年終工作總結模板彙編9篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結。一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫忙和大力支援下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、政治思想方面

一年來我用心參加公司裡組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀持續一致、始終持續與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業餘時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和職責感。

二、工作狀況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年裡能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查（出車前、行車中、收車後），做到耐心細緻，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的效能，持續平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，並在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠持續車輛整潔，衛生、乾淨，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒後開車，做到禮貌駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閒談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算

儘管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作到達一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了必須的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。

存在的問題：

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，有待於加強；

今後努力方向：

在新的一年裡，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒後駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，這天的事情在這天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題用心與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時彙報，也期望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，20xx年，隨著社會保障工作的發展，能夠預料今後我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年裡，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

有人說選取了司機就選取了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛工作奉獻一切。

本學期我校教科研工作，堅持以積極穩妥地推進課程改革，切實提高教學效益為主題，在“科研為先導”的旗幟下，進一步加強學習與研究，不斷更新教育理念，深入研究教育教學理論，緊緊圍繞新的學科課程標準，通過多種形式、多個層面的課題研究活動，幫助教師改變傳統的課堂教學方式，優化學生學習策略，重視培養學生的創新精神與實踐能力，提高課堂教學效益，學校教科研工作在全體教師的共同努力下，轉變觀念，取得了一定成績。

一、指導思想

以《新的課程標準》為指導，認真研究課標和基礎教育課程改革理論，探索實施與新課程相應的教學方式和方法，貫徹執行崇尚創新的工作精神及積極開展教研活動的要求，加強教學研究如教學管理。在“教書匠”、 “經驗型”向 “學者型”、 “科研型”轉化過程中，邁出了堅實有力的第一步。

二、主要工作

1、加強理論學習，提高教師理論水平。

我們認真組織課題組教師學習相關的教育科研理論知識和課程理論知識，做好教師業務學習的改革工作。本學期，我校圍繞新課程實施中的一些具體課題，如課堂教學策略、學科專題研究等。邀請市教研室、教科室的專家來校作教科研知識講座，並邀請了首席教師徐瑞芳校長來我校就教師專業化發展做了專題講座。通過學習、培訓、研究、交流等多種途徑，努力建立一支師德高、善創新的教科研教師隊伍。

2、課題研究與各類公開課整合。

為推進教學研究與新課程改革，學校開展了各類公開課活動：研究課、優質課、示範課、彙報課等。各課題組成員能將自己承擔的公開課與各自研究的課題結合起來，在公開課中落實課題研究的措施，體現課題研究的特色，充分發揮課堂作為課題研究的主陣地的作用。

教研組長及為教科室組長。在期初制定教研組活動計劃時，明確了本教研組研究課題，根據本組成員所承擔的研究課題情況，圍繞學校的課題，落實研究方向。在公開課研討、備課組活動等教研活動中，課題研究被作為一個重要的內容進行，主要分析研究措施的落實，實施的效果、經驗與存在的問題等內容。

本學期，我校遵循“問題即課題”的原則，各教研組根據學科特點，在學期初定出自己的教研專題，數學組的“問題解決意識”、低年級語文組的“寫字教學中如何培養學生的觀察能力”、高年級語文的“閱讀教學中如何培養學生讀中感悟的能力”、英語組的“英語課堂教學實效性研究”、自然學科的“實驗課中實驗觀察的指導”，還有其它學科也分別根據實際教學制定出了教研專題。各教研組每週一次教研，教研活動內容要圍繞自己的專題進行活動，學期末撰寫專題論文，根據論文的質量，學校評選出一、二、三等獎，對教師進行獎勵。

3、全體教師撰寫反思、隨筆，形成濃厚的氛圍。

全體教師撰寫教學後記和反思，學校每月由教研組長進行月查，期中和期末由教導處進行檢查。通過寫教學反思和後記，不僅提高了教師的理論水平，而且在總結和反思的過程中，教師的教學行為更加規範，教學更具有實效性和針對性，提高了教學的質量。

