商務禮儀知識精選15篇

商務禮儀知識1

一、商務禮儀課程學習的現實意義

當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒佈的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。

因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。

二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題

1、學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用

我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設定在新生進校的第一學期，並且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦裡無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課後並沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。

2、學校對商務禮儀課程不夠重視

學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校並沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決於他的良好的人際關係，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。

3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學

在該課程的教學中，教師仍採用的是傳統的“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的後果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。

4、高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍

商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。

5、商務禮儀課程考核機制不完善

我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業和平時表現)和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養。

三、提高商務禮儀課程教學質量的對策

1、學校應重視對商務禮儀課程的建設

禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，並且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。

商務禮儀知識2

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。商務禮儀創用CC禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

告別禮儀

1、客戶來時，以禮相迎，客戶告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大影響接待工作的效果。因為客戶離開後，很自然地品評你整個的待客情況。冷漠地送客，會產生長時間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到掃興。因此送客時，除了講些告別的話，還要講究些送客藝術。

2、客戶提出告辭，要作挽留，如果客戶要走，則不必再三勉強。有時客戶的告辭是試探性的，是對主人是否高興繼續談下去的觀察。所以，當客戶提前告辭時，切不可急於起身送客。客戶起身告辭時，再起身與客戶握手告別，這時還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。

3、送客要送到門外，叮囑客戶小心慢走，下樓注意臺階。如是初次來的客戶，要告訴返司的路線，如遇下雨，要給客戶拿出雨具;對遠道的客戶或帶有重物的客戶，更給客戶安排交通工具，待客戶乘車離去時，再揮手告別。

4、大型社交活動的送客工作要複雜些，應有專人組織。在活動結束之前，就要了解客戶的返程日期和要求、車次、班次和票種，並及時預購好車、機、船票。活動結束後，應到客戶住處表示歡送，詢問客戶離開前還有什麼需要交待、辦理的事。在離開時，要提前給客戶結算好各項費用，並幫功搬運客戶攜帶的物品。

5、用車將客人送到車站、機場、碼頭，最好能送到車廂，安排號位子;對於貴客，應先聯絡好貴賓室，請客戶在貴賓室候車。客戶所乘車、船啟動時，送行者應頻頻揮手告別。

舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。

握手禮儀

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不捨，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經歷，可以針對現實發表議論，可以展開聯想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，並伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住後，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

儀表禮儀

1、化妝的原則

(1)揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。

(2)淡妝適宜

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃豔。

(3)化妝避人

化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時為自己補妝。

2、化妝禁忌

(1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

(2)不要在公共場所化妝;

(3)不要在男士面前化妝;

(4)不要非議他人的化妝;

(5)不要借用他人的化妝品;

(6)男士不要過分化妝。

3、服飾及其禮節

(1)要注意時代的特點，體現時代精神;

(2)要注意個人性格特點 ;

(3)應符合自己的體形。

4、白領女士的禁忌

(1)髮型太新潮禁忌;

(2)頭髮如亂草禁忌 ;

(3)化妝太誇張禁忌 ;

(4)臉青脣白禁忌;

(5)衣裝太新潮禁忌;

(6)打扮太性感禁忌;

(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

(8)腳踏“鬆糕鞋”。

交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節:

問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，

1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務;2、稱技術職稱;3、行業稱呼;4、時尚性稱呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

自我介紹、介紹他人、業務介紹。

自我介紹，第一儘量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明瞭，一般在1分鐘之內，內容規範，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業的講法是三種人：1、專職接待人員，祕書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先後順序，“尊者居後”，男先女後、輕先老後，主先客後、下先上後、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閒等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什麼不該說什麼要明白，一般來說業務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優，我有質量和信譽的保證。第三人優我新。

行禮的問題。

行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣於握手。握手時第一要講伸手的前後順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎麼待我我怎麼待他就行了。

電話禮儀

接電話禮儀

1、及時接電話

一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什麼?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。

