工作總結

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汽車銷售經理個人工作總結8篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什麼樣的?下面是小編為大家收集的汽車銷售經理個人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

汽車銷售經理個人工作總結8篇

汽車銷售經理個人工作總結1

一、工作內容

1、依據企業營銷目標和市場需求,制定公司的銷售計劃並組織實施。

2、主持銷售部門日常工作事務,合理調配人力、物力等資源。

3、負責處理銷售人員無權處理或無法解決的重大問題。

4、處理與公司其他部門的關係,與其他部門有效合作。

5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。

6、尋求部門新的利潤增長點。

7、組織本部門員工開拓市場,開展促銷和品牌宣傳活動。

8、組織本部門員工對二級經銷商開發與管理。

9、組織對本部門的人員培訓。

二、銷售經理崗位要求

1、掌握現代企業管理、市場行銷等經濟理論。

2、有良好的人際交往和溝通能力。

3、有市場競爭的分析能力,有應對棘手問題的處理能力。

4、瞭解國家對二手車交易的.有關政策和交易流程。

三、職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那麼我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,那麼我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在這裡想說一下:我要把B類的客戶當成A類來接待,就這樣我才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機會。回訪,對客戶做到每週至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉移到第二重點客戶上。

汽車銷售經理個人工作總結2

光陰似箭,歲月如梭,轉眼新的一年已經到來。

在過去的一年中,我在您的英明領導下,在國家政策光輝的照耀下,遵照您的指示,按照國家的部署,兢兢業業,恪盡職守,摸爬滾打,積極進取,各項銷售工作均取得優異的成績。

這幾年來全國一線城市的汽車保有量急速上升。房地產業又在大肆圈地搞事情,導致現在空地是越來越少啊,停車位供給嚴重不足,汽車只能是“上天入地”,我相信20xx年必定是公司業績騰飛的一年,為了總結20xx年工作中的不足之處,更好地開展20xx年的`工作,現將本人一年來的工作情況作總結如下:

以服務大客戶為工作重心,抓好回訪日常工作

在過去的一年中,我緊緊圍繞在一些大客戶和潛在客戶周圍,堅定不移地貫徹BOSS的指示和要求,狠抓對客戶的日常請安工作。一年來,客戶拜訪工作盡職盡責,基本上做到了陪吃陪喝常年不間斷隨叫隨到服務,客戶只需要一個眼神我就可以提供全方位智慧化服務,簡直比智慧車庫的自動化程度還高几級,增進了和客戶之間彼此的感情和信任,營造了和諧的氛圍。

以“BOSS旨意”為工作重點,抓好小組文明建設

在日常工作中,我認真貫徹BOSS做出的“要把銷售業績搞上去”的重要指示,採取得力措施,加大工作力度,鞭促組內天天加班,基本上做到了每天準時上班但絕不準時下班的作息原則,連熱戀中的女朋友也做到了不到週末一定不見面,到了週末不一定見面的要求。

以國家政策為出發點,抓好小組工作

過去的一年,我始終堅持以貫徹國家的政策為標準的前提,一切聽從BOSS下達的公司指令,努力向目標業績前進,多拉業務多跑客戶,聽從公司一切安排,公司說一,我絕不說二,公司讓我加班到晚上12點,我絕不會23點59分下班,用模範標兵的標準不斷規範自身行為,搞好公司安定團結。

雖然本人的工作取得了一點小成績

但是還存在眾多問題需要繼續努力解決:

1.訂單數量增多,但交貨期總被拖延。一年來,我們組員跑遍大江南北,很多市場對車位的需求非常旺盛。然而,訂單雖然多了,但後方工廠經常出現供貨能力不足的問題,我個人也覺得有些方面做得不足,明年要多邀請生產一線的同事們多聚聚餐,增強一下合作。

2.產品推陳出新速度太慢。我們的立體車庫完完全全就是個冰冷的鐵架子,而有些競爭對手卻出了很多新品,漂亮的外觀一下就吸引了好多客戶,明年我們需要在外觀設計上下功夫。

3.客戶預算低,打壓價格厲害,利潤空間少。近幾年物價上漲越來越厲害,但是客戶的預算卻沒有提高。見客戶時,壓價壓得我玻璃心都碎了,利潤空間那麼少,還要後期投入那麼多人物力,利潤空間確實非常有限,明年我們將選擇性的接一些訂單,預算不足或者付款條件不佳的訂單不再接受。

4.公司推廣宣傳幾乎沒有。現在任何產品都需要包裝,連路邊的西瓜都推送軟文說甜過初戀呢!咱們公司若不做宣傳推廣豈不是要被時代拋棄?光靠一張嘴走天下的銷售時代早就out啦,明年我們一定要跟停車網合作,它們的推廣力度太牛逼了!

