上半年信訪工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編為大家收集的上半年信訪工作總結，希望對大家有所幫助。
上半年信訪工作總結1
20xx年1-6月份，信訪科共接到信訪494件，其中，省環保廳信訪平臺電話舉報17件，xx12345熱線轉辦件456件，電話接訪18件，來人來訪2件，外來記者來採訪5件，接到信訪局轉辦單1件，《承諾熱線》轉辦件1件，《網上資訊快報》轉辦件1件，xx環保局轉辦件1件，上述案件已全解決。
一、案件來源：
1、省環保廳信訪平臺電話舉報9件。其中，3件是十里望森和建材氣味汙染問題，1件張莊前王白灰窯粉塵汙染問題，1件辛寨鎮魏寨子村小煉油作坊廢氣汙染環境問題，1件張莊鎮3家化工廠汙水直排汙染河流問題，1件高新區禹王蛋白廠排空時產生噪音問題，1件辛店鎮奶牛場排放汙水問題，1件辛寨鎮時櫻食品廠排放汙水的.問題。
2、xx12345熱線456件。其中，反映溝渠水質惡化，水汙染案件136件；排放廢氣油煙粉塵等大氣案件231件；建築施工噪音及其他類投訴件89件。
3、電話接訪19件。其中，反映排放廢氣、油煙粉塵等大氣汙染案件13件；溝渠地表水質惡化，水汙染案件1件；建築噪聲及其他類投訴件1件。
4、來人來訪2件。1件反映房寺鎮馬候村民使用河水澆地後麥苗出現部分死亡問題、1件反映十里望鎮森和建材氣味問題。
5、外地記者來訪5件。分別是中國改革報1次、企業觀察報2次，祖國雜誌社2次。
6、信訪局轉辦一群眾在國家信訪局投訴1件，反映賀友集團排放煙塵汙染大氣影響居民生活。
7、xx轉《承諾熱線》市局馬局長接訪1件，反映櫻旺食品排放汙水導致豐收河汙染問題。
8、xx環保局信訪科轉辦投訴1件。是房寺鎮順業化工廠沒有環保資質，生產排放氣體。
9、xx環保局轉來《網上資訊快報》一件，反映的是禹城徒駭河部分河段面有人在水裡下藥藥魚問題。
二、下一步工作打算計劃：
1、對省環保廳信訪平臺電話舉報和xx局轉辦的案件，積極轉機動中隊實地調查取證，提出初步處理意見，經局領導研究決定後，及時上報xx市局和省環保廳。
2、對12345熱線轉辦件，轉機動中隊現場調查、依法查處與督促整改相結合，消除汙染。同時，積極將情況與投訴人見面或電話溝通，進行落實回覆反饋，並將調查處理情況及時上報市政府督查科。對於信訪重點、難點問題，創新方式，多渠道多辦法與相關鄉鎮、部門形成合力，從細微處入手，認真研究、科學分析，徹底解決。
上半年信訪工作總結2
今年來我鎮的信訪工作在鎮黨委、鎮政府的直接領導下，在上級業務部門的正確指導下，堅持以"十八大"精神為指導，全面落實"十八大"精神，認真貫徹落實上級信訪工作會議精神，緊緊圍繞鎮黨委、鎮政府中心工作，轉變工作作風，做到重心下移，深入基層，深入農戶，充分發揮信訪工作為民辦事、化解矛盾、穩定社會的職能作用，為全鎮的經濟發展及社會大局的平安穩定墊定堅實的基礎。半年來，共排查受理群眾信訪5起，全部調處，確保了全鎮的和諧穩定。
一、領導重視，責任落實。信訪工作是黨的工作重要組成部分，其主體是領導幹部，領導重視與否直接關係到信訪工作的成效，關係到信訪矛盾處理結果。我鎮領導一向高度重視信訪工作，一些案件的調處，黨政領導都是以身作則，親自組織調處。同時，為了落實責任、加強網路建設，真正把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態，我們及時充實和調整村級信訪聯絡員與信訪調處組，各村治保會主任為信訪聯絡員，各村村長為調解組長，實行信訪、司法、綜治合署辦公，合在一起解決問題。今年初，鎮上根據省、縣信訪工作會議精神，結合實際制定了《20xx年信訪工作計劃》檔案，對信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領導責任追究等都進行明確規定，同時，還對領導信訪日接待作了詳細安排，進一步落實了責任。
二、加強排查，擴大宣傳。實行司法、綜治、信訪合署辦公。以往群眾有事信訪都直接找書記、鎮長，不知道找信訪室，這主要是群眾沒有信訪室這一概念，這跟信訪工作常年不宣傳有很大關係，為擴大信訪辦在群眾中的影響力，今年我們特別注重宣傳工作，一方面結合"民情繫列"活動在各村廣泛宣傳，採取多種形式，力爭家喻戶曉，不留死角。另一方面結合領導幹部下訪、約訪、接訪活動的開展，通過進村排查以及解決上訪問題，擴大信訪辦知名度，使信訪辦深入民心。
三、各方面協同作戰，提高信訪案件辦結率。信訪工作是一項系統工程，尤其是當前的熱點問題，面廣量大，滲透到社會各個方面，與黨和政府全域性工作的關係異常密切，單靠信訪部門是不夠的。因此，我們強化綜治意識，形成了在鎮黨委、鎮政府統一領導下，各方面共同參與、分工負責、整體聯動的工作格局，取得了良好成效，提高了信訪案件辦結率。
四、四制落實，出色完成矛盾糾紛化解工作。"群眾利益無小事",對群眾反映的各類熱難點問題，我們一直高度重視，採取"四制"辦法，落實責任，使各種問題及時得以解決。一是包乾制，全鎮五個行政村，每村由一名黨政領導牽頭，組織各村綜治評查員員和村幹部，實行轄區熱難點問題解決包乾制。二是限期制，針對反映上來的問題，對合法合理的，限期解決。三是追究制，對能辦理而未辦理的.，對因個人失職造成問題不能得到及時解決的，要追究帶隊領導和相關責任人責任。四是回訪制，對信訪人上訪案件，已解決好的，間隔一段時間也要到戶回訪，詢問滿意度，徵求新建議；對因超越職能範圍或其他原因無法一時解決的，要定期回訪，做好解釋和思想穩定工作，謹防越級訪、重複訪的出現。
總之，今年上半年來我鎮信訪工作取得較好成績，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距，今後，我們一定要按照縣委、縣政府的部署，牢記宗旨，求真務實、正視不足、迎難而上，堅決做好我鎮的信訪工作，為維護我鎮的社會穩定、促進社會經濟全面發展而努力！
上半年信訪工作總結3
今年上半年以來，我局在縣委縣政府的正確領導和市移民局的具體指導下，牢固樹立“穩定壓倒一切”的意識，認真貫徹落實上級有關檔案精神，加強領導，落實責任，強化措施，積極化解不穩定因素，全力做好信訪維穩各項工作，為庫區和移民安置區的社會經濟發展營造了良好的社會環境。現將上半年工作總結如下：
一、領導重視，健全機構
局黨組高度重視，年初把信訪維穩納入年度工作目標當中，與專案建設、後扶資金管理等工作同安排、同部署、同檢查、同獎懲。並建立健全了局信訪維穩辦公室，配備兼職領導和人員，具體負責全縣水庫移民信訪維穩工作。
二、強化工作措施，落實工作責任
1、領導責任落實。信訪維穩的關鍵在於領導，在於責任落實，為此，我局堅持強化信訪維穩工作領導責任制，局主要領導負總責，分管領導為直接責任人，各股室負責人為各聯絡點的信訪維穩工作責任人。通過層層落實責任，形成了信訪維穩工作人人抓的領導機制。
2、隊伍人員落實。按要求每個季度安排人員開展不穩定因素排查兩次以上，上半年共開展排查活動3次。強化基層情況的收集、彙總及上報工作，要求每位幹部職工在下鄉工作期間善於發現和掌握當地不穩定的因素，並及時向分管領導彙報，為化解各種矛盾糾紛提供準確的資訊情報。
3、基層網路落實
建立健全了縣、鄉（鎮）、村、屯四級資訊網路體系，在重點的移民村、屯還特別設立1-2名信訪維穩聯絡員，形成了全縣移民信訪維穩網路體系，加強了互通情報，加大了移民信訪工作的預警力度，為解決矛盾糾紛爭取了更多的時間。
4、工作責任落實
推行信訪維穩工作年終考核制度和責任追究制度，把信訪維穩工作同其他任務同部署，同檢查，確保工作責任落到實處。年初與市局簽訂了信訪維穩工作責任狀，局裡也與各股室簽訂了責任狀，強化了責任落實。
5、工作經費落實
必要的經費是開展信訪維穩工作的保證，局裡在經費非常緊缺的情況下，堅持撥出一定經費解決下鄉人員的`車輛用油等必要的開支，確保了信訪維穩工作的正常開展
三、著力源頭防範，強化主動開展工作
1、高度重視移民群眾來信來訪工作。順暢信訪渠道，制定了局機關信訪接訪工作制度，確定每月17日為局機關接訪日，由局主要領導帶隊開展接訪工作，熱情接訪移民群眾的來信來訪。認真實行信訪來件限時辦理結制，能當場回覆的當場給予答覆，不能立即答覆的三日內必須給予答覆。上半年共接到移民群眾來信來訪2件9人次，都能按時予以處理。同時，堅持信訪案件的回訪制度，對每個案件都堅持與來訪人員見面，做好解釋工作，確保每件案件不留下後遺症。
2、狠抓矛盾糾紛排查化解工作。
加強矛盾糾紛排查和化解工作，堅持每月至少開展一次排查活動，並建立工作臺賬，做到資訊上下資訊互通。對於排查出的矛盾糾紛，都能及時會同有關部門給予化解，確保了社會和諧穩定。
3、嚴格落實領導包案制度，加強涉穩問題的督辦力度
對涉及移民群眾切身利益的突出問題，堅持領導帶頭深入開展調查研究，定領導、定人員、定時給予解決。例如上半年加大處理歷史遺留問題的力度，隨著最後一戶移民簽訂了扶持方式協議，徹底解決了遺留8年的新靖鎮金山社群龍光屯後扶資金髮放問題。