建設一支高素質的教師隊伍是興校之本。針對學校開展教科研工作的實際情況，我們從學習理論入手，要求教師每學期寫好一篇自己的專題論文，要求中青年教師人人寫心得體會。全校共收到了70多篇教師的校內的教學論文及十多篇獲省、市級一、二、三等獎的論文。其中湯群教師的教育敘事《和孩子聊會閒話》在《膠州教育》雜誌第五期刊出。提高教師素質的又一個重要途徑是課題研究。沒有課題，就無所謂教育科研，更談不上“科研興校”。在學好理論的同時，我們積極支援、鼓勵和組織廣大教師參與課題研究，在教育教學實踐中勇於開拓，不斷創新，超越自我。我們要求教師人人蔘與課題研究，因為教育活動雖有規律，但這些規律在不同條件下的運用會有很大不同;教學有法，但無定法;教育經驗的借鑑也得通過自身的實踐和研究加以改造消化，使之成為自己的經驗，才能收到預期的效果。因此，只有參與教育科研，才能提高教師的教育教學水平和能力。我們以課題為抓手，將骨幹教師團結在一起，共同學習，共同研究，共同提高，這樣可以聚合一批人，帶動一批人，培養一批人，推出一批人。

4、培養教育科研意識。

對教師而言，科研意識就是對教育教學活動的追求和探索，是運用教育教學理論指導教育教學活動的自覺性，是對所從事的教育教學活動一種清晰而完整的認識，基於上述觀點，我鎮各校注意在提高教師的教科研意識方面下功夫。(1)轉變觀念，提高教師教科研意識。以前，學校大部分教師對教科研漠不關心，認為教科研是專家的專利，自己把書教好就行了。針對這種認識，我校領導多次召開會議強調教科研的意義，揭開教科研神祕的面紗，指出現代社會要求教師必須搞好教科研，搞好教科研是指導教師走進新課程，以及教學改革成敗的關鍵。並把教科研工作納入教教師量化管理，逼著教師改變過去的看法，增強教科研意識。(2)提高教師素質，增強教師教科研意識。我們對教師素質的要求不僅僅停留在提高學歷，訓練教學基本功。而是對教師提出更高的要求。要求教師對自己所從事的事業自覺地去追求探索和研究。為此，我們多次請有關人員對教師進行教育科研的培訓。提高了教師進行教育科研的能力。

時光流逝，轉眼間我在公司工作和奮鬥將近半年了，20xx年已經翻過去了，回首這半年的工作，有收穫成果的喜悅，有與同事同甘共苦的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不知不覺中，充滿希望的一年已經來臨了。

20xx年是公司艱苦創業的一年，也是公司發展道路上不可或缺的一年，現情況下安防行業發展潛力巨大、市場會不斷擴大、需求將更旺盛，但同時安防行業准入門檻低、競爭激烈、市場秩序還不規範，就是在這一大環境下，公司毅然組建了安防事業部，一路走來有艱辛和淚水，也伴隨著成功和喜悅。我很自豪的成為其中的一員，成為公司大家庭中的一分子。現就本年度的重要工作情況總結如下：

一、 學習相關知識，不斷提高自己的業務水平。

1、 在對攝像機的認知方面

雖然我在安防行業待了有兩三年了，但對監控的認識也就停留在安裝這個層面上，通過在公司半年的時間裡，對攝像機有了一個重新的認識，瞭解了其組成部分，知道不同晶片的效能和引數。掌握了不同環境下攝像機的選用。

2、在銷售方面

在之前的幾年工作中，我是做技術的，銷售對我來說是一個陌生的領域，在這幾個月中，學到了許多產品銷售技巧，也掌握了一些與人溝通的能力。也學到了一些見什麼樣的人說什麼樣的話的能力了。

3、 在監控工程方面

從單一的只知道幹活，到做到了對整體一個專案的掌控。現在一個監控工程，從前期的看現場、方案設計、專案報價，到中期工程專案的施工，在到後來工程的總體除錯和售後維護工作都能靈活的掌握了。雖然其中也經歷了很多困難和艱辛，但結果還是好的。