傳真禮儀

商界人士在利用傳真對外通訊聯絡時，必須注意下述三個方面的禮儀問題。

第一，必須合法使用。國家規定：任何單位或個人在使用自備的傳真裝置時，均須嚴格按照電信部門的有關要求，認真履行必要的使用的手續，否則即為非法之舉。

具體而言，安裝、使用傳真裝置前，須經電信部門許可，並辦理相關的一切手續，不準私自安裝、使用傳真裝置。

安裝、使用的傳真裝置，必須配有電信部門正式頒發的批文和進網許可證。如欲安裝、使用自國外直接所帶入的傳真裝置，必須首先前往國家所指定的部門進行登記和檢測，然後方可到電信部門辦理使用手續。 使用自備的傳真裝置期間，按照規定，每個月都必須到電信部門交納使用費用。

第二，必須得法使有。使用傳真裝置通訊，必須在具體的操作上力求標準而規範。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機號碼，應被正確無誤地告之自己重要的交往物件。一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內容。對於主要交往物件的傳真號碼，必須認真地記好，為了保證萬無一失，在有必要向對方傳送傳真前，最好先用對方通報一下。這樣作既提醒了對方，又不至於發錯傳真。傳送傳真時，必須按規定操作，並以提高清晰度為要旨。與此同時，也要注意使其內容簡明扼要，以節省費用。單位所使用的傳真裝置，應當安排專人負責。無人在場而又有必要時，應使之自動處於接收狀態。為了不影響工作，單位的傳真機儘量不要同辦公電話採用同一條線路。

第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數。

在傳送傳真時，一般不可缺少必要的問候語與致謝語。傳送檔案、書信、資料時，更是要謹記這一條。 出差在外，有必要使用公眾傳真裝置，即付費使用電信部門所設立在營業所內的傳真機時，除了要辦好手續、防止洩密之外，對於工作人員亦須依禮相待。

人們在使用傳真裝置時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真後，應當在第一時間內即刻採用適當的方式告知對方，以免對方惦念不已。需要辦理或轉交、轉送他人發來的傳真時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事。

西餐禮儀

1.預約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預約。預約時，不僅要說清人數和時間，也要表明是否要吸菸區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間內到達，是基本的禮貌。

2.再昂貴的休閒服，也不能隨意穿著上餐廳。

3.吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領帶。

4.由椅子的左側入座.最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開後，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到後面的椅子時，就可以坐下來。

5.用餐時，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。

6.正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯 ②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪 ⑥甜點和咖啡 ⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都不歡迎只點前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點是最恰當的組合。點菜並不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

7.點酒時不要硬裝內行。在高階餐廳裡，會有精於品酒的調酒師拿酒單來.對酒不大瞭解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，請調酒師幫忙挑選。

8.主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

9.餐巾在用餐前就可以開啟。點完菜後，在前菜送來前的這段時間把餐巾開啟，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

10.用三根手指輕握杯腳。酒類服務通常由服務員負責將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑑別一下品質是否有誤。只須把它當成一種形式，喝一小口並回籤Good。接著，侍者會來倒酒，這時，不要動手去拿酒杯，而應把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。

11.喝酒的方法。喝酒時絕對不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

12.喝湯也不能吸著喝。先用湯匙由後往前將湯舀起，湯匙的底部放在下脣的位置將湯送入口中。湯匙與嘴部呈45°角較好。身體上的半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環的碗裝，可直接拿住握環端起來喝。

13.麵包的吃法。先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃的原則。吃硬麵包時，用手撕不但費力而且麵包屑會掉滿地，此時可用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。避免像用鋸子似割麵包，應先把刀刺入另一半。切時可用手將麵包固定，避免發出聲響。

14.魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大，不但可切分菜餚，還能將調味汁一起舀起來吃。若要吃其他混合的青菜類食物，還是使用叉子為宜。首先用刀在魚鰓附近刺一條直線，刀尖不要刺透，刺入一半即可。將魚的上半身挑開後，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向劃開，把針骨剔掉並挪到盤子的一角。最後再把魚尾切掉。由左至右面，邊切邊吃。