5.團隊的培養。這一年裡,我幾乎是不著家啊,女朋友換了幾個新發型我都不知道。每天在外面和客戶應酬,那啤酒肚是越來越大啦,還說結婚以後要響應國家政策生二胎呢!看來今後得申請改喝天地一號了。有些銷售攻專案時,為了能爭取業主的訂單,還和業主女兒有一腿。現在的團隊主要靠關係營銷,今後要加強專業化培訓,提高團隊成員整體素質,要靠完善的解決方案去打動客戶,不能靠吃吃喝喝拉感情打動客戶。

汽車銷售經理個人工作總結3

一、 年度進車量及銷量

1、 從20xx年、20xx年銷量情況來看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月,8月,但是在20xx年8月份銷量反而是上升趨勢,原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問激情較高,所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩,沒有明顯的上升和下降趨勢,上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個月份衝量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集資訊,培訓員工基礎知識和競品知識。

2、 從表1看出,天榮作為整個公司的主戰場,20xx年天榮銷量佔總公司銷量49%,北環市場佔35%,二網及市場佔16%。20xx年實銷量419臺,進車量368臺,比例為1:1.1,20xx年應提升至1:1.5.

3、 20xx年要提高二網及市場銷量,預計至少達到總銷量的30%,並且優化庫存,堅守先進先出的`原則。

二、 各車型銷量

1、 從表中可以看出,優優是我們的主打車型,佔總銷量的63%。

其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大,各佔優優車型的24%,18%,19%。 優勝二代佔總銷量的25%。在20xx年低價位車輛佔據比例較大,也是衝量車型。

2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大,應該作為我們的利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是,也是銷量最平穩的一個,在新員工中,劉聰銷量較平穩,高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,說明產品和競品知識還不牢固,銷售技巧有待提高。

四、客戶抱怨及投訴

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2、在這些抱怨中,由於資訊員及時與銷售部溝通配合,最終關閉抱怨,沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,導致最終考核公司14000元,這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,給公司造成了很大的損失,在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。

3、在以後工作過程中,首先要考慮事情發生的嚴重性,因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門,並且考核嚴重,所以我們要引以為戒,加強各部門溝通,杜絕抱怨和考核。

五、客戶滿意度

1、由於我公司客服部門還不太完善,在回訪客戶過程中,客戶對銷售顧問的服務都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時,其中有一位客戶投訴銷售顧問態度不好,造成客戶抱怨,我已經向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問了解了情況,確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題,沒有和客戶溝通好,我希望以後客服加強監督,銷售顧問端正態度,提高客戶滿意度。

六、部門之間溝通問題

1、由於每個人的崗位職責不明確,導致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問題推卸責任,資訊傳達不到位,忽略時間觀念,造成工作無法正常的進行。

2、每個人有時候要身兼多職,無法做到每項工作細緻、認真。

3、每次例會解決不了實質性問題。

4、缺乏制度約束,導致人員不好管理,工作無法向前推進。

以上是我20xx年的工作總結,展望20xx,回望20xx,望金澤所有同事在新的一年裡有不一樣的收穫!

汽車銷售經理個人工作總結4

在公司工作了很多年了,從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會有回報,對我來說,在過去的一年取得的成績還是很不錯的,我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作,在公司經營工作領導x總的帶領和幫助下,加之全組成員的鼎力協助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業業,任勞任怨,截止20xx年x月xx日,20xx年完成銷售額x元,起額完成全年銷售任務的%,貨款回籠率為%,銷售單價比去年下降了%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下:

一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作

作為一名銷售經理,自己的崗位職責是:

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷售經理工作好壞的'標準,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業務工作中,首先自己能從產品知識入手,在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案,其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務工作中,自己能積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要,是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於四個月限產的影響,加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求,主動積極,力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地,一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶要求的期限內供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力,考慮並補充完善。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,而產品缺陷普遍存在,所以銷售經理應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾,其次應及時彙報領導及相關部門,在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識,依據客戶需求確定代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,對公司生產的塗料產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答,對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、塗料產品市場分析

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下:

市場需求分析:

塗料應用雖然市場潛力巨大,但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步,再加之會過後會有段因搶建專案在新一年形成空白,再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額,雖然我們有良好的信譽和優良品質,但在價格和銷售手段上不佔優勢,銷售任務的加%,銷售經理的日子並不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證,為明年打拼多了份保障,如果上三版市場,資金得到充分的支援,還是有希望取得好銷售業績的,關鍵詩司給銷售經理更大更有力的支援和鼓舞。

汽車銷售經理個人工作總結5

回首**年的我的銷售歷程,經歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮事。似乎從一開始,在**年希望帶來的一切都是新發展、新要求,擺在我的眼前,昂首隻能選擇前進。總體觀察,**年對我取得長足進步;不論與客戶的談判,還是銷售經驗與新客戶的接洽工作,都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解:

理想中我的品牌戰略:首先,我司是專業生產汽車制動泵類配件,制動泵是我們的最強的一項,因此在制動泵方面,儘量使用自己的品牌;其次,一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場,但是我方仍應想方設法將 品牌進入產品中;再者,品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的,就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導,人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子,買運動鞋看的更多是什麼牌子,手機要買那個牌子,電器產品還是這個牌子的質量更好些,就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的,由於那些名牌的質量優越,人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大,針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己 品牌專業製造制動汽車配件的形象,我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後,對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。 隨著公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升,如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶關係管理)的推動,有效地管理好每個區域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱,我們要掌握產品優勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區:目前俄羅斯市場仍是空白,由於國家政策以及關稅、運費等問題,對於我們來說,如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛,由於價格問題,我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧,若能在20xx年順利解決價格問題,銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場,目前雖然只有兩個客戶,但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場,雖然**年跟我司貿易的客戶不如以往那麼多,但是市場前景較好,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,有望我司產品在該地區取得更大發展;

2、西歐地區:義大利和德國市場在**年發展穩定,希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣,贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶,但是由於助力器和矽油離合器水泵問題,今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過**年對西歐市場的瞭解,發現該市場要求質量高,價格要適中,在西班牙、法國新車較多,即使開發新產品,市場的持續能力也不高;基於此,我個人認為西歐地區市場策略,如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務,比如說義大利的LPR,如果我們的產品能夠達到他們的效能要求,就應當全力配合客戶,從長遠利益角度考慮,率先佔領市場份額,然後推動價格的.提升;

3、現行和客戶的聯絡過程是:前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的

4、非洲片區:單分開南非市場,我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼西亞,建立貿易關係的有3家,**年有銷售來往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼西亞客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高,堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區:目前南非市場客戶共計5家,由代理 X公司負責管理銷售區域,我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡,然後在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金,增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金,並向30萬發出挑戰;

6、中東市場:**年有貿易來往的中東客戶(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;**年公司產品銷售額5萬餘美元,外協產品銷售額12萬餘美元,在業績上都高於去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展,我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場,同時爭取通過明年的展會或者拜訪,擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;汽車銷售年終工作總結對於客戶所寄和給的新樣品,我認為我司應該首先對其進行篩選,不能是汽車配件的樣品我們就接受,如果數量、市場、利潤不是很理想,就立即放棄,過多精力的分散,其結果必定是得不償失。

汽車銷售經理個人工作總結6

上半年對於汽車銷售行業來說,是一個淡季,客戶上門的機率相對較小,汽車銷售的數量同比其他月份少,針對這種情況,在公司銷售經理王經理“山不過來,我們過去”的銷售策略下,開始實施“主動出擊,開發市潮的戰略方針,作為一名銷售顧問,我們在做好顧問式的銷售方式的同時,進一步做到上門服務、宣傳兩不誤,作為分管xx市xx區的銷售經理,現將汽車銷售上半年工作總結如下:

一、目標

經過月初分析總結,鎖定目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等,因此,2月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

二、經過

個體戶裡面曾經的光輝人物們——汽車市場個體戶,今年房地產飛速發展,因此帶動並且引爆當地的建材市場,相當一部分人,理所當然地暴富了,有了錢需要改善原有的生活,原來不懂消費,不會消費,這就需要我們引導消費,宣傳我們的汽車,給準客戶的生活帶來了一絲色彩,不至於使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過程中,也清楚地認識到x年底帶來的世界金融危機,一樣未曾倖免的波及到了汽車產行業,順勢波及到汽車市場,這個時候的建材市場如同我們上半年的汽車展廳一樣冷清,現在更多的個體老闆選擇持幣待購,靜觀其變。

三、總結

雖然汽車市場一時陷入了困難時期,並不代表其將一蹶不振,等到經濟好轉的時候,我的努力也就不會白白的付出了,無論是樓市,還是車市,總有經濟復甦的一天,現在只需要做好我們該做的,讓斯巴魯在日照家喻戶曉,經濟好轉的時候,總會有人來買車!