4、強化資訊互通工作
不斷完善以局信訪辦為主渠道，鄉、村、屯各組資訊員的情報資訊互通制度，密切關注社會動態和可能引發的不穩定因素，做到早發現、早報告、早處置。
四、存在的主要問題
1、因工業徵地等原因引發的原住民和移民土地糾紛時有發生，信訪制度壓力較大。特別是武平鄉大道街橋頭村和大光屯的土地糾紛問題，因時間跨度大，雙方缺乏有說服力的證據，縣裡組成工作組也一時無法調處，矛盾日益尖銳，容易引發集體上訪和領導責任制，切實推進信訪維穩工作。
2、進一步建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制，及時妥善處理和化解各種矛盾糾紛，全力維護庫區和移民安置區社會穩定。特別是要全力配合縣聯合工作組調解好武平鄉大道街橋頭屯和大光屯的土地糾紛問題等案件。
3、實施好專案建設，擴大移民工作的影響力。
繼續深入村屯，合理安排好後扶基礎設施建設專案，不斷改善庫區和移民安置區特別是插花安置村屯的生產生活條件，爭取廣大群眾的理解和支援，為化解和消除各種矛盾創造有利的條件。
上半年信訪工作總結4
1、暢通訊訪渠道，輸好群眾的來信來訪。
我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真辦理群眾的來信來訪。上半年，我辦共受理群眾來信來訪 件，比去年同期的 件下降了 %。其中，辦理來信 件，比去年同期的 件減少了 %；接待群眾來訪 人次，比去年同期的 人次減少了 %。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降。
2 、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發生。
我辦堅持定期在每月初的週一召開專題會議，對＃＃縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，並及時將排查結果用書面的形式向有關領導彙報。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的.矛盾糾紛 件，撰寫情況彙報6份。與此同時，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。
3、抓緊抓好信訪問題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制、限時辦結制和責任機制，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年，共受理信訪問題 件，其中交辦、轉辦 件，回信答覆 件；當面解釋清楚 件；立案調處 件，已結案 件，結案率 %。基本上做到件件有著落、案案有結果。
4、做好信訪資訊的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領導提供信訪資訊。
為各級領導機關正確決策提供依據。經班子研究決定，開展了“信訪調研”活動。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件 次，提供信訪資訊8次。向自治區信訪局、＃＃市信訪辦提供信訪資訊各5條。得到了上級好評。
5、深入開展作風效能建設活動，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務。
我辦從20xx年3月開始，根據縣委、縣政府的安排部署，結合本辦實際，認真制定實施方案，精心組織活動開展，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向，提出了整改措，全力保證活動實效。活動中，全體幹部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份。通過活動的開展，大大強化了信訪幹部特別是領導幹部的公僕意識和服務意識，緊密圍繞中心、服務大局，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風，促使效能大幅提升，得到了廣大幹部群眾的好評。
上半年信訪工作總結5
一、來信來訪基本情況
截止6月底，全市信訪總量為 批次 人次，同比分別 ；赴省進京訪 批次 人次，同比分別 %， %；全市來信總量 件（人）次，同比 %；市領導閱批群眾來信389餘件，受理中央聯席會議、國家信訪局等上級交辦信訪案 件，到期辦結上級交辦信訪案 件,到期辦結率為100%。
二、重點工作推進情況
1、“扶持式信訪管理”。 圍繞信訪問題“前期可預防、中期可控制、後期可扶持”我市信訪工作中率先樹立了“扶持式管理”理念，通過加強信訪預防和穩控機制建設、提高接訪辦信工作和督查效能、加強信訪突出問題和集訪處置、鞏固越級訪和重複訪治理成果、加強聯席會議職能和機制建設、開展熱點和難點問題歸類處理等措施對需要恢復生產、給予生活救助、協調就業等“弱勢群體”開展了“扶持式管理”。1-6月全市幫扶、救助信訪人76人，深受群眾好評。
２、群眾工作機制建設。在繼續開展長效機制建設的同時，更加重視“群眾工作機制建設”。在信訪局掛牌建立“群眾工作部”是中央、省委的要求。圍繞相關工作機制建設，全市信訪部門前期開展了“用群眾工作統攬信訪工作”的實踐探索，初步實現了信訪工作“向兩頭延伸、向四域擴充套件”：即信訪工作向信訪事由產生的源頭方向延伸、向案結事了後的民生方向延伸；向經濟建設領域擴充套件、向綜治維穩領域擴充套件、向政策研究領域擴充套件、向政績考核領域擴充套件。4月份，省裡督查組充分肯定了我市的工作成績。
3、信訪“積案”化解：按照一個信訪案件、一名縣級領導、一個牽頭單位、一名司法人員、一套工作班子的方式要求各級領導“包案”。上半年來，通過協議化解12起、引入司法途徑26起，對6起個案未能“案結事了”的也終結了信訪程式，基本穩控到位，調解處置面達到100%，穩控面達到100%，集訪案件“案結事了”率達到100%。我市的積案化解工作繼續走在全省前列，近兩年來我市的進京訪量逐年下降，越級訪量在全省排名靠後的良好勢頭得到保持。
4、特護期信訪維穩：全國、全省和全市“兩會”期間、“兩節”期間、“建黨90週年”紀念活動期間等，我市的信訪維穩工作安排周密細緻，收效良好，確保了特護期不出大事、怪事、稀奇事！相關工作得到湖南省駐京維穩辦、省信訪聯席會議辦的讚揚，被評為全國兩會期間駐京接訪工作先進單位，工作經驗得到全省推介。
5、“創先爭優”活動。全國信訪系統統一開展的“創先爭優·能力建設”活動，我市信訪系統不僅全面完成了“規定動作”還開展了一系列“特色動作”：如開展全市信訪系統演講比賽、開展“四家工作法”深化活動、開展包案幫扶和聯戶下訪等等。5月份，懷化市開展“創先爭優”徵文競賽，市信訪局介紹全市信訪工作“創先爭優”實踐活動的《把維護民生作為第一政績》經驗文章和理論探討文章《淺析庸俗人文環境對創先爭優活動的`影響》均獲二等獎。6月份我市選手參加全省信訪系統演講比賽獲得第二名。
6、學習型機關建設：學理論、學業務、學先進是信訪幹部的必修課，20xx年，全市信訪幹部人人要讀好6本書：《情理法的交響》、《大轉折》、《苦難輝煌》、《不可思議的年代》、《給力社會和諧》、《國有土地上房屋徵收與補償條例》。同時強調學以致用，開展三項評比競賽：比崗位實績、比辦事效能、比程式規範。推進了幹部素質的全面提升，推進了信訪工作的制度化、規範化、科學化。局長李衛林同志帶頭抓理論學習、理論教育，他撰文參加全市“創先爭優”徵文比賽獲二等獎，撰寫的專業理論文稿被省信訪局收入公開出版發行的論文集。
7、內務和資訊化管理：在辦公環境全面優化的同時，強化了信訪系統的內部管理，首先是強化日常工作紀律，“大接訪”的“長效機制”得以長期深入執行；制定了接訪、辦信、聯席會議、複查複核等方面的“資訊化管理規程”，在信訪部門全面推進了電子政務；優化了後勤服務，確保了信訪幹部能安心工作，促成了一部分年輕幹部把信訪工作當做事業來做。“規範化”、“電子化”、“事業化”成為我市信訪工作的新靚點，引起全省關注。
三、下半年工作重點
總體安排是：全面完成十項任務、深入開展兩項探索、嚴肅抓好三項考核。“十項任務”是市信訪工作領導小組年初計劃要完成的十項工作；“兩項探索”是群眾工作部的職能建設和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索；“三項考核”是信訪工作目標責任制考核、社會治安綜合治理目標責任制考核、行政績效考核，要確保三項考核繼續位於全省前列。
上半年信訪工作總結6