15.如何使用刀叉。基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應由最外面的一把依次向內取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但更換頻繁則顯得粗野。吃體積較大的蔬菜時，可用刀叉來摺疊、分切。較軟的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。

16.略事休息時，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。用餐後，將刀叉擺成四點鐘方向即可。

商務禮儀知識3

在國際商務活動中，商務禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務交往，就必須先要對國際商務禮儀有所認識，對國際商務往來中所需具備的素質有所瞭解。

認識國際商務禮儀

顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語”。

國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑑於此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。

國際商務禮儀的重要性

國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化程序的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

在於世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什麼意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

國際商務禮儀要求具備的素質

國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支援自己的國家。

國際商務交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的選單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

學一些外國曆史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在於外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精緻的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支援自己的國家

不管身處何地，支援自己的國家是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的薰陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神聖和偉大，也才感知身上的重大責任。

在於外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

商務禮儀知識4

隨著國際商務交往的日益頻繁，許多白領一族開始轉變成經常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。

匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。 最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價約為１∶２４０。

泰國 訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點的Ｔ恤衫、系領帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，並持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。 同泰國人打交道，千萬不要誇耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以後的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或儘量不用現金支付。 在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。

進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。 泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神聖不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高於長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。

瑞士 瑞士位於中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、 法語和義大利語均為官方語言。按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構，必須先預訂好時間，並且記住一定守時。一般公司或 政府機構主管人員在早晨７點～８點上班。 瑞士人作風嚴謹、保守並講究信譽，但有時也帶有頑固的一面， 與他們洽談業務，必須要有耐心。一旦對方決定購買你的產品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續努力了，因為他們很少輕易改變主意。 遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業非常發達，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的總部設在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。

切記，瑞士商人對“名牌”產品很感興趣，如果你的產品牌子很硬，一定要在信封或信紙上註明該公司設立的年份，這樣會大大提高該產品的身價。 按照瑞士的禮節習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，甚至相熟之後，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不願主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：

第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；

第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味著送給情人的。 到瑞士進行商務活動，最好安排在３、５、９至１１月為佳。聖誕節前 一週至後兩週，復活節前後各一週，一般不安排任何活動。６月～８月以及２月多為休假時間。瑞士進出海關沒有嚴格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價為１∶１．６５２７左右。 日本 瞭解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅信“優勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。 日本人屬內向型很強的民族，他們尊敬的是強者。同他們打交道、 做生意，必須多花時間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關係， 就會有很好的發展前景。 日本人普遍很講究禮節，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴謹態度是舉世公認的，他們參加任何活動都非常準時。

到日本進行商務活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不幹不燥。日本貨幣為日元，近期的比價 為１美元約合１０９日元。 奧地利 隨著我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那麼在以後的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通訊更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。

無論拜會公私單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐後聽歌劇、看戲，並不需要回請?但如請你去家裡做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。 到奧地利從事商務，２月～４月和９月～１１月為宜。７、８兩個月為全國度假期，聖誕節和復活節前後兩週各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴格的限制。近日，美元與先令的比價大致為１∶１４。

商務禮儀知識5

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。周總理有一句座右銘是：“面必淨，衣必整，紐必結；頭容正，肩容平，胸容寬，

背容直；氣象勿傲，勿暴勿怠；顏色宜和，宜靜，宜莊。”也反映出儀容儀表對商務人士來說至關重要。

男士在商務活動中的儀容儀表，髮型髮式統一的標準就是乾淨整潔，頭髮不應該過長，同時，男士在商務活動中經常會接觸到香菸、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。著裝修飾應該穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜。在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、T 恤衫或毛衣進行混搭，都不是穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子和顏色非常豔麗的西服。女性的儀容儀表標準和男士一樣，包括髮型髮式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女性在髮型髮式方面需要注意，髮型髮式應該美觀、大方，需要特別注意的是，在選擇髮卡、髮帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女性在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝豔抹，也不應該不化妝。女性在商務著裝的時候，需要注意的細節是著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閒服，因為它們之間有著本質的差別。著正式的商務套裝時，應該儘量避免穿無領、無袖，或者是領口開得太低、太緊身的衣服。要養成良好的著裝習慣，著裝大方、整齊、乾淨、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

