前臺年終個人工作總結(15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的前臺年終個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

前臺年終個人工作總結1

在聯通工作的這幾年裡,深感聯通人的企業文化和團隊精神,她有先身士卒,勇於進取,敢於承擔責任,先天下之憂而憂的領導集體。有著勤奮敬業,坦誠相見,不計得失的職工隊伍。我深感做為聯通人的自豪,也感受到做聯通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。現將全年來的具體工作總結如下：

1.尊守國家法律法規。尊守聯通公司的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，並嚴格按照通訊電源操作準則對通訊電源裝置進行操作。

2.今年因3g建設，電源專業完成了道康發電機組(dk400gfc)切換開關櫃(ts-100)，艾默生(p1030)機房專用空調、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關櫃(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-xx)的安裝和初驗工作。

3.認真負責的做好資陽地區各基站發電的日常管理工作，協調處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關部門的關係。稽核搶險發電油費時，依據(代維協議)嚴格稽核處理每一筆費用，並做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯通公司負責，也對自己的良心負責。

xx年我們通訊動力電源組在分公司及部門的直接領導下、在相關專業的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通訊局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通訊裝置穩定可靠的執行。

前臺年終個人工作總結2

一、**年我部完成了以下工作：

1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在20xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用資料來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在20xx年客房質量達標率為98%。

3.執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的資訊量大，如海陸空的交通訊息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業餘生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴充套件，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業餘生活

7.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核專案，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟;查退房後拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人。

8.堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，並在《內部資訊》上公佈，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規範化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公佈，讓各班組領班、員工更直觀的瞭解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的執行，取到了預期的效果。

前臺年終個人工作總結3

在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、xx經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入xx系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。

七、20xx年工作計劃

1.加強了自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2.積極學習了其他單位、酒店等會議接待經驗，提高了接待水平，提升了公司形象。

3.做好了工會工作，推出了有意義的活動，加強了溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裡，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

20xx公司前臺個人年終工作總結

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年裡，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高了工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合了人事部門做好應聘者資訊登記;

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好了考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，並做好了前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30――10：00開啟大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯絡相關人員維修;

7、做好了總經理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;

9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時新增茶水;會議結束後做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高了自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強了禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!

前臺年終個人工作總結4

很開心完成了20xx年的工作，到達年底了，更是慢慢回憶這一段時間自己在工作上的一些成長，自己也是想了很多，目前的工作給予我的不僅僅在工作上，更是在生活上就有一定程度的成長。

　一、工作情況

對於自己的工作方面我更是有時時刻刻都非常的投入，更是非常的期待自己能夠在每天的生活中有點滴我的成長，並且我也有漸漸的適應目前的這份工作，讓自己更是能在工作期間變得更加的優秀。在我應該完成的工作上我基本是都已經完成了每項任務，同時我也是漸漸的找尋到自己奮鬥的目標，不斷地豐富自我，讓我可以在現在的前臺客服崗位上完成好自己的應該完成的工作。

二、工作中的失誤

就算自己是在工作中非常的謹慎小心，也是存在著非常多的問題，我也是有想過很多的東西，也是希望自己能夠在每天的生活中都可以變得更加的優秀，但是卻還是會出現一些疏漏得地方。對於自己的這份工作我在處理一些問題上面還是需要好好的構思設想一番，也是應該要將自己面對一些緊急問題的技能提升上來，在面對突發事件不要慌張，更是要好好的對待每一份工作。還有就是自己性格還是略顯急躁，沒有做到合理的把控，讓我的生活變得有些慌張，無法將顧客的需求都處理好。

三、下階段的努力

在經過對自己的分析之後，也漸漸是明白自己內心中還缺失的地方，所以也是時候對自己的生活進行較好的管束，同時我也會盡力讓自己在工作上去慢慢提升，我會多多觀察同事與領導的工作方式，也慢慢的在工作中去找尋自己在應對工作上的方法，讓自己能夠更好的去完成自己崗位應該要做好的工作。我相信只要我一直都持有著一顆向上的心，便是一定可以將自己的工作都完成好。在下一年我會更加努力地去改變我自己，讓我在這份工作中找尋到真正的自己，更是可以將真工作都做到非常的好，並且我也很是期待自己的成長。

一年的工作已經結束了，而我也需要漸漸展開下一年的努力，我相信通過一年的時間我可以慢慢的感知到社會的各個方面，更是能夠完全知道自己下一步應該要做出的努力。我相信我只要足夠努力就一定可以將前臺客服的工作都完成好，並且能夠讓領導也看見我的優秀，那樣我便是可以得到領導的青睞，我也定是可以在工作上有一定程度的提升，我一定能夠找尋到心中所想，更是能夠在下一年中有所收穫。

前臺年終個人工作總結5

回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過後收穫喜悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路需要不斷加強自身能力才能適應酒店工作環境，當前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進行了酒店前臺員工年終工作總結，希望能夠通過這次積累的酒店工作經驗可以幫助自己在明年獲得更多的成就。

