乘務長個人工作總結

導語：總結是社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗。下面是由小編整理的關於乘務長個人工作總結範文。歡迎閱讀！

空乘是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有 5 年工作經驗的空乘， 有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習

一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語; 飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國 內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢 慢積累。

當然對於我們乘務員來說最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語， 而且要說得相 當的熟練。做為一名空乘也就代表著一個公司、 一個地區乃至於一個國家。

比如有乘客想了解一些當地 的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航 班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。

所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面， 更重要 的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強， 這樣才會使平日裡的工作得心應 手。

我想，如果一位旅客登機時，卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情，這 時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客， 對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。

反 之如果旅客登機看見整潔的客艙，舒適的座椅，隨時待用的咖啡，最新的報刊雜誌時，旅客會感 覺到自己得到了重視和尊重，心裡就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關 系。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤，儘量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最 好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把 所學運用到工作中， 做一名合格的空乘人員。

通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同 需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突 不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做 到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。地鐵培訓感想 首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司 對我們員工培訓的重視， 反映了公司“重視人才， 培養人才”的戰略方針； 對於服務行業的我， 也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓， 完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法， 讓原本對服務行業不感興趣的我， 漸漸對服務充滿濃厚的興趣， 服務作為一個大眾化消費群 體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的佈局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我 更加的瞭解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心， 那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾。

及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列 要求我們瞭解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益；然而色彩的.對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓， 從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的， 老闆及培訓人 員都做了很多準備， 讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心， 讓 我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們 的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學習能讓人進步， 工作能讓人自信， 相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超 市變得更加美好做好視窗服務工作心得體會視窗工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關係 到黨和政府在人民群眾心目中的形象， 因此做好一名視窗工作人員就 必須要求我們視窗工作人員要有較精的業務知識、 良好的儀容儀表和 規範、文明的服務用語。作為中心交通局視窗工作人員，對於如何做 好視窗服務工作談幾點總結。

首先要有平穩的心態。

作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置， 明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的 心態， 切莫盛氣凌人。

神態上要做到親切自然、 面帶微笑、 目光溫和； 形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比 如“請把資料準備好”；“請到其它視窗辦理這項業務”；少說“不”字， 比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。視窗工作，每天都要和 各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要 有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使 我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、 愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任 你的心裡，同時也有利於自己工作的開展。

其次要有熟練的業務。

隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職 能部門辦理業務能力要求也越來越高。

這就需要視窗工作人員不斷地 加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回 答提問一定要準確， 同時也要大概的瞭解其它視窗的業務知識。

此外， 在平時的工作中多注重知識和經驗積累， 遇到疑難的問題應認真分析 研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢 問的人員提供快捷、 準確、 到位的服務， 使群眾高興而來， 滿意而歸。

還要講究語言的技巧

視窗工作人員， 除了要具備熟練業務水平， 也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事 人員講清辦流程或者需要準備的材料。

在接待投訴人員特別是情緒比 較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考， 處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境； 服務是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體 會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人 員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際 工作中去！工作總結主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最後提出合理化的建議或者新的努力方 向。