二、重視個人言談舉止和企業形象

卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關係的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的發展。

在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為工作的企業。因此，在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流物件眼裡都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處於不利之地。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。“言必行，行必果”，其乃誠信的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎。

三、重視國際商務禮儀的文化差異和發展變化

隨著我國改革開放的步伐日漸加快，跨國交際日漸增多，中西方禮儀文化的差異更是越發顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。世界上各不相同國家間的商務禮儀文化既有其國際性，又有其民族性，商務活動中除應遵循一般的社交禮儀外，還應注意跨國間的商務禮儀文化的差異，避免與貿易伙伴產生誤會，以利於彼此溝通感情，促進業務成功開展。

商務禮儀文化的差異主要源自於世界上各不相同國家間的文化傳統的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯啊！”，這樣就可以了。比如在餐飲氛圍方面，中國人在吃飯的時候都喜歡熱鬧，很多人圍在一起吃吃喝喝，說說笑笑，大家在一起營造一種熱鬧溫暖的用餐氛圍。除非是在很正式的宴會上，中國人在餐桌上並沒有什麼很特別的禮儀。而西方人在用餐時，都喜歡幽雅、安靜的環境，他們認為在餐桌上的時候一定要注意自己的禮儀，不可以失去禮節，比如在進餐時不能發出很難聽的聲音。

商務禮儀如此複雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多的瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

四、重視商務禮儀的“禁忌”

在商務交往的各個方面，都應當注意哪些言談舉止是有“禮”的，哪些是無“禮”的。掌握商務禮儀的一些“禁忌”，對商務活動大有裨益。比如商務用餐禮儀，就有八項禁忌。

禁忌一，不宜塗過濃的香水，以免香水味蓋過菜餚味道。

禁忌二，女性出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。

禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給。

禁忌四，食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙籤把它弄出，應喝點水，試試情況能否改善。若不果，便該到洗手間處理一下。

禁忌五，菜餚中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食慾。應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來並棄之。

禁忌六，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉。

禁忌七，不應在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調適，實在吃不下時便到洗手間處理。

禁忌八，女性用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下脣印，予人不潔之感。

總之，“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。一個禮儀缺乏的社會，往往是不成熟的社會。禮儀，是整個社會文明的基礎，是社會文明最直接最全面的表現方式。建立和諧社會，必須先從“禮儀”開始。

要想成為一名優秀的商務人士，展現出職業風采，做商務活動中的佼佼者，就要掌握商務禮儀還要把它體現到實際工作中去；要想建立起融洽的客戶關係，提高企業的美譽度，就要用自己的良好形象來塑造出企業的良好形象。

商務禮儀知識6

第1節你的禮儀價值百萬

一個人走進一家酒店點了些飯菜，吃完之後發現忘了帶錢，便對掌櫃的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌櫃連聲說：“沒關係，下次送來吧。”

然後，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進飯店點了飯菜，吃完後摸了一下口袋，對店老闆說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老闆臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什麼剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎嚥，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴裡灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經成為判斷一個人品格優劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養的外在體現，不瞭解你的人往往會通過你表現的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止並不完全可以體現出一個人的內心善良與否，可是現實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學會接受，並且把培養自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來學習。

禮儀，是隨著人類發展程序步入文明以後逐步發展起來的。因此學習禮儀，就是一種對於歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發展程度就是人類文明的發展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什麼禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。

第2節我們為什麼要學禮儀

在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影響到事業、業務的成功。隨著時代的發展，人們的精神要求日益發展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學習禮儀基於兩點：人的本質和人的需要。