平日裡的前臺工作中我嚴格按照酒店的規定來要求自己，而且為了起到維護酒店形象的作用還會經常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作為前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶著這樣的態度來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的肯定還是客戶的良好評價都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。

至於接線工作方面則按照相關話術與對方進行交流，如果其中包含較為重要的資訊則將其記錄下來並將其彙總以後交給酒店經理，如果需要進行電話轉接的話則根據情況判定對方身份以後再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費酒店領導的工作時間，但是將電話資訊進行記錄並在下班以後交由酒店經理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以後可以在結束通話以前適當推薦酒店新出的優惠活動。

針對今年酒店的營業額進行分析便能準確找到業績發生波動的原因，身為酒店前臺員工自然需要在分析營業額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給酒店領導並等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯觀察得到節假日取得的效益並沒有達到預估的效果，因此可以得知酒店的宣傳工作應該存在著一定的侷限性導致效益不高，只不過作為參與酒店宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分責任，所以在明年的酒店宣傳工作中應該有所創新才能取得令人滿意的效果。

通過這次的總結也讓我看清了自己在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應該要好好學習前臺工作中的技巧並強化記憶，畢竟作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進步並不是值得光彩的事情，但是我相信隨著時間的積累應該能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。

前臺年終個人工作總結6

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧今年的前臺客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

一、前臺客服的主要職責

熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作心得

服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

三、明年工作計劃

加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！

前臺個人年終工作總結8

即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分割槽、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，為公司的發展盡心盡力。我在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。下面是我對20xx年工作的簡單總結：

一、提高服務質量，規範管家服務

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，範文寫作如微笑、問候、規範等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平專業知識

實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

前臺年終個人工作總結7

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在xx公司xx總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將20xx年的主要工作情況述職如下：

一、服務要求

每天上班之前永遠記住：

1、客戶滿意第一。

2、客戶永遠是對的。

3、如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置

做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答覆客人，不要感到失望。

三、中轉情況

為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的檢視到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四、上報貨損

及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五、庫存清點

上下班時間清點庫房的貨存。

六、電話記錄

每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客戶資訊記錄。

七、不足

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：

1、在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。

2、在接待客戶電話能力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改進。

因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的`理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全域性的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，並藉此機會，向一貫關心、支援和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這裡，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結昇華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什麼認識不對的地方希望各位領導作出指點！

一、前臺是商場的形象

作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質，三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我儘自己的能力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收穫到了很多的讚美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！

二、更加註重服務態度

一名前臺人員，最重要的就是服務態度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態度上的。面對前臺諮詢的顧客記得保持微笑，經常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之後的副產品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，儘管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何衝動的行為，我也更加鍛鍊了自己。

三、20xx的觀望

20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥倖得到了它最後的一些養料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能夠體現出我獨有的工作態度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的衝吧！

前臺年終個人工作總結8

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，構成電子文件，使圖書、雜誌的管理規範化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意影印機、印表機、熱熔裝訂機等辦公裝置的保養。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分連結。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協助其他部門工作

銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部製作國資、燈飾ERP等專案的部分圖片;協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。

總的來看，在過去的一年裡，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範;長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文件管理員”這一主角以外，期望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

前臺年終個人工作總結9

一、前臺接待方面。

xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。

參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

xx年xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送資訊20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

前臺年終個人工作總結10

結束本年度的客服工作以後讓我對自身的職責有了更深的認識，選擇從事客戶工作自然要嚴格要求自己才行，因此我在部門領導的支援下認真執行著本年度的工作計劃，而且我也能認真服務每個客戶從而幫助他們解答疑慮，在這一年客服工作結束以後也讓我對此進行了相應的總結。

遵守客服部門的各項規定並認真學習話術手冊，事實上無論處於怎樣的工作崗位都應該要遵守所在部門的制度，對我來說這種做法能夠很好地鍛鍊自己從而砸工作中養成良好習慣，即便是些許能力的提升都能夠為我在工作中帶來許多幫助，因此我在領導的指示下能夠認識到遵守制度的重要性併為此而努力著，話術手冊的學習則是為了幫助自己儘快熟悉客服人員的工作流程，看似簡單卻對敬語的使用有著嚴格的規範，即便是些許的不自信都有可能為自己在工作中帶來麻煩，事實上客戶對說話結巴的客服人員是不太信任的，為了提升自身的專業度導致我在這一年很重視對客服話術的學習。

重視說話方面的技巧以便於在溝通過程中獲得客戶的認可，瞭解溝通的藝術並將其運用到客服工作中，雖然溝通的過程中也會遇到不被客戶理解的狀況，但隨著自身工作能力的提升使得客服工作的完成也變得順利許多，另外我也有向同事請教這方面的技巧並從不同角度來進行分析，客服工作中的努力也是為了讓自己今後的職業生涯更加順利，所以趁著年輕在工作中多努力些也能夠讓自己有所作為，只不過由於我在客服工作技巧的運用方面還不夠熟練以至於吃過許多虧，所以我得繼續做好客服人員的本職工作才行。