今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在主要領導的指導下，信訪辦認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關檔案精神，從構建和諧、穩定、平安鴻暢角度出發，勇於創新，注重信訪工作機制建設，強化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質量，為信訪群眾解決實際問題做了一定工作。現將上半年來工作完成情況及下半年工作規劃彙報如下：
一、工作基本情況
（一）堅持信訪接待大廳值班。今年以來，無論節假日信訪辦都能嚴格按照早7：30掛牌接待，晚打掃衛生，為接待領導、來訪群眾提供乾淨、整潔的環境。同時，在來訪群眾的.接待上，協助接待領導做到“一聽、二記、三問、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋，多渠道疏通，不讓群眾遭受冷落，不讓機關幹部形象受到損害。
（二）信訪訪量。由於鎮主要領導重視和信訪辦協調及時，我鎮上半年被上級登記考核，禹州以上越級訪案件2起次4人次，與去年同期同期案件數下降50%。
（三）信訪案件受理辦結情況。今年以來，信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級要求，已經圓滿報結7例，結案率、滿意率均達到100%。
（四）赴京、省上訪案件甄別工作。依據省信訪局6種信訪案件不予考核的規定，想方設法通過各種渠道收集有利證明材料，截止目前，共協調甄別消號京訪1例、省訪1例，有效減輕了我鎮信訪工作在全市考核的壓力。
（五）市信訪局值班情況。針對我鎮到本市上訪多發的特點，按照鎮主要領導要求，堅守市信訪局做好信訪工作。期間，通過和市各接訪領導積極溝通匯報，對信訪人耐心勸返，兩個月來未發生我鎮上訪登記考核。
（六）堅持信訪隱患排查制度。按照我鎮信訪隱患排查制度，專一印製了信訪隱患排查情況登記表，分發到每個包村幹部手裡，堅持每週二、四、日收集梳理，發現問題及時與包案領導彙報溝通。同時，每逢重大節日、敏感時期，主動安排對重點人員進行逐一排查，與包案領導通報情況。
二、下半年工作規劃
（一）繼續堅持好每週二、四、日信訪隱患排查制度。
（二）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌芽狀態。控制越級訪最有效的辦法是儘可能地把上訪問題解決在發生地，解決在初始信訪環節上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化。今後一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環節來抓，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級上訪。
（三）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全鎮範圍內自下而上的排查，梳理出一批時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，爭取集中解決一批重點隱患問題。
（四）做好突發事件的應對工作。
（五）和市信訪局保持密切聯絡，做好資訊收集，避免工作被動。
上半年信訪工作總結7
今年上半年,我市信訪工作圍繞深入貫徹落實中央政法工作會議、全國信訪工作會議精神，重點抓好兩個方面的工作:一是推進逐級走訪，啟用《湖南省人民群眾逐級走訪事項辦理手冊》;二是進一步規範市級領導接訪制度。上半年基本保持了全市信訪形式的良好局面，維護了我市社會政治大局的基本穩定。
一、上半年全市信訪情況
(一)集體上訪：上半年共接待群眾集體上訪84批1499人次，重訪率75.6%，與去年同比批數減少50 %、人數減少2%。赴省集體訪1批13人次，到益陽集體訪8批115人次,批數、人數與去年同比下降。群訪反映問題主要集中在：一是城鄉建設問題28批,佔集訪總量的34%;二是勞動社保、企業拖欠問題20批425人次,分別佔集體訪總量批次的24%、人數的20%;三是社會融資、金融糾紛等問題16批,佔集訪總量的19%;四是交通運輸、環境保護、歷史遺留等40批,佔集體訪總量的12%。
(二)個訪情況：共接待個訪196批412人次,重訪率29%，同比分別批次上升了5%、人數上升25%。其中，到省訪26批55人次，同比去年批次、人數下降45%、44%;到益陽個訪50批65人次，同比下降23%、56%。群眾個訪反映的問題主要是工資社保、民生保障問題，共75起，佔個訪總案的38%，其次是城市管理問題、涉法涉訴問題、農村土地村級財務等問題。
(三)進京上訪情況:共勸返進京上訪人員13批20人次,與去年同比(19批36次)下降31.6%、44.5%。
(四)辦理信件情況：上半年共辦理群眾來信98件，其中上級統轉信51件,中央直轉網上信訪件(包括國家投訴中心)26件，“三初”類信訪件3件，省長信箱18件;重信率26%，群眾來信與去年同期的123件相比下降20.3%。群眾來信反映的問題主要集中在勞動社保、涉法涉訴、拆遷安置補償、三農問題。
二、上半年重點工作完成情況
(一)推進引導群眾依法逐級走訪
按照中央改革信訪工作制度的決策部署，國家信訪局20xx年5月1日公佈實施了《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走訪的辦法》，湖南省制定了貫徹落實《辦法》的《實施細則》(以下簡稱《實施細則》)，明確從20xx年12月1日開始在全省全面推行依法逐級走訪制度。我市按照上級精神全面推行依法逐級走訪，於1月16日正式啟用《湖南省人民群眾逐級走訪事項辦理手冊》，於4月下旬組織全市鄉鎮場街道及市直重點單位的政法書記、信訪專幹進行了兩天的專門學習，製作發放《關於進一步規範信訪事項受理辦理程式引導來訪人依法逐級走實施細則》宣傳冊2萬份，並將該細則上牆，對來訪的群眾進行耐心細緻地講解該政策，引導上訪群眾合理、依法、有序地表達其訴求。
通過紮實推進引導群眾依法逐級走訪工作，進一步壓實屬地責任，嚴格工作秩序，提高工作效能，切實維護群眾合法權益。越級上訪有所減少，全市上訪情況趨向規範。
(二)進一步規範市級領導接訪制度
領導幹部接待群眾來訪制度的落實情況已納入益陽市20xx年信訪工作目標考核內容。我市市級領導在信訪局坐堂接訪早已實現常態化、規範化，已經成為了領導幹部的'自覺行動。制度規定週一和週三值班領導必須在信訪局坐堂接訪，並且值班領導要親自做好接訪記錄。今年來，我市市書記鄧宗祥，市委副書記、市長肖勝利等15位黨政主要領導在信訪局接談上訪群體60多批次，召集相關單位協商信訪事項的處理44次，化解調處重大信訪問題30多件。通過規範領導接待程式，拓展領導接待方式，有效暢通了信訪渠道，規範了信訪秩序，切實促進了事要解決。
三、下半年重點抓好以下三個方面的工作
根據目前我市的信訪形勢和任務，下半年我市信訪工作重點是打造“陽光信訪”，樹立信訪公信力;打造“法制信訪”，維護信訪秩序，確保我市到市、赴省、進京訪大幅度下降。下半年我們要重點抓好以下三個方面的工作：
1、全面推進網上信訪。依託網際網路建設網上信訪工作平臺，實現國家、省、市、縣“橫向到這，縱向到底”全覆蓋，把全部信訪業務納入系統，實現網上流轉;嚴格規範網上信訪業務辦理程式，實行過程公開，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價。
2、進一步健全落實引導群眾依法逐級上訪機制。全面落實依法逐級上訪實施細則，進一步規範受理辦理程式，壓實工作責任;建立聯絡溝通機制，加強對越級訪的分析研判，推動健全完善相關工作制度;認真貫徹國家、省信訪局關於完善信訪事項複查複核制度的意見，積極做好信訪事項終結退出工作。
3、做好非正常上訪處置工作。落實公安部公通字〔〕25號、湘公通〔20xx〕45號和湘政法〔20xx〕號檔案精神，推廣“輕刑快辦”工作經驗，加大對涉訪違法行為的依法處置力度。
上半年信訪工作總結8
我市國土資源信訪工作繼續按照局黨組“化存量、控增量、減總量”的總體思路，切實加強組織領導，完善長效機制，不斷推進整體工作，1-6月份，全市共發生上訪1起4人，批次和人次同比下降82.6%和71%,省訪13批42人，批次和人次同比下降32%和41%,來市上訪130批634人,批次和人次較去年同期略有上升。全域性信訪工作繼續保持平穩發展的良好局面，我們主要做了以下幾方面的工作：
一、領導高度重視、信訪工作得到全面加強
一是加大領導力度，確保責任到位。
，我局多次召開黨組會和局長辦公會，研判信訪形勢，安排部署信訪穩定工作，主要領導和主管領導經常親自接訪，親自調查重大信訪事項，為信訪工作提供高視點、廣角度、深層次的智力支援，黨組成員實行“一崗雙責”和分片包乾、與分包縣（市）、區同獎同罰，做到責權清晰，獎懲分明。
二是強化機構建設，確保工作到位。
底至初，經我局領導不懈努力，市編辦同意我局成立了信訪工作科，選調了5名責任心強，懂法律，善於做群眾工作的同志從事信訪工作，實行定崗定責，信訪機構和隊伍得到了加強，為工作的開展夯實了基礎。
