銀行運營經理工作總結（通用5篇）

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那麼你有了解過工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的銀行運營經理工作總結（通用5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行運營經理工作總結1

本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支援下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下：

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，儘快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務檔案，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關係，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不苟，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

（1）、強化優質服務理念，提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務匯入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀後心得體會、讓員工通過遊戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，並將服務理念貫徹到工作中，規範櫃檯服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，櫃檯服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助裝置；業務諮詢，產品宣傳；優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。

（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設定不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，並讓所有員工參與評議，每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈，使考核更趨公平、公正、公開，由於通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。

（3）、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的讚譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，並通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的瞭解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行檔案領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之餘，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

銀行運營經理工作總結2

時光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和彙報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身於xx銀行改革和發展的最前沿。

自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鑽研，認真提高政治思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自願、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規範化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外洩並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程式辦事。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班後和業餘時間在支行裡刻苦學習，勤練技能，終於功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業發出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年裡取得新的勝利！

銀行運營經理工作總結3

時光飛逝，轉眼我進入XX銀行XX分行已經有半年多的時間了，銀行工作崗位眾多、臥虎藏龍，個個都本事非凡，取他人之長補己之短，是每個新人快速成長不斷提高的保障。眾多領導、各位師傅前輩無私的將自己的經驗教訓傳授於我，使我在快速成長的路上少走了不少彎路，通過和他們持續的交流不斷的修正自己的方向，我也得以努力的快樂成長。在這短暫又寶貴的半年時間中我先後在個貸管理部和分行運營部實習，銀行的崗位眾多最後在多方領導的安排照顧下，在運營部找到了專業對口，自己也非常滿意和珍惜的運營核算工作。

在半年的工作實習中，我收穫良多。

首先，在各位前輩的幫助和教導下，對銀行運營條線的工作性質有了初步認知。運營條線工作量大，風險點較多，工作錯不得，一次操作失誤將會給銀行的資金和聲譽造成無法挽回的損失，因此對待這份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和隨意。核算中心雖然不直接和客戶打交道，但在後臺的操作中會對客戶資金起舉足輕重的作用，例如在對待資金落地的處理上若有一刻怠慢就會造成匯路的不暢通，給XX銀行的客戶造成不必要的麻煩。因此對待在核算中心的工作還要有時間意識，學會和時間賽跑，在出現類似資金落地的情況時要在第一時間作出準確判斷並予以解決。核算中心的工作還要求我們有極強的風險防控意識，妥善保管帶有XX銀行字樣的業務印章及其他重控物件，工作中雙人複核等等要求都讓我意識到今後工作崗位的重要性。

其次，在XX的細心呵護下，在XX和XX的無私幫助下，我學習了一部分核算中心的工作要點和賬務處理。包括大小額 資金調繳 同城 銀聯 列印報表 裝訂傳票等等，在學習中我見識到前輩對工作負責認真的態度和她們的專業素養，我渴望早日成為像她們那樣優秀的核算中心員工。

最後，通過參與20xx年底的全面對賬和20xx年一季度的重點對賬工作，我對銀企對賬工作流程和重要性有了初步的瞭解。

①網銀對賬催收要善於於客戶溝通。網銀對賬的催收工作通常是通過電話與企業財務人員取得聯絡的，沒有面對面的接觸，如何讓客戶接受我的工作，並配合我完成網上銀行的對賬點選這著實讓我下了一些功夫。我認為首先語音要柔和，通過親和力取得客戶的信任。其次是傳送準確的指令，譬如在實際工作中我發現給客戶說“儘快點選”往往沒有明顯的效果，而通知客戶“我行現在正在集中辦理網銀對賬工作，需要在兩個工作日中完成操作”則明確向客戶傳達出來兩個工作日的時間要求，幫助客戶儘快完成網銀的點選，達到了比較好的效果。最後當然就是一而再再而三的“轟炸式”催收了，這對於那些不是特別願意配合的`客戶還是取得了一定的效果的。