二、 主要經驗和收穫

在工作的這半年中，完成了一些工作，取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫。

1、 擺正自己的位置，下功夫學習業務知識，才能適應今後的工作。

2、 要保持一種樂觀向上的態度，積極的用在工作當中去。

3、 無論在哪個工作崗位上，都要找到適合自己的銷售方法或工作方法。

4、 要善於總結，只有這樣才能認識自己的不足並及時改正它。

三、 缺點和不足

雖然我的本職工作是銷售，但銷售業績卻是很不好，其實都是自身原因造成的，剛開始銷售的方法有些問題，一味的去尋找更多的客戶資源，但後來並沒有持續的跟蹤，也就談不上有很多的客戶和很好的銷售業績，這樣就形成了一個很不好的迴圈，自己受到了很大的打擊，越是這樣銷售業績就越出不來。現在想想是自己的不堅持和不作為造成的，一般的產品銷售，尤其是攝像機的銷售，是很少通過見幾次面或聊幾次就成功的。只有不斷的堅持才能看到勝利的曙光。

很多情況下，我是有悲觀主義的，一件事情還沒有去做，就想到其中的過程會很難，結果應該也不會好之類的論斷。現在想想只要自己認真的對待每一件事，積極的面對即將到來的事情，我想結果一定會是美好的。其實現實當中的事情，並不是那麼容易就能做成的，我想只要有充分的自信，外加正確的方法，還有貴在的堅持，沒有什麼事不可能的。

在過去的20xx年中自己有很多缺點和不足，希望在嶄新的一年中我能除掉這些阻擋前進的絆腳石。

　　20xx年規劃

其實公司發展到了最為關鍵的時期了，也到了發展中的機遇期了。公司能不能實現穩步發展，就要看今年了，隨著物流軟體推出市場，公司做出了，現有的攝像機銷售穩步發展，花大力氣重推物流軟體的重大決定。所以在新的20xx年裡，制定了我的20xx年規劃。公司需要更大的發展，更努力的工作才能取得更長遠的進步。在這樣的形式下，公司才會走的更遠，才會走的更長！

年終工作總結是一年中最後的一項工作，主要的目的是總結一年的工作成果。那如何寫好年終工作總結呢？以下總結了五點僅供大家參考！

　　一、標題簡單易懂

標題是文章的眼睛。

部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，如(xx部xx年度工作總結);

大公司總結的標題：關於+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如：(關於xx公司xx年度營銷工作的總結)，比較全面了。

標題規範了，一便於存檔，二便於查詢，一舉兩得。

　　二、引言要精

引言應短而精，官話、套話要少用。

部門總結引言：如：李總：現將xx部xx年總結報上，請批示。

大公司業務總結引言：如：

公司領導：xx年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支援下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們取得了三方面的成績：成功實現了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平;成功開發了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎;成功地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素質得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導彙報。

若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。

　　三、總結要全

總結主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點。

總結部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支援、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。

特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。

特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記祝

　　四、不足要準

一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別是要把領導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。

　　五、改進要實

針對成績、特點和不足、問題，明年應怎麼辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先徵求領導和員工的意見，本部門要組織好學習和討論，制定出的改進計劃要得到領導的中肯和員工的認可。(小部門總結可簡單些)

光看筆頭生花、沒有紮實的工作、沒有認真的調研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但幹好了沒寫出來，得不到別人的承認，感覺也很窩火。

壽光市孫集街道現有幼兒園14處，在園幼兒1300餘名，3-6週歲幼兒入園率達98%以上，學前一年幼兒入園率保持在100%。

為改善全街道幼兒園的辦園條件，努力提高幼兒園標準化建設水平，不斷提高保教質量，20xx年初街道教辦成立了學前教育領導小組，加強對學前教育工作的組織領導，對幼兒園的設立、投入、管理等問題做出了明確的規定。

一、科學規劃，合理調整全街道幼兒園的佈局。

全街道堅持“統籌規劃、科學佈局、方便群眾、擴大規模”的原則，合理制定村辦園佈局調整規劃方案，大力實施村辦園佈局調整。形成了以邊線、大李、營子、石門、樂義、孫集、嶽寺、達字劉、胡營、馬疃、西屯、一甲、銀杏13處學區為輻射的幼兒園佈局。