三是增加投入、確保保障到位。
為了加大信訪穩定工作力度，把信訪機構建成我局對外的視窗，從至上半年，局先後投入十多萬多元，進一步完善信訪接待場所建設，除了為信訪科保障一臺專用車輛外，還專門研究為信訪科長配備了專用手機，話費實行實報實銷。並一次性為信訪科購置了三臺電腦，兩臺印表機，一部傳真，一部掃描器，在網路上準備與市信訪局實現對接，使信訪部門在硬體建設、工作經費等方面得到了應用的保障。
四是提高政治地位、確保政治待遇到位。
通過實行信訪評估，聯審聯籤，不但使信訪機構在農用地專用、土地徵收徵用過程中及時發現化解矛盾糾紛，而且保證了信訪機構決策建議權。在年初制定責任目標考核時，信訪工作目標完成情況分值佔到15分，從而保證了信訪機構獎懲建議權。今年三月份，局黨組研究，為全體5名同志落實了信訪津貼，充分提高了信訪工作人員的工作積極性。
二、突出工作重點，有針對性開展矛盾糾紛排查化解工作。
，我局通過對往年京訪省訪案件的分析研判認為，違法違規佔地和亂採濫挖礦產資源仍然是導致全市信訪案件的主要因素。為此，我們開展了信訪熱點歸類排查和化解專項活動。
一是藉助第十一次衛片執法，開展了化解違法違規用地引發的京訪省訪積案專項活動。全市各級政府積極行動，對涉及衛星遙感和群眾反映強烈的違法佔地，進行了集中打擊，化解由此引發的信訪積案32起，使因違法違規引發的京訪省訪大幅度降低。
二是積極排查矛盾糾紛，妥善處理疑難信訪案件。
半年以來，市局把縣、縣等起重信重訪事項作為重點，落實縣級領導包案，強化責任單位的責任，要求限期化解。從市局一把手到分管局長到縣（市）、區局主要領導、直接責任人多次與信訪人約談，並深入現場調查，與地方政府協調，推動信訪事項的解決，直到最後成功化解。縣國土局主要領導多次與信訪人談心，並協調有關部門在經濟上給予幫助，最後成功化解這起長達八年的信訪積案。
縣國土資源局為了化解城關鄉焦莊村村民胡京重訪事項，局長、主管局長分別與信訪人進行五次以上交談，講解國土資源法律的國家相關政策，考慮到信訪人一直沒有經濟來源，家庭相對困難，該局積極協調政府和村委會及開發商，最後為信訪人找到了合適的工作，信訪人當場簽訂不再上訪協議書。1-5月份，全市縣共排查出信訪事項16起，目前已化解12起，其餘正在協調有關部門處理。
三是加強與政府相關部門的聯絡，依靠政府的執行力化解矛盾糾紛。
今年上半年，我局按照市委、市政府信訪工作會議的要求，加強與政府相關部門的溝通協作。把城中村改造、土地徵用補償等容易引發集體訪的信訪事項引發的'矛盾糾紛，儘可能納入政府大信訪格局予以解決。局主管領導多次到信訪局、維穩辦協調，信訪科經常與信訪局的工作同人員一起到縣（市）、區對涉土疑難案件進行督查督辦，5月20日，衛東區土地徵用引發的大規模集體上訪，我局及時邀請信訪局領導兩次深入現場協調解決，直到將該事項交由區政府牽頭解決。通過實行部門聯動，極大地推進了疑難信訪事項的處理程序，減少了越級上訪現象的發生。
三、加大工作力度、努力開創我市國土資源信訪工作新局面。
當前，我市國土資源信訪工作還存在不少問題，主要是以政府主導的違法佔地（工業園區、新農村建設）、執法不到位（各級人民法院不受理國土資源移送的案件）。和徵地資訊不公開，補償標準偏低引發的集體訪、重信重訪呈上升趨勢。下一步，我們將主要抓好以下幾個方面的工作。
一是建立接訪新規範，減少越級上訪。
介於前段時間，信訪工作人員調整較多，業務不熟練等情況，市局擬組織一期信訪工作培訓，
從接待、轉辦、辦理、督查、歸檔、等五個環節進行統一規範。力爭做到訪必接、接必辦、辦必果，提高辦訪效率，減少越級上訪。
二是突破辦訪老套路，提高辦訪質量。要從加大轉辦督辦、加大下訪，加大責任追究等入手，通過進一步完善和落實對信訪量集中的縣（市）、區的督查督辦機制，促進信訪事項的解決，減少全市信訪總量。
三是依法規範信訪複查程式，引導群眾有序反映問題。
我局受理複查案件60多起，複查複核結論大多數難以兌現。與相關法律和執法部門難以銜接。下一步，我們要通過落實國土資源執法監察、信訪聯席會議等制度，加大協調等工作，提高案件複查質量和效率。
四是完善督查考核機制，落實責任追究。要進一步深細化信訪責任目標考評體系，強化信訪部門的督查職能，採取靈活多樣的方式，實現嚴督實查，確保效果。
上半年信訪工作總結9
一、上半年全區信訪工作總結
（一）、區委、區政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度
今年以來，區委、區政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。區委、區政府5次召開信訪工作專題會議，佈置信訪工作。並於5月14日，召開區委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮九個街道、區直有關部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。6月14日，區委、區政府主要領導主持召開信訪隱患排查排程會，就當前和今後的信訪工作作了重要部署和安排。
區委、區政府主要領導率先垂範帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先後21次對重要信訪問題的處理做出了批示。區委、區政府其它領導同志對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區委、區政府領導閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
（二）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪資訊工作力度
上半年，區信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區信訪局堅持每週提醒制，給兩鎮九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪工作動態。並堅持每日報送資訊制度，使信訪資訊報送工作層層有人負責，上半年向省市信訪局報送40條資訊，重要資訊書面報送。對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮鍾郢村資訊員電話報告區信訪部門主要領導，反映鍾郢村20餘人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此資訊後，區信訪部門迅速向區領導和市信訪部門報告，並配合區分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返工作。
（三）、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐步走上制度化、規範化的軌道
針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，區信訪局擬定和完善了《關於律師參與信訪工作開展信訪法律諮詢活動的實施意見》、《關於開展爭創信訪“三無”鎮、“三無”街道（單位）活動的通知》、《關於實行信訪工作領導責任追究制的規定》、《關於進一步加強對來區到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》（田辦祕[20xx]20號）等制度和規定，使我區信訪工作做到了有規可依，進一步推動了信訪工作的開展。
區委、區政府領導積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區級領導在區信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協調處理重大信訪問題。區信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報（共14期），為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對於去省、到市、來區集體訪情況每月進行通報並將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報（共31期）、信訪資訊（共16期）為載體進行宣傳，使區黨政領導和各單位、各部門都能及時瞭解信訪工作的資訊和動態，從而形成了全區齊抓共管信訪工作的強大合力。
（四）、認真分析形勢，抓住薄弱環節，充分認識做好當前信訪工作的艱鉅性和重要性