②對賬單的交接工作要仔細認真，要注意留存相應的紙質交接說明。在與銀雁公司的員工進行交接時要細心清點每一份對賬單，做到每一份對賬單的“來龍去脈”都有據可依。

③積極發動網點的力量，將來上門辦理業務的客戶都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收穫。

在未來的工作中，我有這樣的計劃和打算：

第一， 順利通過櫃員序列考試，獲得上崗許可權，早日走上工作崗位，減輕核算中心的工作壓力。目前，我已近展開各考試專案的練習，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對櫃員的技能要求。

第二， 要加緊業務學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。XX和核算中心的同事對業務知識都非常精通，對我也是毫無保留的指導，因此我要好好珍惜現在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。此外，回到家也不能夠放鬆，我現在手頭有一本《商業銀行會計實務》，內容和現在的工作聯絡比較緊密，要爭取早日將它吃懂弄透，這有助於我更加深入的理解現在的工作內容。

第三， 反覆學習銀行的檔案，這些檔案指導這每一次業務操作的規範性並且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴格遵守操作檔案的規程要求那麼工作中出現事故的可能性就微乎其微了，因此這些檔案將會是我學習的重點。

第四， 早日脫開身上的“學生氣”，努力從一個在校學生完成職業人的形象轉變，建立自己的職場品牌，高質量的完成每一件工作任務，成為一個讓領導放心，讓同事安心，讓客戶舒心的銀行從業人員。人們常說“態度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是隻要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態，從點滴做起，那麼我一定可以快速成長起來，成為一名合格優秀的XX銀行員工，為XX銀行XX分行的發展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。

銀行運營經理工作總結4

一眨眼，在xx銀行為期五個月的實習日子就這麼結束了，中間我換過很多部門，從業務八部、小微業務一部、再到計劃財務部、每一個部門的哥哥姐姐都對我很好，也很照顧我。我離開民生要感謝的人很多。在這裡我覺得我學到了很多很多，不僅僅只是實習這麼簡單而已。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習並較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。掌握了很多的小微業務，學到了很多的經驗。

剛實習的日子，身心都覺得很累，想過要放棄，可是放棄之後自己又能幹什麼呢？我不斷地問自己，但各個同事都是毫不保留地傳授著他們的經驗：要始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。並不是那麼輕鬆的工作，也並不是那麼有趣。

開始時他們也只是給我做一些零散的工作，內容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重複，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細緻，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課。

在業務部門最重要的就是貸款業務，我真的覺得銀行客戶經理特別辛苦。時常看到他們加班，有時還加班到很晚。有一天我就跟著哥哥加班到九點半。後來跟他們交流之後才知道步入社會後加班是常事，我不牴觸加班，我覺得如果有工作需要還是應該多為自己所在單位做貢獻的，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權益要如何得到保障？

另外談談信貸業務，銀行在做放貸業務的過程中，非常注重客戶資信的調查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業務要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字。看似簡單，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室裡的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所幹擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。

在這個幾個部門裡讓我印象最深刻的就數萊嘉姐，我可喜歡這個姐姐了，以前她還和我開玩笑說自己嫁不出去了，就在前幾天她終於訂婚了，還給我發了喜糖吃，我也開玩笑的跟她說“別開玩笑了，怎麼可能是你訂婚呢”她說“這次是真的，是真真的，比珍珠還要真呢！”哈哈，生怕我不相信似的。真是恭喜這個姐姐了。

還有倩姐，她面無表情，是最冷酷的一個人，表情不多，說話做事從不墨跡，一派女強人的樣子 。其實不然，平時她是冷冷的，很酷的樣子，其實她人也很好， 冷峻的外表下有一顆柔軟的心。她的笑點很低，笑起來就收不住，笑開心的時候牙齦都露出來了。有的時候看到她面無表情倚在辦公桌，她其實只是在發呆。她很真實，是就是，不是就不是，能說出口的肯定都是真的。她是我們的大姐大，總是罩著小的們。 她總是告訴我們不要對存款，貸款那麼巨大的數字嚇住。她告訴我們，不要對自己有質疑，每當懷疑自己的時候，就要對自己說“沒什麼好怕的，不就是一串數字嘛！自己就是自己最大的敵人，如果自己都不怕了，那還怕什麼，大大方方的去做！”