人是社會動物

人和動物的根本區別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎的社會關係中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮鬥的過程中，必然會產生種種矛盾摩擦進而導致分裂和鬥爭。這些都會損害人類整體對於自然的戰勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關係的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰爭。

Need（需要）決定Etiquette（禮儀）

我們在本書第1章第4節講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的`需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現。

而就現實層面來說，我們也有學習禮儀的必要。

約之以禮

孔子說：“博學於文，約之以禮。”禮儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會環境條件的。它是適合人群在特定環境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說脫帽禮，它起源於戰爭時期。人們經常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象徵著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進而發展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節有利於人們瞭解對方的思想，消除誤解，達成共識。

提升自我

禮儀可以體現施禮者和還禮者的內在品格和素養，完善我們的形象。我們生活在世界中，

都希望努力提升自我成為一個優秀的人。我們不斷地剋制自我，學習善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養，這是體現我們人格的大事。不僅僅如此，還關係到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐髒字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養良好的人往往會讓人如沐春風，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什麼卻不珍惜自己呢？

成就個人

禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學家卡耐基認為：一個人事業的成功，只有15％是他的專業技術，而85％則要靠人際關係和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由於禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有傑出的軍事才能，二沒有機智應變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身於草廬之中，如同師長般對待；對待關羽和張飛，“桃園結義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎麼能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠。”禮儀，甚至已經成為統治者御人的手段。

完美企業

具有完美禮儀的員工的企業具有完美的企業形象，使企業在很大程度上獲得良好

的社會效益。如今在銷售領域的員工培訓中，禮儀培訓成為了一項重要內容。我們平時經常有這樣的經驗，在經過一家商店，如果發現一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至會多動動我們的錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。

穩定社會

禮儀是社會文明發展程度的反映和標誌，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創的儒家學派就把禮儀作為奠定社會的基礎。孔子重視社會倫理，把禮看成是維護社會制度的重要手段。他認為政治過程是一個由修己到治人的連續過程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《論語·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本。“安”，就相當於今天的社會穩定。社會何以能穩定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。 教化民眾

禮儀通過評價、勸阻、示範等形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規範的要求協調人際關係，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

第3節社交禮儀的分類按涉及範圍分

社交禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的物件的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

按主體應酬的工作物件分

社交禮儀可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀

在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀

在公務活動中，應遵循的禮儀規範，包括公務行文的禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀等。

商務禮儀

在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人社交禮儀

個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

第4節社交禮儀的表現形式語言類

語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類

是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧譁；最後音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類

是通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則和物件原則。

書面類

是通過書面語的方式表達的禮儀，用於非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意，有兩大特點：一是禮節性；二是規範性。

身體語言類

身體語言分為表情語言和動作語言。

表情語言

是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語彙最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支援你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言

是指通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示讚揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。

飾物語言類

通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風尚；其次，服飾和物品是一種情感的象徵；再次，服飾和物品是一種美的演繹。

酒宴類

通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳餚表達對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上 種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此後發展互相友好的關係。

第5節社交禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗，更是使其呈現出五彩繽紛的特點。那麼如何才能有效掌握？我們認為，在從事各種商業活動、具體遵行商務禮儀時，應遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態度恭敬、尊重他人、平等待人、表裡一致等要求。

“尊敬”原則

有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性迴圈就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅於人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對於商務活動的目的來說，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動並非從事短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只有恪守真誠原則，著眼於將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。

“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學》雲：“禮恭而後可與言道之方，辭順而後可與言道之理，色從而後可與言道之致。”即是說只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那裡得到教誨。

謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關係的能力。

當然，我們此處強調的謙和並不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

“寬容”原則

寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商 務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

總之，掌握並遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。

第17章私人際禮儀

第1節社交過程中的注意事項

許願量力而為

人們在社會交往中常對別人許願，恰當的許願，實現承諾後，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當的許願往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許願也要講究方法。