二、加大投入，加強村辦園硬體設施配備

在統籌管好、用好幼兒園經費的同時，街道教辦審時度勢，注重改善幼兒園的辦園條件，加強幼兒園內部設施配備。20xx年春先期投入30多萬元統一為村辦園美化了室內外牆壁、鋪了地板磚、吊了天棚，配備了電視機、EVD30餘套，幼兒圖書20xx餘冊，大型玩具10多件，玩具櫥20多個，睡床200多張，取暖乘涼裝置20多套，飲水機20多個，桌椅、枕頭、枕巾、被褥、席子等教學和生活用品各700餘套。另外為解決家長送孩子上學難的問題，後期又相繼投入24萬元購進兩部新校車。目前，全街道所有幼兒園保教設施配備齊全，基本實現了活動室、寢室、辦公室“三室配套”，為全街道學齡前幼兒創造了良好的學習生活環境。

三、合班並園，著力改造就餐園

為緩解全街道學前教育匱乏的局面，街道教育管理辦公室科學規劃、合理調整，充分利用合班後的國小閒置房發展幼兒園，不斷改善辦園條件。20xx年暑假先後投資20餘萬元將嶽寺、馬疃兩處幼兒園改造成就餐園。在整個改造過程中高標準、嚴要求，廚房全部為整體廚房，並同時配備了消毒櫃、冰箱等廚房用設施，改造之後的幼兒園伙房、休息室、活動室俱全，各種保育設施配備齊全，滿足了孩子在園的需求，極大的解決了家長的後顧之憂。

四、多措並舉抓幼兒園安全，防患於未然

針對前段時間全國發生的多起校園安全事件，同時為加強幼兒的安全，街道召開了全園安全工作會議，就如何做好幼兒園安全管理和預防工

作進行全面部署。一是建立健全各項安全工作制度，制定突發事件應急預案。二是嚴格教師值班制度，幼兒入園、離園有值班教師、領導帶班和本班教師接送到大門口交到家長手中。三是警園聯合，加強對幼兒離園期間的巡視、保衛工作，並對幼兒園周邊環境進行摸排清查，對查出的安全隱患立即採取措施，確保平安。四是配備了警用器械，安裝了監控錄影，並利用安全課加強對幼兒的安全教育。

五是加強門衛安保工作

大門上鎖，嚴防不法人員進入幼兒園。六是規範接送幼兒家長的停放車輛，車輛一律停放在幼兒園規定的橫線外，確保幼兒出入安全。

六、重視提高教師地位和工資待遇，穩定教師隊伍。

為切實提高幼兒教師的工資待遇問題，穩定教師隊伍，街道通過召開幼兒教師座談會和走訪調查的形式合理制定工資方案，形成了幼兒教師工資由“基本工資+工作量工資+教齡津貼+績效工資”的工資結構，並提高了原來的基本工資基數，保障幼兒教師工資按時足額發放，真正將教師的工資待遇落到實處。

今後的工作中，我們孫集街道將繼續認真貫徹落實上級關於學前教育改革與發展的政策、法規，進一步加強科學管理，不斷提高保教質量，促進街道學前教育健康、穩定、持續發展。

冬去夏來，半個學期逐步走向尾聲。回望過去，深圳技師學院資訊科技系宣傳部在這一年裡可謂碩果累累，當然也存在一些瑕疵。

一年裡，宣傳部每個成員團結一致，恪守職責，力求更善更好的完成部門工作。在校運會期間我部門積極參與設計海報，利用課件晚自習期間一起出海報，我部並選出的列印，讓全院同喜同慶。作為宣傳部雖然感覺很累，不過在累的同時學會了不少知識，鍾磊老師也給過我們不少建議和修改，很感謝他。

平時工作中，我部積極配合兄弟部門工作，把宣傳部對外宣傳視窗作用淋漓盡致發揮出來;在各個活動中，我們以最快的速度傳遞活動資訊;我部門主要也是檢查黑板報的，檢查黑板報的人員主要有各班宣傳委員和宣傳部部員，他們以公平公正的心態對待;在出海報的同時，我部以美觀大方的海報對外展我化工風采，秀出我係魅力。

宣傳部作為學生會基礎部門，其作用不容忽視。它的每項活動都具有重大意義，可以說少了這個部門的工作，就少了學生會與學生間聯絡的紐帶。若是部門工作不到位，就嚴重削弱了同學對學生會的瞭解，因而我部總結了工作中出現如宣傳方式單一，海報有時不夠及時，與兄弟部門聯絡不夠緊密等問題，在以後工作中，我們部應該保持原有好的作風，改進不足之處，讓我部工作更加臻於完善，以取得更多成績。

