【實用】年終工作總結範文彙編8篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

鄉檔案管理工作在上級業務部門的關心、指導下，在鄉黨委政府的領導下，緊緊圍繞強化檔案職能，加快檔案工作規範化管理這個重點，認真學習、貫徹落實《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》等相關法律法規，通過廣泛的學習、宣傳、落實，進一步增強了全鄉幹部職工對檔案工作的重要性認識，為我鄉檔案管理工作走向規範化、制度化奠定了基礎，為上級部門及領導決定提高了重要保障，促進了全鄉經濟社會健康協調發展。

現將一年來的工作情況總結如下：

一、高度重視，加強領導

為了適應新時期發展要求，進一步加強我鄉檔案工作，我鄉在年初把檔案工作列入黨建、經濟目標考核，列入全鄉工作計劃和發展規劃，準備用12年時間，從管理入手，以培訓為重點，逐步規範鄉綜合檔案管理。積極向廣大幹部職工宣傳有關檔案工作的法律法規，並收到較好的效果，例如干部職工都能自覺配合檔案管理工作人員提交有關資料、資訊等，站辦所都能將各自的存檔資料歸檔上交檔案室。在檔案工作中我們深深地體會到，領導重視是做好檔案工作的關鍵。

二、建立健全檔案管理制度，強化檔案管理工作

為使我鄉檔案管理工作逐步走向制度化、規範化、科學化。我鄉結合實際情況，建立健全和完善了檔案管理的制度。制定了檔案工作人員崗位職責、檔案保密、檔案保管、檔案查閱、檔案鑑定銷燬等制度，為檔案工作進入科學規範的管理創造了有利條件。我們在實際工作中，嚴格執行檔案工作的各項制度，保證了我鄉檔案工作的有序開展。使我們更加清晰地認識到檔案工作的重要性。

三、加強制度建設，完善管理措施，認真抓好落實，嚴防洩密

繼續加強工作人員崗位職責的建設，貫徹執行《檔案法》以及國家有關檔案工作的方針政策,定期做好檔案工作的法規、制度、規定的宣傳工作,增強各單位工作人員的檔案意識。依照相關法規，切實加強對檔案材料收集和鑑定銷燬工作的監督、檢查和管理，使我鄉的檔案管理更趨合理化、規範化、科學化。我們制定並實施了較為有效的措施：一方面，加強對歸檔檔案材料的保管以及保密力度，由檔案人員統一集中管理，任何個人不得擅自挪用，凡涉及保密的檔案資料，認真做好傳閱和儲存工作;另一方面，做到以人為本，努力提高檔案管理人員的業務素質，積極參加檔案專業技術和業務知識培訓。檔案工作人員認真做好檔案的收、發工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔檔案材料完整、準確、系統;做好檔案的統計、利用工作,對各類檔案庫存、接收、銷燬、利用等進行準確統計,有計劃、有步驟地進行檔案史料彙編，積極做好檔案資訊資源的開發利用,保證辦各項工作提供優良的服務;嚴格按照保密法和檔案法管理檔案，保證檔案的安全和利用。主動接受主管部門的業務指導和督促檢查，積極完成與檔案相關的其它工作。

我們充分認識到檔案工作的最終目的是為了提供利用，今年我們繼續堅持檔案工作為全鄉發展服務的宗旨，遵循檔案資料查(借)閱制度，主動對外界提供服務，積極開發檔案資訊資源，為領導決策提供依據，為現實工作提供參考、借鑑、憑證作用。

四、存在問題

1、檔案意識淡薄，思想未到位。儘管現在把檔案列入我鄉責任制考核中，但部分人員對檔案工作意識仍不夠重視，一定程度上影響了檔案工作的開展。

2、基礎設施差，經費緊缺。由於財政困難，檔案裝具、材料、消防設施等達不到上級部門對檔案管理的要求，使檔案保管利用受到影響，特別是隨著社會發展，辦公自動化技術的應用、電子檔案應運而生，傳統的歸檔方式已不能滿足社會需要，但受到經濟制約，我鄉的檔案管理工作只能依據傳統的方式進行歸檔。

3、檔案收集不齊全。鄉里許多召集會議佈置工作往往只是口頭形式，各辦公室形成的檔案材料，各自存放，特別是一些專業檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就特別難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。

4、檔案人員專業知識不強，隊伍不穩定。一直來沒有專業檔案員，而由辦公室文祕人員兼任，由於人員變動現任檔案管理人員沒有經過檔案管理相關的業務培訓，所掌握的檔案知識不夠，平時工作比較繁忙，工作人員變動大，檔案工作缺乏連續性，致使檔案管理質量不高。