首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。

其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點餘地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許願的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。

最後，對比較長期的工作，可以在許願實現的期限上給自己留下餘地。對有些變數很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超。

商務禮儀知識7

面試的時候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來印象才會好。美文閱讀網小編為大家帶來了基本的商務禮儀，謝謝檢視。

基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究物件，比如面對一位小姐

4、平等法。以後如何跟你聯絡，

通訊工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如行動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾.蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。

商務禮儀知識8

無論是在生活中還是工作中，禮儀無處不在。禮儀體現了你的個人修養、內外素質和個人形象等等。職場女性的商務禮儀你知多少呢？為什麼說商務禮儀重在商務呢？禮儀是用在哪裡的？職場人也很關注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識是用在哪裡的呢？

我們學了很多禮儀知識，卻發覺在很多地方都用不上？其實是很多人把商務禮儀和生活禮儀都混淆了，商務禮儀和生活禮儀大不同。從每天開始上班開始，我們是從家庭成員的身份轉變成了一個商務人士或職場人士。我們代表的可是企業的形象，一舉一動，一舉手一投足都需要注意。

商務禮儀需要注意場合。其實很多人都不注重所處場合問題，在不該大聲說話的地方大聲喧譁，在穿著必須正式的場合穿著很隨便，穿著是商務禮儀重要體現的一個方面。在合適的場合，穿合適的衣服，說合適的話，做合適的事情，才會讓人感覺你是個高素養的人。以下簡單分析一下三大場合的著裝攻略：

1 公務場合

商務談判與商務會見之類的嚴肅重要的場合，男士是必須要穿西裝打領帶，女生西裝套裙是必備的。

2 半正式場合OR商務休閒場合

一般這種場合指的是辦公場所，羽毛球場等等之類的，可以穿商務休閒服，因為不是正式會見的場合，或者是和同事一起時，這樣的場合不需要穿的很正式，可以表現親切自然，不比像會見客戶時那般拘謹。

3 社交場合

我們在服裝的穿著方面不僅要符合服飾的審美標準，也要符合服飾禮儀的要求。俗話說“人美，三分靠人，七分打扮”，一個人著裝後的狀態，不僅表現了著裝者的趣味、修養、個性及外在形體美，而且也將影響別人對你的印象和評價。其中，真正的社交場合是需要穿禮服的。

商務禮儀知識9

南非位於非洲大陸最南端，北鄰奈米比亞、波札那、辛巴威、莫三比克，東、南、西三面瀕印度洋和大西洋。全國大部分地區屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38度，冬季最低氣溫為零下10—零下12度。

南非基礎設施良好，資源豐富，經濟開放程度較高，是目前非洲經濟最發達的國家之一。國內生產總值佔全非22％，對外貿易佔全非24％，礦業、製造業和農業是國民經濟三大支柱。

南非的主要出口產品有：黃金、金屬及其製品，鑽石，食品、飲料及菸草，機械及交通運輸裝置等。進口產品大部分為：機械裝置、交通運輸裝置、化工產品、石油等。

中國於1998年初與南非建立正式外交關係。目前中國是南非十大貿易伙伴之一，據中國海關總署統計，1998年，中國與南非雙邊貿易額為15．18億美元，其中中國向南非出口額為8．67億美元，從南非進口額為6．51億美元。 據業內人士說，中國與南非的海上運輸能力不久的將來也會大幅增加。南非希望它的港口能成為中國銷往拉美、加勒比和西非貨物的中轉站。

到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。 在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅遊，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規定，蘭特進出關沒有嚴格的限制，近期內美元與蘭特的官方比價為1：6．6左右。

商務禮儀知識10

一、活動意義：

為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學生會新干事的綜合素質。

二、活動主題：發揚歐亞學子商務熱情展示當代青年禮儀風采

三、主辦單位：資訊工程學院電子二系學生會公管部

四、主講人：朱曉豔(資訊工程學院二系學生會公寓管理部部長)