我區信訪工作大局是穩定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發展的'趨勢。一是群眾信訪活動持續呈高發態勢。今年上半年區信訪部門受理群眾來信來訪1830人（次），比去年同期上升117％，其中集體訪120批1391人（次），比去年同期批數上升215％，人數上升118％。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區集體訪比例大。上半年來區集體訪佔來區信訪總量的76％。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業下崗職工工資發放、城市建設拆遷補償安置、行洪區土地補償等方面的問題。四是信訪表現形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現象發生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯。
（五）、採取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪工作的良好態勢
全區“爭創一流、爭先進位”活動動員大會後，區信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，採取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實幹，積極提高信訪工作水平。
一是認真制定了《XX區信訪局關於加強自身建設的十項規定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、紮實工作。二是對重大信訪問題區信訪局採取幹部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆工作和舜耕鎮鍾郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現場，接待處理拆遷期間發生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查工作，並圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排
（一）做好“文明信訪接待室”建立工作，推動基層工作健康發展。
繼續做好“文明信訪接待室”建立工作，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態，減少越級上訪和重複上訪，消除信訪積案，確保不發生重大信訪事件。
（二）、進一步提高信訪幹部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發揮了信訪幹部在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用，在提供資訊、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足於市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社群信訪工作新經驗，重點抓一至二個社群,想辦法投入經費、投入人員、建立信訪工作組織，社群通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構築信訪工作第一道防線。創辦信訪工作網站，在網際網路上宣傳信訪工作。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務工作，把網上信訪工作延伸到兩鎮九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
（四）、深入開展信訪法律法規宣傳工作。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不採取大規模越級集體上訪等過激行為。
XX區信訪局
20xx年6月16日
上半年信訪工作總結10
今年上半年，我隊信訪工作在礦黨委的正確領導下，緊緊圍繞中心，服務礦區、強化責任、狠抓落實，使我隊信訪工作取得明顯成效，沒有發生上訪事件，為構建和諧礦區作出了積極貢獻。現彙報如下：
一、加強領導，將信訪工作納入重要日程
我隊高度重視信訪工作，始終把信訪工作作為重點工作來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。我隊將信訪工作列入重要議事日程，落實一名領導分管信訪工作。定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作，上半年召開全隊信訪工作會議6次。
二、加強學習，提高素質
我隊積極組織職工進行理論學習，深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆五中、六中全會精神，學習《****20xx年信訪和計劃生育工作安排》，對我礦的各類檔案精神及國家信訪條例、計生知識進行了學習。
三、加大宣傳力度、及時上報信訪資訊
我隊充分認識到做好當前信訪工作的重要性和必要性，採取多種形式，深入宣傳信訪法律法規，讓信訪人更瞭解信訪政策，讓信訪知識更深入人心，從而營造良好的輿論氛圍。加強信訪資訊報送工作，及時排查調節矛盾糾紛，及時報送各類信訪資訊材料。
四、暢通訊訪渠道，健全制度建設
一是堅持“抓早、抓小、抓了”的原則，變群眾上訪為主動下訪，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態。二是認真做好領導信訪接待工作。定期向全隊職工公佈接待日的時間、地點、接待領導的姓名、職務和分管工作範圍。三是領導包案制度落到實處，所有信訪案件全部實行“一案雙責制”。四是規範領導閱批群眾來信制度。群眾來信的統一登記、呈送、交辦、轉辦、督查，對信訪件按照領導閱示、專人辦理、限時辦結程式，辦理信訪件程式規範，結案材料規範報送及時。五是嚴格落實逐級上訪制度，無一起越級信訪的案件。每月開展信訪突出問題及群體性的事件排查工作，建立矛盾糾紛排查檔案，領導班子閱批職工投寄本人信件達100%。領導親自參加重要信訪的調查處理工作，重視初信初訪件的處理，職工來信告知率達100%，回覆率達100%以上，領導閱批群眾投案本人信件達100%。
五、突出重點，積極調處化解不穩定因素
我隊堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人在一週之內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪職工取得聯絡，並告之處理情況。二是制度制定到位。在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步完善並嚴格執行。通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決職工來信來訪的`工作中突出一個“情”字。主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不迴避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調處各類矛盾中突出一個“穩”字。處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細緻的工作，針對不同情況，擴寬與職工溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。
六、規範管理，全面完成目標任務。
1、是把職工最關心的工資、就業、城鎮採掘工建立待遇、住房等問題，作為信訪工作的重點來抓，要讓職工看的明白，聽的清楚，心底放心。
2、我隊上半年實現零人次非正常上訪，在重要會議、重大活動、法定節假日沒有發生越級上訪。
3、規範信訪目標管理制度，信訪工作納入目標管理和個人績效考核，信訪工作責任明晰，層層落實，責任目標完成情況實行獎懲。
經自查我隊上半年信訪工作，取得了較好的成績，我隊各項信訪工作考核指標合格。但同時我們也看到工作中仍存在的問題和不足，還不能適應新形勢、新任務的要求。在下半年的工作中，我們將繼續實踐科學發展觀，增強政治意識、大隊意識、責任意識、憂患意識，努力探索信訪工作中涉及解決安全問題的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護礦區穩定、促進我礦經濟發展為目標，繼續做出我們的貢獻。
上半年信訪工作總結11
今年以來，我們以創新服務方式，加強村級信訪網路建設為著眼點，嚴格落實各項信訪工作責任制，變群眾上訪為鎮幹部主動下訪，全鎮信訪工作形成了黨委、政府齊抓共管的新格局。一年來，我們緊緊圍繞保穩定、保民生、促發展，始終把信訪工作納入鎮村幹部一崗雙責的考核範疇，主要做了以下五項工作：
一、加強組織領導，落實信訪責任。