以過去為鑑，展望未來，在下半學期中，宣傳部應繼續發揮對外視窗作用，配合其他部門工作，及時準確的把各部門要開展的活動及各種有價值的資訊以板報、海報等形式進行宣傳，我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取一直以來工作中積累的精華，捨棄糟粕。同時我部將會視情況開展一些有意義的活動，以活動為宣傳我院方式，在宣傳中進行活動，將二者結合，不離主題，又不乏趣味。總之，我部會盡力改善自我，優化發展。相信在我部全體人員共同努力下，宣傳部會越來越好。

不知不覺又過去了一段美好時光——對我來說一段彌足珍貴的時光，這段時光裡所有深刻而美好的回憶都會停留在我記憶的最深處，當作紀念，時時鞭策，時時提醒，從而激勵自己一直努力不斷前行。

在這段時光裡最深的體會可以用幾個關鍵詞來體現：責任、高效、厚德、有愛

首先說責任，每一個人在社會生活中，都勢必扮演著這樣或那樣的角色，每一個角色，相應的肩負這一份責任，“責任重於泰山”，是自己的責任就要當仁不讓，就要盡心盡力，角色有大小，但責任無大小，特崗教師的這段時間，我深感責任的重大，我總是謹慎而又細緻的面對我的工作，認真備課，認真鑽研，耐心與學生溝通過，每一個細節都不敢忽視，珍惜每一次心靈的交流，力求盡職盡責，這也讓我獲得了學生的認可，我感到心滿意足，這段時間，我對責任又有了更深的瞭解。

“高效”是課堂的高效，作為一名老師，課堂是我的陣地——解惑答疑，傳道授業。以往我的理解是，課堂是老師的舞臺，要盡情的展現師者的風采，現在我覺著這種理解是錯的，錯的思想比錯的結果更可怕。現在我的感悟是，課堂是學生的舞臺，要儘可能展現學生的風采，而高效正是建立字心情更激動框架下的必然結果，只有遵從正確的理念，方向才不會錯，一段時間以來，通過學習和實踐，深刻感受到，以學生為主體的重要性，它真正的把學生放在首位，以學生的成長為終極目標，把學生當作有思想的人，尊重人，尊重規律。的確經過實踐我發現，我講十道題不如學生自己做一道題，我講十篇課文還不如聽學生背一首詩，這樣的反差，值得深思，歸根結底是效率的問題，所以如何提高效率是關鍵，效率不是你做了多少，而是你做的結果如何，帶著這種思考，我認真鑽研，真正把高效放在首位，慶幸的是，我的努力沒有白費。

“厚德”是提升自己的師德，所謂：身正是範，德高為師，作為一個老師要有高尚的情操，要有健康的志趣，這樣才能言傳身教感染自己的學生，這一年多時光我深有體會，怎麼才能“厚德”，其實並不難，那就是不違背原則，愛生如子，理解和寬容別人，善待每一個學生。

“有愛”，愛是一種能量，我說的是一種理性之愛，心中有愛的人才有方向，心中有愛的人才會容易接觸，用有愛之心去愛護學生，學生才會給予你支援和尊重，在特崗教學工作中我深刻的感觸到愛的力量，它能化解矛盾，它能撫慰心靈，它能分享快樂，我想我一定會善待有愛之花，讓它在教育的沃土上處處開放。

以上是我的一些粗淺的感悟，見教於大方之家!

國外教育工作者也有“變化是興趣之母”的說法，從這些經驗之談中，可以看出變化在教學中的重要作用。變化技能大致可分為：教態的變化、資訊傳輸通道及教學媒體的變化，師生相互作用的變化。

　　一、教態的變化

教態的變化是教師講話的聲音，教學中運用的手勢、眼神、身體運動等變化。這些變化是教師教學熱情及感染力的具體體現。教態變化的使用不需其它工具可以實現，因此是最基本、最常用的變化技能。