5、20xx年前檔案管理混亂。20xx年以前我鄉無專兼職人員管理檔案，致使有的檔案遺失、有的沒有按類別裝訂等極其混亂。由於我鄉沒有專職的檔案管理相關人員，不具備對原來的老檔案進行整理規範的能力，因此至今的檔案室仍是一片混亂。

五、整改措施

1、進一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全域性職工樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實。

2、把檔案工作列入黨組考核的目標責任，統盤安排，認真落實。 3、加大對檔案管理的投入。積極向上級各部門爭取資金改善檔案硬體設施，配齊配強強專業檔案管理人員，逐步使我鄉的檔案工作走上規範化、制度化軌道。

4、進一步開發和利用好檔案。積極主動為現實工作提供參考、借鑑、憑證。同時積極對檔案資訊資源加以開發，使之為領導決策提供依據。

5、加強自身檔案知識修養，提高業務水平。積極參加市檔案局組織的培訓，認真學習有關檔案方面的知識，勇於創新，注重工作實效。

6、充分發揮計算機網際網路的作用，注意做好涉及廣大群眾切身利益的人事編制法規、規章和有關政策的公開發布工作，全心全意為人民服務。

本學期，我承擔了13級會計班的《稅收基礎》課程的教學工作，在積累了兩輪教學經驗的基礎上，我認真研究教學資料，大膽探索適合於學生的教學方法。例如，針對《稅收基礎》課程資料枯燥、計算多、難理解的問題，採用讓學生分組成立不同型別的企業，每種稅講完以後相應的組以自己公司為主自編計算題，為全班同學講解的方式，即引發了學生用心性又能考察學生的掌握狀況。同時，我還認真備課，批改作業，多思考，多學習，不斷提高教學水平，不斷積累經驗。

一、出納工作

本學期，在許老師的無私指導和幫忙下，我順利完成了出納工作。去年3月—12月累計費用支出達xx萬元，辦理支付業務948筆，包括署假日均業務量達7.5筆。經過一年財務工作的鍛鍊，我認為要做到以下幾點才能做好出納工作。

1、具備嚴謹細緻紮實敬業的作風。出納每一天和金錢打交道，關乎到每位老師的切身利益，從票據稽核、付款、票據整理、記賬、對賬，每一個環節都不能疏忽，稍有不慎就會造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對了又核對，卻也難免偶爾出錯。

2、業務技能。出納工作需要很強的操作技巧。填票據、打算盤、用電腦、、點鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專職出納人員，不但要具備處理一般會計事務的財會專業基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業知識水平和較強的數字運算潛力。

3、提高安全意識。出納人員保管著單位的現金、支票、票據和各種印鑑等重要財物，務必要提高安全防範意識。比如每一天下班時檢查保險櫃、抽屜，門窗是否上鎖；送現金到銀行繳存時，務必有人保護，並且時刻持續警惕，否則一旦現金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會遺憾終生。

二、存在的問題

反思本學期的工作，在取得成績的同時，也存在很多不足。主要有以下幾個方面：

1、財務工作太忙，擠佔備課時間。尤其是集中付款的9月和12月，業務量十分大，忙的焦頭爛額，經常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。

2、付款不及時，人際關係壓力大。去年自實行新的財務制度後，所有的報銷付款都需要排隊稽核，手續也很麻煩，付款時間延後，導致有些收款人有抱怨情緒，不合規定的票據打回重做也會得罪不少人。

我十分感謝領導能給我這次鍛鍊自我、提高素質、昇華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支援和幫忙我的許老師、科室老師們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛。最後，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為完美的明天奉獻自己的力量。並藉此機會，給大家拜個早年，祝各位同仁心想事成，萬事如意。＂

一、工作完成情況

(一)物業管理工作

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關於依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關於加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《瀋陽市住宅物業管理規定》(討論稿)、《前期物業管理招投標辦法》等規範性檔案和政府規章，並組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研後起草了《關於普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規範物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，並對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改後逐一消號。

(二)直管公房管理工作

1、租金徵收工作。截止5月底，共完成租金徵收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元;機關團體用房租金實收166.6萬元;主輔分離房產租金實收107萬元;自行接收房產租金實收53.4萬元。

3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確XX年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《XX年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

4、房產經營委託管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委託管理合同》。從而進一步完善了直管公房委託經營體制，並在今年的房產管理工作會議上與各受託管理單位簽署了新合同。

(三)房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的三落實工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建築面積53，949平方米，1688戶;二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案並下發各區;三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

(四)樓道整治工作

一是本著先試點，後推廣的原則，在平區進行了試點工作。並提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已於4月下旬全部完成。並按照行湘書記的指示，於4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《瀋陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作排程，市一級辦公室抽調21名幹部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印製《瀋陽市住宅區樓道整治指導手冊》700餘冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建築面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關於做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格後，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社群委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現人改變環境，環境改變人的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。

(五)景觀街路、重點廣場周邊建築物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建築面積造價進行了測算;二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查;三是由規劃部門提出了瀋陽市主要街路建築色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

(一)物業管理方面工作

1、出臺《瀋陽市物業管理規定》

6月底《瀋陽市住宅物業管理規定》(討論稿)可報市人大，力爭在9月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

2、進一步規範物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和准入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公佈，接受社會監督。

三是規範業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關於加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關係到群眾利益、社群穩定的工作，更具規範性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的複合型管理人才引入到物業管理企業中.