今年來，鎮委、鎮政府採取定期或不定期聽取信訪工作專題彙報，定期分析信訪形勢，制定對策，明確責任。首先，建立和完善了鎮村領導幹部一崗雙責工作責任制和信訪工作考核激勵機制，將信訪工作納入全鎮年度目標考核管理，明確信訪工作的責任，鎮領導幹部包案化解突出信訪問題機制；其次，在鎮裡設定了鎮綜治信訪維穩中心和鎮便民服務中心兩大服務平臺，並撥款信訪工作經費xx萬元，同時成立了由重點部門組成的專項工作小組，協調處理信訪事項，運用行政權力的組合行使，有效地整合了政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與重大、複雜、疑難信訪問題的處理，形成了權力集中、指揮有力、配合得力、齊心合力的良好局面，並在全鎮xx個行政村和xx個鎮直單位均配備了一名信訪資訊員，專班做到了有辦公室、有工作經費、有領導分管。堅持實行鎮領導信訪接待日製度、領導信訪問題包案工作制、崗位責任追究制、各職能部門協調聯動工作制。
二、開展定期接訪，化解矛盾糾紛。
根據農村工作現狀和信訪工作突發性的特點，除平時上班接待外，結假日還安排鎮主要領導定期接待。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定方案、定時間的“三定”責任制，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了各類矛盾糾紛的'激化。全年全鎮共受理信訪xx件，目前已全部結案，結案率xxx%，沒有出現一例赴京進省案件，無集體上訪，無重複上訪。特別在接訪活動中，多策並舉，採取領導包案、公開聽證、部門聯動、攜案下訪，對重點疑難信訪案件採取約訪和重點案件會審制等多種方法，綜合運用經濟、政治、法律等手段化解信訪問題，並按照“保穩定、促發展”的工作目標，依據政策、法律協商解決方案，妥善解決了群眾提出的問題。對生活確有困難的來訪群眾，幫助他們解決生活中的實際問題，使其息訴罷訪。同時也密切了幹群關係，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
三、實行領導包案，化解信訪積案。
一年來，全鎮信訪工作按“一個信訪案件、一名包案領導、一個責任單位、一套工作方案”開展“一對一”包案化解。全鎮信訪工作基本實現了一月一排查，一月一臺賬，一月一例會，一月一交辦，一月一督辦的“五個一”管理目標，收到了較好的效果。
四、夯實基礎工作，構築信訪網路。
根據信訪問題的季節性特點，通過對往年社會熱點問題進行分析，從中找出規律，梳理出可能出現的問題，向鎮有關職能部門及時發出預防預警資訊，增強了信訪工作的前瞻性、主動性。在信訪案件化解過程中，網路全鎮的信訪資訊員以基層基礎工作機制健全為抓手，狠抓信訪工作的規範化、程式化和科學化，完善工作制度。全鎮信訪工作做到了上有領導主管、下有專人負責、有事提前介入、及時穩妥化解。
五、完善各項機制，提升管理水平。
首先，整合人民調解、行政調解、司法調解三股力量，建立了“三調聯動”工作機制，多渠道化解信訪案件；其次，注重源頭治理，建立了重大專案及重大決策出臺前信訪風險評估機制，對重大專案進行信訪風險評估，重要決策和具體行政行為實施前進行社會意見徵詢、公示、公開評議，減少信訪問題發生的機率。還堅持開展經常性的矛盾糾紛月排查制度。把信訪工作從事後處理轉移到事前預防和排查上來，做到及時化解和穩控。全鎮各單位各職能部門均建立和完善了預防和妥善處置團體事件機制。年初，鎮委鎮政府制定了團體事件應急預案。
一旦發生團體事件，立即啟動鎮應急預案，果斷採取有力措施快速、穩妥處置。與此同時，我們還大膽探索化解突出、疑難信訪問題的新方法、新途徑。聚合政治、經濟、輿論、道德、教育、司法、調解等社會資源參與突出、疑難信訪問題的處理。今年對……事件……的賠償糾紛都已得到及時處理，做到了案結事了人和，全鎮信訪形勢趨於好轉，基本達到了“教育一人，解決一片，感化一群，警示一批”的目的，取得良好社會效果。
總之，我鎮雖然在信訪工作中做了一些工作，但也還存在著不足的地方，我們將在今後的實踐中積極探索信訪工作的新路子，開拓創新，求真務實，與時俱進，努力把新一輪信訪工作推上一個新臺階，為全鎮經濟發展和社會主義新農村建設搞好服務。
上半年信訪工作總結12
一、上半年全區信訪
（一）、區委、區政府高度重視信訪，不斷加大了領導力度
今年以來，區委、區政府進一步深化了對信訪重要性的認識，把信訪列入黨政議事日程，作為的重要內容切實抓緊抓好。區委、區政府次召開信訪專題會議，佈置信訪。並於月日，召開區委會議，及時貫徹落實全市信訪會議精神，與兩鎮九個街道、區直有關部門簽訂信訪目標責任書，將信訪列入年度目標管理考核內容，實行一票否決制。月日，區委、區政府主要領導主持召開信訪隱患排查排程會，就當前和今後的信訪作了重要部署和安排。
區委、區政府主要領導率先垂範帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先後次對重要信訪問題的處理做出了批示。區委、區政府其它領導同志對信訪同樣十分重視，按照分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，區委、區政府領導閱批群眾來信件，接待來訪批人次。
（二）、積極充分做好信訪案件查辦，加大信訪資訊力度
上半年，區信訪部門直接受理群眾來信來訪件次其中來信件，來訪人次，對省、市信訪部門交辦的信訪報果案件及時報果，做到了件件有著落，事事有交待。區信訪局堅持每週提醒制，給兩鎮九個街道預示提醒，要求及時報送近期信訪動態。並堅持每日報送資訊制度，使信訪資訊報送層層有人負責，上半年向省市信訪局報送條資訊，重要資訊書面報送。對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如月日凌晨，舜耕鎮鍾郢村資訊員電話報告區信訪部門主要領導，反映鍾郢村餘人每戶集資大約元，赴京集體上訪。得此資訊後，區信訪部門迅速向區領導和市信訪部門報告，並配合區分管領導及時赴京進行接訪，及時做好勸返。
（三）、建立健全信訪制度，促進了信訪逐步走上制度化、規範化的軌道
針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，區信訪局擬定和完善了《關於律師參與信訪開展信訪法律諮詢活動的實施意見》、《關於開展爭創信訪“三無”鎮、“三無”街道（單位）活動的通知》、《關於實行信訪領導責任追究制的規定》、《關於進一步加強對來區到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》（田辦祕號）等制度和規定，使我區信訪做到了有規可依，進一步推動了信訪的開展。
區委、區政府領導積極參加接待群眾來訪，每日都有一位區級領導在區信訪局來訪接待室值班，接待當日來訪群眾，及時協調處理重大信訪問題。區信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報（共期），為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對於去省、到市、來區集體訪情況每月進行通報並將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報（共期）、信訪資訊（共期）為載體進行宣傳，使區黨政領導和各單位、各部門都能及時瞭解信訪的資訊和動態，從而形成了全區齊抓共管信訪的強大合力。
（四）、認真分析形勢，抓住薄弱環節，充分認識做好當前信訪的艱鉅性和重要性
我區信訪大局是穩定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經濟體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進一步發展的'趨勢。一是群眾信訪活動持續呈高發態勢。今年上半年區信訪部門受理群眾來信來訪人（次），比去年同期上升％，其中集體訪批人（次），比去年同期批數上升％，人數上升％。到市集體訪批人，去省集體訪批人。二是來區集體訪比例大。上半年來區集體訪佔來區信訪總量的％。三是信訪反映內容相對集中。主要是社會保障、企業下崗職工工資發放、城市建設拆遷補償安置、行洪區土地補償等方面的問題。四是信訪表現形勢日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，圍堵黨政機關、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現象發生。擇機上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯的集體訪上升趨勢明顯。 （五）、採取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神、力保信訪的良好態勢