四、計劃

我個人認為下半年的工作計劃還是以主動出擊為主,守株待兔為輔,儘快地擴大宣傳範圍,通過各種不同的`宣傳渠道,讓更多的人瞭解斯我們公司!上半年已過,在此期間,我通過努力的工作,也有了一點的收穫,藉此對自己的工作做一下總結,目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。

通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的資訊和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的瞭解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存,希望與機遇並存,成功與失敗並存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

汽車銷售經理個人工作總結7

XX月份對於xx汽車銷售行業來說,是一個淡季,客戶上門的機率相對較小,汽車銷售的數量同比其他月份少,針對這種情況,在公司銷售經理王經理“山不過來,我們過去”的銷售策略下,開始實施“主動出擊,開發市潮的戰略方針,作為一名銷售顧問,我們在做好顧問式的銷售方式的同時,進一步做到上門服務、宣傳兩不誤,作為分管日照市xx區的銷售顧問,現將汽車銷售XX月份工作總結如下:

1、目標:經過月初分析總結,鎖定xx的目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等,因此,x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

2、經過:個體戶裡面曾經的光輝人物們xx建材市場個體戶,20xx年日照的房地產飛速發展,因此帶動並且引爆當地的建材市場,相當一部分人,理所當然地暴富了,有了錢需要改善原有的生活,原來不懂消費,不會消費,這就需要我們引導消費,宣傳我們的xx汽車,給準客戶的生活帶來了一絲色彩,不至於使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過程中,也清楚地認識到,20xx-20xx年底帶來的世界金融危機,一樣未曾倖免的波及到了日照房地產行業,順勢波及到建材市場,這個時候的建材市場如同我們x月份的xx展廳一樣冷清,現在更多的個體老闆選擇持幣待購,靜觀其變。

3、總結:雖然建材市場一時陷入了困難時期,並不代表其將一蹶不振,等到經濟好轉的'時候,我的努力也就不會白白的付出了,無論是樓市,還是車市,總有經濟復甦的一天,現在只需要做好我們該做的,讓_在日照家喻戶曉,經濟好轉的時候,總會有人來買車!綜上所述:我個人認為x月份的工作計劃還是以主動出擊為主,守株待兔為輔,儘快地擴大宣傳範圍,通過各種不同的宣傳渠道,讓更多的人瞭解xx,喜歡xx,購買擁有xx!

20xx年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收穫,藉此對自己的工作做一下總結,目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把今後的工作做到更好。

汽車銷售經理個人工作總結8

一、 年度進車量及銷量

1、 從14年、15年銷量情況來看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月,8月,但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢,原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問激情較高,所以出現反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩,沒有明顯的上升和下降趨勢,上升最明顯的月份為3-4月,11-12月,所以每年要抓住這幾個月份衝量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集資訊,培訓員工基礎知識和競品知識。

2、 從表1看出,天榮作為整個公司的主戰場,15年天榮銷量佔總公司銷量49%,北環市場佔35%,二網及市場佔16%。15年實銷量419臺,進車量368臺,比例為1:1.1,20xx年應提升至1:1.5.

3、 20xx年要提高二網及市場銷量,預計至少達到總銷量的30%,並且優化庫存,堅守先進先出的原則。

二、 各車型銷量

1、 從表中可以看出,優優是我們的主打車型,佔總銷量的'63%。

其中優優基本型、特惠1型、標準1型三個車型銷量最大,各佔優優車型的24%,18%,19%。 優勝二代佔總銷量的25%。在20xx年低價位車輛佔據比例較大,也是衝量車型。 2、 優優柴油、優勁、優雅這些車型銷量不大,應該作為我們的利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是xxx,也是銷量最平穩的一個,在新員工中,劉聰銷量較平穩,高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低,說明產品和競品知識還不牢固,銷售技巧有待提高。

四、客戶抱怨及投訴

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時,1位客戶抱怨惠民補貼給予太晚,2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予,1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。

2、在這些抱怨中,由於資訊員及時與銷售部溝通配合,最終關閉抱怨,沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時,導致最終考核公司14000元,這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成,給公司造成了很大的損失,在以後的工作過程中我們一定避免此類事情再次發生。

3、在以後工作過程中,首先要考慮事情發生的嚴重性,因為廠家客服部門是一個很嚴格的部門,並且考核嚴重,所以我們要引以為戒,加強各部門溝通,杜絕抱怨和考核。

五、客戶滿意度

1、由於我公司客服部門還不太完善,在回訪客戶過程中,客戶對銷售顧問的服務都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時,其中有一位客戶投訴銷售顧問態度不好,造成客戶抱怨,我已經向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問了解了情況,確實存在銷售顧問態度不是太端正的問題,沒有和客戶溝通好,我希望以後客服加強監督,銷售顧問端正態度,提高客戶滿意度。

六、部門之間溝通問題

1、由於每個人的崗位職責不明確,導致部門之間溝通存在一定的障礙,遇到問題推卸責任,資訊傳達不到位,忽略時間觀念,造成工作無法正常的進行。

2、每個人有時候要身兼多職,無法做到每項工作細緻、認真。

3、每次例會解決不了實質性問題。

4、缺乏制度約束,導致人員不好管理,工作無法向前推進。

以上是我20xx年的工作總結,展望20xx,回望20xx,望金澤所有同事在新的一年裡有不一樣的收穫!

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