認真寫好工作日誌並對客服工作的完成狀況進行詳細的記錄，我明白在工作中寫好日誌能夠為自己的成長帶來很大幫助，一方面能夠記錄好自己的成長曆程從而作為寶貴的工作經驗，另一方面則能夠通過以往的對比來檢視自己是否有進步，對於客服工作的完成來說定期寫工作日誌無疑是種良好的習慣，所以我一直保持著這樣的做法並以此來改進自身的工作方式，另外我也有提前對需要完成的工作進行規劃以免出現意外狀況。

對客服工作的重視讓我在這一年取得了很大的進展，我也明白客服部門的發展與每個客服人員在工作中的努力息息相關，我可不能夠因為一時的疏忽導致在工作中出現拖後腿的現象，我會繼續做好客服工作並隨著時間的流逝來積累更多的工作經驗。

前臺年終個人工作總結11

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個業主，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為業主提供了方便。接電話時，做到耐心聽業主的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xx物業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、物業前臺接待工作總結

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1.通過在前臺工作的實習，可有利於新員工對公司內部組織結構的迅速瞭解，也有利於加強對公司新老業主的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些資訊的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一資訊時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室裡是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一資訊傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯絡自己所觀察聽到的資訊，多想想有尺度的去處理來電人員的資訊。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

2.前臺的服務物件具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要業主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一戶業主都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為業主服務，讓業主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與業主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位業主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善於總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程式化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務物件滿意！

在新的一年裡，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業主和領導的期望！

前臺年終個人工作總結12

來到美容院，已經有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒犯下錯誤。現在對工作檢點總結。

一、做好人員接待

愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對於那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什麼歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出迴應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這裡的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對於電話訪問的我們也都一樣重視，對於交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。

三、提高工作能力

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容瞭解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對於每一個環節都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。

前臺年終個人工作總結13

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

時至今天,來到豐大國際已經一年有餘了。

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店。對於當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入並熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，並讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作後，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閒時，便會捫心自問，能不能、行不行?

當然，亦如此類的自問自答也只侷限在遐想之中…

所謂’師父領進門，修行在個人‘，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!

於是，錯誤不如人願的來了…

xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日裡度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，並沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的後果，雖然不至於慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，於是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班後電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合徵’,於是，乾脆的、順理成章的換了手機…

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為藉口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什麼區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的後腿，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以後，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理並沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高!一群平日裡嘻嘻哈哈的同事也並沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經理和同事們的用心良苦下，我終於如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節!

意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以後，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現後，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然後馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃裡!同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密佈，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水複的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節。鉅細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細緻入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己!

這一年，我在豐大!

這一年，我把豐大國際當成了家!

前臺年終個人工作總結14

酒店部分裝置設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂專案的空缺，使酒店的服務專案更加完善，針對客房異味的問題，通過開啟窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店裝置的更新、服務專案的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂專案，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關資料的管理

前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全域性出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和資料指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。二xxx年客房收入與二xxx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的裝置老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心影印機老化，影印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的影印現金收入只有2812.9元，附上商務中心二xxx年經營簡況表：

二xxx年商務中心經營簡況表

項 目 現 金 總檯代收 合 計 內部籤免 總 計 備 注

影印2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

傳真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市話2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

長話2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

其它收入54 54 54

合 計14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務，二xxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二xxx年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、“硬體”老化“軟體”補，通過提高服務質量來彌補裝置老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

前臺年終個人工作總結15

不知不覺間，我來到4s店已經有一年的時間了，在這裡的工作中，儘管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現並非有多麼的出色，甚至因為自己經驗和能力的不足，總是給店裡惹來一些麻煩。當時，對於這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，儘管這是困難的任務，但也已經被無數的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今後我要面對的就是不同的世界。

如今，在工作中已經學習並努力了一年在，我已經充分的改善了自己，並克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來的工作做如下總結：

一、業務能力的改進

儘管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店裡，有很多出色且優秀的工作前輩。儘管他們並非前臺，但做為銷售的同事們能給我許多關於服務的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕鬆的學到了店內各種業務已經汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

當然，除了各位同事的幫助，在領導的指點下，我也通過自學和複習累積了不少工作相關的知識，儘管還算不上萬事通的程度，但現在，對於店內的情況和車輛我都有了很好的掌握。

二、工作的情況

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨，並及時的招呼。並給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客戶的動向，對有需要的客戶能及時的上前服務，給客戶一種無時無刻都被服務保衛的感覺。

當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不願意服務的場合，我也會在問候後默默的退到一邊，等待客戶的呼喚。

在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收穫和改進！儘管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續努力，今後我也能更出色的完成自己的工作任務！