全區“爭創一流、爭先進位”活動動員大會後，區信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神，採取多種舉措進一步健全機制、完善制度，真抓實幹，積極提高信訪水平。
一是認真制定了《××區信訪局關於加強自身建設的十項規定》，內煉素質、外樹形象、牢記宗旨、紮實。二是對重大信訪問題區信訪局採取幹部下訪等措施，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強拆和舜耕鎮鍾郢村小島移民拆遷中，我局都選派一位負責同志駐拆遷現場，接待處理拆遷期間發生的信訪問題，做到
未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查，並圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步安排
（一）做好“文明信訪接待室”建立，推動基層健康發展。
繼續做好“文明信訪接待室”建立，切實疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級領導解決信訪問題的渠道，進一步增強基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態，減少越級上訪和重複上訪，消除信訪積案，確保不發生重大信訪事件。
（二）、進一步提高信訪幹部素質、加大隊伍建設力度。
提高對信訪的認識，尤其加強學習信訪的法規制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發揮了信訪幹部在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用，在提供資訊、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足於市場經濟條件下信訪的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社群信訪新經驗，重點抓一至二個社群想辦法投入經費、投入人員、建立信訪組織，社群通過“民情承包責任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構築信訪第一道防線。創辦信訪網站，在網際網路上宣傳信訪。同時，開設領導電子信箱，進一步完善網上信訪服務，把網上信訪延伸到兩鎮九個街道。積極召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
（四）、深入開展信訪法律法規宣傳。
進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不採取大規模越級集體上訪等過激行為。
未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態和基層。三是積極做好迎接省信訪目標管理考核檢查，並圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
上半年信訪工作總結13
一、基本情況
今年以來，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和高度重視下，經過各級各部門的共同努力，全縣信訪工作呈良性發展態勢。截止目前，全縣未發生影響重大的赴京、省集體上訪和惡性上訪，赴京非正常上訪和去市以上個訪也比去年同期有較大幅度下降，上半年，重點抓了以下幾個方面的工作：
一是信訪工作黨委、政府責任制得到了較好落實。今年以來，縣委、縣政府多次召開常委會和黨政聯席會研究信訪工作，陳書記、張縣長親自主持召開會議，分析信訪形勢，研究重點信訪案件解決辦法。各鄉鎮、縣直各單位也把做好XX年特殊時期信訪工作擺上重要議事日程，定期研究，重點排查，採取得力措施化解矛盾糾紛，使全縣信訪形勢發生了根本性變化。今年前半年，鄉（鎮）去市以上上訪量大幅下降，多數鄉鎮未發生去市以上集體上訪。
二是組織開展信訪突出問題和重信重訪案件專項治理活動。x月x日全市信訪工作會議召開，要求用四個月時間在全市集中開展信訪突出問題專項治理活動。x月x日，縣委隨即召開黨政聯席會議，貫徹市會議精神，陳書記、張縣長對這項活動都非常重視，陳書記在學習期間多次詢問信訪工作進展情況，張縣長提出要進一步認清形勢，統一思想，明確目標，下定決心，做實做好信訪工作。按照主要領導對信訪工作的指示，我們認真貫徹5月5日縣黨政聯席會議精神，結合我縣實際，在全縣緊急動員，層層發動，迅速組織開展了信訪突出問題和重信重訪案件專項治理活動，集中解決信訪突出問題，重點化解重信重訪案件。活動開展以來取得了明顯成效。全縣經過排查梳理，有31起重點不穩定因素。目前這31起案件已結案9起，上訪人員穩定。另外對7起重點疑難信訪積案派駐工作組，由組織部門從縣直各單位抽調能力強，富有解決複雜問題能力的科（局）級幹部任組長，參與並協調所包案件的辦理。7起重點案件，各工作組都已理出了工作思路，制定瞭解決方案，目前正在積極推進中。
三是進一步強化領導接訪工作。今年以來，縣委、政府黨政領導堅持每週三輪流到群眾接待大廳公開接待上訪群眾，處理了大量信訪問題，把大批上訪人穩定在縣內。半年來，縣領導共接待處理來縣集體上訪20多批，個體上訪80餘起次，取得了明顯效果，有效地控制和減少了越級上訪。
四是抓好重點和特殊時期的信訪穩定工作。在全國和省、市“兩會”期間，我縣抽調公安、信訪等部門人員組成駐京、省工作組，加強駐京、省值班力量，努力把好最後一道防線，確保中央、省、市在重要活動期間不發生來自我縣的干擾。在今年x月份全國“兩會”期間，我縣作為全市唯一沒有發生一起赴京非正常上訪的縣（市）受到了市委、市政府的表彰。
二、存在的主要問題
雖然上半年信訪工作取得了一定成績，但還存在以下問題和不足：
一是全縣信訪形勢依然比較嚴峻，不容樂觀。信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發生。據統計，1—6月份全縣實際發生赴京集體上訪4批23人。發生赴省集體上訪5批54人。由於駐京、省工作組的及時勸返，這些上訪多數沒有進入登記。
二是潛在不穩定因素還比較多。特別是涉及縣直企事業單位改制或企業破產、倒閉後引發的'下崗職工安置、集資款，“三金”繳納等問題，如縣農業局種子公司、農機局、商業局機關幹部、職工反映的單位改制和職工安置、工資問題，縣車輛廠和輕工系統部分倒閉企業職工反映的企業破產和養老保險問題等，這些問題涉及企業多、人員多、政策性強，資金需求量大，解決起來有較大難度。
三是雙向責任追究力度不夠。對部分赴京非訪老戶的違法上訪、纏訪鬧訪打擊力度不夠，對造成非訪和違法上訪的責任單位和個人沒有進行責任追究，僅僅是消除登記，但群眾反映問題沒有得到根本解決。追究責任失之手軟、過於寬泛，以致造成重信重訪屢屢發生，案發單位只注重如何消除登記，免於統計，沒有實實在在解決問題。今年以來，上級對信訪量的統計政策發生了變化，目前，中央、省、市信訪部門都實行微機化管理，凡是到京、省、市的每一批集訪和每一起個訪，都輸入微機進行統計彙總，並立案交辦，上報查處結果，每月進行通報，還要不定期的進行督查。這給我們的工作帶來了難度，所以，我們應立足於實實在在解決問題，不發生上訪。而不能再抱僥倖心理，寄希望於上訪不登記、不統計。
四是信訪部門目前的工作力量、人員、編制、交通工具、辦公經費等不能適應新形勢信訪工作的需要。目前，縣信訪局共有9名在編人員，其中班子成員8名，還有2人（蘇全軍、嶽斌）不在信訪局工作，除了要堅持常年駐京、省值班（4人）外，還要承擔日常的接訪、辦案等工作，任務繁重，人員拉不開，不能滿足工作需要。
三、下半年工作意見
中央和省、市對今年的穩定工作都提出了非常嚴格的要求。目前奧運會召開在即，做好今年和奧運會期間的穩定工作意義重大，任務艱鉅。根據省、市要求和我縣實際，下半年將重點抓好以下幾個方面的工作：
1、進一步加強領導接訪工作。從5月份開始的縣領導每週三接待日目前堅持很好，取得了明顯效果。從7月下旬開始，每天要有一名縣黨政領導到接待大廳值班，接待上訪群眾，同時各鄉（鎮）和縣直單位每天要確定一名領導幹部在接待場所接待上訪群眾，隨時處理信訪問題，以最大限度地把上訪人穩定在我縣範圍內，減少越級上訪。
2、堅持定期排查不穩定因素，對不穩定因素實行領導包案。每星期要對全縣的不穩定因素進行一次周密細緻的排查。對排查出的問題要逐個設立臺帳，明確責任領導和責任人，限期化解，對重大不穩定因素要簽訂責任書，強化責任人的職責。
3、對重要決策、重大專案、重要人事安排要進行信訪評估。各鄉（鎮）、縣直各部門在作出重要決策前，首先要考慮群眾利益，堅持做到科學決策、民主決策，減少群眾信訪問題產生的因素。縣直各職能部門要把信訪評估作為專案審批工作的重要組成部分，凡未經信訪評估或經信訪評估未通過的專案，審批單位不得審批立項或延緩審批立項。各級各部門在推薦後備幹部時，要把信訪穩定情況作為重要工作實績，在重用或提拔幹部前，要事先徵求縣信訪工作領導小組的意見，把信訪穩定實績納入評優評先、考核幹部的重要內容。通過信訪評估，把潛在的不和諧、不穩定因素提前化解，在源頭上解決可能發生的信訪問題。