1、聲音的變化：聲音的變化是指教師講話的.語調、音量、節奏和速度的變化。課堂教學中，音量過低，不能刺激聽覺的產生。更刺激不了學生神經系統的興奮。學生會處於一種抑制狀態。甚至會打起瞌睡來。反之，音量過大，又會使神經興奮過度，產生疲勞感。講話速度過快，學生沒有思考的餘地，在腦海中不能形成深刻的印象，學生不會達到“身無綵鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界。過慢，造成疲沓氣氛，使神經興奮不起來，尤其是對青少年更不相宜。因此教師通過聲音的變化。使教師的講解富有戲劇性或重點突出。聲音的變化可用來暗示不聽講或影響其他學生聽講的學生安靜下來。在講解或敘述中適當加大音量，放慢速度配合體態語來起到強化重點的作用。如“青藏地區自然環境的主要特徵是高寒”在講解中把‘高’‘寒’加大音量放慢速度，效果極好，在一次檢測中學生對青藏地區自然環境的主要特徵一題得分率100%。

2、目光的變化

眼睛是心靈的窗戶，她隨時可用於人與人之間的感情交流，並可用來表達多種感情，人的洗、怒、哀、樂均能從眼神的變化中表現出來。因此，地理教師在課堂上應充分利用目光的變化與學生增加感情上的交流。可以通過目光的變化對那些課堂上注意力集中，思維活躍回答問題積極踴躍的學生表示讚許，表揚和鼓勵。也可對那些聽課不認真、交頭接耳或做小動作的學生暗示批評。教師期待的目光對學生來講是一種莫大的鼓舞，在地理課堂教學中，經常由於學生緊張，膽小或不相信自己的能力而不敢開口。這時如果教師把目光變化為親切期待的目光對其進行鼓勵、詢問和

提示，學生很有可能會因為受到鼓勵變的放鬆、大膽，並對自己充滿信心。同時教師還可以利用學生眼神的變化獲得資訊反饋。實踐表明：當學生興奮時，對事物就感興趣或領會了教師意圖，理解了教師所講的內容時，瞳孔變大; 反之變小。這時教師要調教學方案。

教師在目光變化時要自然、親切，使學生感受到教師對自己的愛護和尊重。在講課時，教師不能總盯著天花板、燈棍，要始終把全體學生包攬在自己的視野中，使每個學生都感到老師在注意自己，以提高他們的聽課效果。面對學生的時候，教師始終保持目光明亮，神采奕奕，切忌暗淡無光，昏昏欲睡。視角變化速度不易過快，以免學生覺的老師心不在焉。教師目光變化運用的好，回給學留下深刻的、甚至終身難忘的印象。

3、表情的變化

感情是開啟學生智力渠道閘門的鑰匙。這一點已被現代心理學家所證明。課堂上師生之間的情感交流是形成和諧教學氣氛的主要因素。要做到課堂上師生之間成功的情感交流、教師要善於運用自己的面部表情傳遞資訊，表達情感並使表情的變化適應課堂變化的需要。

在課堂上，教師應當把微笑作為面部表情的基本形態。教師的微笑會給學生一種和藹可親、熱情開朗的印象，也往往是對學生一種鼓舞，他能使學生保持良好的心態。使課堂上產生和諧的氣氛。許多教師都懂得微笑的意義，即使在十分疲倦或身體不適的情況下走進教室時，總是面帶微笑。

課堂教學內容豐富多彩，教師的表情要隨教學內容的變化而變化，課前應做好授課工作計劃，帶有感情色彩渲染的講解會使課堂生動、感人，充滿吸引力。

教師表情的變化，要自然，不要做作;要適度，不要過分誇張。更不能板著面孔、毫無生機，眉頭緊鎖、以一幅痛苦的表情面對學生。

4、手勢的變化

研究表明，教師恰如其分的手勢常常使學生獲得大腦興奮中心的持續而增長記憶的長度，增加記憶的強度，突出重點，使學生加深印象。教師常用手勢一般分為四種：

(1)指示性手勢：教師在展示圖片和指揮學生活動時常用此類手勢。

(2)暗示性手勢：在學生回答困難時啟發學生思維時常用此類手勢。如“氣溫升高，氣流上升，氣壓下降”教師只用手勢暗示，學生立即回答。

(3)情感類手勢：指教師在講解內容時配合情感而做出的手勢。如：講到憤怒時揮動拳頭，動情時用手撫胸口。

(4)象形性手勢：用來描述人物、形和貌。如：山東象攥起右手身開拇指的拳頭。

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。