五、活動時間：xx年11月9日下午4：00—5：30

六、活動地點：4號教學樓303教室

七、活動參與人員：

1、資訊工程學院電子二系公寓管理部全體幹事

2、資訊工程學院電子二系紀律部全體幹事

3、資訊工程學院電子二系外聯部全體幹事

4、部分大一新生(統專電商07級學生)

八、活動流程：

4：30準時開始講座，中途提問學生一些常規的禮儀問題，對學生的回答進行分析。在講到領帶的問題時由學生現場系領帶，然後對領帶的打法進行評價、講解。

九、策劃人員：

策劃人： 活動背景：軍訓剛剛結束，同學們對此次軍訓感受非常深刻。

活動目的：培養同學們的吃苦耐勞的精神，提高同學們團體合作的工作態度。

活動名稱：軍訓感受作文大賽。

　主辦單位：人文與藝術系學習部。

活動物件：全體大一新生。

活動日期：xx年10月10日7:30——9:00

活動計劃：

一、向學校申請次此講座。

二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報，發傳單，通知我係的各班班長，向他們介紹次此活動，並讓班長通知各班同學。

三、報名方式。在人文與藝術系辦公室、食堂門口。報名時註明所在系、班級、姓名、聯絡方式。

四、佈置活動場地。

活動流程：

1、活動開始前播放背景音樂。

2、主持人介紹作文大賽的要求和時間。

3、學生會成員對此大賽進行監考。

活動評選：學習部對參賽文章進行評閱，評出獲獎名單，對其公佈。

商務禮儀知識11

我國曆史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對於人們有著多麼重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對於職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對於視窗行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮並重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。

職場禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

職場禮儀的重要性有哪些

1、引見禮儀

首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的執行長是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

2、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

3、電子禮儀

電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這並不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司裡，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡資訊、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，佔用他人的線路。

淺談商務禮儀的基本原則

1、遵守社會公德

作為中國的公民，每個人都應該有職業和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什麼文明可言，沒有了文明哪來的發展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什麼尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。

2、誠信贏天下

誠信是做人之根本，也是做企業的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統美德，經商也是如此，誠信得天下。

具體表現為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質量是生命，客戶是上帝，服務是保障，誠信是根本的經營理念。

3、有時間觀念

時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現。

現在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

商務禮儀講究什麼

1、接機禮儀：

接機也是有很大講究的，注意以下幾點：第一，掌握客人的電話號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之後，要相互的介紹。

2、交換名片的禮儀：

在首次面見客人的時候，商務場合一定會交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的記憶體口袋中。

3、握手禮儀：

握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過小；第二，時間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。

4、電梯禮儀：

乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時，要讓客人先上；第二，下電梯時，按住電梯門，要讓客人先出電梯。

5、會議禮儀：

會議視企業營銷的一部分，很重要，首先要佈置會場，其實接待客戶，再次引領客戶簽到，最後引領客戶就坐。

商務禮儀基本原則

兩項原則：

1、微笑——人生的無價之寶

微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。

2、相互尊重——最基本卻也最重要

與人交往的過程中多想自己為對方做了什麼

尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。

基本禮儀常識

1、 儀態——展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。

講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切。

2、 儀容——淡妝濃抹要相宜

男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、鬍鬚、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝豔抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。

3 、美髮——並非時尚就是好

髮型是儀容的極為重要部分。頭髮整潔、髮型得體是美髮的基本要求。整潔得體大方的髮式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。

髮型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察髮型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。

4、服飾

遵循國際通行的“TPO”三原則：

T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，儘量避免穿著與季節格格不入的服裝。

P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。

O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。

講究協調

要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過於緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：