4、加強信訪工作力量，建立信訪工作預案。奧運會召開期間，縣裡由一名縣領導帶隊，抽調公安、信訪等部門人員成立駐京省工作組，公安部門抽調20名幹警組成應急隊伍，制定工作預案，一旦發生赴京、省信訪苗頭，能做到“發現得早、控制得了、解決得好”。
5、對於長期纏訪鬧訪、有心理障礙的無理上訪老戶要集中組織進行疏導教育，成立學習班，聘請有關人員進行集中學習，向其宣傳國家政策和法律法規，確保奧運會期間不發生上訪。
6、嚴格信訪責任追究制度。縣信訪工作領導小組已制定了《特殊時期信訪責任追究實施辦法》，奧運會期間發生赴京、省上訪，造成重大影響的，要嚴格追究相關責任人的責任。
上半年信訪工作總結14
今年以來，我社群信訪工作在賽罕街道黨工委正確領導下，以“三個代表”重要思想指標，緊緊圍繞維護社群政治穩定這個大局，深入貫徹落實信訪工作十項制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力，使轄區上半年無一起信訪案件發生，信訪工作取得了較好的成績。
一、切實加強對信訪工作的領導
社群進一步提高了對信訪工作重要性的認識，領導始終把信訪工作列入社群黨支部的重要議事日程，做為工作的重要內容切實抓緊抓好。研究制定信訪工作方案，解決信訪工作重大事項，切實把信訪工作抓緊抓好。確保轄區社會大局的'穩定。
二、認真落實信訪制度，加大宣傳力度
在去年的基礎上，今年我社群認真組織學習了上級有關檔案精神，全面貫徹落實信訪工作制度。狠抓信訪工作規範執行，注重解決實際問題，強化領導責。
三、加強陣地建設和健全信訪網路體系
上半年社群信訪工作，以維護社會穩定為大局，全面落實信訪工作各項制度，重點解決信訪工作的薄弱環節。今後我們要繼續努力，找出差距，總結經驗，使信訪工作再上新臺階。
上半年信訪工作總結15
20xx年我鎮上半年信訪工作，在鎮黨委政府的高度重視和縣信訪局的正確指導下，經鎮村兩級幹部不懈的努力工作，信訪形勢較好,社會和諧穩定，為全鎮經濟社會的發展創造了良好的發展環境，現將具體工作總結如下：
一、工作思路，制定工作目標
1、制定工作目標
20xx初，鎮黨委出臺了《關於進一步加強信訪穩定工作實施意見》，明確全年的信訪工作目標，並將信訪工作納入20xx綜合目標考核，與經濟工作、中心工作同安排，同檢查，同考核，同獎懲。鎮黨委定期認真聽取信訪工作彙報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反應的熱難點問題。堅持“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出組、大事不出村，疑難問題不出鎮”的原則。
2、健全工作機構：
成立了工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪接待室，村(社群)、各單位配備了信訪資訊員。構築鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：
進一步鞏固和完善了集中接訪、班子成員值班接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、幹部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，資訊報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規範化、法制化的軌道。
二、採取有力措施，取得明顯成效
鎮黨委積極採取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展程序，全面瞭解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答覆。狠抓“十個到位”。
1、思想認識到位：
鎮黨委政府每次召開鎮村幹部會議和鎮幹部點名會議都要強調信訪工作，闡明信訪工作的重大意義，宣傳《信訪條例》使信訪意識深入幹部的腦海和心裡。明確規定各村各單位的一把手為信訪第一責任人。
2、矛盾排查調處到位：
堅持村級矛盾糾紛每週一排查，做到細排，全面排，不漏排。堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行“一排二查三穩四化”的工作思路，要“排得出、穩得住、化的`了”，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌握，重點監控，依法處置，妥善化解”的長效機制，堅持“小事不出組，大事不出村，疑難問題不出鎮”的方針積極變上訪為下訪,及時主動出擊，將矛盾化解在基層，將問題解決在當地，把苗頭化解在萌芽狀態。
全年村級自排矛盾糾紛58起，來鎮信訪辦62起，截止6月底成功化解92起，鎮村成功化解率為77%。
3、信訪接待到位：
堅持每日有班子成員坐班接訪，認真聽取信訪人的訴求，做到滿腔熱情善待來訪，依法依理處理信訪，合情合理及時回訪; 信訪辦工作人員每日堅持陪助接訪，做好來訪人員的接待、登記、交辦和回覆。全年共接待來訪58起，村鎮聯合成功化解48起。功化解率為82、7%
4、上級轉來案件及時處理到位：
全年接到省、市、縣交辦和轉辦信訪案件30起，每件信訪案件鎮黨委政府都高度重視，成立有班子成員為組長的調查組，認真調查處理，及時回覆信訪人，儘量做到信訪人滿意。截止到6月底30起結案回覆到位，無積壓案件。
5、特殊人群穩控到位：
在20xx年度國家、省、市、縣舉行重要會議期間，對我鎮重點信訪人員能夠做到資訊掌握的準，人員穩控得住，沒有出現一起上訪事件。認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規範程式，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪，越級上訪和重複上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。
6、應急準備到位：
我鎮成立了武裝部長為組長，40名骨幹民兵為成員的信訪應急隊伍，確保我鎮重大事件發生時局面能穩控得住，事件能解決得好。
7、責任落實追究到位：
鎮黨委年初制定了《關於進一步加強信訪穩定工作的實施意見》檔案明確了責任，完善了機制，設定了獎懲，嚴格了追究，促進了落實。
8、信訪資訊網路建設到位
健全資訊網路建設：鞏固現有的鎮、村(社群)信訪工作資訊新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底橫到邊的調解新模式。
進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方，訴求有部門，接待有場地，化解有機構，回覆有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
人大代表和政協委員參與到位
縣鎮兩級人大代表和政協委員參與所在村和單位的信訪調解，促進了矛盾的化解。
班子成員包案辦理到位
每月出現的信訪事項都有鎮班子成員包案帶案下鄉認真調查處理，及時化解矛盾糾紛。
四、存在的問題及建議
(一)存在問題
鎮村兩級幹部對信訪維穩工作重視程度不夠，不能及時認真準確排查上報每週新發生的矛盾糾紛。
村級幹部化解矛盾糾紛不積極，不主動，個別村將矛盾上交，不去深入調查處理化解。
獎懲措施落實不到位。
矛盾集中在宅基地，承包地糾紛上，佔信訪總量的90%，沒能充分發揮村民組長的積極參與調解的作用。
(二)建議
1、鎮村兩級幹部對信訪維穩工作要切實負起責任來要以主人翁的姿態積極主動調查處理，化解糾紛，不要不負責任的將矛盾上交給鎮黨委政府。
努力解決信訪工作中存在的問題。
每週召開一次有各村，各單位一把手參加的信訪工作例會。
五、20xx年下半年工作計劃
1、加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作。
2、完善信訪工作制度，努力暢通訊訪工作訴求表達渠道。
3、採取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。
4、進一步落實“五重一嚴”舉措，即“重排查、重接訪、重調處、重包保、重穩控和嚴格追究”。
5、完善信訪案件檔案，加強管理及時回覆。
6、加大積案的查處力度，強化措施。由鎮長親自負責成立專案組織，深入群眾調查，徹底查清事情的來龍去脈 制定科學的方案，依法、依理、依情想方設法化解積案。
7、服從上級部門的業務指導，確保全年無重大信訪事項發生。努力實現我鎮政治清明，經濟發展，社會穩定。