3、建立新型物業管理體制

將普通住宅區物業管理納入到社群建設中來，物業管理由街道辦事處、社群委員會、物業管理企業和業主共治。形成業主自制管理、政府基層管理、物業管理三位一體的新型服務平臺。對於暫時不具備物業管理條件的普通住宅區，按照屬地劃分給社群進行管理，充分發揮基層組織的作用。待具備物業管理條件後，再通過招投標的方式選聘物業管理企業。

(二)直管公房經營管理工作

一是做好房產投資建設服務中心成立後，調整涉及直管房產管理的各部門的工作職能具體實施;二是按照以證管業的要求，從產業管理、租賃管理、修繕管理等方面草擬、修訂工作流程;三是房屋修繕管理工作。第一，指導各單位做好直管公房修繕工作，抄來抄去抄自;第二繼續實行大宗修飾那材料招標工作;第三，加強修繕專案審批管理工作和修繕方案指導監督工作;第四，加強對房屋維修計劃的資金落實情況的監督，使有限的資金真正用到房屋的維修中。

XX即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅遊環境一直能健康的發展。

年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的.一年；謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點

1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.讚美顧客（一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服型別風格。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。

3，專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己儘量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼，並引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從裡面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

三、無論採取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點

1.顧客的表情和反應，察言觀色。

2.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

3.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多，世界上各行各業都很辛苦，個人簡歷包括現在做老闆也不是那麼容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過後那種成就感是用什麼都換取不來的，不是嗎？當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的，也希望我能和同事們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂！

20xx年即將結束，只有在回首，導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。

二、用心服務，做旅遊就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裡職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅遊行業裡導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

隨著時間的流逝，時間到了xxxx年，總結xxxx年的工作以予在xxxx年中更好的發現自己，完善自我。

xxxx年過去了，在這一年裡通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下總結；

一、失誤、缺點

1、每月跟“主辦會計”進行帳務核對，發現差錯及時查詢，做到帳實相符

2、心態調整。其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”

3、外圍退貨的跟蹤。

二、出納職責

在這期間，我因在財務上做如下具體工作。

1、嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。

2、出納員支付（包括公、私借用）每一筆款項，不論金額大小均須總經理、財務經理、經辦人簽字。

3、必須建立健全現金日記帳，逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存，並填報當日現金流量表，做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤點。

4、銷售、維修配件的貨款必須入賬。

5、提取總公司銷售獎勵款和報銷各項費用的現金必須入賬。

6、當日有到款，必須當日開具收款收據。

7、月底及時與財務人員對帳。（帳實相符，帳帳相符）

7。1現金帳收支。

7。2工程部回款與已送未結。

7。3外圍發貨及到款。

知道了要做好出納工作絕不可以用“輕鬆”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，佔有重要的地位。

三、今後的努力方向

1、作為一個合格的出納，我必須具備以下的基本要求：一。學習、瞭解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。二。學會制訂本職崗位工作制度，發揮財務控制、監督的作用。。三。出納人員要恪守良好的職業道德。四。出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑑的保管。四。很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯溝通能力。

2、物流

作為公司物流部，及時準確的將貨物高效率送達指定地點（顧客、經銷商、專賣店）和外圍退貨的及時跟蹤到位，做到完善的物流服務。

同時，我要進行物流與財務知識的不斷學習與實踐，吸取xx年遺憾與不足及收穫的經驗，來進一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發展步伐。學習前輩們的長處來發現自己，發展自己，及時的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。

以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xx年將在充實、喜悅、收穫中度過。以我的座右銘“好好學習，天天向上”（善良）為準則。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支援和關心，這是對我工作

最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

時光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結一番，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身於某某銀行改革和發展的最前沿。

自某某銀行某某支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鑽研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自願、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“某某銀行規範化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外洩並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程式辦事。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班後和業餘時間在支行裡刻苦學習，勤練技能，終於功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，做好工作計劃，制定工作任務，為某某事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛某某單位、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，某某銀行一定能在新的一年裡取得新的勝利!