客戶服務外包

客戶服務外包是指支援與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的諮詢服務和外包服務：客戶服務外包市場可以劃分為下例子流程：

　　客戶分析

這類服務負責收集、管理、分析、應用客戶資料，對營銷、銷售與服務進行支援。具體的服務有：分析/資料探勘服務、資料準備與強化、促銷活動管理/執行、以客戶為中心的資料倉庫開發、客戶資料整合服務、客戶資料分析服務。

　　客服

這類活動是指與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般資訊。客戶服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。

售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供諮詢服務等。

售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。

售後服務：凡與所銷售商品有連帶關係，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。

　　履行訂單

這類服務由前臺客戶互動中心服務和實時訂單管理、自動化支付處理、後臺物流及返還物流組成，為履行產品訂單提供支援。整合的'分銷服務還包括庫存、運輸和倉庫管理。

技術支援。技術支援是指為軟體、系統及其他消費者產品或裝置提供支援。技術支援外包供應商代表獨立軟體供應商(ISV)或OEM接受使用者打來的電話，負責解決使用者的問題。這裡涉及到的互動通常有：電話支援、維護一個自支援的網站、分派服務技術員、將部分重要電話轉給ISV或OEM。

客戶服務:是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程式。