
3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求的服務要求，儘量滿足。
4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況資訊。
六、駕駛員著裝要求
1、著裝要求
（1）穿戴整齊，勤換勤洗。
（2）.西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。
（3）襯衫的下襬要繫到褲子裡面。
（4）系領帶的時候，襯衫第一粒釦子必須繫上，如果沒有系領帶，則第一粒釦子就要解開。相對來說，比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
（1）領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。
（2）保持領帶平整垂直。
（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裡面。
（4）使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間，不要讓他暴露在外。
（5）領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳
（2）一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊。
2、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脫眾。
3、保持車容清潔。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語
（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。
（2）體現禮貌的第一步：微笑。
（3）上車首先打招呼、問候，如：早上好！下午好！晚上好！自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶。
（4）下車時要道別，如：再見！請慢走！
（5）發生問題要道歉。
（6）適時表達謝意。
2、行車文明“五不能”
（1）不能在車內吸菸。
（2）不能搖下車窗吐痰。
（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物。
（4）不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並說對不起。
（5）不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一
（1）不要把家庭的情緒帶到工作中。
（2）自我調節個人心理。
（3）專心工作。
4、行車禮儀
（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。
（2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開後排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的`另一側，開啟右邊的車門，請其他客人上車。
（3）在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機座位。
（4）到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一隻手開門，另一隻手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。
九、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點
（1）駕駛員應服從安排，聽從排程，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車。
（2）領導需用車時，應該提前5-10分鐘將車停在易於上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促。
（3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。
3、駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到
（1）備好車內應常備的物品，儘可能提供舒適便利乘人條件。
（2）視天氣情況，提前開啟車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。
（3）眼勤手快供便利。
（4）言談有度守祕密。
司機商務禮儀知識2
塑造司機專業形象
司機人員不得留長頭髮及長指甲，出車前不得食用可能產生異味的食物；
男司機不穿無袖背心；女司機不穿超短裙、濃妝豔抹；不穿拖鞋；接送公司客人時不得穿短褲和過於個性化的服飾，儘可能穿公司制服或較為正統的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內部衛生，保證座位無灰塵、無汙物；下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受汙時，要及時進行清理；
司機和本公司的乘車人員不可在車內吸菸、吃有異味的食品，保持車廂無異味；
談吐得到
車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時，司機不應主動插話或接聽電話；
客人主動聊天時，應作迴應，但應注意選擇話題，可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道訊息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密，更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時間不可飲酒，更不可酒後行車；駕車時不接打手機、發簡訊，實在必要時應使用耳機或停車進行；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應停車進行；
不超速行駛，在客人上車後，應提醒系安全帶，並檢查車門是否關好；當客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應主動攙扶上下車。
主動提供服務
客人或同事上車前，應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李，並幫客人和領導開車門；
約定接送客人或領導的時間，應該提前到達，避免對方等候，並事先調節好車內溫度；如遇堵車可能發生遲到，應提前電話溝通；
如果領導或客人有明確行駛路線，應按照要求路線行駛，如果路線臨時變更，應向領導或客人提前說明；客人下車時，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身和公司的良好形象。
播放收音機或影、音製品時，注意格調健康，並主動徵求客人意見，不可將聲音調的太大；
客人接打電話時，應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調，不可直接將空調調的太熱或太冷；
公務車司機禮儀
公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明，這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮，都要維護好這一形象。
接到出車任務後，要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。
司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候併為客人開門。一隻手開門，另一隻收墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時要注意開門順序，一般以為位尊者優先。
公交車司機禮儀
當乘客候車時間太長時：對不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請諒解。
當乘客向司機諮詢時：不好意思，我現在在開車，等我停下的時候再回答你。
當車廂異常擁擠時：車內人多擁擠，請互相禮讓，為後上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候，按喇叭不但無濟於事，還會讓人煩躁。
報警器，經常檢查車的報警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。
停車，清楚前後左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習慣通道，不要堵別人的門口。建議不要佔用綠地停車，不要堵在小區出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術好不好，都請儘量與別的車靠近，給後來的車留出車位。如果實在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因為後果很難預料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對方，不要在樓下狂按喇叭，當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會，要停好車，亂停車會給別人造成不便。
在路上行駛時，併線要打燈，看見出口早點並出來，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。
進出小區時要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區裡很多人正處於悠閒的狀態，尤其是老人小孩，對身後的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等，請耐心等待，狂按喇叭不會有效解決問題。
去加油站加油時，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進去就停在最後一個加油位，導致前面的油槍空著，後車卻要等待。
下雨天：經過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋，先看看周圍有沒有人。
車裡的垃圾，請收拾好扔到垃圾筒裡。不要開著車突然把包裝紙、菸頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾後直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區內洗車，請找個合適的地方，避免冬天結冰一大片，夏天汙水流遍地，讓別人走路不安全。