在最後的兩個月裡，我被調到了計劃財務部，那裡有個姐姐也叫佳佳，她的工作很多，幾乎是沒有停止過工作的，就連中午的休息時間都需要忙工作的。她的任務量一多，導致我的任務量自然也多了。一週裡，我查詢了成千上百家企業的積分、儲蓄餘額，為的是對它們的對它們的儲蓄賬戶餘額、保證金餘額進行確認，確保貸款還款到期時有物資保證，銀行能再次給以它們貸款。查詢完企業的儲蓄資訊後，還需要做好統計工作。幾千家的儲蓄餘額查

詢實在有些吃力。商票、保證金資料的錄入，這些看似簡單，工作量卻超級大，而且資料是不能有任何差錯的，需要給領導過目。

在查詢的過程中，對著一年來向民生銀行貸款的企業的資料，可以說是堆積如山啊，很對資料的順序也是亂七八糟的，前幾分鐘剛輸入一家企業的商票金額，後幾分鐘又來了一筆同一家企業的，因此商票金額又要修改重新輸入。有時候，一家企業的資料往往會分散在的多個地方，查詢工作、資訊輸入起來增大了工作量。

在這幾周裡，我的工作也開始變得有規律，大多工作是關聯積分表，每天有大量的積分關聯表需要關聯，忙活起來的時候連休息的時間都會被佔據。對於一個參加工作的人來說，加班都是相當普遍的。我也已不再是個學生，不再享有寒暑假，沒有了相對的自由輕鬆的生活。對計劃財務部的運作我已經基本瞭解，可能是因為實習生，部門也沒有把什麼特別的'工作交個我。一個月下來，基本都是關聯，裝訂賬單，整理列印檔案之類的。即使有時候忙完了自己的工作，主動提出幫助部門其他同事工作，

這次實習，除了讓我對民生銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。

我感覺我真的真的很幸運，被分配到這麼一個好部門，同事們人都很好，值得深交。他們會主動的和我說，我應該要怎麼做，怎麼規劃，才對我的人生最有幫助。告訴我不要害怕，也不要有後顧之憂，盡心盡力好好做，總是有回報。還有佳哥每次都會叮囑督促我，多學點，都會有幫助的。他們也從不會藏著捏著，都是毫無保留的和我分享他們的經驗和心得，能遇上這麼一群人，真的是一件非常好的事情。對於部門的同事，我感覺大家也不僅僅只是同事的關係而已。

最後，我毅然決定在今天結束實習生活，還真有點不捨，可是為著對自己負責的心，我準備另謀他路。雖然不能夠留在這裡正式工作心裡也早已有準備。心裡只有想先放自己一個小長假吧，緩解下疲勞的身心，調整好心態尋找新工作的，找個更適合自己的工作。

三毛說過：“即使不成功，也不至於成為空白。成功女神並不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴充套件。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影裡。”實習的工作是忙碌的，也是充實的。我開始學著從看似機械重複的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，遊刃有餘。

“功夫不負有心人”的古訓始終影響著我的人生觀、世界觀、價值觀，並對我的人生予以指導作用。在對待這一次的實習，我同樣以它作為我的指導思想。想達到預期目標所需

要的不僅僅是自己的努力，更重要的是民生銀行提供了一個這樣的平臺，很感謝實習單位給我這個這麼好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收穫很多。專業知識和業務技能這樣注重實踐的課程學習中，必須學以致用，自己能夠熟練地掌握及運用，只有這樣才能為自己打下堅實的基礎，讓我們共同努力，為自己、更為明天！

銀行運營經理工作總結5

轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收穫了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。

第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記於心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解於無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。

第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和檔案，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。

第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以後，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。

20xx年工作中的經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。