精選服務個人工作總結4篇

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編整理的服務個人工作總結4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本人自1997年以來從事了松下、索尼、富士、三星、日立、夏普等產品的售後服務工作，多次參加了廠家內部的新技術培訓會和研討會。多次向松下技術服務中心提交了維修例項、技術心得，並在松下全國性的內部技術支援網站刊登。自20xx年1月至今任溫州賽榮電器有限公司及各分店數碼產品維修服務技術主管，分店有(上海店、紹興店、台州店、樂清店、上虞店、瑞安店、麗水店、龍港店)。負責本店及各分店的數碼維修人員培訓及技術指導工作。20xx年12月被聘為溫州市家電維修一線通訊息服務平臺特聘技師。

1997年7月畢業於蒼南縣陶開廖無線電技校無線電專業，同年9月進入溫州市聲光家電維修服務有限公司實習。在公司領導的關心下，在技術主管的細心指導下，很快就成了公司的維修骨幹。隨著自己的維修技術提高以及在市就業培訓中心培訓指導下1998年獲得家用視訊裝置初級工職業資格證書;20xx年獲得家用視訊裝置中級工職業資格證書;20xx年獲得家用視訊裝置高階工職業資格證書。科技日新月異，隨著個人電腦的普及20xx年在個人自學和索尼技術服務中心的培訓下獲得計算機維修中級工職業資格證書。做為一名技術主管對管理知識的渴望20xx年報名中共浙江省委黨校函授學院學習行政管理專業，於20xx年獲得大專學歷並在學習期間每年被評為優秀學員，在此期間獲得浙江省計算機應用能力考核三級證書。隨著科技的發展，集光學與電子於一身的數碼照相機家用的普及，本人又開始了新的自學技術升級之路，並於20xx年溫州職業技能系列賽暨溫州市家電維修技能大賽中獲得數碼相機維修組第一名，獲得家用電子產品維修工技師職業資格證書，並獲得“金燕獎”榮譽稱號。“金燕獎” 是溫州市人民政府對我十多年以來工作的肯定，也是對自己十多年以來工作的小結，現對我這十多年來維修工作總結如下。

一、在維修服務中理解使用“望聞問切”。

這個詞本來是中醫用語，在我看來家用電器也是有生命的，在它從工廠出來就有了自己特有的生命特徵，也就是說它如果生病了就有所表現。當然不同的電器有不同的故障表現，不同的型號也各有自己的特點，這要在長期的維修實踐中積累經驗。不過它們也都有共性，分析問題解決問題的方法是共通的。在這裡因為篇幅有限，不能提供例項分析。(一)望，中醫指觀氣色。在這裡我是指從感觀可以瞭解到的可供問題分析用的參考資料。(二)聞，中醫指聽聲息。在這裡我是指聽電器開機執行的工作聲音。不同的產品正常執行時都有自己特有的聲音訊率。這個聽覺的判斷需要豐富的維修經驗積累。(三)問，中醫指詢問症狀。在這裡我是指詢問使用者故障發生時的情況以及現在的故障現象，使用者所使用的環境。(四)切，中醫指摸脈象。在這裡我是指測電壓、電流、電阻、波形。通過測量可以知道工作輸出電壓是否正常，有沒有過流，電路是否通暢。在CPU控制的電路中測CPU的工作基礎供電、晶體振盪、復位電壓是否建立。

二、在維修服務中理解什麼是職業道德。

經過“望聞問切”的檢查後基本知道費用要多少，有沒有維修的價值。如果沒有維修價值就要給使用者提出更換新產品的建議，並給使用者指導選購的要點。雖然使用者當時買的時候可能花了很多錢認為這還是個寶，但是現在隨著科技的發展消費電子電器產品越來越便宜了，要把維修和換新機的利和弊說給使用者聽。這也是考驗一位技術人員是否具有優良的道德品行，職業操守，是否把使用者的'利益放在第一位，是否能真正做到使用者至上的時候。

三、在維修服務中理解學習興趣是最好的老師。

正所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，每個人的成長都不是一朝一夕能夠做到的，要經歷很多挫折和時間的考驗。而要學好技術，我想不論是誰都要把握好以下幾點：1、心態要正，學習是一個漫長的知識積累過程，短則一兩年，長則四五年，要克服急功近利的心態，要持之以恆的堅持，有些人嘴裡說想學習，可是碰到一點困難就放棄了，這樣是很難學不到真正的技術知識的。2、始終要有學習心態。學技術的過程是一個經驗積累的過程，多做必有所得，是在不斷的實踐中積累經驗，因此一定要多做事。3、要理論與實際相結合，沒有理論的維修技術是很難提高的，自己東西修好了也不能說出為什麼修好了，那樣就等於沒有積累經驗。可是隻學理論也不行，理論是要通過維修的實踐去證實的，這樣才能產生真正的維修經驗。

四、總結

十多年的時間內，我在領導和同事們的幫助和支援下取得到了一定的進步，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不紮實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今後的工作中，我要努力做得更好，加強理論學習，積累維修經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己、鍛鍊自己，做為溫州人為和諧的溫州做出自己應有的貢獻。

***銀行基礎金融服務情況彙報**銀行轄內設立營業網點*個，其中：農村網點*個，城區網 點*個，從業人員*人。根據銀監局相關要求，我行對轄內基礎金 融“村村通”服務情況進行了調查，現彙報如下

一、基本情況

截止 9 月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 POS 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取 款及轉賬業務*餘萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張，拓展手機銀 行使用者*戶，網上銀行使用者*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業務*餘萬筆。累計代理髮放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

二、主要做法

（一）領導重視，統籌安排 作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支援農業、服務農業的“三農” 服務理念，董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會，統籌 安排農村金融服務工作。

（二）開展宣傳，穩步推進 近年來，我行先後開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手 機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場； 在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*餘份，對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規劃，拓展服務 年初， 我行就對轄內布放自助裝置及自助機具進行了合理規 劃， 對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行 了摸底統計。截止 9 月末，我行在**社群、**園區增設自助銀行 *個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬餘戶農戶提供方便快捷的金融服 務。

三、存在不足

（一）農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。

（二）業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的 金融機構，我行在業務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今後我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。

（三） 普惠金融服務能力有待進一步提升。

改制後的*銀行， 開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富 金融產品服務普惠金融。

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xxx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取xxx年的工作更上一個新臺階!

**年服務關鍵工作回顧

客戶導向，協同作業，滿意服務推出新舉措

實施服務業務變革，以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創新檢查模式，按照控股神祕客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神祕客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到使用者問題253起，快速響應，及時解決。開展服務競賽，用優質服務拉動市場開發，用優質服務樹立品牌形象，用優質服務提升客戶滿意度。

**年服務重點工作計劃

創新服務管理，提升服務水平

在競爭的環境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、營業廳等直面客戶的後期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。

繼續完善客戶關係管理，建立客戶預警機制，快速響應客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創新服務檢查與支援方式，持續深入業務一線，瞭解業務流程，梳理業務焦點問題與薄弱環節，工作總結細化、優化、固化業務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業務部門做好協調與支援，通過業務積累，針對問題提出專業性的解決建議，提升企業整體服務水平。