1、西裝的襯衫

襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1、5釐米

顏色以純色的為佳

袖口長處西裝袖口2釐米

下襬塞進褲子

襯衫配領帶，釦子全繫上，不捲袖子。不繫領帶時，最上面釦子不要扣

2、西裝的外套

袖子上的商標(小布條)剪掉

把釦子繫好，不宜敞開

西裝外套上的口袋不裝東西

3、領帶

注意領帶的色彩

領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒釦子中間

穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲裡面

4、西裝的長褲

褲腳接觸腳背，達到皮鞋後幫的一半為佳

褲線要清晰、筆直

褲釦要扣好，拉鍊全部拉嚴

5、西裝的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋

皮鞋顏色與西裝相近

襪子色彩與皮鞋相近

對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：

1、考慮自己的身材

身材矮胖避免選擇過於鮮豔和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝

身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過於透明的衣服

2、考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什麼顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤

膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果

3、衣著搭配要協調

上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲

講究色彩的和諧統一

4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

套裝配高階皮鞋，運動裝配旅遊鞋等

對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：

量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種

適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。男士若戴項鍊最好不要外露

適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閒時佩戴

揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素

色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感

商務禮儀知識12

一、商務交談的注意事項

1、重視對方：

1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。

2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對方缺點。

2、讚美對方：

1)善於發現對方的優點。

2)實事求是，不可浮誇，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人、戀人…..)小於半米

2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

4、交談臨近結束：

1)無論交談多入，先別先看錶，查時間。

2)如果稍後有事或其它預約，應開始時就向以方說明。

5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。

二、商務交談的忌語

1、商務人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業機密

3)不涉及交談物件的內部事務

4)不在背後議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

5)不談論格調不高的話題。

6)不涉及私人問題：

l不問收入(痛苦來自比較)

l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態

l不問個人經歷(英雄不問出外，重在現在)

三、商務交談三不準

1、不準打斷對方

2、不準輕易補充對方

四、表情在商務交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感資訊。

2、表情的幾種表現具體表現：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務人員的目光訓練

1、目光凝視區域

1)公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。

2)社交凝視區域：以兩眼為上線，脣心為下頂角形成的三角區。

3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。

2、商務人員目光表達技巧

1)目光注視時間要根據關係而定。

2)目光注視的部位不要讓對方反感。

3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

一、嘴部所表達的含義

嘴脣閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

嘴脣半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

嘴脣向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴脣向下，表示悲傷、無可奈何;

嘴脣緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴脣撅著，表達不滿與生氣。

二、商務人員微笑禮儀訓練

1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

2、商務禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放鬆自己的面部肌肉，然後讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。

商務禮儀知識13

商務禮儀中的自我介紹一般有四個要點需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目瞭然，頂多再把名字重複一遍，防止對方唸錯了;

2.自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。

3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這麼介紹自己：我是中國人民大學國際關係學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些資訊要一氣呵成，顯得非常訓練有素。

4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：

1.誰當介紹人?按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。

2.是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者祕書、接受委託的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人裡面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。

名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關於名片使用的要點：

一、一定要有名片。

在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什麼地方都有講究。名片一般裝在專用名片包裡，名片包放在西裝上衣口袋裡，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最後拉出半隻襪子，最後才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內容上有三不準原則：

一、名片不準隨意塗改。

有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上塗改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，塗改名片會貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。

“聞道有先後，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往物件、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。

商務禮儀知識14

一、 瞭解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關訪問國資料，在出國前做好相應的準備，瞭解其特殊的風俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。

二、 見面時必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習慣。先講自己的身份並做簡單的自我介紹，然後再請教對方。

三、 出席商務活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務活動首先就是要守時。

四、 恰當的稱呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

五、 準備適當的禮物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處於尷尬的境地，因為大多數商業機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產的紀念品卻會起到很好的增進友誼的作用。

六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務活動或宴請所必要的，女士一般也應著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。

七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開場白都非常簡短，大多數的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態，這些都是對交流雙方的不尊重並會引致反感。

商務禮儀知識15

商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

一、握手禮儀

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不捨，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

二、儀表禮儀

儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。

三、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止。

四、談吐禮儀

在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。

五、交談禮儀

交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。

六、會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

七、電話禮儀

電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。